Vital Proteins เพิ่มอัตราการประหยัดได้ถึง 2 เท่าโดยใช้ Chargebee ได้อย่างไร

Vital Proteins เพิ่มอัตราการประหยัดได้ถึง 2 เท่าโดยใช้ Chargebee ได้อย่างไร

ประทับเวลา: 6 พฤษภาคม 2023 2:14 น
โหนดต้นทาง: 2632949

Vital Proteins เป็นแบรนด์คอลลาเจนที่ขายดีที่สุดในอเมริกา ซึ่ง Nestle Health Sciences เข้าซื้อกิจการในปี 2020 Vital Proteins เข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล และช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่สดใสและสมบูรณ์ผ่านโภชนาการที่เน้นอาหารทั้งมื้อและโปรแกรมการสมัครสมาชิกที่ปรับแต่งตามความต้องการสำหรับ ลูกค้าประจำ

ความท้าทาย: กระแสลมจากโควิด-19 และบรรยากาศทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

เช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ Vital Proteins มองเห็นการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อในข้อเสนอการสมัครสมาชิกในปี 2020 โดยเน้นไปที่ช่องทางดิจิทัลและช่องทางตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) ผลกระทบนี้มาถึงจุดสูงสุดด้วยการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาที่มุ่งเน้นของเจนนิเฟอร์ อนิสตันในช่วงปลายปี 2020 ซึ่งเว็บไซต์ดังกล่าวมีรายรับจากการสมัครรับข้อมูลและลูกค้าสูงเป็นประวัติการณ์ เนื่องจากไตรมาสที่ 1 เป็นไตรมาสที่ 1 มีปริมาณน้ำสูงสุดเป็นประวัติการณ์สำหรับธุรกิจด้านสุขภาพเนื่องจากปณิธานปีใหม่ อัตราการเติบโตยังคงดำเนินต่อไปจนถึงไตรมาสที่ 2021 ปี XNUMX

แต่ภายในสิ้นไตรมาส Vital Proteins มีอุปสรรคหลายอย่างในการสานต่อการเติบโตในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การฉีดวัคซีนผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและการกลับมาเปิดธุรกิจอีกครั้งทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าปลีกและเลิกสมัครสมาชิก ต้นทุนในห่วงโซ่อุปทานก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยหนุนราคาผลิตภัณฑ์ให้สูงขึ้น และจำเป็นต้องรวมแคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์หลักของ Vital Proteins เพื่อรักษาอัตรากำไรขั้นต้น

การเพิ่มขึ้นเหล่านี้จะส่งผลโดยตรงต่อสมาชิก และการรักษาผู้ใช้ไว้ก็กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการรักษาการเติบโตไว้ เมื่อมาถึงจุดนี้ ทีมงาน Vital Proteins หันมาสนใจ การเก็บรักษา Chargebee (เดิมชื่อ Brightback) เพื่อนำทางการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และปรับปรุงการรักษาไว้ด้วยแนวคิดเชิงนวัตกรรม

หน้าการยกเลิกของ Vital Proteins ขับเคลื่อนโดย Chargebee Retention

แนวทางแก้ไข: กลยุทธ์โฟลว์การยกเลิกเชิงบรรทัดฐานที่ต่อต้านกฎเกณฑ์

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะใช้แบบสำรวจการยกเลิกและเหตุผลของลูกค้าเพื่อสร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย (เช่น ลูกค้าที่ต้องการลดจำนวนผลิตภัณฑ์จะได้รับข้อเสนอ 'ข้าม' หรือ 'สลับ') อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ถือว่าเหตุผลในการยกเลิกเป็นสัญญาณที่แม่นยำสำหรับ ข้อเสนอที่ถูกต้อง.

เพื่อลดการคาดเดา Chargebee Retention ช่วยให้ Vital Proteins ตั้งค่าได้ง่าย การทดสอบหลายตัวแปรแบบกำหนดเป้าหมาย.

การทดสอบหลายตัวแปรและหลายผู้ชมของ Chargebee Retention

มีการสร้างเพจหลายหน้าใน Chargebee Retention สำหรับการทดสอบหลายตัวแปร:

  1. หน้าควบคุมที่กำหนดข้อเสนอตามรหัสเหตุผล

  2. หน้าเฉพาะสำหรับแต่ละข้อเสนอ ($5 off, $10 off, ส่วนลด 10%, ส่วนลด 25%)

การตั้งค่าการทดสอบได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบว่าการนำเสนอข้อเสนอแบบสุ่มแก่ลูกค้าเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเบี่ยงเบนความสนใจหรือไม่ ในระหว่างนี้ Chargebee Retention เชื่อมต่อกับระบบหลักทั้งหมดในกลุ่มเทคโนโลยีผ่าน webhooks ในการวิ่งสองสัปดาห์เดียว

ผลลัพธ์: อัตราการประหยัดเพิ่มขึ้น 2 เท่า

Vital Proteins มาถึงช่วงเวลาแห่งความเป็นจริงทางสถิติด้วยการทดสอบหลายตัวแปร — ข้อเสนอส่วนลดที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด อัตราการประหยัดสองเท่า เทียบกับข้อเสนอที่อิงตามเหตุผลในการยกเลิก ดังนั้นประสิทธิภาพของข้อเสนอเป้าหมายตามโปรไฟล์ลูกค้าจึงกลายเป็นการปรับปรุงขั้นบันไดที่เหนือกว่าการกำหนดเป้าหมายแบบสำรวจ

การทดลองของ Vital Proteins แสดงให้เห็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอที่อยู่เหนือการควบคุม

ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาสำหรับสมาชิกที่ภักดี LTV สูง

Vital Proteins มีทั้งผู้ซื้อครั้งเดียวและสมาชิกประจำในกลุ่มลูกค้า ไม่น่าแปลกใจเลยที่มูลค่าอายุการใช้งาน (LTV) ของสมาชิกระยะยาวอยู่ที่ 2-3 เท่าของมูลค่าของผู้ซื้อครั้งเดียว

เมื่อการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและราคาสินค้าที่สูงขึ้น ส่งผลให้ Vital Proteins ต้องเพิ่มต้นทุน ทีมงานคาดการณ์ว่าลูกค้าที่มีคุณค่าจะเปลี่ยนไปใช้การแข่งขันที่มีต้นทุนต่ำลงมากขึ้น แต่พวกเขายังกังวลเกี่ยวกับการละเมิดด้วย — การให้ส่วนลดจำนวนมากแก่สมาชิกที่มีเจตนายกเลิกอย่างมากอาจก่อให้เกิดสิ่งจูงใจในทางที่ผิด

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้และทำให้ลูกค้าประจำที่ได้รับรางวัลมีบริบทตามบริบทมากขึ้น Vital Proteins จึงใช้ Chargebee Retention โดยการระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงกว่าและจัดกลุ่มให้เป็น ผู้ชม LTV สูงVital Proteins มีแนวโน้มที่จะรักษาสมาชิกที่ทำกำไรได้อย่างแท้จริงมากกว่า และป้องกันการใช้ส่วนลดในทางที่ผิด

ข้อเสนอสุดพิเศษของ Vital Proteins สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการมายาวนาน

ลูกค้ารายใดก็ตามที่สมัครสมาชิกมานานกว่าหกเดือนจะได้รับข้อเสนอส่วนลดที่สูงกว่า ส่งผลให้ไวทอลโปรตีน เพิ่มอัตราการประหยัดเป็นสองเท่า สำหรับลูกค้าที่มีความตั้งใจซื้อซ้ำสูงและคงไว้ในโปรแกรม

Vital Proteins เพิ่มเปอร์เซ็นต์การประหยัดอย่างรวดเร็วหลังจากดำเนินการข้อเสนอแก่ลูกค้า LTV ที่สูงขึ้น

“Chargebee Retention ช่วยให้เราสามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างข้อเสนอที่มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา ซึ่งอาจต้องใช้เวลาหลายเดือนในการพัฒนาร่วมกับทีมวิศวกรภายในของเรา” Emily Keyser (อดีต) ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของ Vital Proteins กล่าว

การเก็บรักษาอัตโนมัติด้วยการทดสอบ ML-led ของ Chargebee Retention

Vital Proteins ตอบสนองต่อการผสมผสานลูกค้าที่เติบโตและพัฒนาอยู่ตลอดเวลาโดยการปรับใช้การเรียนรู้ของเครื่องและโซลูชันการทดสอบอัตโนมัติของ Chargebee Retention ผลลัพธ์ที่ได้คือการปรับอัตราการปั่นให้เหมาะสม ลดงานที่ต้องบำรุงรักษาให้เหลือน้อยที่สุด

ในปัจจุบัน ด้วยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการคิดเชิงกลยุทธ์ใหม่ ทีมงาน Vital Proteins จึงให้ความสำคัญกับ "ระบบอัตโนมัติ" อย่างแท้จริง และรับประกันว่าพวกเขาตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างชาญฉลาด

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก SaaS Chargebee.com