Membership Retention: 10 Effective Strategies And Tactics

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

การรักษาสมาชิกภาพ เป็นเรื่องใหญ่ ทำให้ถูกต้องแล้วคุณจะมีธุรกิจที่มั่นคงพร้อมกับลูกค้าประจำที่รักคุณ ไม่สามารถรักษาสมาชิกไว้ได้ และคุณจะประสบปัญหาในการตระหนักถึงการเติบโตที่คุณใฝ่ฝัน

การรักษาสมาชิกภาพหลักต้องใช้อะไรบ้าง?

จำนวนมาก.

มีกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ซับซ้อน และบางกลยุทธ์ก็ง่ายกว่ามากแต่ก็มีประสิทธิภาพไม่แพ้กัน คู่มือนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ

คุณจะพบ 10 วิธีในการปรับปรุงโปรแกรมการเป็นสมาชิกของคุณเพื่อวงจรการเป็นสมาชิกที่ยาวนานขึ้น และสมาชิกมีความสุขมากขึ้น

พื้นที่ กลยุทธ์และยุทธวิธี รายการด้านล่างได้รับการจัดกลุ่มออกเป็นสามประเภท: การออกแบบ เนื้อหา และการสื่อสาร แต่ละกลยุทธ์หรือยุทธวิธียังรวมถึงขั้นตอนพื้นฐานหรือข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นได้

ออกแบบ

การออกแบบบริการสมาชิกที่ชนะเลิศไม่ได้เกี่ยวกับส่วนหน้าเท่านั้น แน่นอนว่าเว็บไซต์ที่สวยงามพร้อมการออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็มีเรื่องของการสร้างระบบที่เหมาะสมสำหรับสมาชิกที่จะเติบโตด้วยเช่นกัน ต่อไปนี้เป็นสามวิธีในการออกแบบบริการสมาชิกที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

1. ออกแบบหรือปรับแต่งกระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับสมาชิกของคุณ

การดูแลพนักงานใหม่ ถือเป็นประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับสมาชิกใหม่ มันเหมือนกับงานเลี้ยงต้อนรับในสถานที่ใหม่ และถ้าคุณไม่เป็นคนเปิดเผย คนส่วนใหญ่รวมถึงลูกค้าด้วย ก็ต้องดิ้นรนเพื่อให้เข้ากับสังคมได้

หากคุณยังไม่ได้สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือต้องการปรับปรุงกระบวนการ เป้าหมายของคุณก็คือ เริ่มต้นด้วยคำถาม.

ระบุว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกโซลูชันของคุณผ่านการตอบรับโดยตรง ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการสัมภาษณ์หรือการสำรวจ ต่อไปนี้เป็นคำถามสี่ข้อที่จะถามลูกค้าของคุณซึ่งจะเป็นหัวหอกในการพัฒนากระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ:

คุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาอะไรด้วย [ใส่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ]
คุณพบปัญหาอะไรบ้างเมื่อคุณพยายามแก้ไขปัญหาของคุณ?
ผลลัพธ์ในอุดมคติของคุณมีลักษณะอย่างไร?
ข้อมูลใดที่คุณรู้สึกว่าจะช่วยให้คุณตระหนักถึงผลลัพธ์ในอุดมคติของคุณได้ดีที่สุด

แม้จะไม่ใช่รายการยาวๆ แต่คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้ดีที่สุดอย่างไร บรรลุเป้าหมาย. คำถามเหล่านี้สามารถและควรใช้กับคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ด้วยเช่นกัน เนื่องจากคำถามเหล่านี้สามารถระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายและทำอย่างไร ตอบสนองความต้องการของพวกเขา.

จากนั้น ให้นำคำตอบเหล่านี้มาจัดเรียงตามลำดับหากเป็นไปได้ อะไรจะเกิดขึ้นก่อน? ทำอะไรไปพร้อมๆ กันได้บ้าง? ลูกค้าของคุณต้องการข้อมูลอะไรบ้างเมื่อตอบแต่ละขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับคำถามแต่ละข้อ

ปลาย Pro: คุณจะพบว่าการรักษากรอบความคิดในการแก้ปัญหา กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณแทบจะสร้างขึ้นเอง

2. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และประสบการณ์ผู้ใช้มือถือ

สร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ประสบการณ์แบรนด์ที่น่าพึงพอใจ. และเมื่อการรักษาสมาชิกดำเนินต่อไป ยิ่งสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่น่าพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอได้ง่ายขึ้นเท่าไร สมาชิกของคุณก็จะยิ่งอยากออกจากเว็บไซต์น้อยลงเท่านั้น วิจัยแสดงให้เห็น 88% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลือกที่จะไม่กลับมาอีกหากพวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

คุณลองนึกภาพการสูญเสียโอกาสในการขึ้นเครื่องเพียง 10% ของผู้เยี่ยมชมที่เสียไป ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี?

หากคุณกำลังมองหาวิธีการ ปรับปรุงประสบการณ์ไซต์ของคุณต่อไปนี้เป็นสามขั้นตอนง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการ:

น้อยแต่มาก: ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณจนดูสะอาดตา ข้อความหลักโดดเด่นและอ่านและเข้าใจง่าย ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ช่องว่างและสีตัดกัน เช่นเดียวกับที่ Toggle ทำด้านล่าง

ข้อศอก

แหล่ง: สลับ

ทำความสะอาดเมนูของคุณ: เมนูนำทางสามารถและผิดพลาดได้ บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ประสบปัญหาในการระบุตำแหน่งที่จะแสดงรายการหน้าเฉพาะเจาะจง คุณลักษณะนั้นจำเป็นต้องมีหน้าของตัวเองหรือไม่ และ วิธีการจัดโครงสร้างมัน ทั้งหมด. วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการบรรลุ

เรียงลำดับเพจของคุณตามวัตถุประสงค์ของสมาชิก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณให้นั้นตรงตามความคาดหวังของสมาชิก การคลิกลิงก์เมนูผลิตภัณฑ์ของ Webflow จะแสดงวิธีบรรลุเป้าหมายเฉพาะเจาะจง ซึ่งรวมถึง การสร้างเว็บไซต์, เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการเติบโตและขยายขนาดธุรกิจของคุณ.

เว็บโฟลว์

แหล่ง: Webflow

ทำให้ส่วนทรัพยากรของคุณโดดเด่น: เมื่อผู้คนไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาก็จะออกจากไซต์ของคุณ เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ให้รวมส่วนทรัพยากรที่มองเห็นและใช้งานได้ง่าย

HubSpot มีเว็บไซต์ขนาดใหญ่ แต่พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าของการศึกษา โปรดทราบว่าการเข้าถึงส่วนทรัพยากรจะแสดงอย่างเด่นชัดในเมนูอย่างไร

HubSpot

แหล่ง: HubSpot

ทำให้เป็นมิตรกับมือถือ: ปัจจุบันคนส่วนใหญ่ท่องเว็บผ่านโทรศัพท์มือถือ การวิจัยยังแสดงให้เห็น ว่าตัวเลขเหล่านี้มีแต่จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น เป็นเรื่องปกติและสะดวก และหากคุณต้องการมีโอกาสที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของสมาชิกขณะเดินทาง ไซต์สมาชิกของคุณก็จะต้องตอบสนองเช่นกัน

ฝากมือถือของฉันไว้

ที่มา: ธนาคารเซลล์ของฉัน

3. การแบ่งส่วนและสมาชิกเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับบริการสมาชิกและธุรกิจของคุณ การแบ่งส่วนอาจเป็นคันโยก ที่คุณสามารถดึงมาปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ดำเนินธุรกิจส่วนบุคคล รับมากขึ้น 40% รายได้มากกว่าคู่แข่งโดยเฉลี่ยในตลาดของพวกเขา

นั่นเป็นเพราะธุรกิจส่วนใหญ่ให้บริการลูกค้ามากกว่าหนึ่งประเภท และความแตกต่างระหว่างลูกค้าของคุณอาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่ก็อาจทำให้ ความแตกต่างอย่างมาก.

การส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย ข้อเสนอที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และอายุการเป็นสมาชิกที่ยาวนานขึ้นคือสิ่งที่คุณจะได้รับหากคุณทราบแน่ชัดว่าสมาชิกของคุณอยู่ในกลุ่มใด

หากต้องการระบุกลุ่มของคุณ ให้อาศัยการวิจัยตลาดเป้าหมาย ที่นี่ คุณต้องการหาผลต่างในพื้นที่ต่อไปนี้:

ผลประโยชน์ของสมาชิก: สมาชิกบางคนมักจะสนใจหัวข้อและกิจกรรมบางอย่างในขณะที่คนอื่นไม่ทำใช่หรือไม่?
การกระทำของสมาชิก: สมาชิกบางคนใช้บริการบางอย่างหรือใช้คุณสมบัติบางอย่างในขณะที่คนอื่นไม่ทำใช่หรือไม่?
กำลังซื้อ: คุณมองเห็นแนวโน้มที่บอกเป็นนัยถึงกลุ่มย่อยของฐานลูกค้าของคุณที่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยที่อีกกลุ่มหนึ่งไม่ทำหรือไม่

หมายเหตุ: แม้ว่านี่จะไม่ใช่รายการพื้นที่ทั้งหมดให้สำรวจ แต่จะช่วยให้คุณระบุพฤติกรรมที่สมาชิกกลุ่มต่างๆ เชื่อมโยงด้วย เมื่อคุณมีความคิดว่ากลุ่มของคุณมุ่งไปสู่อะไร คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเหล่านั้นได้.

การสื่อสาร

สิ่งที่คุณสื่อสารจะกำหนดว่าสมาชิกของคุณจะกลับมาอีกหรือไม่ แต่ไม่ใช่แค่การโพสต์เนื้อหารายวันเท่านั้น กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจว่าชุมชนของคุณเห็นว่าสิ่งของของคุณมีคุณค่าและยากจะพลาด

4. ทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปบนโซเชียลมีเดีย

โดยพื้นฐานแล้วการเป็นสมาชิกคือการร้องขอที่ชัดเจนเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา การเป็นสมาชิกยิมช่วยให้ผู้คนมีร่างกายแข็งแรงและมีสุขภาพดีขึ้น สมาชิกมืออาชีพช่วยให้ผู้คนพัฒนาทักษะของพวกเขา ขยายเครือข่ายให้ใหญ่ขึ้น กับคนที่มีใจเดียวกันและพัฒนาอาชีพของพวกเขา

ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่การสนทนากับสมาชิกของคุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกเปิดกว้างมากขึ้นในการแบ่งปัน และมีแรงบันดาลใจมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย มีงานวิจัยรองรับว่า. คุณค่าของการเชื่อมต่อ กับคนด้วย

A การศึกษา 2022 แสดงให้เห็นว่าการสนทนากับคนแปลกหน้าอาจทำให้อารมณ์ดีขึ้นได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดอุปสรรคและความกลัวทางจิตใจอีกด้วย

พาไป โซเชียลมีเดีย การโพสต์เนื้อหาที่สานต่อการสนทนาเกี่ยวกับการเดินทางของสมาชิกของคุณถือเป็นการกระทำที่ชาญฉลาด

Zen Business โพสต์เนื้อหาที่จูงใจสมาชิกให้ยืนหยัดในการสร้างธุรกิจของตนเป็นประจำ เช่น โพสต์นี้ที่กล่าวถึงความสำเร็จที่แท้จริง:

ธุรกิจเซน

แหล่ง: เซ็นบิสซิเนส

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าร่วมหรือเริ่มการสนทนากับสมาชิก เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยได้:

คิดค่า: สมาชิกต้องการแก้ไขปัญหา และยินดีรับคำแนะนำ ทิศทาง หรือคำแนะนำเพิ่มเติมเสมอ

เปิดประตูทิ้งไว้: การเป็นคนประเภทที่พร้อมให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอย่อมไปได้ไกล มันกลายเป็นคุณค่าที่ผู้คนเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ มากจนผู้คนได้สัมผัสกับสิ่งที่ดร. Robert Cialdini อธิบายว่าเป็น "หลักการตอบแทนซึ่งกันและกัน" ซึ่งก็คือความจำเป็นในการตอบแทน ในกรณีนี้ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะต้องการเป็นสมาชิกต่อไปหากพวกเขาได้รับการสนับสนุนทั้งหมด และจำเป็นต้องบรรลุเป้าหมาย

5. ทำให้คำติชมเป็นรากฐานที่สำคัญ

มีธีมที่คุณน่าจะหยิบขึ้นมาในคู่มือนี้ ทุกอย่างเกี่ยวกับสมาชิกของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพราะหากไม่มีพวกเขา คุณจะไม่มีบริการสมาชิก

คำติชมเป็นวิธีที่ชาญฉลาดและง่ายดายในการดึงดูดใจสมาชิกของคุณ ผลการวิจัยพบว่าไม่น้อยเลยทีเดียว 94% ของผู้บริโภค เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจได้ ข้อเสนอแนะทันเวลา สามารถช่วยแก้ไขความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ ปรับปรุงการเก็บรักษา.

ผู้ตรวจสอบติดตาม

แหล่ง: ตัวติดตามรีวิว

นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ลูกค้าของคุณพร้อมและเต็มใจที่จะลงทุน คุณสามารถรวบรวมคำติชมได้หลายวิธี ตั้งแต่แบบทดสอบและแบบสำรวจ ไปจนถึงการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือแบบเสมือน และกิจกรรมออนไลน์

ไม่แน่ใจว่าจะรับคำติชมเกี่ยวกับอะไรใช่ไหม วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ และนี่คือคำถามที่คุณสามารถถามได้ ปัญญาอันล้ำค่า:

ความท้าทายประการหนึ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่และคุณต้องการให้บริการของเราได้รับการแก้ไขคืออะไร?
เหตุใดความท้าทายนั้นจึงสำคัญสำหรับคุณ?
ผลลัพธ์ในอุดมคติจะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถจัดการกับความท้าทายนี้ได้

เช่นเดียวกับคำถามของเราที่ใช้ในการออกแบบหรือปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ คำถามเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงกับการช่วยเหลือสมาชิกของคุณ บรรลุเป้าหมาย. คำถามเหล่านี้อาจเชื่อมโยงกับคุณลักษณะเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจนำเสนอและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด

6. แสดงในกล่องจดหมายของพวกเขาเป็นประจำ

มีค่ามากกว่านั้นไม่มากก็น้อย การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง กับสมาชิกของคุณ แม้ว่าบางคนอาจรู้สึกว่าเป็นสแปม แต่ก็มีบางคนที่อาจพลาดการติดต่อสื่อสารของคุณหากไม่ได้ส่งทั้งหมดเพราะแต่ละคนมีปัจจัยที่แตกต่างกันในการเป็นสมาชิก

ข้อดีของการสื่อสารเป็นประจำคือการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ เพราะนั่นคือความสำเร็จในทุกวันนี้ การแข่งขันของคุณไม่ยอมแพ้ และพวกเขาก็ต้องการที่จะเติบโตมากพอๆ กัน หรือมากกว่าที่คุณทำ

เมื่อทำถูกต้อง การสื่อสารอย่างสม่ำเสมออาจสร้างผลกำไรได้ รับอีเมล์. ก็สามารถผลิตได้มากเท่ากับ ผลตอบแทนการลงทุน $72 สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป

แต่ความคิดใดๆ เกี่ยวกับสิ่งใดๆ จะไม่เกิดผล สร้างการสื่อสารที่โดนใจสมาชิกของคุณ

คุณได้เรียนรู้ว่าการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาและความท้าทายช่วยชี้แนะเนื้อหาของคุณ ต่อไปนี้เป็นอีกสามวิธีในการผลิต การส่งข้อความอีเมลเป็นประจำ ที่สมาชิกของท่านต้องการรับ:

ทำให้ทันเวลา: แบ่งปัน เนื้อหาที่กำลังมาแรง และทุ่มเทให้กับมัน แต่อย่าฝืนหักมุม มองหาบทเรียน ข้อมูลเชิงลึก และคุณค่าที่คุณสามารถแปลให้กับสมาชิกของคุณได้อย่างง่ายดาย

กำหนดการมัน: กำหนดเวลา วัน หรือวันที่เมื่อคุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนเป็นการสร้างความคาดหวังในการสื่อสารกับสมาชิกของคุณ และเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับการรับสิ่งของของคุณเพราะพวกเขาชอบมัน พวกเขาก็มักจะไม่อยากกระโดดลงเรือน้อยลง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ: เมื่อคุณมีส่วนร่วม อย่าลืมเชื่อมโยงทุกสิ่งกลับคืนสู่คุณค่าสำหรับผู้ชมของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่แนวคิดที่เป็นที่รักมากที่สุดเกี่ยวกับสภาพของมนุษย์ แต่ก็ยังถือเป็นความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่สนใจในสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา มุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น มอบสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาและการเดินทางของพวกเขา

7. ค้นหาว่าเหตุใดสมาชิกจึงลาออก

การสูญเสียลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีบทเรียนอันมีค่าที่ต้องเรียนรู้เมื่อคุณสูญเสีย ในบางกรณี ยังมีโอกาสที่จะชนะใจลูกค้ารายนั้นกลับมา เนื่องจากคุณได้สละเวลาเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกที่จะลาออก

ในฐานะส่วนหนึ่งของการเดินทางของสมาชิก พับแขนเสื้อของคุณและพัฒนา ออกจากการสัมภาษณ์ สำหรับใครก็ตามที่จากไป

คำถามที่คุณควรถามต้องเป็นแนวทางในการปรับปรุงบริการของคุณ ลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความรู้สึกแย่ๆ แต่หลายๆ คนก็จะแบ่งปันคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ที่คุณสามารถนำมาใช้ได้เช่นกัน สร้างประสบการณ์การเป็นสมาชิกที่ดีขึ้น.

ลองคำถามเหล่านี้ในแบบสำรวจทางออกของคุณ:

อะไรคือเหตุผลของคุณที่เลือกที่จะไม่เป็นสมาชิกต่อ?
คุณรู้สึกว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณในฐานะสมาชิก?
หากเราสามารถจัดการกับสิ่งที่ขาดหายไปได้ คุณจะสนใจเข้าร่วมโปรแกรมของเราอีกครั้งหรือไม่ เพราะเหตุใด

ปลาย Pro: ใช้คำถามปลายเปิดให้มากที่สุด พวกเขาจะทำให้สมาชิกแบ่งปันสิ่งที่อยู่ในความคิดและหัวใจได้ง่ายขึ้นเสมอ

คอนเทนต์

เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของบริการสมาชิกที่ประสบความสำเร็จ เอา ซุปเปอร์พาธชุมชนที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดเนื้อหา ด้วยราคา $20/เดือน คุณจะสามารถเข้าถึงคอลเลกชันของช่อง Slack รวมถึงเนื้อหาชุมชนสุดพิเศษ และส่วนลดสำหรับทีม

และหากคุณอัปเกรดเป็นแผน Superpath Pro คุณจะได้เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์เนื้อหา รื้อถอน สามารถดำดิ่งลงสู่ห้องสมุดเวลาทำการ และมีสิทธิ์รับการโทรแบบ 1:1 ต่อเดือนกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหา

ซุปเปอร์พาธ

แหล่ง: ซุปเปอร์พาธ

คุณใช้เนื้อหาเพื่อกระตุ้นการรักษาสมาชิกภาพของคุณอย่างไร? ลองใช้กลยุทธ์ทั้งสามนี้

8. สร้างเนื้อหาสนับสนุน

“เนื้อหาสนับสนุน” แม้จะฟังดูคลุมเครือ แต่ก็สร้างได้ง่ายมากเมื่อคุณมีเป็ดเรียงกันเป็นแถว เช่นเดียวกับเนื้อหาอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณผลิต เนื้อหาควรอิงตามแนวคิดนั้น ขับเคลื่อนผู้ชมของคุณ.

Superpath ส่งอีเมลรายสัปดาห์ถึงนักการตลาดเนื้อหา รวมถึงแขกรับเชิญพอดแคสต์รายสัปดาห์ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาและเน้นการสนทนาที่คุณอาจพลาดใน Slack อีเมลเหล่านี้มีเนื้อหาที่ทำหน้าที่เป็นตัวช่วยที่สมบูรณ์แบบในการดึงสมาชิกกลับเข้าสู่ชุมชนเพื่อสร้างรายได้มากขึ้นและมีส่วนร่วม — สนับสนุนเป้าหมายโดยรวมของธุรกิจซึ่งก็คือการทำให้สมาชิกมีส่วนร่วม

และหากต้องการทราบว่าอะไรดึงดูดผู้ชมของคุณ คุณต้องรู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณ นี่ไม่ใช่ที่ที่เราจะเจาะลึกถึงบุคลิก เพราะหากคุณหลงใหลในแวดวงการตลาดดิจิทัลมาระยะหนึ่งแล้ว คุณจะรู้ว่าสำคัญแค่ไหน วิจัยตลาดเป้าหมาย เป็น

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ง่ายๆ ที่นำไปใช้ได้จริงในการผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจ:

ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน: กำหนดเป้าหมายของเนื้อหาของคุณ วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนช่วยในการสร้างเนื้อหาที่มุ่งเน้น คุณมีเป้าหมายเพื่อให้ความรู้ ความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ หรือให้ข้อมูลหรือไม่?

สร้างคุณค่าให้เป็นเสาหลัก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณให้คุณค่าแก่คุณ ชุมชนสมาชิก. แก้ไขปัญหา ตอบคำถาม หรือเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

เล่าเรื่อง: เรื่องเล่าและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวสามารถทรงพลังได้ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์และทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้อง

กระจายรูปแบบเนื้อหา: ผสมผสานรูปแบบเนื้อหาของคุณ ใช้ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิก การสัมมนาผ่านเว็บ พ็อดคาสท์ และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน ส่งเสริมการมีส่วนร่วมผ่านการเลือกตั้ง แบบทดสอบการสำรวจและการอภิปรายด้วย การโต้ตอบส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน

ใช้ประโยชน์จากการดึงดูดสายตา: ใช้ ภาพที่สะดุดตา และกราฟิก เนื้อหาที่สวยงามน่าพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจได้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากปริมาณเนื้อหาที่ดึงความสนใจของผู้ชมในปัจจุบัน

กระชับ: ปฏิบัติต่อเนื้อหาของคุณเหมือนการสนทนาที่สำคัญซึ่งคุณสามารถใช้เฉพาะคำที่ต้องรวมไว้ทั้งหมดเพื่อสื่อสารข้อความของคุณ แนวทางนี้ฟังดูซับซ้อนแต่มีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับในการใช้คำในปริมาณที่เหมาะสมคือการแก้ไข ดังนั้น ร่างสำเนาของคุณ จากนั้นทำการแก้ไขสามครั้ง หลังจากที่คุณมีเวลาสักครู่เพื่อปล่อยให้มันได้พักอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง ด้วยวิธีนี้ คุณจะปล่อยให้ไอเดียต่างๆ กลายเป็นผลึก และคุณจะสามารถเห็นสิ่งที่จำเป็นต้องลบออก เนื่องจากไม่ได้ทำให้ข้อความของคุณแข็งแกร่งขึ้น

9. โฮสต์กิจกรรมพิเศษเฉพาะสมาชิก

กิจกรรมที่วางแผนไว้อย่างดีเป็นแม่เหล็กดึงดูดสำหรับสมาชิก พวกเขาสร้างพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าของคุณมารวมตัวกันและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น กุญแจสำคัญในการสร้าง เหตุการณ์ที่วางแผนไว้อย่างดี เริ่มต้นด้วยปัญหา

คุณจะพบว่าหากคุณค้นคว้าข้อมูลมาดีพอ คุณจะระบุปัญหาและเหตุการณ์สำคัญที่ผู้ชมต้องการบรรลุ — เหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงมาเป็นสมาชิก

วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างกิจกรรมที่มีอิทธิพล:

มุ่งเน้นไปที่แนวคิดใหญ่ประการหนึ่ง: คุณอาจถูกล่อลวงให้แก้ไขปัญหาทั้งหมดพร้อมกัน แต่อย่าระบุปัญหาใดปัญหาหนึ่งและลงลึกเพื่อส่งมอบคุณค่า

มุมมอง 360 องศา: วางกรอบปัญหาโดยอธิบายว่ามันคืออะไร เหตุใดจึงเกิดขึ้น และเมื่อใด จากนั้นแก้ไขปัญหาด้วยการแบ่งปันวิธีแก้ปัญหา เหตุใดแนวทางของคุณจึงได้ผล และผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นอย่างไร

ปลาย Pro: เรายินดีแจกของรางวัลฟรีเสมอ — และยิ่งกว่านั้นหากมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้ ดังนั้น หากคุณกำลังแบ่งปันกระบวนการในการแก้ปัญหา ให้ใช้คำแนะนำฟรีพร้อมบทสรุปหรือสมุดงานสำหรับสมาชิกเพื่อติดตามความคืบหน้า

10. หลีกเลี่ยงความสำนึกผิดของผู้ซื้อ

เป็นเรื่องปกติ และแม้จะโชคร้าย แต่ก็สามารถเอาชนะได้ ความสำนึกผิดของผู้ซื้อเกิดขึ้นเมื่อมูลค่าการรับรู้ของการเป็นสมาชิกของคุณลดลง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อสมาชิกใช้บริการของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงแต่ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อบริการที่พวกเขาจ่ายไปไม่เป็นเช่นนั้น ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นสองวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบโต้ความสำนึกผิดของผู้ซื้อด้วยข้อความที่ชัดเจนในเนื้อหาของคุณ ก่อนที่สมาชิกจะมีโอกาสได้สัมผัสประสบการณ์ดังกล่าว:

แสดงประโยชน์และข้อดี: พึ่งพาผลประโยชน์ที่สมาชิกได้รับ อย่าลืมแปลคำศัพท์เหล่านี้เป็นคำที่สมาชิกของคุณคุ้นเคย ตัวอย่างเช่น บริการสมาชิกการฝึกอบรมออนไลน์แบบส่วนตัวสามารถทำได้จากทุกที่ แม้แต่บนสมาร์ทโฟนของคุณ

นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว อิสระในการรับการฝึกสอนขณะเดินทางนั้นสะดวก และค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าหมายถึงเงินคืนในกระเป๋าของลูกค้าสำหรับสิ่งสำคัญอื่นๆ เช่น อาหารเสริม

ใช้หลักประกันที่แข็งแกร่ง: คนที่ไม่เชื่อหากไม่มั่นใจในคุณค่า ก็มีแนวโน้มที่จะได้รับความสำนึกผิดจากผู้ซื้อมากขึ้น นักการตลาดทางตรงทั่วโลกเข้าใจสิ่งนี้และมักจะส่งข้อความขายพร้อมทดลองใช้ฟรี รับประกันคืนเงินโดยไม่มีคำถาม และแม้แต่คืนเงิน 200% แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนทำลายการดำเนินธุรกิจ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

แต่พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้สร้างความไว้วางใจโดยแสดงให้สมาชิกเห็นว่าความวิตกกังวล ความกลัว และความลังเลในการกระทำไม่จำเป็นต้องเป็นปัจจัย ด้วยการเสนอโอกาสในการทดลองเป็นสมาชิกของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับมากขึ้นโดยไม่ต้องผูกมัด

เคล็ดลับ Pro: การสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการกับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ คุณอาจพบว่าสมาชิกที่วางแผนจะยุติการสมัครสมาชิกต้องการเพียงการติดต่อจากมนุษย์ การเชื่อมต่อ คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้บริการสมาชิกของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การสร้างพื้นที่ที่สมาชิกรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจะช่วยให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างฐานสมาชิกที่แข็งแกร่งขึ้นด้วยอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

จะดำเนินการ

อย่ารู้สึกหนักใจกับจำนวนการอ่านที่คุณเพิ่งอ่านไปหรือพยายามนำทุกอย่างไปปรับใช้ในคราวเดียว ใช้เวลาของคุณ ทดสอบแนวคิดหนึ่งข้อก่อน และดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร การรักษาสมาชิกภาพไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด แต่เป็นวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับผู้คน ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่สมาชิกของคุณ แล้วคุณจะพบว่าพวกเขามักจะอยู่เคียงข้างกันนานกว่า

เกี่ยวกับผู้เขียน

อาเมียร์ คือ หัวหน้าฝ่ายอุปสงค์ Gen at ยูสกรีนซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสมาชิกแบบครบวงจรที่สร้างขึ้นสำหรับผู้สร้างวิดีโอ ด้วย Uscreen ผู้สร้างสามารถสร้างการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินซึ่งรวมถึงไลบรารีวิดีโอตามความต้องการ ความสามารถในการสตรีมสด และพื้นที่ชุมชนของตนเอง ทั้งหมดนี้อยู่ในไซต์และแอปที่มีแบรนด์ของตนเอง

ประวัติผู้เขียนอาเมียร์