เหยียบเบา ๆ เมื่อผสานรวมความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซ

การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในความภักดีต่อแบรนด์กับ 75% ของผู้บริโภค เปลี่ยนแบรนด์ที่ต้องการ การปรับเปลี่ยนนี้สร้างโอกาสพิเศษให้กับผู้ค้าปลีกรายย่อยที่มีขนาดเล็กกว่าและเป็นที่ยอมรับน้อยกว่าในการขยายส่วนแบ่งการตลาด

จากสถานการณ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้นี้ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ที่ใหม่กว่าและเป็นที่ยอมรับน้อยกว่าจะต้องไม่มองข้ามสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังเมื่อซื้อของออนไลน์เพื่อสนับสนุนเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้น ซึ่งในทางทฤษฎีแล้ว สามารถปรับปรุงการแปลงได้

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือความเป็นจริงยิ่ง AR กลายเป็นเครื่องมือช็อปปิ้งที่สามารถช่วยผู้ซื้อออนไลน์ได้ เห็นภาพและโต้ตอบกับรายการ.

ในการตั้งค่าที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้อาจเป็นทั้งความสนุกสนานและเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค แต่การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในกระบวนการจัดซื้อที่คุ้นเคยอาจทำให้ผู้ซื้อสับสนและส่งผลเสียต่อ Conversion การขาย

แบรนด์ดังขนาดใหญ่ที่ใช้ AR เช่น อิเกียและกุชชี่สามารถลงทุนได้โดยไม่มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า แต่นั่นไม่ใช่กรณีสำหรับคู่แข่งรายใหม่

แบรนด์ค้าปลีกจะยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ต่อไปอันเป็นผลมาจากปีที่ผ่านมา แต่ผู้เข้าแข่งขันรายใหม่ที่พยายามใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคควรระมัดระวังเมื่อใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนพื้นฐานการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์แล้วและการสูญเสียการเติบโตของยอดขาย

พื้นฐานกระบวนการอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนสามารถซื้อได้เกือบทุกอย่างทางออนไลน์ แต่ความจริงก็คือเว็บไซต์ส่วนใหญ่มีขั้นตอนที่คล้ายคลึงกันสำหรับทั้งขั้นตอนการช็อปปิ้งและขั้นตอนการชำระเงิน หนึ่งในความเสี่ยงที่สำคัญของการนำ AR มาสู่ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซคือการขัดขวางกระบวนการจัดซื้อ

ตามที่ Googleความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บ 20 วินาทีสามารถลด Conversion ได้ถึง XNUMX% การใช้ความเป็นจริงเสริมในกระบวนการซื้อของและเช็คเอาต์อาจนำไปสู่ความล่าช้าของไซต์ หรืออาจทำให้ผู้ซื้อสับสนและนำไปสู่การละทิ้งระหว่างการชำระเงิน

แบรนด์จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนสนับสนุนฟังก์ชันการทำงานและความคุ้นเคยมากกว่าคุณลักษณะใหม่ ซึ่งหมายความว่าควรทำงานตามที่คาดไว้กับตะกร้าสินค้าและเมนูในตำแหน่งที่คาดหวัง และควรใช้การกรอกล่วงหน้าทุกครั้งที่ทำได้ จากการป้อนข้อมูลการจัดส่งผ่านการประมวลผลการชำระเงิน

การละทิ้งการชำระเงินเป็นสิ่งที่เลวร้ายอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่นำเสนอบริการแบบสมัครสมาชิก หากการชำระเงินไม่ผ่านอย่างถูกต้องในครั้งเดียว หรือหากมีสิ่งรบกวนระหว่างการชำระเงิน ความล้มเหลวนั้นอาจทำให้ต้องเสียยอดขายในอนาคตหลายพันดอลลาร์ต่อลูกค้าหนึ่งราย

ข้อมูลประชากรของผู้ค้าปลีกและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ตามที่ ไลฟ์ทรอนิกส์70% ของผู้บริโภคอายุระหว่าง 16-44 ปีรับรู้ถึงเทคโนโลยีความจริงเสริม ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลประชากรของตนเมื่อใช้เทคโนโลยีนี้ แบรนด์ที่มีผู้เข้าชมส่วนใหญ่ที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคนิคควรระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาใช้งาน AR

แบรนด์จะต้องเป็นจริงเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือที่มีอยู่ (หรือขาดมัน) กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แบรนด์ Millenial หรือ Gen Z ที่ได้รับความนิยม เช่น Peloton, Nike หรือ Asos สามารถใช้ AR ในประสบการณ์การช็อปปิ้งได้ เนื่องจากแบรนด์ของพวกเขาได้สร้างฐานลูกค้า หากประสบการณ์การจัดซื้อยาวนานขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นทันทีเนื่องจากการเติมเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมต่อไป

บริษัทเกิดใหม่จะไม่สามารถซื้อของฟุ่มเฟือยได้เท่าเทียมกับปัญหาทางเทคนิคหรือวงจรการซื้อออนไลน์ที่ไม่ค่อยคุ้นเคย ซึ่งสามารถรับรู้ได้ง่าย ๆ ว่าเป็นการออกแบบที่ไม่ดี

การเปลี่ยนแปลงในความภักดีในตราสินค้าสร้างโอกาสพิเศษให้กับแบรนด์ที่ก่อตั้งน้อยกว่าเพื่อยืนยันตัวเองในตลาดและเพิ่มฐานผู้บริโภคและความน่าเชื่อถือ แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะต้องสร้างนวัตกรรมและดึงดูดความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้เครื่องมือการช็อปปิ้งที่สมจริง เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม แต่เป้าหมายสูงสุดยังคงเป็นยอดขาย

ความเสี่ยงต่อการตั้งค่าทางประชากรศาสตร์หรือการตั้งค่าเว็บไซต์เพื่อนำเทคโนโลยี AR ไปใช้ อาจทำอันตรายมากกว่าผลดีโดยไม่ได้ตั้งใจในบางกรณี

ความน่าเชื่อถือและพื้นฐานออนไลน์ก่อน แล้วจึงเพิ่มความเป็นจริง

ปัจจุบัน เทคโนโลยี AR ยังมีราคาแพงในการออกแบบและบูรณาการอย่างเหมาะสม และควรทำโดยแบรนด์ที่สามารถยอมรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ ทั้งการตั้งค่าเว็บไซต์และฐานลูกค้า

มีความแตกต่างเพิ่มเติมมากมายในการสร้างแอปพลิเคชันที่คล่องตัวหรือไซต์ที่รองรับมือถือ ดังนั้นผู้ค้าปลีกรายใหม่เกือบจะได้รับมูลค่าเพิ่มจากการทำธุรกรรมที่รัดกุมมากกว่าการใช้เทคโนโลยีใหม่

ผู้ค้าปลีกที่เกิดใหม่ซึ่งยังคงสร้างสถานะออนไลน์หลังเกิดโรคระบาด ควรเน้นที่การปรับปรุงระบบแบ็คเอนด์ของตนให้สมบูรณ์แบบ ซึ่งรวมถึงห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการจัดส่ง เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งสินค้าจะราบรื่นและลูกค้ามีความสุข

เมื่อความน่าเชื่อถือและพื้นฐานออนไลน์มั่นคงแล้ว แบรนด์ต่างๆ มองหาการเพิ่มความเป็นจริงเสริมและเครื่องมือที่สมจริงอื่นๆ ลงในประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขา

โพสต์ของผู้เข้าพัก

---

ที่มา: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/