สหราชอาณาจักรเป็นศูนย์กลางบริการทางการเงินระดับโลกและเป็นที่ตั้งของบริษัทฟินเทคที่ล้ำหน้าและล้ำสมัยที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ประเทศนี้โดดเด่นในฐานะสถานที่ที่น่าดึงดูดใจที่สุดของยุโรปสำหรับการลงทุนระหว่างประเทศ โดยได้รับเงินลงทุนมากกว่า 9 พันล้านดอลลาร์ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 แซงหน้าเยอรมนี ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางด้านฟินเทคที่ใหญ่เป็นอันดับสองของยุโรปอย่างมาก โดยมีมูลค่า 2.4 พันล้านดอลลาร์
เมื่อพิจารณาจากการลงทุนและนวัตกรรมในระดับสูงที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสมบูรณ์ของระบบนิเวศของภาคส่วนนี้จึงก้าวหน้าไปมาก และฟินเทคจากสหราชอาณาจักรเป็นที่รู้จักกันดีในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะผ่านทางเดียวหรือผ่านก็ตาม ความร่วมมือกับสถาบันการเงินขนาดใหญ่
สิ่งนี้มีผลกระทบที่จับต้องได้อย่างมากต่อทัศนคติของผู้คนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับบริการทางการเงินในสหราชอาณาจักร เพื่อทำความเข้าใจสิ่งนี้ รวมถึงทัศนคติทั่วยุโรป CRIF ได้ทำการวิจัยโดยถามผู้คนหลายพันคนทั่วทวีป ความชอบของพวกเขาในพื้นที่นี้ และผลการวิจัยก็พูดเพื่อตัวเอง
ผู้คนในสหราชอาณาจักรมีแนวโน้มมากกว่าชาวยุโรปเกือบสองเท่าที่ต้องการขั้นตอนการสมัครผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินทางออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ แอป แชทออนไลน์ หรือฟังก์ชันวิดีโอคอล (59% เทียบกับ 33%) ตรงกันข้ามกับความชอบในอีกทางหนึ่ง ประเทศที่ทำการสำรวจ ได้แก่ ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี สโลวาเกีย และสาธารณรัฐเช็ก ยังคงสนับสนุนให้มีการประชุมแบบพบปะกันด้วยตนเองและไปที่สาขาของธนาคารในท้องถิ่น
ความสำเร็จนี้ควรได้รับการเฉลิมฉลองและเน้นย้ำไม่ใช่เพียงแค่สถานที่ของสหราชอาณาจักรในฐานะศูนย์กลางของนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับของผู้บริโภคในแนวทางใหม่ๆ ด้านดิจิทัลเพื่อให้บริการทางการเงิน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถควบคุม ความเข้าใจ และความปลอดภัยในเงินของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
แม้ว่าภาคธุรกิจในสหราชอาณาจักรจะประสบความสำเร็จอย่างเห็นได้ชัด แต่การวิจัยของเรายังระบุถึงปัญหาสำคัญบางประการที่ทำให้บริการทางการเงินไม่สามารถตระหนักถึงประโยชน์สูงสุดจากการนำระบบดิจิทัลมาใช้ หนึ่งในปัญหาเหล่านี้ก็คือผู้บริโภคจำนวนมากในสหราชอาณาจักรยังคง มีแนวโน้มที่จะมองผู้ให้บริการทางการเงินด้วยความสงสัย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากมีความกังวลว่าผู้ให้บริการทางการเงินไม่ได้คำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของตน ในความเป็นจริง ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในห้า (18%) กังวลว่าหากพวกเขาหันไปหาผู้ให้บริการเพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาจะถูกขาย สินค้าหรือบริการที่ไม่เหมาะกับพวกเขา
แน่นอนว่าการรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสม แต่เมื่อเกิดปัญหาเรื่องข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และการฉ้อโกง ความไม่ไว้วางใจในระดับนี้กลับเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ามากกว่าสองในสามของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร (67%) เชื่อว่าการแบ่งปันข้อมูลทางการเงินจะทำให้พวกเขาถูกฉ้อโกงได้มากขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ ในยุโรป ซึ่งโดยเฉลี่ย 55% แสดงความกังวล เห็นได้ชัดว่าปัญหาเกี่ยวกับความไว้วางใจกำลังขัดขวางการให้บริการทางการเงินในสหราชอาณาจักร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ มาถึงการนำระบบดิจิทัลมาใช้เพิ่มเติม
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีปัญหาเหล่านี้ แต่การวิจัยของเราในสหราชอาณาจักรก็ระบุถึงประเด็นที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมควรได้รับการส่งเสริมและให้ความสำคัญ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาจะเปิดกว้างมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลของตนกับผู้ให้บริการทางการเงินหากพวกเขาทำ รู้ว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในระยะยาว และหากพวกเขารู้ว่ารายละเอียดของพวกเขาปลอดภัย ในขณะเดียวกัน เกือบ 4 ใน 10 (37%) ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม หากปรับปรุงความสามารถในการกู้ยืม ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในช่วงค่าครองชีพ วิกฤติที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองหาบริการทางการเงินเพื่อช่วยบรรเทาแรงกดดันทางการเงิน และไม่น่าแปลกใจเลยในสหราชอาณาจักรที่คนอายุน้อยเปิดรับเรื่องนี้มากที่สุด โดยมากกว่าครึ่ง (53%) ในกลุ่มคนอายุ 18-34 ปีระบุว่าพวกเขาจะเต็มใจ เพื่อแบ่งปันข้อมูลเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์เหล่านี้
เห็นได้ชัดว่าเมื่อได้รับผลประโยชน์จากการแบ่งปันข้อมูลทางการเงินมากขึ้น ผู้คนในสหราชอาณาจักรก็เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นมากขึ้น ขณะนี้ทั่วทั้งระบบนิเวศจำเป็นต้องได้รับการยอมรับมากขึ้นถึงความรู้สึกนี้และมีการใช้ความพยายามมากขึ้น เพื่อจัดการกับปัญหาความไว้วางใจที่มีการพัฒนาอย่างชัดเจนในหมู่ผู้บริโภค เพื่อให้ได้รับประโยชน์มากขึ้นจากสิ่งต่างๆ เช่น การให้คะแนนเครดิตที่แม่นยำยิ่งขึ้น การให้สินเชื่อที่มีความเสี่ยงต่ำ และผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับสถานการณ์และความต้องการเฉพาะของผู้บริโภค
อย่างหลังคือผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตค่าครองชีพมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยสำหรับผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ สถาบันการเงินและผู้ให้บริการทุกขนาดจึงจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ลูกค้ามากขึ้น เกี่ยวกับประโยชน์ของการธนาคารออนไลน์และรูปแบบดิจิทัลอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น นวัตกรรมต่างๆ เช่น ธนาคารแบบเปิด มีความปลอดภัย มีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยระดับสูง และให้ประโยชน์แก่ผู้บริโภคหลายประการ และเทคโนโลยีเช่นนี้สามารถขับเคลื่อนความเป็นอยู่ทางการเงินโดยการประเมิน สถานการณ์ทางการเงินของแต่ละบุคคลและการปรับปรุงความสามารถในการกู้ยืม
เมื่อความไว้วางใจได้รับการประสานแล้ว ในช่วงวิกฤตนี้ สถาบันการเงินสามารถก้าวขึ้นมาแสดงบทบาทและนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าต่อไปได้อย่างมั่นใจ เมื่อนั้นบริการทางการเงินในสหราชอาณาจักรจึงจะสามารถรับประกันผู้บริโภคและธุรกิจทั้งหมดได้ สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการปฏิวัติทางดิจิทัลได้อย่างเต็มที่ และเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจด้วยความมั่นใจที่มากขึ้น
