ไปที่เว็บไซต์ของ High Street Banks ใหญ่แล้วคุณจะเจอ หน้า ทุ่มเทให้กับนวัตกรรมและเทคโนโลยี ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธนาคารต่างๆ จะเร่งโปรแกรมการแปลงเป็นดิจิทัลตามหลัง
โควิดกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป มีหลายสิ่งให้เฉลิมฉลอง และมีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นว่าธนาคารได้ทำลายอุปสรรคของเทคโนโลยีที่พวกเขาจะพูดถึงในตอนนี้
เมื่อทุกอย่างสงบลง บางคนอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องยกเท้าออกจากแป้นคันเร่ง
แต่ความแตกต่างด้านการแข่งขันจากการที่นวัตกรรมผสมผสานกับดิจิทัลนั้นรุนแรงยิ่งขึ้นในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น, งานวิจัยของฟอร์เรสเตอร์ พบว่า 40% ของ
ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรยินดีที่จะฝากเงินกับธนาคารที่ไม่มีสาขา ในขณะที่ประมาณหนึ่งในสามของผู้ที่สมัครขอสินเชื่อในปีที่แล้วทำบนสมาร์ทโฟนของพวกเขา
ดูเหมือนเราจะผ่านจุดเปลี่ยน FCA กล่าวว่าในขณะที่ส่วนแบ่งการตลาดของธนาคารผู้ท้าชิงดิจิทัลเท่านั้นอยู่ที่ประมาณ 8% ที่นี่ในสหราชอาณาจักร
กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและรุกเข้าสู่ตลาด SMB ด้วย นักวิเคราะห์บางคนคาดการณ์ว่ามากถึง 30% ของธุรกิจใหม่กำลังจะเข้ามาใหม่
เพื่อตอบสนอง แม้ในขณะที่บางคนรายงานการเงินที่แข็งแกร่งและการเติบโตในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ธนาคารต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าสิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับการโบลต์ fintech baubs ลงบนระบบและกระบวนการปัจจุบัน
ที่จริงแล้ว การที่ธนาคารให้ความสำคัญกับการปรับปรุงไอทีเพื่อเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนกระบวนการ และส่งมอบผลลัพธ์ที่ถูกต้องให้กับลูกค้า และธนาคารสามารถทำให้พวกเขาได้เปรียบเหนือคู่แข่ง A
การตรวจสอบล่าสุดโดย FCA ในธนาคารผู้ท้าชิงได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของสภาพแวดล้อมการควบคุม. ธนาคารดิจิทัลบางแห่งไม่ได้มุ่งเน้นที่การรับรองกระบวนการที่แข็งแกร่งและสามารถปรับขนาดได้เพียงพอ ตัวอย่างเช่น FCA รายงานตัวอย่างความรวดเร็วและง่ายดาย
ระบบการลงทะเบียนของลูกค้าอาจเสี่ยงต่อการถูกละเมิดและการฉ้อโกง ในทางตรงกันข้าม ธนาคารแบบดั้งเดิมมีการควบคุม Know Your Customer (KYC) ที่ดีกว่า แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะยุ่งยากและต่อต้านการผลิตได้เช่นกัน
การตรวจสอบ FCA เน้นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธนาคารต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย และการเป็นนวัตกรรมใหม่
การบรรลุสมดุลขึ้นอยู่กับการขับเคลื่อนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบใหม่ที่สร้างสรรค์จากภายในสู่ภายนอก นี่หมายถึงการคิดใหม่ว่าธนาคารจะผลักดันโครงการปรับปรุงกระบวนการอย่างไร ซึ่งอาจถูกขัดขวางโดยขาดทรัพยากรและทักษะ
ภายในธนาคาร. ทศวรรษของการเอาท์ซอร์สทำให้ธนาคารหลายแห่งไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีหรือความสามารถด้านวิศวกรรมกระบวนการใหม่ได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยรายงานของ Forrester ดังกล่าว โดยหนึ่งในสี่ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการบริการของธนาคารระบุว่ามีพนักงานพร้อมให้บริการ
การดำเนินการเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นท้าทายเนื่องจากความต้องการงานอื่นๆ ส่วนหนึ่งจะอิงตามทักษะ ในขณะที่ด้านอื่นๆ ขึ้นอยู่กับเวลาและความจุของทรัพยากร
การคิดใหม่เริ่มต้นจากการใช้เครื่องมือที่ทันสมัย เช่น การพัฒนาโค้ดต่ำ และวิธีที่คุณสามารถทำงานกับการพัฒนาที่คล่องตัวเพื่อแปลงกระบวนการ ซอฟต์แวร์รหัสต่ำหมายถึงธนาคารที่ต้องการแปลงผลิตภัณฑ์ให้เป็นดิจิทัลหรือลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ต้นแบบและเข้าสู่โซลูชันการทำงานอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งประสบความสำเร็จเนื่องจากโค้ดที่ต่ำช่วยลดอุปสรรคสำหรับการมีส่วนร่วมที่ไม่ใช่เทคโนโลยีในกระบวนการสร้างดิจิทัล หมายความว่าคุณสามารถนำทั้งฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานเทคโนโลยีมารวมกัน
เพื่อออกแบบกระบวนการใหม่ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
แน่นอน รหัสต่ำไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงินสำหรับวิธีที่ธนาคารสามารถพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ได้ดีขึ้น ความสำเร็จของโครงการเข้ารหัสต่ำสำหรับธนาคารเกิดจากความแข็งแกร่งของทีมในการคิดเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและวิธีปรับปรุง ดี
การออกแบบยังคงมีความสำคัญ ธนาคารจำเป็นต้องมองหาผู้สมัครที่มีความสามารถซึ่งมีความอยากรู้อยากเห็นและมีความรู้ด้านโดเมนอย่างแท้จริง และเป็นนักแก้ปัญหาด้วยเหตุผลส่วนตัวเพื่อให้เห็นว่าแอปพลิเคชันใช้งานง่ายขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น คุณต้องอยู่รอบ ๆ นักเทคโนโลยีเหล่านี้
ให้คำปรึกษาและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานด้านเทคโนโลยี ความเสี่ยง และการดำเนินงาน เพื่อให้โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดำเนินต่อไประหว่างรางป้องกันที่จำเป็นซึ่งกำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแล
การทำให้ธนาคารแบบดั้งเดิมมีนวัตกรรมมากขึ้นและสามารถรับมือกับความท้าทายด้านดิจิทัลได้นั้นจะต้องอาศัยวิธีที่พวกเขาควบคุมผู้คน เทคโนโลยี และปรัชญาของการปรับปรุงกระบวนการที่เน้นที่ลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
