“ลูกค้าถูกต้องเสมอ” เป็นกฎที่เราหลายคนเรียนรู้ด้วยหัวใจ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่จำเป็นว่าจะเป็นความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของนักต้มตุ๋น
แม้ว่าลูกค้าทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ แต่ก็มีมิจฉาชีพจำนวนมากที่เอาเปรียบเจ้าของธุรกิจที่พยายามให้บริการที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ขายออนไลน์ทุกรายควรตระหนักถึงธงสีแดงทั่วไปและดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยง
วิธีการหลอกลวงบางอย่างมาจากการซื้อของด้วยตนเอง ในขณะที่วิธีอื่น ๆ ใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์เท่านั้น การหลอกลวงที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การคืนเงินในทางที่ผิดและการฉ้อโกงบัตรเครดิต
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงประเภทต่างๆ ที่ได้รับความนิยมสูงสุด และวิธีป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
การฉ้อโกงคืออะไร?
การฉ้อโกงคือการหลอกลวงหรือการบิดเบือนความจริงประเภทใดก็ตามที่ใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งมีค่าอย่างผิดกฎหมาย ในบริบทของการซื้อของออนไลน์ การฉ้อโกงอาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ การฉ้อโกงอาจมีลักษณะเหมือนการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ขโมยมาเพื่อทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต สวมรอยเป็นลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายในการส่งคืนสินค้าที่ไม่เคยซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนควรสามารถระบุประเภทของกลโกงการซื้อของที่พบได้บ่อยที่สุด และรู้วิธีปกป้องร้านค้าของตนจากการตกเป็นเหยื่อ อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
กลโกงการชำระเงินมากเกินไป
การหลอกลวงประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุดในการซื้อของออนไลน์คือการจ่ายเงินมากเกินไป
การจ่ายเงินเกินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าจ่ายเงินมากกว่าราคาที่ตกลงไว้สำหรับสินค้า บางครั้งใช้บัตรเครดิตปลอม แล้วขอคืนเงินส่วนต่าง
มีสามวิธีในการจดจำผู้หลอกลวงเหล่านี้:
- คุณยังไม่ได้รับเงินใดๆ ลูกค้าอ้างว่าเงินถูกระงับจนกว่าคุณจะคืนเงินพิเศษ
- ใบเสร็จดูน่าสงสัย—พวกเขาสามารถส่งใบปลอมให้คุณได้
- ลูกค้าต้องการให้คุณส่งเงินไปยังบัญชีธนาคารเฉพาะหรือใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร
วิธีป้องกัน
สถานการณ์เช่นนี้มักจะส่งผลให้คุณสนทนากับสแกมเมอร์เป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ จึงยากที่จะพลาดสัญญาณเมื่อคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกงประเภทนี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากการหลอกลวงเรื่องการจ่ายเงินเกิน:
ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้
ขั้นแรก ให้ระแวงเสมอว่ามีการจ่ายเงินที่สูงกว่าราคาที่ตกลงไว้ หากลูกค้าขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่มากเกินไป โปรดยืนยันว่าเงินถูกโอนไปยังบัญชีของคุณจริง
ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยอมรับการชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่มีชื่อเสียงเท่านั้น เช่น Stripe การชำระเงิน Lightspeed, เพย์พาล ฯลฯ
หากคุณขายด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถเลือกจาก ผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้มากกว่า 100 ราย จากทั่วทุกมุมโลก คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยในภูมิภาคของคุณ โดยขึ้นอยู่กับความชอบและตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
หากคุณสงสัยว่าเป็นการหลอกลวง คุณไม่ควรส่งเงินคืนให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการไม่ใช้สกุลเงินดิจิทัล การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือบัตรเติมเงิน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะได้เงินคืน
จำกัด พนักงานที่รับผิดชอบการดำเนินการชำระเงิน
หากคุณเป็นโซโลพรีเนอร์ สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับคุณ
อย่างไรก็ตาม หากคุณมีผู้ร่วมก่อตั้ง พนักงาน หรือแม้แต่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่ช่วยเหลือคุณในการดูแลลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เข้าถึงการชำระเงินได้ทราบถึงวิธีการป้องกันการหลอกลวง
แลกเปลี่ยน
ในยุคปัจจุบันนี้ คุณสามารถซื้อของปลอมได้เกือบทุกอย่าง—โดยมากจะมีราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคา ดังนั้นจึงค่อนข้างยากที่จะบอกความแตกต่าง
การสับเปลี่ยนคือเมื่อมีคนส่งคืนสินค้า แต่แทนที่จะให้สินค้าที่ซื้อแก่คุณ กลับคืนสินค้าที่ถูกกว่าหรือเก่ากว่าให้กับคุณ รูปแบบนี้อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายสินค้าราคาแพง
การฉ้อฉลอีกประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยคือเมื่อมีคนเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ชำรุดและพยายามส่งคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณควรระวังการหลอกลวงนี้เป็นพิเศษ สแกมเมอร์จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เสียหายและขอเงินคืน
วิธีป้องกัน
มันไม่ง่ายเลยที่จะต่อสู้กับ “ตัวแลก” ลูกค้าอาจตำหนิคุณหรือบริการจัดส่งสำหรับสินค้าที่เสียหาย การหลอกลวงนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบโต้หากคุณไม่มีหลักฐานยืนยันว่ามันอยู่ในสภาพที่ดีเมื่อออกจากมือคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความระมัดระวังล่วงหน้า:
ตรวจสอบสินค้าก่อนส่งให้ลูกค้า
บันทึกรายละเอียดที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุข้อบกพร่องหรือข้อแตกต่างใด ๆ หากมีการสลับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีตำหนิหรือเสียหายใดๆ ก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อ หากขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอุปกรณ์ทำงานก่อนจัดส่ง
นอกจากนี้ ควรเก็บเอกสารหรือหลักฐานว่าสินค้าอยู่ในสภาพที่ดีเมื่อออกจากมือคุณ ซึ่งอาจรวมถึงภาพถ่ายหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่กำลังบรรจุและ/หรือจัดส่ง
หากคุณแน่ใจว่าคุณได้ส่งผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและลูกค้าของคุณอ้างว่าตรงกันข้าม คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารที่พิสูจน์ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวหรือเปรียบเทียบหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์และในบันทึกของคุณได้ หรือคุณสามารถคืนเงินให้พวกเขาได้โดยไม่ยุ่งยาก แต่ให้บุคคลนี้อยู่ในบัญชีดำของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาซื้อสินค้าในร้านของคุณอีกต่อไป
แพ็คออเดอร์ให้เรียบร้อย
เพื่อป้องกันสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง ควรแพ็คให้ดี ซึ่งหมายถึงการใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์คุณภาพสูง เช่น แผ่นกันกระแทก โฟมถั่วลิสง หรือ ตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่นกระดาษแข็งรีไซเคิลและถั่วลิสงที่ย่อยสลายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องแข็งแรงพอที่จะปกป้องสิ่งของภายในได้
หากคุณกำลังจัดส่งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสินค้าอื่นๆ ที่สามารถเปลี่ยนได้ง่ายโดยที่คุณไม่ทราบ ให้ใส่บรรจุภัณฑ์ป้องกันการแกะหรือวิธีอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
บันทึกสต็อก
ติดตามระดับสินค้าคงคลังของคุณอย่างระมัดระวัง วิธีนี้จะช่วยคุณระบุความแตกต่างหากมีการเปลี่ยนสินค้าและส่งคืนไปยังร้านค้าของคุณ
ใช้บาร์โค้ด รหัสผลิตภัณฑ์สากล เช่น UPC หรือ GTIN หรือสร้างรหัสผลิตภัณฑ์ของคุณเอง เช่น SKUs. คุณสามารถเพิ่มหมายเลขของสินค้าลงในใบเสร็จการสั่งซื้อ เพื่อให้คุณสามารถยืนยันได้ว่าสินค้านั้นมาจากคุณจริงในกรณีที่มีการส่งคืน
นอกจากนี้ ด้วยรหัสเฉพาะ ใครๆ ก็สามารถตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ได้ ไม่ว่าจะเป็นคนส่งของ บริการไปรษณีย์ คุณ และพนักงานของคุณต่างก็สามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้านั้นถูกต้องตามกฎหมาย
หากคุณขายออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถระบุรหัสสินค้าได้เมื่อใด เพิ่มแอตทริบิวต์ ในรายละเอียดสินค้า คุณยังสามารถแสดง SKU ในของคุณ ใบแจ้งหนี้.
รายละเอียดเพิ่มเติม: GTIN สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณข้ามแพลตฟอร์มและตลาดกลางได้อย่างไร
สร้างนโยบายการคืนสินค้าและแนะนำพนักงาน
เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในภายหลัง โปรดเตรียมนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งควรรวมถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ สภาพสินค้า ตลอดจนวิธีการส่งคืนและที่ใด นอกจากนี้ ควรมีกำหนดเวลาสำหรับการคืนสินค้าด้วย
นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะต้องชัดเจน ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าแต่รวมถึงพนักงานที่ดำเนินการคืนเงินด้วย ให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ทุกคนที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด พิจารณาขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การพิจารณาความถูกต้องตามกฎหมายของการคืนสินค้าไปจนถึงการคืนเงินแก่ลูกค้าที่ปฏิบัติตามกฎ
หากผู้จัดส่งของคุณจัดการกับการคืนสินค้า ให้อธิบายวิธีตรวจสอบสินค้าของแท้จากของปลอมก่อนที่จะส่งคืนสินค้าให้กับคุณ
ตู้เสื้อผ้า
ตู้เสื้อผ้าเป็นรูปแบบที่นิยมในอุตสาหกรรมแฟชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านค้าที่ขายชุดราตรี เครื่องประดับ หรืออัญมณี ลูกค้าสามารถสั่งชุดแพงๆใส่ไปงานเลี้ยงแล้วคืนเหมือนใส่ไม่ได้
แม้ว่าการรับฝากเสื้อผ้าอาจดูเหมือนเป็นอาชญากรรมที่ไม่มีเหยื่อ แต่แท้จริงแล้วทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินอย่างมากต่อธุรกิจ
ให้เป็นไปตาม มูลนิธิค้าปลีกแห่งชาติสำหรับยอดขายทุกๆ 1 พันล้านดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยจะได้รับผลตอบแทนจากสินค้า 166 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทุกๆ 100 ดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกจะสูญเสีย 10.30 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืนการฉ้อโกง
ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่สูญเสียเงินเมื่อช่างเก็บเสื้อผ้าส่งคืนเสื้อผ้าเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการจัดการกับการส่งคืนอีกด้วย
วิธีป้องกัน
ช่างเก็บเสื้อผ้ามืออาชีพสามารถทำให้เสื้อผ้าที่สวมใส่แล้วดูเหมือนไม่ได้ใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะเปิดเผย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปล่อยให้สิ่งต่างๆ เลื่อนลอยไป
โทรกลับหาลูกค้า
ยืนยันคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์เพื่อสอบถามว่าลูกค้าเลือกขนาดและสีที่เหมาะสมหรือไม่ ความสนใจส่วนตัวอาจทำให้นักต้มตุ๋นกลัวได้ คุณยังสามารถโทรหาพวกเขาในวันรุ่งขึ้นหลังจากการจัดส่งเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่
ใช้แท็กต่อต้านการกักตุนเสื้อผ้า
ป้ายป้องกันการใส่เสื้อผ้าหรือป้ายส่งคืน ช่วยให้ลูกค้าลองเสื้อผ้าได้ แต่ปกปิดได้ยากขณะสวมใส่ เมื่อนำแท็กดังกล่าวออกแล้ว การใส่กลับคืนจะยากหรือเป็นไปไม่ได้
ระบุในนโยบายการคืนสินค้าของคุณว่าแท็กจะต้องไม่ถูกแกะออกหรือเสียหายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ได้รับการคืนและคืนเงิน ด้วยวิธีนี้ คุณจะขัดขวางตู้เสื้อผ้าในขณะที่ยังคงอนุญาตให้ผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่พอดี
คิดทบทวนนโยบายการคืนเงินของคุณ
มีแนวโน้มว่าผู้คนจะซื้อสินค้าอีกครั้งที่ร้านซึ่งรับสินค้าคืนโดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม ในปี 2021 60% ของผู้ขายออนไลน์ รายงานทั่วโลกสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการละเมิดการคืนเงิน
การทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายไม่ได้หมายความว่าปล่อยให้พวกสแกมเมอร์เอาเปรียบคุณ ระบุเงื่อนไขการคืนสินค้าและคืนเงิน: จำกัดระยะเวลาการคืนสินค้า, แจ้งรายการเอกสารเพื่อยืนยันการซื้อ, และขอให้กรอกแบบฟอร์มขอคืนเงิน
คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งในกรณีที่มีการคืนสินค้า วิธีหนึ่งที่ดีในการยับยั้งการคืนสินค้าคือการทำให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง การจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดส่งสร้างความยุ่งยากให้กับนักต้มตุ๋น
ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นของคุณเพื่อดูว่าคุณได้รับความคุ้มครองอะไรบ้างในฐานะเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น, ในสหภาพยุโรปลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าที่ผลิตตามสั่งหรือสินค้าที่มีลักษณะเฉพาะอย่างชัดเจนได้
แสร้งทำเป็นว่าไม่ได้รับคำสั่งซื้อ
สแกมเมอร์อาจใช้ประโยชน์จากบริการไปรษณีย์ได้เช่นกัน ลูกค้าอาจได้รับคำสั่งซื้อแต่ทำเหมือนไม่ได้รับ จากนั้นจึงขอเงินคืน หากร้านค้าไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าถูกจัดส่ง พวกเขาจะต้องทำการคืนเงิน
วิธีป้องกัน
ไม่ยากที่จะพิสูจน์ว่าได้ส่งสินค้าแล้ว คุณสามารถ:
ติดตามพัสดุ
บริการไปรษณีย์ส่วนใหญ่จะมีหมายเลขติดตามพัสดุ หากคุณใช้ผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่ คุณสามารถตรวจสอบว่าได้รับคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีใครสามารถหลอกคุณหรือแกล้งทำเป็นว่าพวกเขาไม่ได้รับคำสั่งซื้อ
การให้หมายเลขติดตามคำสั่งซื้อแก่ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันการฉ้อโกงเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของร้านค้าของคุณอีกด้วย ทำให้กระบวนการจัดส่งโปร่งใส นอกจากนี้ คุณจะมี "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" น้อยลง คำถามในกล่องจดหมายของคุณ
หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้ เพิ่มหมายเลขติดตามการสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถรับการอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับการซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ คุณยังสามารถใช้ หลังเรือ or ติดตามฟรี แอพเพื่อติดตามการจัดส่งทั้งหมดของคุณในที่เดียว แจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติถึงการอัปเดตการจัดส่งผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนทาง SMS
การฉ้อโกงการเรียกเก็บเงินคืน
การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตร ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรที่ถูกต้องทำการสั่งซื้อและแสร้งทำเป็นว่าบัตรของพวกเขาถูกขโมย บ่อยครั้งที่การฉ้อฉลที่เป็นมิตรอาจดูน่าเชื่อถือและจริงใจ ดังนั้นจึงยากที่จะบอกได้ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อใด
โดยปกติแล้ว การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นหลังจากที่สินค้าได้ถูกจัดส่งไปแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะได้รับคำขอคืนเงินจากผู้ถือบัตร "จริง" ซึ่งระบุว่าไม่ใช่พวกเขาที่ซื้อสินค้า
ถ้าธนาคารเข้าข้างลูกค้าก็ต้องคืนเงิน ผู้ขายได้รับความเสียหายสองเท่าเนื่องจากสินค้าสูญหายและต้องจ่ายเงินให้กับผู้หลอกลวง
บางครั้งการปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดโดยสุจริต ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิก ลูกค้าบางรายอาจส่งคำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิกแทนการซื้อครั้งเดียวโดยไม่ได้ตั้งใจ ในกรณีนี้ พวกเขาอาจร้องขอการปฏิเสธการชำระเงิน
เพื่อป้องกันความสับสน โปรดระบุเงื่อนไขการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์
ถ้าคุณ ขายผลิตภัณฑ์ตามการสมัครสมาชิก ด้วย Ecwid by Lighstpeed รายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับการตั้งค่าการชำระเงินแบบประจำจะแสดงโดยอัตโนมัติในหน้าผลิตภัณฑ์ของรายการสมัครสมาชิก
วิธีป้องกัน
วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินคือการมีมาตรการตรวจสอบที่เข้มงวดก่อนที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงในการปฏิเสธการชำระเงิน:
ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง
หากลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมล พวกเขาไม่สามารถอ้างได้ว่าไม่ได้ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายเงื่อนไขการชำระเงินอย่างชัดเจนเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ
อย่างไรก็ตาม การป้องกันการฉ้อโกงประเภทนี้ทำงานได้ดีที่สุดกับร้านค้าขนาดเล็กหรือร้านที่ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล หากคุณมีพนักงานไม่มากนักแต่มีสินค้าคงคลังจำนวนมาก การยืนยันคำสั่งซื้อแต่ละครั้งจะใช้เวลามากเกินไป
โชคดีที่มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน
ยอมรับ Cryptocurrencies
การยอมรับ cryptocurrencies ช่วยลดการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว เงินก็จะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณ การชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลถือเป็นที่สิ้นสุด การทำธุรกรรมไม่สามารถย้อนกลับได้ซึ่งแตกต่างจากการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
เมื่อบุคคลหนึ่งชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล พวกเขามักจะได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อผู้ที่ชำระเงินส่งเงินคืนเท่านั้น ดังนั้น หากคุณสงสัยว่ามีการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารจะไม่บังคับให้คุณคืนเงิน
หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้ ยอมรับ cryptocurrencies เช่น Bitcoin, Ethereum, Dogecoin เป็นต้น ในร้านค้าออนไลน์ของคุณจากลูกค้าทั่วโลก
ซื้อด้วยบัตรที่ถูกขโมย
สแกมเมอร์มักจะชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ด้วยบัตรที่ถูกขโมย ในสหรัฐอเมริกา การฉ้อโกงบัตรเครดิตคือ รูปแบบที่พบมากที่สุด ของการโจรกรรมข้อมูล
วิธีป้องกัน
หากคุณรับบัตรเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการชำระเงินของคุณมีเทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกงดังต่อไปนี้:
การยืนยันตัวตนลูกค้าผ่าน SMS (3D secure protocol)
โปรโตคอล 3D ช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงบัตรที่ถูกขโมย วิธีการทำงาน: เพิ่มขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์อีกหนึ่งขั้นตอนในการชำระเงินค่าซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ โดยปกติจะเป็นคำขอให้ระบุรหัสที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า Visa, Mastercard และ American Express ใช้สิ่งนี้เป็นวิธีป้องกันการทำธุรกรรม
ระบบตรวจสอบและตรวจจับการฉ้อโกง (AntiFraud)
ระบบตรวจสอบการฉ้อโกงจะตรวจสอบธุรกรรมโดยอัตโนมัติ หากดูน่าสงสัย ระบบจำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเองหรือยกเลิกการทำธุรกรรม
มีการตรวจสอบการทำธุรกรรมหลายวิธี ตั้งแต่ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ไปจนถึงสถิติการชำระเงินของบัตร จุดประสงค์ของระบบคือการยืนยันว่าผู้ใช้เป็นผู้ถือบัตรจริงซึ่งปกติจะจับจ่ายที่ร้านค้าออนไลน์นี้
ตัวอย่างเช่น หากธุรกรรมดำเนินการในสหรัฐอเมริกาโดยผู้ถือบัตรในสหรัฐอเมริกา และยอดรวมของคำสั่งซื้อไม่เกินมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของร้านค้า ธุรกรรมนั้นจะได้รับการอนุมัติ หากลูกค้าพยายามชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่เกิน AOV เป็นจำนวนเงินที่มีนัยสำคัญ ธุรกรรมนั้นจะถือว่าน่าสงสัย
AntiFraud สามารถใช้ได้แม้ว่าคุณจะไม่มีผู้ให้บริการชำระเงินก็ตาม สร้างภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไปของคุณ: อายุ, AOV, สถานที่ หากคุณสมบัติบางอย่างไม่ตรงกับภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไป วิธีที่ดีที่สุดคือการติดต่อกับลูกค้าและยืนยันคำสั่งซื้อ
การฉ้อโกงเงินสด
นอกจากวิธีการชำระเงินอื่นๆ แล้ว คุณสามารถอนุญาตให้ชำระด้วยเงินสดในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ น่าเสียดายที่นักต้มตุ๋นใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น สแกมเมอร์สามารถขอให้คุณพบพวกเขาที่ถนน (เพื่อให้พวกเขาสามารถหลบหนีได้หากถูกเปิดเผย) พวกเขาจ่ายเงิน คุณนับเงิน และสังเกตว่ามันไม่พอ สแกมเมอร์ขอโทษ รับเงินคืน คาดว่าจะเพิ่มธนบัตรที่ขาด และส่งคืนให้คุณ แน่นอนว่าผลรวมผิดอีกครั้งเพราะผู้หลอกลวงได้นำเงินออกไปแล้วหรือแทนที่ด้วยธนบัตรปลอม
หากคุณนับเงินอีกครั้งและตรวจพบการหลอกลวง ลูกค้าจะพยายามออกไปให้เร็วที่สุด แต่ถ้าคุณไม่นับเงินอีกครั้งก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาและตำหนิคนหลอกลวง
วิธีป้องกัน
หากคุณตัดสินใจที่จะรับชำระเงินด้วยเงินสด คุณต้องปฏิบัติอย่างจริงจังเช่นเดียวกับการชำระเงินออนไลน์:
มีคำแนะนำที่เข้มงวดสำหรับการชำระด้วยเงินสด
ทางที่ดีควรรับชำระด้วยเงินสดเท่านั้น คำสั่งซื้อรถกระบะในร้าน. ขอให้ทีมของคุณหลีกเลี่ยงการพบปะกันที่ถนน ล็อบบี้ และสถานที่อื่นๆ ที่นักต้มตุ๋นหลบหนีได้ง่าย
นอกจากนี้ หากคุณมักจะรับชำระเงินด้วยเงินสด ลองพิจารณาลงทุนในเครื่องตรวจเงินปลอม
วิธีรายงานการฉ้อโกง
การฉ้อโกงลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดคือการชำระเงินค่าสินค้าในทางที่ผิด เช่น การจ่ายเงินเกิน ระวังคำสั่งที่น่าสงสัย หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อสร้างลูกค้าของคุณว่าถูกต้องตามกฎหมาย
คุณอาจสงสัยว่าจะรายงานผู้หลอกลวงได้อย่างไร หากคุณเชื่อว่าคุณตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง ก่อนอื่นคุณควรติดต่อบริษัทบัตรเครดิตเพื่อรายงานกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เช่น หากคุณเชื่อว่ามีการซื้อสินค้าโดยใช้บัตรที่ถูกขโมย คุณควรแจ้งความหรือร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจในท้องที่
เพื่อสรุป
การฉ้อโกงลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและสร้างความเสียหายไม่เฉพาะกับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยทั่วไปด้วย ผู้ค้าปลีกต้องชดเชยการสูญเสียที่เกิดจากนักต้มตุ๋น ซึ่งอาจนำไปสู่การขึ้นราคาและการลดต้นทุน ซึ่งอาจส่งผลให้สินค้าราคาแพงขึ้นหรือตกงานได้
โชคยังดีที่คุณสามารถใช้มาตรการป้องกันง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยงและช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงได้ จดจำข้อมูลที่เราแบ่งปันในบทความนี้ในครั้งต่อไปที่คุณมีคำสั่งซื้อที่ไม่ชัดเจน คำขอคืนสินค้าที่ไม่สมเหตุสมผล หรือพฤติกรรมที่น่าสงสัยอื่นๆ
คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่?
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.ecwid.com/blog/how-to-secure-your-online-business-from-fraudulent-customers.html
- 2021
- 3d
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- การล่วงละเมิด
- ยอมรับ
- เข้า
- อุปกรณ์
- ลงชื่อเข้าใช้
- ข้าม
- กระทำ
- อยากทำกิจกรรม
- จริง
- ที่เพิ่ม
- ที่อยู่
- เพิ่ม
- ความได้เปรียบ
- หลังจาก
- ทั้งหมด
- การอนุญาต
- แล้ว
- เสมอ
- อเมริกัน
- อเมริกันเอ็กซ์เพลส
- ในหมู่
- จำนวน
- ทุกคน
- app
- เครื่องใช้
- ใช้
- ได้รับการอนุมัติ
- บทความ
- การโจมตี
- ความสนใจ
- การยืนยันตัวตน
- เจ้าหน้าที่
- อัตโนมัติ
- ใช้ได้
- เฉลี่ย
- กลับ
- ถุง
- ธนาคาร
- บัญชีธนาคาร
- ธนบัตร
- ตาม
- รากฐาน
- เพราะ
- สมควร
- ก่อน
- การเริ่มต้น
- กำลัง
- เชื่อ
- ที่ดีที่สุด
- พันล้าน
- Bitcoin
- ซื้อ
- กล่อง
- แตก
- ฟองสบู่
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- ซื้อ
- โทรศัพท์
- สามารถรับ
- ไม่ได้
- บัตร
- ชำระเงินผ่านบัตร
- การ์ด
- ซึ่ง
- รอบคอบ
- กรณี
- เงินสด
- ที่เกิดจาก
- สาเหตุที่
- รับผิดชอบ
- การพูดคุย
- ราคาถูก
- ตรวจสอบ
- การตรวจสอบ
- Choose
- ข้อเรียกร้อง
- การเรียกร้อง
- ชัดเจน
- อย่างเห็นได้ชัด
- ไคลเอนต์
- เสื้อผ้า
- เสื้อผ้า
- รหัส
- สี
- อย่างไร
- ร่วมกัน
- บริษัท
- เปรียบเทียบ
- การร้องเรียน
- สภาพ
- เงื่อนไข
- ยืนยัน
- ความสับสน
- เชื่อมต่อ
- พิจารณา
- ถือว่า
- ผู้บริโภค
- ติดต่อเรา
- เนื้อหา
- สิ่งแวดล้อม
- สะดวกสบาย
- ค่าใช้จ่าย
- ได้
- ตอบโต้
- ปลอม
- หลักสูตร
- สร้าง
- สร้าง
- เครดิต
- บัตรเครดิต
- บัตรเครดิต
- อาชญากรรม
- คริปโตเคอร์เรนซี่
- cryptocurrency
- การชำระเงิน Cryptocurrency
- ลูกค้า
- ลูกค้า
- ตัด
- ไซเบอร์
- การรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์
- เป็นอันตราย
- Dangerous
- วัน
- การซื้อขาย
- ข้อเสนอ
- ส่ง
- การจัดส่ง
- บรรยาย
- รายละเอียด
- การตรวจพบ
- การกำหนด
- ความแตกต่าง
- ความแตกต่าง
- ยาก
- แสดง
- เอกสาร
- เอกสาร
- ไม่
- โดชคอยน์
- Dont
- สอง
- สงสัย
- ในระหว่าง
- แต่ละ
- อย่างง่ายดาย
- อีคอมเมิร์ซ
- มีประสิทธิภาพ
- อิเล็กทรอนิกส์
- เหมาะสม
- ขจัด
- อีเมล
- อีเมล
- ลูกจ้าง
- พนักงาน
- พอ
- ทำให้มั่นใจ
- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
- สร้าง
- ฯลฯ
- ethereum
- แม้
- ตอนเย็น
- ทุกคน
- ตัวอย่าง
- เกินกว่า
- เกินกว่า
- รายจ่าย
- แพง
- ประสบการณ์
- อธิบาย
- ที่เปิดเผย
- ด่วน
- พิเศษ
- เทียม
- ครอบครัว
- ร้านแฟชั่นเกาหลี
- FAST
- คุณสมบัติ
- ค่าธรรมเนียม
- สู้
- เนื้อไม่มีมัน
- ใส่
- สุดท้าย
- ทางการเงิน
- หา
- ชื่อจริง
- ติดต่อครั้งแรก
- พอดี
- ธง
- ข้อบกพร่อง
- ปฏิบัติตาม
- ตาม
- ดังต่อไปนี้
- ฟอร์ม
- รูปแบบ
- เศษ
- การหลอกลวง
- การป้องกันการฉ้อโกง
- กิจกรรมฉ้อโกง
- เพื่อน
- เป็นมิตร
- ราคาเริ่มต้นที่
- FTC
- เงิน
- เกตเวย์
- General
- ได้รับ
- ให้
- จะช่วยให้
- ให้
- ดี
- ยิ่งใหญ่
- มือ
- เกิดขึ้น
- ที่เกิดขึ้น
- ยาก
- มี
- หัวใจสำคัญ
- จัดขึ้น
- ช่วย
- จะช่วยให้
- สูงกว่า
- ครัวเรือน
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- อย่างไรก็ตาม
- HTML
- HTTPS
- ใหญ่
- ความคิด
- แยกแยะ
- เอกลักษณ์
- ผิดกฎหมาย
- ภาพ
- สำคัญ
- เป็นไปไม่ได้
- ช่วยเพิ่ม
- ประกอบด้วย
- เพิ่ม
- เพิ่มขึ้น
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- แทน
- คำแนะนำการใช้
- สินค้าคงคลัง
- การลงทุน
- ร่วมมือ
- IT
- รายการ
- การสัมภาษณ์
- ลดงาน
- เก็บ
- ทราบ
- รู้ดี
- ที่รู้จักกัน
- กฎหมาย
- นำ
- เรียนรู้
- ได้เรียนรู้
- ทิ้ง
- Legit
- ถูกต้องตามกฎหมาย
- การให้
- ระดับ
- ความเร็วแสง
- น่าจะ
- LIMIT
- รายการ
- ในประเทศ
- ที่ตั้ง
- ดู
- ดูเหมือน
- LOOKS
- สูญเสีย
- การสูญเสีย
- Lot
- ทำ
- สำคัญ
- ทำ
- ทำให้
- การทำ
- คู่มือ
- หลาย
- มาสเตอร์การ์ด
- การจับคู่
- วัสดุ
- ความกว้างสูงสุด
- วิธี
- มาตรการ
- พบ
- ที่ประชุม
- สมาชิก
- สมาชิก
- สินค้า
- ร้านค้า
- วิธีการ
- อาจ
- ล้าน
- ข้อผิดพลาด
- ความผิดพลาด
- เงิน
- การตรวจสอบ
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- เป็นที่นิยม
- จำเป็นต้อง
- จำเป็น
- ใหม่
- ผลิตภัณฑ์ใหม่
- ถัดไป
- ปกติ
- การแจ้งเตือน
- แจ้ง
- จำนวน
- ตัวเลข
- เสนอ
- ONE
- ออนไลน์
- การชำระเงินออนไลน์
- ช้อปปิ้งออนไลน์
- ตรงข้าม
- ใบสั่ง
- คำสั่งซื้อ
- เป็นต้นฉบับ
- อื่นๆ
- ผลิตภัณฑ์อื่นๆ
- ของตนเอง
- เจ้าของ
- เจ้าของ
- ห่อ
- บรรจุภัณฑ์
- ต้องจ่าย
- ในสิ่งที่สนใจ
- พรรค
- ชำระ
- การจ่ายเงิน
- การชำระเงิน
- วิธีการชำระเงิน
- ระบบการชำระเงิน
- การชำระเงิน
- เพย์พาล
- ประเทศ
- รูปแบบไฟล์ PDF
- คน
- ระยะเวลา
- คน
- ส่วนบุคคล
- ส่วนบุคคล
- ส่วนตัว
- โทรศัพท์
- PHP
- เลือก
- รถกระบะ
- ชิ้น
- สถานที่
- สถานที่
- แพลตฟอร์ม
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- ความอุดมสมบูรณ์
- บวก
- ตำรวจ
- นโยบาย
- ยอดนิยม
- ภาพเหมือน
- เป็นไปได้
- ไปรษณีย์
- อำนาจ
- การตั้งค่า
- ชำระเงินล่วงหน้า
- ป้องกัน
- การป้องกัน
- ราคา
- ราคา
- ปัญหา
- กระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- มืออาชีพ
- พิสูจน์
- ป้องกัน
- การป้องกัน
- โปรโตคอล
- พิสูจน์
- พิสูจน์
- ให้
- ผู้จัดหา
- ซื้อ
- ซื้อ
- การซื้อสินค้า
- ใส่
- คุณภาพ
- คำถาม
- อ่าน
- รับ
- ที่ได้รับ
- รับรู้
- บันทึก
- ที่เกิดขึ้น
- สีแดง
- ธงแดง
- คืนเงินให้
- ภูมิภาค
- จำ
- ลบออก
- แทนที่
- แทนที่
- รายงาน
- รายงาน
- มีชื่อเสียง
- ขอ
- การร้องขอ
- ต้อง
- แหล่งข้อมูล
- ความรับผิดชอบ
- ผล
- ผลสอบ
- ค้าปลีก
- อุตสาหกรรมค้าปลีก
- ร้านค้าปลีก
- ร้านค้าปลีก
- กลับ
- การคืน
- รับคืน
- ความเสี่ยง
- ความเสี่ยง
- กฎ
- กฎระเบียบ
- วิ่ง
- ขาย
- เดียวกัน
- ความพึงพอใจ
- พอใจกับ
- การหลอกลวง
- scammers
- หลอกลวง
- โครงการ
- ปลอดภัย
- ความปลอดภัย
- ขาย
- ผู้ขาย
- Selling
- การส่ง
- อนุกรม
- บริการ
- บริการ
- การตั้งค่า
- ที่ใช้ร่วมกัน
- จัดส่ง
- การส่งสินค้า
- Shop
- ช้อปปิ้ง
- ร้านขายของ
- น่า
- สำคัญ
- สัญญาณ
- ง่าย
- สถานการณ์
- ขนาด
- เลื่อน
- เล็ก
- ธุรกิจขนาดเล็ก
- มีขนาดเล็กกว่า
- SMS
- So
- บาง
- บางคน
- บางสิ่งบางอย่าง
- แหล่ง
- โดยเฉพาะ
- ใช้จ่าย
- ทักษะ
- สถานะ
- สถิติ
- เข้าพัก
- ขั้นตอน
- ขั้นตอน
- ยังคง
- ที่ถูกขโมย
- จัดเก็บ
- ร้านค้า
- ถนน
- เข้มงวด
- ริ้ว
- การสมัครสมาชิก
- อย่างเช่น
- ทนทุกข์ทรมาน
- ระบบ
- ระบบ
- TAG
- เอา
- ใช้เวลา
- การ
- ทีม
- เทคโนโลยี
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- พื้นที่
- การโจรกรรม
- ของพวกเขา
- สิ่ง
- สาม
- ตลอด
- เวลา
- เคล็ดลับ
- ไปยัง
- เกินไป
- ลู่
- การติดตาม
- การทำธุกรรม
- การทำธุรกรรม
- โอน
- โอน
- โปร่งใส
- รักษา
- จริง
- ที่เชื่อถือ
- กลับ
- ชนิด
- ตามแบบฉบับ
- เป็นปกติ
- สากล
- ไม่ได้ใช้
- การปรับปรุง
- us
- ใช้
- ผู้ใช้งาน
- มักจะ
- ความคุ้มค่า
- การตรวจสอบ
- ผ่านทาง
- เหยื่อ
- วิดีโอ
- วีซ่า
- นาฬิกา
- วิธี
- Website
- อะไร
- ที่
- ในขณะที่
- WHO
- จะ
- ลวด
- ไม่มี
- สงสัย
- งาน
- โรงงาน
- โลก
- ทั่วโลก
- ห่อ
- เขียน
- ผิด
- ของคุณ
- ลมทะเล