ลูกค้าไฮบริดถือกุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2023 สำหรับผู้ค้าปลีกที่ถูกบีบ

82% ของการซื้อในร้านค้าเริ่มต้นทางออนไลน์ จากการวิจัยของ Manhattan Associates

การค้าปลีกเป็นอุตสาหกรรมที่มีความยืดหยุ่น ซึ่งโชคดีเพราะในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างครั้งสำคัญเมื่อภาคธุรกิจเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล และเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเมื่อเกิดโรคระบาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมการจับจ่ายที่เปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์ขึ้นใหม่ ผลักดันผู้บริโภคหลายพันล้านคนให้เข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้น

ในขณะที่การวิจัยลายเซ็นล่าสุดของแมนฮัตตัน* ทำหน้าที่เน้นย้ำถึงความจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกในการก้าวให้ทันกับแนวโน้มของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นของผู้ค้าปลีกในการเพิ่มความสามารถแบบหลายช่องทาง (omnichannel) ของตนเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับฉากหลังของอุตสาหกรรมที่มีเส้นแบ่งระหว่างทางกายภาพและดิจิทัล การค้ามีความพร่ามัวและทึบมากขึ้นเรื่อยๆ

ก้าวทันความต้องการออนไลน์

พฤติกรรมการจับจ่ายได้เปลี่ยนไปตลอดกาล และไม่สามารถกลับคืนสู่สภาพเดิมของปีที่แล้วได้ เรากำลังอยู่ในยุคแห่งวิวัฒนาการและการปรับเทียบใหม่ ซึ่งการแยกแยะความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกแบบจับต้องได้และการขายปลีกแบบดิจิทัลนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้ทำให้ความสามารถในการตอบสนองคำสั่งซื้อออนไลน์ด้วยวิธีที่ยืดหยุ่น ยั่งยืน และให้ผลกำไร เป็นข้อกำหนดที่สำคัญทางธุรกิจในภูมิทัศน์การค้าปลีกในปัจจุบัน

• 82% ของการซื้อในร้านค้าได้รับอิทธิพลจากช่องทางออนไลน์ 
• 65% ต้องการเลือกบริการจัดส่งและวันที่จัดส่ง และ 18% ต้องการเลือกบริการจัดส่งพร้อมตัวเลือกราคาที่แตกต่างกัน
• 68% ของผู้ค้าปลีกรายงานว่าใช้กลยุทธ์การเติมเต็มขนาดเล็กในความพยายามที่จะให้บริการหลากหลายช่องทางที่ผู้บริโภคไฮบริดใช้ในปัจจุบัน

มุมมองเดียวของสินค้าคงคลัง

เมื่อพูดถึงการเติมเต็ม เห็นได้ชัดว่าขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกขนาดอีกต่อไป และผู้ค้าปลีกกำลังตอบสนองต่อสิ่งนี้ ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังที่จะซื้อสินค้าตามเงื่อนไขของตนเอง ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องจัดหาทางเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น ทั้งหมดนี้ทำให้ความจำเป็นในการดูสินค้าคงคลังในมุมมองเดียวมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากร้านค้ามีวิวัฒนาการกลายเป็นกลยุทธ์มากขึ้นในการอำนวยความสะดวกในการขายออนไลน์ผ่านการคลิก & รวบรวม การส่งคืน ช่องทางที่ไม่มีที่สิ้นสุด การบันทึกการขาย การจัดส่งในวันเดียวกัน และอื่น ๆ

• ผู้ค้าปลีก 50% เสนอให้ซื้อในร้านค้าและส่งคืนทางออนไลน์ ในขณะที่มีเพียง 46% เสนอซื้อทางออนไลน์และส่งคืนในร้านค้า 
• 83% ของผู้ค้าปลีกมีระดับการเชื่อมต่อระหว่างฟังก์ชันออนไลน์และในร้านค้า
• 34% ของผู้บริโภคถือว่าการคลิก & คอลเล็คเป็นวิธีการจัดส่งที่สำคัญที่สุด ตามมาด้วยการรับสินค้าแบบไม่ต้องสัมผัส/ไม่มีหน้าร้านที่ 19%

กระจกสะท้อนผู้บริโภคยุคใหม่ 

แม้ว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการช้อปปิ้งที่ไร้อุปสรรคเป็นสองผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่จากการระบาดใหญ่ แต่เราไม่ควรด่วนเกินไปที่จะลดความสำคัญของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์หรือบทบาทของร้านค้าจริงในยุคของการค้าดิจิทัล พนักงานร้านมีอำนาจที่จะเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้ค้าปลีก และเช่นเดียวกับที่บทบาทของร้านค้าจริงมีมากกว่าการขาย บทบาทของพนักงานร้านก็พัฒนาไปอย่างมากเช่นกัน 

• 40% ของผู้บริโภคยังคงชื่นชอบการจ่ายเงินในร้านค้าแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม 19% ต้องการใช้วิธีดิจิทัลมากขึ้น เช่น ชำระเงินด้วยตนเองที่หน้าร้าน Scan and Go (12%) หรือชำระเงินกับผู้ช่วยร้านค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ (8%)
• ปัจจุบัน ผู้บริโภค 24% คาดหวังว่าผู้ช่วยร้านค้าจะสามารถตรวจสอบความพร้อมในร้านค้าใกล้เคียงได้ หากสินค้าหมดสต็อกหรือสั่งซื้อสินค้านั้นเพื่อจัดส่งหรือรับที่บ้าน
• สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการเริ่มต้นประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์คือเพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด (46%) เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ (44%) เพื่อให้แน่ใจว่ามีสินค้าอยู่ในสต็อก (42%) และเพื่อ อ่านบทวิจารณ์ (41%)

การปฏิวัติเขียวที่กำลังจะมาถึง

เราอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของอุตสาหกรรม เนื่องจากการเคลื่อนไหวเพื่อความยั่งยืนได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการจับจ่ายของผู้บริโภคและการนำเสนอการค้าปลีก แม้ว่าความพยายามของผู้ค้าปลีกและความคาดหวังของผู้บริโภคอาจไม่ตรงกันในตอนนี้ แต่ก็มีข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าช่องว่างระหว่างทั้งสองกำลังแคบลง และนั่นเป็นผลบวกต่ออนาคตระยะยาวของโลกของเราอย่างแน่นอน!

• 51% ของผู้บริโภครายงานว่าความพยายามด้านสิ่งแวดล้อม/ความยั่งยืนมีความสำคัญหรือเป็นข้อพิจารณาสูงสุดในการเลือกซื้อสินค้าที่ไหนและกับใคร
• 26% ของผู้ค้าปลีกระบุว่าการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเป็นหนึ่งในสามลำดับความสำคัญสูงสุดของพวกเขา

หากคุณสนใจข้อค้นพบหรือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งเน้นไว้ในการวิจัยอันเป็นเอกลักษณ์ของแมนฮัตตัน และต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม 'การปรับเทียบใหม่สำหรับภาวะปกติถัดไป' ที่นี่*.

ผู้เขียนชีวภาพ

ปีเตอร์ ฟาน เดอ โบรคเก้ เป็นกรรมการผู้จัดการเนเธอร์แลนด์ เบลเยียม และเยอรมนีที่ แมนฮัตตัน แอสโซซิเอทส์

Manhattan Associates เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในห่วงโซ่อุปทานและการค้าแบบหลายช่องทาง เรารวมข้อมูลทั่วทั้งองค์กรเข้าด้วยกัน รวมการขายส่วนหน้าเข้ากับการดำเนินการซัพพลายเชนส่วนหลัง ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีแพลตฟอร์ม และประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ของเราช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าทั้งในระดับบนและระดับล่างสุด

Manhattan Associates ออกแบบ สร้าง และนำเสนอโซลูชันระบบคลาวด์และในสถานที่ระดับแนวหน้า เพื่อให้คุณพร้อมที่จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากตลาดแบบหลายช่องทางทั่วทั้งร้าน ผ่านเครือข่ายของคุณหรือจากศูนย์ปฏิบัติตาม

ภาพส่วนหัวโดย Mike Petruccir on Unsplash

บล็อกนี้สนับสนุนโดย Manhattan Associates

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/