Deepdesk เปิดตัวฟีเจอร์ 'AIX' ที่ล้ำสมัย บุกเบิกอนาคตของ AI สำหรับศูนย์การติดต่อ

อัมสเตอร์ดัม 11 ต.ค. 2023 – (ACN Newswire) – ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Deepdesk AIX แก้ปัญหาความท้าทายด้านการบริการลูกค้าที่สำคัญได้ คุณสมบัติใหม่จัดเรียงตามแหล่งความรู้ที่แตกต่างกันเพื่อให้ตัวแทนตอบคำถามของลูกค้าได้ถูกต้อง สรุปการสนทนาโดยอัตโนมัติ และตรวจหาบริบทที่สำคัญจากน้ำเสียงและภาษาของลูกค้า

คุณสมบัติใหม่เหล่านี้พร้อมใช้งานผ่านการแชท อีเมล หรือเสียง โซลูชัน AI แบบ Omni-channel ที่แท้จริง ด้วยตัวเลือก “Bring Your Own Model” ของ Deepdesk ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ LLM หรือ โมเดล AI ที่พวกเขาเลือก ต่างจากโซลูชั่น AI อื่นๆ ในปัจจุบัน อัดแน่นไปด้วยตลาดเฟรมเวิร์ก “Bring Your Own Model” นั้นรองรับอนาคตและปรับขนาดได้ด้วยการออกแบบ

เทคโนโลยีของ Deepdesk ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ แต่ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การส่งมอบปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับต่อไป ตัวแทนที่มีความสุขจะมีประสิทธิภาพมากกว่า มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น และเป็นเช่นนั้น มีโอกาสน้อยที่จะเลิก.

ชุด Deepdesk AIX ก้าวไปอีกขั้นด้วยการแนะนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปยังจุดสำคัญในเวิร์กโฟลว์ของตัวแทน เพิ่มมูลค่าและ ขจัดงานที่ไม่เห็นคุณค่า ในขณะเดียวกัน

ความสามารถในการปรับตัวของ Deepdesk AIX หมายความว่าสามารถตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานได้เกือบทุกประเภท ลูกค้าในภาคส่วนที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน ประสบความสำเร็จในการผสานรวมเครื่องมือของ Deepdesk เข้ากับกรอบการทำงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มีอยู่

เรื่องราวความสำเร็จประการหนึ่งคือ Rabobank ซึ่งเป็นสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดของเนเธอร์แลนด์ “AI Agent Assist ของ Deepdesk ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญอย่างรวดเร็วสำหรับที่ปรึกษาศูนย์ติดต่อผู้บริโภคและ SME ของ Rabobank มากกว่า 1000 รายในช่องทางการรับส่งข้อความของเรา ขณะนี้การสนทนาของที่ปรึกษาของเรามากกว่า 25% ได้รับความช่วยเหลือจาก Deepdesk ทำให้สามารถตอบได้เร็วขึ้นและเพิ่มคุณภาพการสนทนาและความสม่ำเสมอ” Thom Kokuis หัวหน้าฝ่าย Conversational Banking & CRM รองประธานอาวุโสของ Rabobank กล่าว “ด้วยความสำเร็จของการเริ่มต้นของเรา การเปิดตัว Deepdesk จะถูกนำไปใช้กับที่ปรึกษาทางการเงินและการธนาคารเอกชนมากกว่า 1,000 รายในเร็วๆ นี้ ด้วยการให้คำตอบและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง Deepdesk ช่วยให้ที่ปรึกษาของเราประหยัดเวลาในขณะเดียวกันก็ให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

วิธีการทำงาน

ความรู้ช่วย ตรวจจับคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติและค้นหาคำตอบที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าความรู้นั้นจะอยู่ที่ใดในระบบของบริษัทก็ตาม ตัวแทนไม่จำเป็นต้องค้นหาแหล่งความรู้ต่างๆ ในแท็บที่เปิดอยู่หลายสิบแท็บอีกต่อไปเพื่อถาม Google

ผู้สรุป ทำการสรุปการโต้ตอบทางดิจิทัลและเสียงโดยอัตโนมัติ แปลงการสนทนาทั้งหมดให้เป็นบันทึกที่กระชับและนำไปใช้ได้จริงในรูปแบบที่เป็นมิตรกับ CRM โดยทั่วไปแล้ว ตัวแทนจะไม่ทำการสรุป (หรือทำได้ไม่ดี) เนื่องจากจะทำให้เวลาล่าช้าก่อนที่จะสามารถรับสายลูกค้าครั้งต่อไปได้ Summarizer แก้ไขปัญหาการต่อสู้อย่างต่อเนื่องระหว่างตัวแทนและผู้จัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์

การแจ้งเตือนตัวแทนแบบเรียลไทม์: ให้คำแนะนำแก่ตัวแทน เพื่อให้มั่นใจถึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและขั้นตอนการทำงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถสร้างสัญญาณเหล่านี้หรือตั้งค่าได้ทั่วโลก และสามารถทำทุกอย่างได้ตั้งแต่การให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่ตามเนื้อหาการสนทนาไปจนถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก

ข้อมูลติดต่อ:

เบรนแดน แจ็คสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ เบรนแดน@deepdesk.com+ 31 6 202 441 750

หัวข้อ: สรุปข่าวประชาสัมพันธ์
ที่มา: ดีพเดสก์
ภาค: อินเทลประดิษฐ์ [AI]
https://www.acnnewswire.com

จาก Asia Corporate News Network

ลิขสิทธิ์© 2023 ACN Newswire สงวนลิขสิทธิ์. แผนกหนึ่งของ Asia Corporate News Network

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/