Motive (ชื่อเดิมคือ KeepTruckin) ตระหนักถึงศักยภาพของการแปลงเป็นดิจิทัลในเศรษฐกิจทางกายภาพ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูล IoT ที่เชื่อมต่อยานพาหนะ อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกเข้ากับระบบคลาวด์ ทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติและเติบโตโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัย ผลผลิต และความสามารถในการทำกำไร .
John Gleeson, the company’s VP of Customer Success, says, “We noticed early on that if we took great care of the end customer, they would eventually pull us into other market segments and help us grow. I joined Motive at an early stage when the company had about 5 customer success reps. Today, we’ve scaled that number to 120 customer success reps responsible for onboarding and retaining over 125,000 unique customers and counting.”
The Challenge: The rising wave of renewals and free users
-
While Motive had prioritized retention efforts from day one, their dependence on the workforce turned out to be a resource blocker.
-
Even with intense hiring, handling a wave of renewals for all their subscribers and mitigating the off-chance of cancellations becomes a challenge.
-
Additionally, they had to understand how to best address the needs of their various customer segments, such as multi-vehicle fleets and sole proprietors (drivers).
The Solution: A retention workflow to understand and manage churn closely
-
They balanced their workforce with the right automation to make their retention efforts more capital efficient. This was especially important given the pandemic and the current turbulent macroeconomic situation.
-
Found a way to retain their customers during the pandemic, a tool to help them deliver the right offers by being able to experiment with different offers rapidly. For instance, measuring the impact of various discounts on customer retention.
-
Developed accurate processes for renewing and deflecting cancellations.
-
Analyzed data to get insights into why customers wanted to leave.
-
Clarity in developing enhanced retention strategies to convert free users to paid users.
The Results: Significant growth through retention
-
Motive ensured they renewed customers during the pandemic by experimenting with and offering concessions.
-
While Motive was undoubtedly growing, partnering with Chargebee Retention helped them grow faster and more cost-effectively.
-
They built a retention and cancel workflow that helped them closely track and understand customer churn.
-
With the help of data analytics, they were able to bring structure into solving customer problems in real-time, thereby improving their retention rate.
By being proactive about customer retention, Motive showcased incredible growth in the SaaS industry by growing 80x in 3 years.
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.chargebee.com/customers/motive/
- 000
- 1
- a
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- ถูกต้อง
- ที่อยู่
- ทั้งหมด
- การวิเคราะห์
- และ
- AS
- At
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- BE
- จะกลายเป็น
- กำลัง
- ที่ดีที่สุด
- เกิด
- นำมาซึ่ง
- สร้าง
- by
- เมืองหลวง
- ซึ่ง
- ท้าทาย
- ชาร์จบี
- อย่างใกล้ชิด
- เมฆ
- บริษัท
- บริษัท
- ประนีประนอม
- เชื่อมต่อ
- แปลง
- ปัจจุบัน
- ลูกค้า
- การรักษาลูกค้า
- ความสำเร็จของลูกค้า
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- วิเคราะห์ข้อมูล
- แพลตฟอร์มข้อมูล
- วัน
- ส่งมอบ
- การพึ่งพาอาศัยกัน
- ที่กำลังพัฒนา
- ต่าง
- แปลง
- ส่วนลด
- ไดรเวอร์
- ในระหว่าง
- ก่อน
- ช่วงแรก ๆ
- เศรษฐกิจ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ความพยายาม
- การเปิดใช้งาน
- ที่เพิ่มขึ้น
- อุปกรณ์
- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
- ในที่สุด
- การทดลอง
- สิ่งอำนวยความสะดวก
- เร็วขึ้น
- สำหรับ
- สมัยก่อน
- ฟรี
- ราคาเริ่มต้นที่
- ได้รับ
- กำหนด
- ยิ่งใหญ่
- ขึ้น
- การเจริญเติบโต
- การเจริญเติบโต
- การจัดการ
- ช่วย
- ช่วย
- การว่าจ้าง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- i
- ส่งผลกระทบ
- สำคัญ
- การปรับปรุง
- in
- เหลือเชื่อ
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูลเชิงลึก
- ตัวอย่าง
- IOT
- เข้าร่วม
- ทิ้ง
- เศรษฐกิจมหภาค
- ทำ
- จัดการ
- ตลาด
- การวัด
- ซึ่งบรรเทา
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- ความต้องการ
- จำนวน
- of
- การเสนอ
- เสนอ
- on
- การดูแลพนักงานใหม่
- ONE
- การดำเนินการ
- อื่นๆ
- ต้องจ่าย
- การระบาดกระจายทั่ว
- พันธมิตร
- กายภาพ
- เวที
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- ที่มีศักยภาพ
- จัดลำดับความสำคัญ
- เชิงรุก
- ปัญหาที่เกิดขึ้น
- กระบวนการ
- ผลผลิต
- ทำกำไรได้
- อย่างรวดเร็ว
- คะแนน
- เรียลไทม์
- ต่ออายุ
- ซึ่งได้ทำใหม่
- ทรัพยากร
- รับผิดชอบ
- ผลสอบ
- รักษา
- การรักษา
- ความจำ
- ที่เพิ่มขึ้น
- SaaS
- ความปลอดภัย
- พูดว่า
- กลุ่ม
- สำคัญ
- สถานการณ์
- ทางออก
- การแก้
- ระยะ
- กลยุทธ์
- โครงสร้าง
- สมาชิก
- ความสำเร็จ
- อย่างเช่น
- ที่
- พื้นที่
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- ดังนั้น
- ตลอด
- ไปยัง
- ในวันนี้
- เครื่องมือ
- ลู่
- เชี่ยว
- หัน
- เข้าใจ
- ไม่ต้องสงสัย
- เป็นเอกลักษณ์
- us
- ผู้ใช้
- ต่างๆ
- ยานพาหนะ
- อยาก
- คลื่น
- ทาง..
- กับ
- ไม่มี
- เวิร์กโฟลว์
- กำลังแรงงาน
- จะ
- ปี
- ลมทะเล