อีคอมเมิร์ซในอิตาลี – วิธีการขายออนไลน์ในตลาดอิตาลี

อิตาลีเป็นประเทศที่ร่ำรวยที่สุดอันดับแปดของโลกและเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสามในยุโรปด้วย GDP กว่า 2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ บริบทของปี 2020 ซึ่งเชื่อมโยงกับการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอิตาลีโดยเพิ่มการใช้สมาร์ทโฟนจากปีที่แล้ว แม้จะมีจำนวนประชากรโดยรวมเพิ่มขึ้นก็ตาม

ประชากรที่มั่งคั่งของอิตาลีและตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยังไม่ได้ใช้ ซึ่งมีเพียง 55% ที่เจาะตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ทำให้เป็นโอกาสที่น่าสนใจสำหรับผู้ค้าขายออนไลน์ ด้วยความคาดหวังว่าผู้ใช้อีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 21% อิตาลีจึงกลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวเชิงตรรกะสำหรับผู้ค้าในท้องถิ่นและผู้ค้าข้ามพรมแดน

อิตาลีเห็นการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น

เนื่องจากข้อจำกัดของโควิด ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจึงถูกผลักดันให้ซื้อสินค้าออนไลน์ เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอิตาลีที่เริ่มต้นในปี 2015 และเข้าถึง 58.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2019. อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ การหมุนเวียนของอีคอมเมิร์ซก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อย ลดลง 1% ในปี 2020 เทียบกับปีก่อนหน้าสำหรับอิตาลี การหดตัวที่เกิดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก

ยอดขายมือถือกำลังเพิ่มขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

นักวิเคราะห์คาดว่าตลาดจะดำเนินต่อไปตามเส้นทางการเติบโตก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม โดยส่วนหนึ่งได้รับการสนับสนุนจากฐานผู้ใช้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ที่เติบโตอย่างรวดเร็วของประเทศ ในปัจจุบัน, 40% ของการทำธุรกรรมออนไลน์เสร็จสมบูรณ์บนอุปกรณ์มือถือและผู้ใช้ชาวอิตาลีเกือบ 93% เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน

สำหรับผู้ซื้อชาวอิตาลี สิ่งสำคัญในการช็อปปิ้งคือคุณภาพของประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขา และหากพวกเขาชื่นชอบเมื่อคลิกที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะใช้จ่ายเฉลี่ยมากถึง $76 (US) ต่อเซสชัน ในระดับเดียวกัน กับเพื่อนบ้านชาวยุโรป

สำหรับผู้ค้าข้ามพรมแดน การเจาะตลาดท้องถิ่นและการแสดงตนต่อผู้บริโภคอาจเป็นเรื่องยาก การแข่งขันในพื้นที่ดิจิทัลเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาในฐานะผู้เล่นระดับโลกค้าปลีกและเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นและระดับประเทศในปัจจุบัน บัญชีสำหรับ bout 37% ของการซื้อปลีกออนไลน์ทั้งหมด.

ตลาดโลกกำลังขยายตัว

ศูนย์กลางเมืองของอิตาลีในภาคเหนือเปิดกว้างและมั่นใจมากขึ้นกับการช้อปปิ้งออนไลน์ นักช้อปออนไลน์ชาวอิตาลีใช้จ่าย กว่า 8 พันล้านดอลลาร์บนเว็บไซต์ต่างประเทศในปี 2019ทำให้ผู้ค้าออนไลน์ในท้องถิ่นลดลง แต่เป็นการเปิดประตูสำหรับบริการใหม่และผู้ขายข้ามพรมแดน สิ่งนี้ทำให้เกิดการแข่งขันที่สดใหม่และดีต่อสุขภาพระหว่างผู้ค้า ทำให้พวกเขาต้องการอัพเกรดบริการเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ชาวอิตาลีชอบผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับการซื้อออนไลน์

การเพิ่มขึ้นของการใช้สมาร์ทโฟนได้รับการสนับสนุนโดยผู้ใช้อายุน้อยที่เคยใช้งานอินเทอร์เน็ตและโดยทั่วไปแล้วทำการซื้อของออนไลน์มากขึ้น สินค้าบางอย่างที่นักช้อปต้องการสำหรับการซื้อทางออนไลน์ ได้แก่:

• แฟชั่นและความงาม (17.6%)
• อิเล็กทรอนิกส์และสื่อทางกายภาพ (17.53%)
• ของเล่นและงานอดิเรก (10.2%)
• อาหารและของใช้ส่วนตัว (8.95%)

ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลยังเป็นที่นิยมอย่างมากในตลาด ตัวอย่างเช่น บริการเพลงดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การบันทึก เติบโตเพิ่มขึ้น 33% ในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 เพียงอย่างเดียว แม้จะย้อนกลับไปในปี 2020 ตลาดซอฟต์แวร์ก็ถูกคาดการณ์ว่าจะดำเนินต่อไปตามเส้นทางการพัฒนา โดยนักวิเคราะห์คาดว่า CAGR 3.77% จนถึงปี 2026 ซึ่งจะมีมูลค่าถึง 9.54 พันล้านดอลลาร์

ที่มา: Statista

COVID ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งความเร็วสำหรับบริการที่เพิ่งเปิดตัวและกระตุ้นให้ผู้ค้าที่มีอยู่ปรับแต่งโมเดลของตนให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้นซึ่งเพิ่มการใช้จ่ายออนไลน์

ชาวอิตาลีชอบวิธีการชำระเงินที่มีให้เลือกมากมาย

การซื้อทางออนไลน์ยังคงเป็นเรื่องละเอียดอ่อนสำหรับชาวอิตาลี เนื่องจากพวกเขาต่อสู้กับการฉ้อโกงทางออนไลน์มาอย่างยาวนานและความครอบคลุมของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่จำกัด อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ ชาวอิตาลีมากกว่า 94% มีบัญชีธนาคาร ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าสามารถเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

บัตรเดบิตและบัตรเครดิตเป็นผู้นำในการตั้งค่าของอิตาลีสำหรับการชำระเงินออนไลน์ เลือกสำหรับ 28% ของธุรกรรมออนไลน์. ส่วนที่เหลือจะถูกแบ่งระหว่างกระเป๋าเงินดิจิทัล/การชำระเงินผ่านมือถือ โดย PayPal เป็น eWallet ที่ได้รับความนิยมสูงสุด - การโอนเงินผ่านธนาคารและเงินสด

ผู้ค้าข้ามพรมแดนอาจรวมถึงผู้ออกบัตรเดบิตและเครดิตในประเทศ เช่น CarteSi (Nexi), บัตรเดบิตแบบเติมเงิน Postepay, กระเป๋าเงินมือถือ PagoBancomat และแม้แต่ Bitcoin สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่อยู่ในโซนสกุลเงินยูโร สามารถใช้ SEPA เป็นวิธีการชำระเงินได้เช่นกัน

การป้องกันการฉ้อโกงเป็นปัญหาสูงสุดสำหรับผู้บริโภคชาวอิตาลี

เมื่อคุณเตรียมธุรกิจให้พร้อมเข้าสู่ตลาดใหม่ การพิจารณาระบบความปลอดภัยออนไลน์ของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ ชาวอิตาลีชื่นชมประสบการณ์ที่ปราศจากการเสียดสี รวดเร็ว แต่ยังปลอดภัยขณะซื้อทางออนไลน์

การใช้โปรโตคอล 3D Secure และ 3DS2 เป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความปลอดภัย ตามรายงานและสถิติของธนาคารแห่งประเทศอิตาลี 73% ของการซื้อเกิดขึ้นโดยใช้ 3D Secure ในปี 2020 ในขณะที่ส่วนที่เหลือ (27%) ดำเนินการผ่านโปรโตคอล 3DS2 โปรโตคอลการอนุญาตนี้สามารถช่วยลดการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินออนไลน์ และสามารถเพิ่มความเร็วในการตรวจสอบและเพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงินออนไลน์ซึ่งยืนที่ 90% ปัจจุบันอยู่ในอิตาลี.

นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดเป็นสิ่งสำคัญ

ในฐานะสมาชิกสหภาพยุโรป อิตาลีปฏิบัติตามการคุ้มครองและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อย่างรอบคอบ ด้วยวิธีการชำระเงินออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่มาตรการ GDPR ทั้งหมดมีผลบังคับใช้และเป็นที่ยอมรับเมื่อขายในประเทศ

หากมีปัญหา Garante เป็นสถาบันของอิตาลีที่จะรับผิดชอบและตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุ สถาบันนี้เป็นที่รู้จักสำหรับการแสดงหากมีการเบี่ยงเบนจากกฎ

โปรดจำไว้ว่าการเก็บภาษีข้ามพรมแดน

ในปี 2021 สินค้าและบริการที่ต้องเสียภาษีทั้งหมดมีภาษีมูลค่าเพิ่ม 22% แม้ว่าบางรายการอาจมีอัตราที่ลดลง การเก็บภาษีจากการขายแบบ B2B จะได้รับการจัดการผ่านกลไกการคิดย้อนกลับ โดยที่ผู้ซื้อต้องระบุหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่มที่ถูกต้องระหว่างการชำระเงิน ดังนั้นจึงไม่มีอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับการซื้อ

ปิดบัญชี

อิตาลีมอบโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าข้ามพรมแดนที่ต้องการขยายธุรกิจของตน เนื่องจากการคาดการณ์ชี้ให้เห็นถึงผู้ซื้อชาวอิตาลีออนไลน์ 40 ล้านคนภายในปี 2024 จึงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการเข้าสู่ตลาดนี้และใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตลาด

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายออนไลน์ในอิตาลี โปรดดู eBook ของเรา "อีคอมเมิร์ซในอิตาลี: คู่มือการค้าข้ามพรมแดนของผู้ค้าสำหรับการขายออนไลน์"

ที่มา: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/