Bob Jordan CEO ของ Southwest Airlines มองไปข้างหน้าหลังจากกลับมาดำเนินการตามปกติ

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

Bob Jordan CEO ของ Southwest Airlines ได้แบ่งปันความคิดเห็นต่อไปนี้กับพนักงานในวันที่ 30 ธันวาคม ในขณะที่เรายังคงส่งมอบกำหนดการตามปกติและกำหนดขั้นตอนต่อไปในการปกป้องความน่าเชื่อถืออย่างต่อเนื่องของเรา:

“คุณรู้ไหม เราจะก้าวไปข้างหน้าพร้อมกับบทเรียนที่ได้รับจากที่นี่ เหมือนที่เราทำมาตลอด เรามีแผนที่จะลงทุนในเครื่องมือ เทคโนโลยี และกระบวนการ แต่จะมีการดำเนินการทันทีเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น

หนึ่งในลำดับความสำคัญของแผนกลยุทธ์ห้าปีของเราที่จัดตั้งขึ้นในปี 2021 คือการปรับปรุงการดำเนินงานให้ทันสมัยพร้อมกับพื้นที่ที่บริษัทมุ่งเน้นในปี 2022 ในการกลับไปสู่ความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพการดำเนินงานในอดีตของเรา เมื่อแอนดรูว์ก้าวเข้าสู่บทบาทของเขา เขาบอกคุณทั้งหมดว่าหนึ่งในประเด็นสำคัญที่เขามุ่งเน้นคือการปรับปรุงความสามารถของเราในการกู้คืนอย่างมีประสิทธิภาพจากการดำเนินงานที่ผิดปกติ และลงทุนในกระบวนการ ผู้คน และเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินการอยู่

การวิเคราะห์ กรณีธุรกิจ แผนโครงการหลายปี งบประมาณที่ได้รับอนุมัติ และทีมงานโครงการที่ทุ่มเท ล้วนมุ่งเน้นที่การทำให้ลำดับความสำคัญเหล่านี้เป็นจริง และเราจำเป็นต้องทำงานนั้นให้เสร็จ และด้วยความสัตย์จริง เราจะต่อสายงานนั้นในปี 2023

เราดูแลลูกค้าของเราเสมอ นั่นคือประวัติศาสตร์ 51 ปีของเราที่นี่ ในทำนองเดียวกัน ฉันรู้ว่าเรามีงานต้องทำเพื่อฟื้นฟูความมั่นใจของคุณในภาคตะวันตกเฉียงใต้ คุณมีคำพูดของเราว่าเราจะทุ่มเทให้กับทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อตรวจสอบอย่างรวดเร็วและหนุนกลยุทธ์ของเราสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการของเรา ระบบของเรา และอื่นๆ”

สายการบิน Southwest Airlines เปิดให้บริการตามปกติในวันศุกร์ที่ 30 ธันวาคม และวันเสาร์ที่ 31 ธันวาคม 2022

สายการบินยังคงดำเนินต่อไป

เราขอขอบคุณการทำงานอย่างทุ่มเทของทีม Southwest ในการฟื้นฟูตารางเวลาของเรา และเราคาดว่าจะมีการหยุดชะงักน้อยที่สุดในช่วงสุดสัปดาห์

เป็นอีกครั้งที่เราให้ความสำคัญกับความอดทนและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ และขออภัยในความไม่สะดวกในสัปดาห์ที่ผ่านมา หากจำเป็น เรามีหลายวิธีให้ลูกค้าสามารถขอการสนับสนุนจากเราได้:

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของการดำเนินงานสามารถขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษในการรวมสัมภาระเข้าด้วยกันสามารถค้นหาข้อมูลได้ที่นี่: https://www.southwest.com/baginfo/

เราหวังว่าจะมีโอกาสตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะกลับไปสู่ระดับเดิมของการบริการแบบตะวันตกเฉียงใต้และความน่าเชื่อถือ

ไฮไลท์ CEO Bob Jordan GMA

ด้านล่างนี้คือไฮไลท์จากการปรากฏตัวของ CEO Bob Jordan อรุณสวัสดิ์อเมริกา ในวันศุกร์ที่ 30 ธันวาคม ขณะที่ภาคตะวันตกเฉียงใต้กลับมาดำเนินการตามปกติ

เรากำลังลงทุนในพื้นที่ปฏิบัติการของเรา เช่นเคย เราจะได้เรียนรู้บทเรียนจากสิ่งนี้ และเราจะดำเนินการลงทุนเพิ่มเติมต่อไป
ไม่มีจุดสนใจใดสำคัญไปกว่าความปลอดภัยมากไปกว่าการดูแลลูกค้าของเรา เรากำลังเสนอการคืนเงินซึ่งครอบคลุมค่าใช้จ่าย เราจะกลับไปพร้อมกับมันมากขึ้นหลังจากนั้น
ความปรารถนาของเราคือการไปให้ไกลกว่านั้น เราดูแลลูกค้าของเราเสมอ นั่นคือประวัติศาสตร์ 51 ปีของเราที่นี่. Southwest Airlines จะดูและดูแลสิ่งต่างๆ เช่น รถเช่า ห้องพักในโรงแรม อาหาร จองลูกค้าในสายการบินอื่นๆ ที่ขาย ทั้งหมดนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรากำลังกล่าวถึงในขณะที่เราคืนเงินให้กับลูกค้าของเราและแก้ไขปัญหานี้ให้ดียิ่งขึ้น
สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก ลูกค้าจำนวนมากในช่วงวันหยุด มันส่งผลกระทบต่อพนักงานของเรา และฉันเสียใจอย่างยิ่งสำหรับเรื่องนั้น ไม่มีทางที่จะขอโทษได้มากพอ เพราะเรารักลูกค้าของเรา เรารักพนักงานของเรา และเราส่งผลกระทบต่อแผนการของพวกเขาจริงๆ
เรามีแผนที่ดีอยู่แล้วในการลงทุนในเครื่องมือ เทคโนโลยี และกระบวนการต่างๆ ดังเช่นที่เราทำเสมอมา แต่จะมีบทเรียนมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก เพราะสิ่งนี้จะต้องไม่เกิดขึ้นอีก

จุดหมายปลายทางทางตะวันตกเฉียงใต้: