มีโอกาสที่คุณจะได้พบแนวคิดของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับและมีคุณค่าอย่างกว้างขวางซึ่งใช้ในกลยุทธ์การตลาดและการขาย ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงตามนั้น แต่มันประกอบด้วยอะไรกันแน่?
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับกระบวนการแสดงทุกจุดติดต่อและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณด้วยภาพ ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงขั้นตอนการซื้อและหลังการซื้อ
การวางแผนการเดินทางครั้งนี้ทำให้คุณสามารถระบุจุดที่เป็นอุปสรรค พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และโอกาสในการมอบประสบการณ์สุดพิเศษในทุกขั้นตอน
ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้สำรวจพลังของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ก็ถึงเวลาที่จะเจาะลึกและปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจของคุณ!
การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
เส้นทางของลูกค้าคือกระบวนการทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายและอื่นๆ รวมถึงช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งหมดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ลูกค้าอาจพบตลอดเส้นทาง
การเดินทางของลูกค้าบางครั้งเรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าเส้นทางของผู้ซื้อกับเส้นทางของลูกค้าแตกต่างกันอย่างไร ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าโดยพื้นฐานแล้วมันเป็นสิ่งเดียวกัน
ขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อหลักมี 5 ขั้นตอน:
- ความตระหนัก: ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ
- การพิจารณา: ลูกค้าเริ่มค้นคว้าและเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ
- การซื้อ: ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ของคุณ
- การเก็บรักษา: ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ
- ทนาย: ลูกค้ากลายเป็นแฟนตัวยงและโปรโมตธุรกิจให้กับเพื่อนและครอบครัว
ในแต่ละขั้นตอน อารมณ์ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของลูกค้าอาจแตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจการเดินทางเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
การเดินทางของผู้ซื้อ B2B VS การเดินทางของผู้ซื้อ B2C
คุณอาจสงสัยว่าเส้นทางของผู้ซื้อแบบธุรกิจกับธุรกิจแตกต่างจากเส้นทางของผู้ซื้อแบบธุรกิจกับผู้บริโภคอย่างไร แม้ว่าหลักการทั่วไปและจุดติดต่อลูกค้าหลายประการจะคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง
ประการแรก ผู้ซื้อ B2B มักจะมีกระบวนการจัดซื้อที่ยาวและซับซ้อนกว่าผู้บริโภค B2C เนื่องจากการซื้อแบบ B2B มักเกี่ยวข้องกับเงินจำนวนมากและต้องมีผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนภายในองค์กร
นอกจากนี้ ผู้ซื้อ B2B มักจะมุ่งเน้นไปที่การค้นหาโซลูชันที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของตนมากขึ้นในแง่ของประสิทธิภาพ การประหยัดต้นทุน หรือศักยภาพในการเติบโต พวกเขายังอาจจัดลำดับความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ขายมากกว่าการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว
ในทางกลับกัน ผู้ซื้อ B2C มักจะได้รับแรงบันดาลใจจากความต้องการหรือความปรารถนาส่วนตัวเมื่อทำการซื้อ การเดินทางของพวกเขามีแนวโน้มที่จะสั้นลงและง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา ความสะดวกสบาย และความน่าดึงดูดทางอารมณ์
การทำแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร
การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อเป็นกระบวนการในการแสดงภาพขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงหลังการซื้อ ช่วยระบุจุดสัมผัสและจุดเจ็บปวด ช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุง
การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้ออาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการปรับปรุงความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบางประการที่ควรคำนึงถึง
วิธีจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
คุณไม่สามารถปรับปรุงบางสิ่งบางอย่างได้หากคุณไม่มี ดังนั้น หากคุณไม่เคยสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้ามาก่อน ก็ถึงเวลาที่ต้องทำ
ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า:
สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ
ในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณต้องค้นคว้าและวิเคราะห์พฤติกรรม แรงจูงใจ และจุดเจ็บปวดของลูกค้า นั่นคือจุดที่บุคลิกของผู้ซื้อมีประโยชน์
ตัวตนของผู้ซื้อคือลูกค้าสมมติที่รวบรวมข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ ตัวตนของลูกค้านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอยู่เสมอให้ปรับทุกแง่มุมของแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดูแลผิวระดับไฮเอนด์ ตัวตนของลูกค้าของคุณอาจเป็นผู้หญิงอายุ 35 ปีที่ทำงานเต็มเวลา และลูกสองคนที่เห็นคุณค่าในการดูแลตนเองและความหรูหรา บุคลิกเฉพาะนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความท้าทาย และเป้าหมายของเธอ
การดำเนินการวิจัยผู้ใช้เมื่อสร้างลักษณะผู้ซื้อจะช่วยได้ เช่น คุณสำรวจลูกค้าและสัมภาษณ์ได้
หากต้องการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริโภคที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ให้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณหรือตั้งใจที่จะทำเช่นนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย
ระบุจุดสัมผัสของคุณ
ขั้นต่อไป คุณจะต้องระบุช่องทางติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้ลองนึกถึงลูกค้าและคิดถึงทุกวิธีที่เป็นไปได้ที่พวกเขาจะพบเจอหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ
99% ของผู้บริโภค ค้นคว้าข้อมูลการซื้อทางออนไลน์ ก่อนที่จะไปร้านค้า อย่างน้อยก็เกือบตลอดเวลา ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคของคุณหาข้อมูลทางออนไลน์ด้วย อย่างไรก็ตาม อย่าลืมใช้ข้อมูลจากลูกค้าและการวิจัยตลาดของคุณ ซึ่งจะแสดงรายการทัชพอยต์ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้
ตัวอย่างเช่น จุดติดต่อของลูกค้าทางออนไลน์อาจรวมถึง:
- ค้นหาผลิตภัณฑ์บน Google
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
- การอ่านบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย
- การดูโฆษณา Facebook ของคุณ
สำหรับช่องทางติดต่อลูกค้าแบบออฟไลน์ ซึ่งอาจรวมถึง:
- เยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพของคุณ
- เยี่ยมชมบูธของคุณที่ตลาดหรืองานกิจกรรม
- โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
โปรดทราบว่าแต่ละทัชพอยต์ควรได้รับการประเมินตามผลกระทบและความสำคัญต่อเส้นทางของลูกค้าโดยรวม
ระบุจุดเจ็บปวดและโอกาส
เมื่อคุณระบุจุดติดต่อทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลามองหาจุดเจ็บปวดและโอกาสสำหรับแต่ละจุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการร้องเรียนของลูกค้า และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อระบุส่วนที่แบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากออกจากหน้าชำระเงิน พวกเขาอาจเผชิญกับปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด หากคุณพบว่าลูกค้ามีคำถามเพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดียแต่ทีมบริการลูกค้าของคุณตอบกลับช้า นี่อาจเป็นการปรับปรุงอีกด้านหนึ่ง
บันทึกการเดินทางของลูกค้า
เมื่อคุณระบุจุดติดต่อทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาจัดระเบียบและวางแผนการเดินทางของลูกค้า เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการตระหนักรู้และจัดทำเอกสารแต่ละขั้นตอนจนกระทั่งกลายเป็นลูกค้าประจำ
อย่าลืมใส่อารมณ์ พฤติกรรม และแรงจูงใจในแต่ละขั้นตอนด้วย ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง
กระบวนการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ายังคงเป็นการคาดเดาจนกว่าคุณจะนำไปใช้จริง การทำเช่นนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับการออกจากสถานที่หรืออุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจเผชิญตลอดการเดินทาง หากคุณมีบุคลิกหลายแบบ ให้ติดตามการเดินทางของแต่ละคน
ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
โปรดจำไว้ว่าเส้นทางของลูกค้าไม่คงที่ แต่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้การทบทวนและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำ การวิเคราะห์ข้อมูล และการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
การตรวจสอบเส้นทางของลูกค้าเป็นประจำ เช่น ทุกไตรมาส จะช่วยคุณระบุช่องว่างและโอกาสในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดได้ดีขึ้น มาดูตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจากอุตสาหกรรมต่างๆ กัน
ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการค้าปลีก
แผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับร้านค้าปลีกครอบคลุมช่องทางติดต่อลูกค้าต่างๆ ที่ลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง ช่องทางติดต่อลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึงการเรียกดูผลิตภัณฑ์ออนไลน์ การเยี่ยมชมร้านค้าจริง สำรวจส่วนต่างๆ ลองสวมเสื้อผ้าในห้องลองเสื้อ และทำการซื้อในขั้นตอนสุดท้าย
ตลอดการเดินทางนี้ ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบได้ ปัญหาอาจเกิดจากการต้องต่อคิวจ่ายเงินนานหรือการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่ไม่เป็นมิตร ในขณะที่ด้านบวกอาจรวมถึงการหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ การได้รับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หรือการค้นพบข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา
ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการเดินทาง
สำหรับบริษัทท่องเที่ยว การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าจุดหมายปลายทาง ซึ่งลูกค้าจะสำรวจตัวเลือกต่างๆ และรวบรวมข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ
เมื่อเลือกจุดหมายปลายทางที่ต้องการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจองเที่ยวบินและที่พัก เพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่วนของการเดินทางได้รับการวางแผนอย่างดีและปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า
สุดท้าย การเดินทางจะสิ้นสุดลงด้วยขั้นตอนการเช็คอิน ซึ่งนักเดินทางจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางของตน
ระหว่างการเดินทางครั้งนี้อาจมีจุดปวดที่นักเดินทางพบเจอ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงตัวเลือกเที่ยวบินที่จำกัด การจำกัดความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย หรือความล่าช้าที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลต่อแผนการเดินทาง
ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการธนาคาร
เส้นทางของลูกค้าของธนาคารครอบคลุมชุดช่องทางติดต่อที่ลูกค้าพบตลอดประสบการณ์การธนาคาร จุดติดต่อของลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีออนไลน์ การเยี่ยมชมสาขาเพื่อขอความช่วยเหลือด้วยตนเอง และการใช้บริการธนาคารบนมือถือเพื่อการทำธุรกรรมที่สะดวกสบาย
อย่างไรก็ตาม การระบุและแก้ไขจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจพบระหว่างจุดติดต่อเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ปัญหาอาจเกิดจากกระบวนการตั้งค่าบัญชีออนไลน์ที่ซับซ้อนหรือปัญหาการรอนานที่สาขา
อย่างที่คุณเห็น แต่ละอุตสาหกรรมอาจมีจุดติดต่อและปัญหาที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ
แน่นอนว่า ตัวอย่างของแผนที่การเดินทางของลูกค้าในเวอร์ชันที่ค่อนข้างเรียบง่าย ตามหลักการแล้ว แผนที่การเดินทางของลูกค้าควรมีรายละเอียดและพิจารณาไม่เพียงแต่ข้อมูลเฉพาะของธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงลักษณะลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันด้วย
เพื่อให้ง่ายต่อการแมปการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้เทมเพลตได้ - เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวด้านล่าง
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการวางแผนการเดินทางของลูกค้า
เมื่อคุณเข้าใจแนวคิดในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว เรามาเจาะลึกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรจำเมื่อสร้างแผนที่กันดีกว่า
ทำ: เลือกเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสม
เทมเพลตสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยนำเสนอภาพการเดินทางของลูกค้า และทำให้ระบุปัญหาและโอกาสได้ง่ายขึ้น
มีเทมเพลตมากมายสำหรับสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยมีความแตกต่างกันในด้านความซับซ้อน การออกแบบ และแนวทาง เทมเพลตเส้นทางของลูกค้าบางเทมเพลตเหมาะกว่าสำหรับการแสดงภาพอารมณ์ของลูกค้า ในขณะที่เทมเพลตอื่นๆ เน้นที่จุดสัมผัสและจุดที่เป็นปัญหา การเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าทั่วไป:
เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าสถานะปัจจุบัน
นี่คือแผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นและเข้าใจว่าลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไร การกระทำ ความคิด และอารมณ์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้ใช้ในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ดาวน์โหลดประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน แม่แบบแผนที่ที่นี่.
เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าในแต่ละวัน
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณผ่านอะไรในกิจกรรมในแต่ละวัน รวมถึงการกระทำ ความคิด และอารมณ์ของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ก็ตาม และอื่นๆ อีกมากมาย แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทนี้ให้มุมมองที่กว้างขึ้นในชีวิตของลูกค้า และช่วยระบุปัญหาในชีวิตจริงของพวกเขา
แผนที่การเดินทางของลูกค้าในแต่ละวันเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวเสียอีก ใช้แผนที่ประเภทนี้เมื่อสำรวจกลยุทธ์การพัฒนาตลาดใหม่ๆ
นี่คือการนำเสนอด้วยภาพและก เทมเพลตสำหรับชีวิตประจำวัน การเดินทางของลูกค้า
เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าในอนาคต
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกระทำ ความคิด และอารมณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในระหว่างการโต้ตอบกับบริษัทของคุณในอนาคต เมื่อใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า ให้พิจารณาปฏิสัมพันธ์ปัจจุบันของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทนี้เพื่อแสดงวิสัยทัศน์และกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
ที่นี่ว่า ตัวอย่างของรัฐในอนาคต ของเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้า
เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าพิมพ์เขียวการบริการ
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันที่เรียบง่ายของรูปแบบแผนที่ที่กล่าวถึงข้างต้น จากนั้นจึงเพิ่มองค์ประกอบสำคัญที่มีส่วนในการมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่ง เช่น บุคลากร นโยบาย เทคโนโลยี และกระบวนการ แผนที่เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม
พิมพ์เขียวการบริการช่วยเปิดเผยปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน และวางแผนขั้นตอนสำหรับการเดินทางในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้คุณมีข้อมูลในการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณ
คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ แม่แบบพิมพ์เขียวการบริการ ที่นี่
ทำ: ทดสอบเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า
มีเครื่องมือดิจิทัลมากมายที่จะช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นโดยช่วยให้คุณทำงานร่วมกับทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแผนที่ และผสานรวมข้อมูล
เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้ายอดนิยมบางส่วนได้แก่:
ยูเพรสเซีย
เครื่องมือนี้มีเทมเพลตที่หลากหลายสำหรับอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ทำให้ง่ายต่อการเริ่มสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าทันที
สแมปลี่
เครื่องมือนี้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างแผนที่ประเภทต่างๆ รวมถึงพิมพ์เขียวการบริการ และแผนที่การเดินทางของลูกค้าและผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้
คัสเทลเลนซ์
ซอฟต์แวร์แผนที่การเดินทางของลูกค้านี้ช่วยให้ทีมสร้างการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าได้ มีเทมเพลตและฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่หลากหลาย
Lucidchart
นี่คือเครื่องมือสร้างไดอะแกรมและการแสดงภาพยอดนิยมที่มีฟีเจอร์การแมปการเดินทางของลูกค้า มาพร้อมกับฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในตัว
ไม่ว่าคุณจะเลือกเครื่องมือใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณและช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีรายละเอียดและมีประสิทธิภาพ
อย่า: ละเลยคำติชมของลูกค้า
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าคือการไม่นำความคิดเห็นของลูกค้ามาพิจารณา ความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการ อารมณ์ และความคาดหวังตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ
ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ และช่องทางอื่นๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
อย่า: รีบเร่งกระบวนการ
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เร่งรีบในกระบวนการหรือข้ามขั้นตอนที่สำคัญ ใช้เวลาในการค้นคว้าและรวบรวมข้อมูลอย่างถี่ถ้วน วิเคราะห์ และทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำและครอบคลุม
อย่า: ลืมอัปเดต
แผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้ความพยายามและความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่อง
เมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป การอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างถูกต้อง การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการชี้นำธุรกิจของคุณไปสู่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
โปรดจำไว้ว่า แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นมากกว่าแค่การแสดงภาพการโต้ตอบของลูกค้า โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยปรับความพยายามของทีม ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ และจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มที่จะมีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ดังนั้น ยอมรับแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและทำให้การอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรของคุณก้าวนำหน้าอยู่เสมอ
มาสรุปการวางแผนการเดินทางของผู้ซื้อกันดีกว่า
ตอนนี้ เราจะสรุปสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำหลักในการจับคู่การเดินทางของผู้ซื้อ:
- ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม
- พิจารณาใช้เครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
- อย่าละเลยความคิดเห็นของลูกค้า เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
- อย่ารีบเร่งกระบวนการหรือข้ามขั้นตอนที่สำคัญ
- อย่าลืมอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นประจำ
เมื่อคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ละเอียดและแม่นยำเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.ecwid.com/blog/dos-and-donts-of-mapping-your-buyer-journey.html
- :มี
- :ไม่
- :ที่ไหน
- 600
- เกี่ยวกับเรา
- ข้างบน
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- ถูกต้อง
- แม่นยำ
- ข้าม
- การปฏิบัติ
- กิจกรรม
- จริง
- เพิ่ม
- ที่อยู่
- จ่าหน้า
- ที่อยู่
- การปรับเปลี่ยน
- โฆษณา
- ก่อน
- จัดแนว
- ทั้งหมด
- การอนุญาต
- ตาม
- ด้วย
- จำนวน
- การวิเคราะห์
- เครื่องมือวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- วิเคราะห์
- และ
- อื่น
- อุทธรณ์
- เข้าใกล้
- เป็น
- AREA
- พื้นที่
- เกิดขึ้น
- แง่มุม
- ด้าน
- ความช่วยเหลือ
- ความสนใจ
- ผู้ฟัง
- ใช้ได้
- เฉลี่ย
- ทราบ
- ความตระหนัก
- ไป
- B2B
- B2C
- กลับ
- การธนาคาร
- ตาม
- เป็นพื้น
- เพราะ
- กลายเป็น
- จะกลายเป็น
- ก่อน
- พฤติกรรม
- ด้านล่าง
- ประโยชน์
- ที่ดีที่สุด
- ปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- เกิน
- ที่ใหญ่ที่สุด
- พิมพ์เขียว
- การจอง
- ทั้งสอง
- สาขา
- ยี่ห้อ
- ที่กว้างขึ้น
- Browsing
- สร้าง
- การก่อสร้าง
- ธุรกิจ
- แนวทางการดำเนินธุรกิจ
- แต่
- ผู้ซื้อ..
- ผู้ซื้อ
- การซื้อ
- ที่เรียกว่า
- CAN
- สามารถรับ
- บาง
- ความท้าทาย
- การเปลี่ยนแปลง
- ช่อง
- Checkout
- Choose
- เลือก
- ชัดเจน
- เสื้อผ้า
- ร่วมมือ
- การทำงานร่วมกัน
- รวบรวม
- อย่างไร
- มา
- มา
- ร่วมกัน
- บริษัท
- เปรียบเทียบ
- ร้องเรียน
- ซับซ้อน
- ความซับซ้อน
- ซับซ้อน
- ครอบคลุม
- แนวคิด
- สรุป
- ความประพฤติ
- การดำเนิน
- พิจารณา
- การพิจารณา
- คงที่
- ไม่หยุดหย่อน
- ผู้บริโภค
- ติดต่อเรา
- ต่อเนื่องกัน
- ความพยายามอย่างต่อเนื่อง
- อย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุน
- ความสะดวกสบาย
- สะดวกสบาย
- ราคา
- ประหยัดค่าใช้จ่าย
- ได้
- หลักสูตร
- สร้าง
- ที่สร้างขึ้น
- การสร้าง
- สำคัญมาก
- ปัจจุบัน
- สถานะปัจจุบัน
- เส้นโค้ง
- ลูกค้า
- พฤติกรรมของลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ปรับแต่งได้
- ปรับแต่ง
- ประจำวัน
- ข้อมูล
- การตัดสินใจ
- ความล่าช้า
- ส่งมอบ
- การส่งมอบ
- ประชากร
- หน่วยงาน
- ออกแบบ
- ที่ต้องการ
- ปลายทาง
- สถานที่ท่องเที่ยว
- รายละเอียด
- พัฒนาการ
- แตกต่าง
- ความแตกต่าง
- ความแตกต่าง
- ต่าง
- ดิจิตอล
- การค้นพบ
- ทำลาย
- การดำน้ำ
- เอกสาร
- ทำ
- การทำ
- สวม
- Dont
- DOS
- ดาวน์โหลด
- ขับรถ
- การขับขี่
- ลดลง
- ในระหว่าง
- แต่ละ
- ง่ายดาย
- อย่างง่ายดาย
- มีประสิทธิภาพ
- มีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ความพยายาม
- ความพยายาม
- ทั้ง
- องค์ประกอบ
- คาดเดา
- โอบกอด
- อารมณ์
- ครอบคลุม
- พบ
- เผชิญหน้า
- ว่าจ้าง
- หมั้น
- เสริม
- การเสริมสร้าง
- ทำให้มั่นใจ
- การสร้างความมั่นใจ
- ทั้งหมด
- จำเป็น
- สร้าง
- ประเมิน
- แม้
- ทุกๆ
- วิวัฒนาการ
- การพัฒนา
- เผง
- ตัวอย่าง
- ตัวอย่าง
- ยอดเยี่ยม
- เป็นพิเศษ
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- มีประสบการณ์
- ประสบการณ์
- สำรวจ
- สำรวจ
- สำรวจ
- โฆษณา Facebook
- หันหน้าไปทาง
- ปัจจัย
- ครอบครัว
- แฟน
- ลักษณะ
- คุณสมบัติ
- ข้อเสนอแนะ
- รู้สึก
- สองสาม
- สวม
- สุดท้าย
- ในที่สุด
- หา
- โดยตรง
- เหมาะสม
- ห้า
- ความยืดหยุ่น
- เที่ยวบิน
- เที่ยวบิน
- โฟกัส
- ปฏิบัติตาม
- สำหรับ
- ข้างหน้า
- อุปถัมภ์
- เพื่อน
- ราคาเริ่มต้นที่
- ต่อไป
- อนาคต
- ได้รับ
- ช่องว่าง
- รวบรวม
- General
- ได้รับ
- ให้
- เป้าหมาย
- ไป
- ไป
- ยิ่งใหญ่
- การเจริญเติบโต
- ศักยภาพการเติบโต
- ที่แนะนำ
- มือ
- มีประโยชน์
- มี
- ช่วย
- เป็นประโยชน์
- จะช่วยให้
- เธอ
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- อย่างไรก็ตาม
- HTML
- HTTPS
- ความคิด
- ความนึกคิด
- ระบุ
- แยกแยะ
- แสดง
- ภาพ
- ส่งผลกระทบ
- การดำเนินการ
- ความสำคัญ
- สำคัญ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- ประกอบด้วย
- รวมถึง
- รวมทั้ง
- เพิ่ม
- เหลือเชื่อ
- อุตสาหกรรม
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- แจ้ง
- แรกเริ่ม
- ความคิดริเริ่ม
- ความเข้าใจ
- ข้อมูลเชิงลึก
- รวบรวม
- ตั้งใจ
- โต้ตอบ
- การมีปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- สนใจ
- อินเตอร์เฟซ
- บทสัมภาษณ์
- เข้าไป
- รวมถึง
- ที่เกี่ยวข้องกับการ
- IT
- ITS
- การสัมภาษณ์
- การเดินทาง
- แผนที่การเดินทาง
- แผนที่การเดินทาง
- เส้นทางท่องเที่ยว
- เพียงแค่
- เก็บ
- การเก็บรักษา
- คีย์
- เด็ก
- ทราบ
- ที่มีขนาดใหญ่
- เรียนรู้
- น้อยที่สุด
- กดไลก์
- น่าจะ
- ถูก จำกัด
- เส้น
- รายการ
- ชีวิต
- นาน
- อีกต่อไป
- ดู
- ซื่อสัตย์
- ความจงรักภักดี
- หรูหรา
- หลัก
- ทำ
- การทำ
- หลาย
- แผนที่
- การทำแผนที่
- แผนที่
- ตลาด
- การวิจัยทางการตลาด
- การตลาด
- ความกว้างสูงสุด
- อาจ..
- ภาพบรรยากาศ
- สมาชิก
- กล่าวถึง
- อาจ
- ใจ
- ความผิดพลาด
- โทรศัพท์มือถือ
- ธนาคารบนมือถือ
- เงิน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- มากที่สุด
- แรงบันดาลใจ
- แรงจูงใจ
- หลาย
- จำเป็น
- จำเป็นต้อง
- ความต้องการ
- เชิงลบ
- ไม่เคย
- ใหม่
- ตลาดใหม่
- ถัดไป
- สังเกต..
- ตอนนี้
- อุปสรรค
- of
- ปิด
- เสนอ
- การเสนอขาย
- เสนอ
- ออฟไลน์
- มักจะ
- ONE
- ต่อเนื่อง
- ออนไลน์
- เพียง
- การเปิด
- ความคิดเห็น
- โอกาส
- การเพิ่มประสิทธิภาพ
- Options
- ใบสั่ง
- organizacja
- อื่นๆ
- ผลิตภัณฑ์อื่นๆ
- ของเรา
- ออก
- ทั้งหมด
- หน้า
- อาการเจ็บปวด
- จุดปวด
- ส่วนหนึ่ง
- คน
- ส่วนบุคคล
- ส่วนบุคคล
- มุมมอง
- กายภาพ
- แผน
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- จุด
- จุด
- นโยบาย
- ยอดนิยม
- บวก
- เป็นไปได้
- ที่มีศักยภาพ
- อำนาจ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- การปฏิบัติ
- การตั้งค่า
- สวย
- ราคา
- หลักการ
- จัดลำดับความสำคัญ
- ขั้นตอน
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- ส่งเสริม
- ให้
- ให้
- การให้
- ซื้อ
- การซื้อสินค้า
- การจัดซื้อ
- ใส่
- รายไตรมาส
- คำสั่ง
- ทีเดียว
- ค่อนข้าง
- การได้รับ
- ได้รับการยอมรับ
- แนะนำ
- สะท้อน
- ปกติ
- สม่ำเสมอ
- ความสัมพันธ์
- ตรงประเด็น
- ซากศพ
- โดดเด่น
- จำ
- การแจ้งเตือน
- ทำซ้ำ
- การแสดง
- เป็นตัวแทนของ
- ต้องการ
- ต้อง
- การวิจัย
- คำตอบ
- จำกัด
- ค้าปลีก
- ทบทวน
- รีวิว
- แก้ไขใหม่
- ขวา
- ห้องพัก
- รีบเร่ง
- ขาย
- กลยุทธ์การขาย
- เดียวกัน
- ความพอใจ
- ความพึงพอใจ
- เงินออม
- ไร้รอยต่อ
- ค้นหา
- ส่วน
- เห็น
- ขาย
- ชุด
- ให้บริการอาหาร
- บริการ
- บริการ
- การติดตั้ง
- หลาย
- ช้อปปิ้ง
- น่า
- โชว์
- สำคัญ
- คล้ายคลึงกัน
- ที่เรียบง่าย
- ที่เรียบง่าย
- ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว
- ช้า
- So
- สังคม
- โซเชียลมีเดีย
- ซอฟต์แวร์
- โซลูชัน
- บาง
- บางสิ่งบางอย่าง
- บางครั้ง
- ในไม่ช้า
- โดยเฉพาะ
- เฉพาะ
- เกี่ยวกับการพิจารณา
- ทักษะ
- ระยะ
- ขั้นตอน
- เริ่มต้น
- เริ่มต้น
- สถานะ
- ขั้นตอน
- ขั้นตอน
- จัดเก็บ
- ยุทธศาสตร์
- กลยุทธ์
- รูปแบบ
- ความสำเร็จ
- อย่างเช่น
- รวม
- แน่ใจ
- พรั่ง
- การสำรวจ
- ปรับปรุง
- เอา
- ใช้เวลา
- การ
- เป้า
- งาน
- ทีม
- สมาชิกในทีม
- ทีม
- เทคโนโลยี
- เทมเพลต
- แม่แบบ
- มีแนวโน้ม
- มีแนวโน้มที่
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- ทดสอบ
- กว่า
- ที่
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- แล้วก็
- ที่นั่น
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- สิ่ง
- คิด
- นี้
- อย่างถี่ถ้วน
- เหล่านั้น
- เจริญเติบโต
- ตลอด
- ตลอด
- เวลา
- ครั้ง
- เคล็ดลับ
- เกินไป
- เครื่องมือ
- เครื่องมือ
- ไปทาง
- การทำธุรกรรม
- การเดินทาง
- เดินทาง
- การเดินทาง
- พยายาม
- Ts
- สอง
- ชนิด
- ชนิด
- เป็นปกติ
- เปิดเผย
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- ไม่คาดฝัน
- ไม่เป็นมิตร
- ปลดล็อก
- ไม่ได้รับ
- จนกระทั่ง
- บันทึก
- การปรับปรุง
- ใช้
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- การเดินทางของผู้ใช้
- การใช้
- มักจะ
- ใช้
- การใช้ประโยชน์
- มีคุณค่า
- ความคุ้มค่า
- ต่างๆ
- ผู้ขาย
- รุ่น
- วิสัยทัศน์
- ผู้เข้าชม
- ภาพ
- การสร้างภาพ
- เห็นภาพ
- สายตา
- vs
- รอ
- ทาง..
- Website
- อะไร
- เมื่อ
- ว่า
- ในขณะที่
- WHO
- ทำไม
- อย่างกว้างขวาง
- จะ
- กับ
- ภายใน
- หญิง
- แปลกใจ
- สงสัย
- จะ
- ยัง
- เธอ
- ของคุณ
- ด้วยตัวคุณเอง
- ลมทะเล