เทคโนโลยีไม่ได้เปลี่ยนแปลงตัวเอง: บทบาทของการสื่อสารของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เทคโนโลยีไม่ได้เปลี่ยนแปลงตัวเอง สำหรับความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงองค์กรและดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ เราต้องสื่อสารกับคนที่เหมาะสม. ฟังดูง่าย; แล้วเราผิดพลาดตรงไหนในที่ทำงาน? เราเรียนรู้ที่จะสื่อสารเมื่อเรายังเด็ก ซึ่งมักจะเกิดขึ้นไม่นาน โดยผ่านท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า พวกเราส่วนใหญ่พูดคำแรกเมื่ออายุได้สิบสองเดือน

เหตุใดเราจึงยังคงดิ้นรนเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเวลาหลายปีหรือหลายสิบปีในอาชีพของเรา  

การวิจัยทั้งหมดมีอยู่ในพื้นที่ขององค์กรพัฒนาเอกชน (NGO) มันบอกว่าความคิดริเริ่มของ NGO มีชีวิตอยู่และตายไปขึ้นอยู่กับว่าผู้นำของพวกเขาได้รับการซื้อจากชุมชนท้องถิ่นที่มีอำนาจต่ำและมีความสนใจสูงหรือไม่ ซึ่งมักจะพูดภาษาที่แตกต่างจากคนที่ "มาช่วยพวกเขา" 

การวิจัยด้านการสื่อสารและการมีส่วนร่วมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์มักไม่ค่อยเกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยี เพราะเราทราบดีว่าเกือบสองในสามของโครงการด้านไอที ไม่ประสบความสำเร็จ. นั่นไม่ได้หมายความว่าเรามีความเชี่ยวชาญในการสื่อสารในแวดวงองค์กร อันที่จริง เรามีหนทางอีกยาวไกลที่ต้องเดินทางก่อนจะไปถึงที่นั่น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?

การสื่อสารไหลทั้งสองทาง เป็นถนนสองทาง เป็นภาษาท้องถิ่น หมายความว่ามีความเกี่ยวข้องระหว่างฝ่ายในการสนทนา เมื่อเราสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เราจะปรับบริบทของสิ่งที่เราพูดให้สอดคล้องกับกรอบเวลาและเนื้อหาที่เหมาะสม เราใช้คำที่เคารพหน่วยงาน องค์กร และอุตสาหกรรม เราพูดภาษาเดียวกัน.

ทั้งสองฝ่ายสามารถแลกเปลี่ยนมุมมองและข้อมูล แต่ละคนฝึกฝนการฟังอย่างกระตือรือร้น พวกเขารู้สึกว่าข้อกังวลของพวกเขาสามารถแก้ไขได้ แต่ละคนรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ซึ่งผลักดันให้พวกเขามีส่วนร่วมและทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มคุณค่าใหม่ได้ 

ในการวิจัยวัฒนธรรมนวัตกรรมที่บริษัท Fortune 1000 ดร. Dobni และ Nelson สำรวจผู้บริหารกว่า 1,100 คนและ พบ ว่าอุปสรรคที่สำคัญที่สุดในการสร้างสรรค์นวัตกรรมไม่ใช่ความคิดสร้างสรรค์ แต่เป็นการเพิ่มขีดความสามารถ พวกเขาสรุปว่าการพลาดโอกาสเกิดจากช่องว่างระหว่างการสร้างความรู้เพื่อนวัตกรรมกับความสามารถในการสื่อสารความรู้นั้นไปยังผู้อื่น

สำหรับ “การสำรวจสถานะนวัตกรรมทั่วโลก” ในปี 2017 ทีมวิจัยที่นำโดย CEO ของ InnovationOne Victor Assad ได้พูดคุยกับบริษัทกว่า 400 แห่ง หา ว่า “นักประดิษฐ์ระดับสูงใช้การจัดการวัฒนธรรมเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันภายใน” พวกเขากล่าวว่าบริษัทที่มีนวัตกรรมสูงเหล่านั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งโดยมีอัตรากำไรที่เข้าใกล้ 2 ต่อ 1 

คุณกำลังสื่อสารกับใคร?

ผู้คนใช้ชีวิตในอาชีพของพวกเขาเพื่อเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้บริหาร แต่คุณจะสื่อสารกับผู้อื่นที่ได้รับผลกระทบจากความคิดริเริ่มของคุณอย่างไร? ใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีแนวโน้มจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังมากที่สุด?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจต่ำกว่ามักถูกลืมด้วยความเร่งรีบในการดำเนินโครงการและสื่อสารความสำเร็จของเรา ส่วนใหญ่มักจะเป็น ผู้ใช้ขั้นปลาย, กลุ่มคนที่เกี่ยวข้องกัน, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับทุติยภูมิและระดับอุดมศึกษา และผู้สนับสนุนแนวหน้าแต่ละรายที่อาศัยการทำงานร่วมกันเพื่อปฏิบัติหน้าที่ของตน บุคคลที่มีความรู้เฉพาะตัวเหล่านี้มักไม่ค่อยอยู่ในห้องเดียวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจขององค์กร

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจต่ำและมีความสนใจสูงเหล่านี้จะถูกกลืนไปกับผลกระทบจากการสื่อสารที่ไม่ดี ผลลัพธ์ของโครงการอาจส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างมาก พวกเขามีความสนใจสูง แต่ส่วนใหญ่มักไม่รู้สึกว่าได้เห็น ได้ยิน หรือได้ฟัง การกำกับดูแลดังกล่าวมีส่วนทำให้อัตราความล้มเหลวสูงของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงในบริษัทของเรา  

ใช้เวลาในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

เราไม่สามารถสื่อสารถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพหากเราไม่ได้ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของโครงการริเริ่ม ซึ่งต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และความรู้เกี่ยวกับองค์กร สมาชิกขององค์กร และวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์และสัมพันธ์กัน

กระบวนการค้นพบที่ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นมักเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการริเริ่ม และมักจะดำเนินการอย่างไม่เหมาะสมพอๆ กัน สิ่งนี้ส่งผลต่อความสามารถของความคิดริเริ่มทั้งหมดในการมีคนที่เหมาะสมในห้องที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อหารือเกี่ยวกับคำถามที่ถูกต้อง สร้างคุณค่าใหม่ และแก้ไขปัญหา การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์ต้องใช้ทักษะการสื่อสารควบคู่ไปกับความฉลาดทางอารมณ์เพื่อทำความเข้าใจองค์กรของคุณและการทำงานภายใน

การค้นพบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ใช่คำสั่ง การสั่งการและการควบคุม แต่ต้องการการกระทำที่สอดคล้องกับผู้นำผู้รับใช้และหลีกเลี่ยงความคิด "คนของเราจะใช้สิ่งที่เราให้และทำให้มันได้ผล" ซึ่งไม่เคยมีสาเหตุมาจากการผลักดันคุณค่าใหม่

ก่อนที่เราจะให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงการสื่อสารของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราต้องระบุผู้รับทั้งหมดของการสื่อสารนั้น ซึ่งต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์ จากนั้นเราจะได้รับการจัดตำแหน่งที่ช่วยให้เกิดวัฒนธรรมของนวัตกรรมที่สอดคล้องกัน ซึ่งเป็นสัดส่วนหลักขององค์กรของเรา

ที่มา: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication