จากธรรมดาสู่ยอดเยี่ยม: ความสำคัญที่ประเมินต่ำของการสื่อสารภายในองค์กร

สวัสดี, 

ส่วนใหญ่ถือว่าคำศัพท์ที่ดีเป็นตัวแทนของความรู้และความฉลาด เราชื่นชมความกว้างของภาษาอังกฤษและสนุกกับการใช้คำที่เพ้อฝันมากกว่าคำพื้นฐาน เมื่อคุณต้องต่อแถวยาวเหยียดที่ศูนย์อาหารในห้างสรรพสินค้าแถวบ้าน คุณอาจรู้สึกดีขึ้นที่จะพูดว่า “ไร้สาระ” ในขณะที่ทำท่าเคะผมแบบเยาะเย้ย – หรือนั่นเป็นเพียงฉันคนเดียว? 

แต่หากจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการถ่ายทอดข้อมูล คำศัพท์แฟนซีมีส่วนช่วยให้มีประสิทธิผลหรือไม่? แดเนียล คาห์เนมาน ผู้เขียน คิดเร็วและช้า ในข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือเล่มหนึ่งที่ฉันชอบพูดว่า: 

หากคุณสนใจว่าจะถูกมองว่าน่าเชื่อถือและชาญฉลาด อย่าใช้ภาษาที่ซับซ้อนซึ่งภาษาที่ง่ายกว่าจะทำได้ แดนนี่ ออพเพนไฮเมอร์ เพื่อนร่วมงานที่พรินซ์ตันของฉันหักล้างความเชื่อผิด ๆ ที่แพร่หลายในหมู่นักศึกษาระดับปริญญาตรีเกี่ยวกับคำศัพท์ที่อาจารย์พบว่าน่าประทับใจที่สุด ในบทความเรื่อง 'ผลที่ตามมาของการใช้ภาษาพื้นถิ่นอันลึกซึ้งโดยไม่คำนึงถึงความจำเป็น: ปัญหาในการใช้คำยาวๆ โดยไม่จำเป็น' เขาแสดงให้เห็นว่าการใช้ความคิดที่คุ้นเคยในภาษาอวดดีถือเป็นสัญญาณของความฉลาดต่ำและความน่าเชื่อถือต่ำ 

ในฉบับที่แล้วเราพบว่าเราสามารถเรียนรู้ได้ ความสำคัญของการมีเจตจำนงของผู้บังคับบัญชาจาก Dwight Schrute และ เหตุใดจึงต้องเปลี่ยนชื่อแผนการออกกำลังกายของคุณ David Project สามารถช่วยให้คุณฟิตเร็วขึ้นได้. ความชื่นชมในพลังของภาษาไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่วันนี้เราจะเจาะลึกว่าทำไมการใช้เวลาเพื่อทำให้ข้อความของคุณเรียบง่ายและจับใจอาจส่งผลระยะยาวต่อการรักษาและการนำไปใช้ 

ธุรกิจมักจะสละเวลาไปกับการจัดทำสำเนาภายนอก เช่น สโลแกนของแคมเปญหรือข้อความโฆษณาที่มีไหวพริบ การสื่อสารภายในก็สมควรได้รับความสนใจเช่นเดียวกัน นี่คือเหตุผล 

เมื่อฉันพูดว่า “มันยังเป็นวันที่ 1” พวกคุณส่วนใหญ่จะจำมันได้ทันที แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานที่ Amazon หรือไม่ก็ตาม Jeff Bezos ลงทุนเวลาสำคัญในการเข้ารหัสกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของ Amazon ให้เป็นรูปแบบที่กระชับและน่าจดจำ 

Eugene Wei หนึ่งในสมาชิกกลุ่มแรกสุดในทีมการเงินของ Amazon เล่าว่า “ทุกปีที่ฉันอยู่ที่ Amazon จะมีธีมหนึ่ง ธีมเหล่านี้เป็นวิธีที่กระชับและน่าจดจำเพื่อช่วยให้ทุกคนจดจำเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของบริษัทในปีนั้น

“หนึ่งปี เมื่อเป้าหมายหลักของเราคือการเพิ่มรายได้และปริมาณการสั่งซื้อให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้บรรลุการประหยัดจากขนาดที่จะใช้ประโยชน์จากการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานที่มีต้นทุนคงที่สูงของเรา และนำแรงผลักดันมาสู่มู่เล่ของเรา ธีมคือ 'Get Big เร็วนะที่รัก'

“อีกครั้งหนึ่ง ขณะที่เรามองออกไปและเห็นว่ารายรับถึง 1 พันล้านเหรียญสหรัฐกำลังใกล้เข้ามา หนึ่งในความกังวลหลักของ Jeff ก็คือกระบวนการของบริษัทของเราจะปรับขนาดเพื่อรองรับปริมาณคำสั่งซื้อนั้นโดยไม่ทำลายได้หรือไม่ เพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว เราได้จัดสรรเวลาหนึ่งปีเต็มไว้ที่บริษัทให้กับ GOHIO มันย่อมาจาก 'ทำให้บ้านของเราเป็นระเบียบ'”

ในฐานะผู้นำ Bezos รู้วิธีใช้ประโยชน์จากพลังแห่งวาทศิลป์ เขาจัดการแข่งขันทั่วทั้งบริษัทเพื่อหาวิธีจำธีมประจำปีที่ดึงดูดใจที่สุด “Get Big Fast Baby” เป็นการใช้เวลาอย่างดี 

หากคุณต้องการทดสอบว่าบริษัทของคุณมีการวางกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์อย่างไร ให้หยุดคนที่อยู่บนพื้นของคุณแล้วถามเขาว่าอะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดของบริษัทในปี 2023 คุณคิดว่าคุณจะได้คำตอบไหม? มันจะแม่นยำแค่ไหน? 

สิ่งที่เราอ่าน

Eugene Wei เขียนอย่างเจาะลึกเกี่ยวกับช่วงเวลาของเขาที่ Amazon และความมุ่งมั่นของ Bezos ในการสร้างเป้าหมายที่ติดหูและน่าจดจำ ยิ่งสวดมนต์ง่ายเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในห้องก็ตาม ปรับแต่งไอเดียของคุณ >

เมื่อพูดถึงการสื่อสารภายใน จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเรามีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับผู้คน แทนที่จะเรียนรู้วิธีที่ยากลำบากในช่วงหกเดือนแรกของการพบปะพวกเขา? Claire Hughes-Johnson อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Stripe เขียนว่า คู่มือการทำงานกับฉัน และส่งให้ทุกคนที่เธอทำงานด้วย รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบการบริหารจัดการและรูปแบบการสื่อสารของเธอ สิ่งนี้สามารถช่วยกำหนดความคาดหวังในความสัมพันธ์ในการทำงานใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันเครียดหรือทุกข์ทรมานจากการถูกบล็อกจากนักเขียน ฉันจะตอบกลับ GIF ตลกๆ ด้วยคำว่า '555' เท่านั้น แทนที่จะเป็น 'Aahahah' ตามปกติ ของคุณจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร? 

สำหรับ 'หนอนกระทู้'

ในการทดลอง AI ล่าสุดเพื่อโจมตีอินเทอร์เน็ต Jackson Greathouse Fall มอบงบประมาณให้ ChatGPT 100 ดอลลาร์ และขอให้ ChatGPT ทำเงินให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในวันที่ 2 บริษัทที่พวกเขาสร้างขึ้นมีมูลค่า 25,000 ดอลลาร์ และแจ็กสันออกคำท้าทายอย่างเป็นทางการเพื่อให้ได้เงินสดในมือถึง 100,000 ดอลลาร์โดยเร็วที่สุด! 

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตไอสตรีม. ข้อมูลอัจฉริยะ Web3 ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• การสร้างอนาคตโดย Adryenn Ashley เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.chargebee.com/newsletter/the-underrated-importance-of-internal-communication/