การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกระบวนการในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและติดตามลูกค้าเป้าหมาย เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบ ปิดการขายให้มากขึ้น และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในและร่วมกับอุตสาหกรรมกัญชา CRM สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมได้ ที่ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ ผลกำไร และชื่อเสียงของแบรนด์
วันนี้ บริษัททุกขนาดและในทุกขั้นตอนลงทุนในเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM เพื่อทำให้เป็นระบบอัตโนมัติและติดตามกระบวนการ CRM และการสื่อสารตลอดเส้นทางของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อรับมุมมองในอดีตเกี่ยวกับลูกค้าที่คาดหวัง ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าก่อนหน้า เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และด้วยข้อความที่ดีที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายของธุรกิจ
ทำไมธุรกิจเกี่ยวกับกัญชาและกัญชาจึงควรลงทุนใน CRM
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายตลอดเส้นทางของผู้ซื้อและวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดและไปป์ไลน์การขาย ตลอดจนตลอดอายุของความสัมพันธ์ลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือ Conversion การขายที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงรายได้และผลกำไรที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง เช่น อุตสาหกรรมกัญชา ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การคิดเชิงธุรกรรมระยะสั้นไม่เพียงพอต่อการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ผู้บริโภค B2C และ B2B ในปัจจุบันคาดหวังให้ธุรกิจรู้ว่าตนเป็นใครและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ตรงตามความต้องการ เมื่อความคาดหมายกับความเป็นจริงไม่ตรงกัน ผู้บริโภคจะไม่ลังเลใจที่จะหาธุรกิจอื่นมาซื้อ คุณไม่ต้องการให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ
CRM จำเป็นต่อการบรรลุความคาดหวังของผู้บริโภค B2C และ B2B ในอุตสาหกรรมกัญชา การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้เวลาน้อยลงในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า จัดระบบการจัดการความสัมพันธ์ และทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติตลอดเส้นทางของผู้ซื้อและวงจรชีวิตของลูกค้า
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงกับแบรนด์ของคุณผ่านการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายมากขึ้น และสร้างความภักดีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในหมู่ลูกค้าทั้งหมดของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะไม่มีความสุข ซึ่งอาจทำให้พวกเขาซื้อจากคู่แข่งของคุณในอนาคต
เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญสำหรับการตลาด
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการสื่อสารทางการตลาดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การรวบรวมลีดและทำให้พวกเขาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของกระบวนการทางการตลาดเป็นขั้นตอนแรกสำหรับ CRM และเมื่อธุรกิจของคุณลงทุนในเครื่องมือ CRM คุณสามารถรวมศูนย์การรวบรวมข้อมูลและการตรวจสอบสำหรับลีดเหล่านั้นทั้งหมดได้
ด้วยเครื่องมือ CRM สมาชิกทุกคนในทีมการตลาดของคุณสามารถติดตามลีด ซึ่งรวมถึงข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรม เพื่อวัดความสนใจของพวกเขาในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และนำเสนอการสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย
ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมการตลาดแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สื่อสารตามเวลา ปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุน CRM ของคุณ ด้วยข้อมูล ระบบ และระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์ CRM ทีมการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านกระบวนการทางการตลาดที่มีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนเป็นการขายได้มากที่สุด
เป้าหมายคือการย้ายลีดผ่านช่องทางการตลาดจากความเย็น สู่ความอบอุ่น ไปจนถึงร้อนแรง (ผ่านการรับรองการขาย) เมื่อลีดมีคุณสมบัติในการขาย ทีมการตลาดสามารถส่งลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นไปยังทีมขายที่สามารถทำงานในการปิดการขายได้ ในขณะที่สมาชิกในทีมการตลาดยังคงทุ่มเทเวลาของพวกเขาในการรับลีดใหม่และดูแลพวกเขาผ่านช่องทางการตลาด
เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญสำหรับการขาย
ทีมขายของคุณไม่ควรเสียเวลาพยายามติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ผ่านการรับรองจากการขาย ข้อมูลทั้งหมดนั้นควรอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขาในเครื่องมือ CRM
การสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นบทบาทที่สำคัญที่สุดของตำแหน่งการขายใดๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องใช้เวลาของพวกเขากับงานที่มีค่าที่สุด การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการโทรหาลูกค้าเป้าหมายที่ไม่น่าจะซื้อวิ่งสวนทางกับเป้าหมายของธุรกิจ
ซอฟต์แวร์ CRM แก้ปัญหาเหล่านี้โดยทำให้ตัวแทนขายสามารถดูการสื่อสารทั้งหมดระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในที่เดียว ทุกอย่างถูกติดตามในซอฟต์แวร์ CRM ไม่ว่าจะเป็นการโทร ข้อมูลประชากร ข้อความอีเมลที่ได้รับ แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่เปิด ลิงก์ที่คลิก บันทึกจากสมาชิกในทีม ข้อมูลติดต่อ และอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นประโยชน์สำหรับทีมขาย
การเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายเป็นใคร มีความสำคัญต่อพวกเขาอย่างไร พวกเขาเผชิญปัญหาอะไร และอื่นๆ ด้วยข้อมูลนี้ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถปรับการเข้าถึงแบบตัวต่อตัวเพื่อให้การสื่อสารสอดคล้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ผลลัพธ์จะเป็นการปิดการขายและรายได้ที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญต่อการบริการลูกค้า
เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การสื่อสารและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะดำเนินต่อไป นั่นเป็นสาเหตุที่เรียกว่าการจัดการความสัมพันธ์แบบ "ลูกค้า" คุณต้องจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี และไม่สิ้นสุด อันที่จริงแล้ว หากการจัดการความสัมพันธ์สิ้นสุดลง ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะเลิกราและซื้อจากคู่แข่งมากกว่าธุรกิจของคุณ
ด้วยเหตุนี้ ส่วนใหญ่ของ CRM คือการสื่อสารหลังการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุน ซึ่งนำไปสู่การตลาดแบบปากต่อปากและยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถย่นระยะเวลาการขายสำหรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
ดังนั้น ผู้จัดการบัญชีและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรมีสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวและพบปะกับลูกค้าได้ทุกที่ ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน และข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเกี่ยวกับการสื่อสาร ข้อมูลประชากร พฤติกรรมก่อนหน้า และอื่นๆ สามารถช่วยให้ผู้จัดการบัญชีและบุคคลที่มีบทบาทสนับสนุนมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายของ CRM
ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความสำคัญของ CRM ในอุตสาหกรรมกัญชา
บรรทัดล่าง ธุรกิจกัญชาและบริษัทเสริมต่างใช้ซอฟต์แวร์ CRM อยู่แล้วเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และธุรกิจของคุณก็ควรใช้ซอฟต์แวร์นี้เช่นกัน นำข้อมูลของคุณออกจากคลังข้อมูลและรวมศูนย์ไว้ในเครื่องมือ CRM เพื่อให้ทีมการตลาด การขาย และทีมสนับสนุนสามารถเข้าถึงได้ง่าย นั่นคือวิธีที่คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งนำไปสู่รายได้และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น
หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือผู้ถือใบอนุญาตกัญชาและ/หรือกัญชาในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และตลาดต่างประเทศ ฐานข้อมูลใบอนุญาตสื่อกัญชา เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด กำหนดเวลาการสาธิต และดูว่าแหล่งที่มาของผู้ถือใบอนุญาตกัญชาและกัญชาที่ผ่านการตรวจสอบเพียงแห่งเดียวจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- การแสวงหา
- ข้าม
- การสนับสนุน
- ผู้สนับสนุน
- ตัวแทน
- ทั้งหมด
- ช่วยให้
- แล้ว
- ทางเลือก
- เสมอ
- ในหมู่
- และ
- ผู้ฟัง
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ใช้ได้
- B2B
- B2C
- กลายเป็น
- จะกลายเป็น
- ข้อมูลพฤติกรรม
- ที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- ใหญ่
- ยี่ห้อ
- ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- ซื้อ
- ที่เรียกว่า
- โทร
- โทร
- แคมเปญ
- แคนาดา
- กัญชา
- อุตสาหกรรมกัญชา
- สื่อกัญชา
- ก่อให้เกิด
- ทางเลือก
- ปิดหน้านี้
- ปิด
- ปิด
- รวบรวม
- ชุด
- การติดต่อสื่อสาร
- การสื่อสาร
- คมนาคม
- บริษัท
- การแข่งขัน
- คู่แข่ง
- เชื่อมต่อ
- ผู้บริโภค
- ผู้บริโภค
- ติดต่อเรา
- ต่อ
- แปลง
- แปลง
- ได้
- ตอบโต้
- วิกฤติ
- CRM
- ปัจจุบัน
- ลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- การรักษาลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- ลึก
- ส่งมอบ
- ประชากรศาสตร์
- ประชากร
- ต่าง
- โดยตรง
- Dont
- ลง
- ขับรถ
- แต่ละ
- อย่างง่ายดาย
- มีประสิทธิภาพ
- มีประสิทธิภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- อีเมล
- การตลาดอีเมล
- สิ้นสุด
- ว่าจ้าง
- พอ
- ทำให้มั่นใจ
- เพื่อให้แน่ใจ
- ทั้งหมด
- จำเป็น
- ทุกๆ
- ทุกอย่าง
- คาดหวัง
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ใบหน้า
- หา
- ชื่อจริง
- โฟกัส
- ราคาเริ่มต้นที่
- เต็ม
- อนาคต
- ได้รับ
- การรวบรวม
- ได้รับ
- ได้รับ
- จะช่วยให้
- เป้าหมาย
- เป้าหมาย
- เกิดขึ้น
- มี
- ช่วย
- เป็นประโยชน์
- ป่าน
- สูงกว่า
- ที่สูงที่สุด
- อย่างสูง
- ทางประวัติศาสตร์
- เจ้าของ
- ผู้ถือ
- ร้อน
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- ส่งผลกระทบ
- ความสำคัญ
- สำคัญ
- ปรับปรุง
- in
- รวมทั้ง
- เพิ่มขึ้น
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- ความเข้าใจ
- แทน
- ปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- อยากเรียนรู้
- International
- ลงทุน
- การลงทุน
- ลงทุน
- IT
- การเดินทาง
- ทราบ
- นำ
- นำไปสู่
- ทิ้ง
- License
- ตลอดชีวิต
- น่าจะ
- การเชื่อมโยง
- Lot
- ซื่อสัตย์
- ความจงรักภักดี
- ทำให้
- การทำ
- จัดการ
- การจัดการ
- ผู้จัดการ
- การตลาด
- แคมเปญการตลาด
- ตลาด
- เรื่อง
- วิธี
- วัด
- ภาพบรรยากาศ
- พบ
- ที่ประชุม
- สมาชิก
- สมาชิก
- ข้อความ
- การตรวจสอบ
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- มากที่สุด
- ย้าย
- จำเป็นต้อง
- ความต้องการ
- ใหม่
- หมายเหตุ / รายละเอียดเพิ่มเติม
- ONE
- ต่อเนื่อง
- เปิด
- การดำเนินงาน
- ใบสั่ง
- แผ่ออกไป
- ส่วนหนึ่ง
- คน
- ส่วนบุคคล
- ปรับแต่ง
- ส่วนบุคคล
- มุมมอง
- ท่อ
- สถานที่
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- ตำแหน่ง
- เป็นไปได้
- ก่อน
- ก่อน
- ปัญหาที่เกิดขึ้น
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- สินค้าและบริการ
- กำไร
- โอกาส
- กลุ่มเป้าหมาย
- รวดเร็ว
- อย่างรวดเร็ว
- มาถึง
- ความจริง
- ที่ได้รับ
- ความสัมพันธ์
- ความสัมพันธ์
- ตรงประเด็น
- สภาผู้แทนราษฎร
- ชื่อเสียง
- ดังก้อง
- ผล
- ผลสอบ
- ความจำ
- กลับ
- รายได้
- บทบาท
- บทบาท
- กล่าวว่า
- ขาย
- พนักงานขาย
- ลด
- ค้นหา
- ส่วน
- บริการ
- บริการ
- ระยะสั้น
- น่า
- ขนาด
- So
- ซอฟต์แวร์
- แก้ปัญหา
- แหล่ง
- การใช้จ่าย
- ขั้นตอน
- ขั้นตอน
- เก็บไว้
- สนับสนุน
- ระบบ
- เอา
- Takeaways
- เป้า
- งาน
- ทีม
- ทีม
- พื้นที่
- ก้าวสู่อนาคต
- ของพวกเขา
- คิด
- ตลอด
- เวลา
- ครั้ง
- ไปยัง
- วันนี้
- เกินไป
- เครื่องมือ
- ด้านบน
- ลู่
- การติดตาม
- ธุรกรรม
- เรา
- ใช้
- มีคุณค่า
- ความคุ้มค่า
- การตรวจสอบแล้ว
- ผู้สมัครที่รู้จักเรา
- เสีย
- อะไร
- ที่
- ในขณะที่
- WHO
- จะ
- งาน
- ของคุณ
- ลมทะเล