Client-Centric Compliance: A Strategic Imperative For Modern Banking

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

ในภูมิทัศน์แบบไดนามิกของการธนาคาร การทำงานร่วมกันระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
หน้าที่และผู้มีอำนาจตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบ
ประสบการณ์ของลูกค้า บทความนี้เจาะลึกถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้านำทาง
การพัฒนาตลาดและเสริมสร้างสถาบันให้ต่อต้านความท้าทายที่คาดไม่ถึง

โอกาสที่พลาดไป:

มักถูกมองว่าเป็นศัตรู ทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลยุทธ์จะได้รับผลประโยชน์
จากการร่วมมืออย่างมาก เมื่อเทคโนโลยีให้คำมั่นสัญญาถึงนวัตกรรม ความเสี่ยงใหม่ๆ
เกิดขึ้นบนแนวหน้าทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์ที่ไม่แน่นอน เรื่องราวความสำเร็จของ
ธนาคารเน้นย้ำถึงโอกาสที่พลาดไปเพื่อความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เมื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบ
และกลยุทธ์ดำเนินการอย่างเป็นอิสระ

การปลดล็อกความได้เปรียบทางการแข่งขัน:

การทำงานร่วมกันระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและผู้นำทางธุรกิจสามารถทำได้อย่างมาก
ส่งผลกระทบต่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสองประการ: การสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้า และการลงทุนในด้านที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่าง:

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ซึ่งประสบการณ์ของลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของ
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน การทำงานร่วมกันระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและธุรกิจ
ผู้นำจะกลายเป็นเครื่องมือในการสร้างแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นี้
ความร่วมมือมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ขจัดจุดเสียดสี และ
ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวมในท้ายที่สุด

พิจารณาการธนาคารและการชำระเงินรายย่อยซึ่งมีกระบวนการยืนยันตัวตน
มักสร้างความท้าทายให้กับผู้บริโภค กระบวนการเหล่านี้อาจใช้เวลานานและ
สับสนจนนำไปสู่ประสบการณ์ด้านลบ โดยการส่งเสริมความร่วมมือ
ทีมกลยุทธ์ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านความต้องการของลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้
ทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อระบุความต้องการที่สำคัญและฝังการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างราบรื่น
ข้อกำหนดในการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แต่ยัง
ยังรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในการธนาคารสถาบัน คำถามที่เข้มข้นและซ้ำซ้อนในบางครั้ง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) ที่ซับซ้อนสามารถทำได้
ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลยุทธ์
ช่วยให้ธนาคารลดความซับซ้อนของกระบวนการนี้โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางและคำนึงถึงความเสี่ยง
มารยาท. ผลลัพธ์: คะแนนความพึงพอใจของลูกค้ามีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ
และการลดจุดสัมผัสด้านการบริหาร

การริเริ่มการทบทวนกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้าตามลำดับความสำคัญจะทำหน้าที่เป็น
จุดเริ่มต้นสำหรับการทำงานร่วมกัน ทีมงานข้ามสายงานซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญใน
การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เทคโนโลยี การดำเนินงาน กลยุทธ์ และหน้าที่อื่นๆ สามารถทำงานได้
ร่วมกันระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่าน
ลดความซับซ้อนหรือหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของการควบคุม แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้มั่นใจได้
ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบนั้นบูรณาการเข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างราบรื่น
ตั้งแต่ต้น

การลงทุนในพื้นที่ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว:

ในขณะที่สถาบันการเงินสำรวจโอกาสในการเติบโตที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว
การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะกลายเป็นหุ้นส่วนสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าการทำงานร่วมกันสามารถช่วยสถาบันต่างๆ นำทางการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างไร
ความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและการวิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่
ในข้อเสนอด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG)

สถาบันพิจารณาการลงทุนหรือความร่วมมือด้านข้อมูลและ
ผู้เล่นด้านการวิเคราะห์เผชิญกับความคาดหวังใหม่และบางครั้งก็ไม่แน่นอนในการปฏิบัติตาม สำหรับ
เช่น เมื่อใช้อัลกอริธึม AI สำหรับเครื่องมือในการตัดสินใจด้านเครดิต การปฏิบัติตามข้อกำหนด
ทีมมีบทบาทสำคัญในการรับรองความเป็นธรรมของการตัดสินใจและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ด้วยกฎการคุ้มครองลูกค้า การทำงานร่วมกันระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลยุทธ์
ทีมงานสามารถแจ้งการประเมินข้อกำหนดเหล่านี้ รวมถึงความจำเป็นด้วย
การลงทุนด้านการควบคุมและความสามารถด้าน AI

ความสนใจที่เพิ่มขึ้นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG)
ข้อเสนอยังนำเสนอทั้งโอกาสและความท้าทาย

ความร่วมมือระหว่าง
ทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลยุทธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญ การออกแบบที่โปร่งใสและ
กระบวนการที่สอดคล้อง สำหรับการสร้างและรักษาผลิตภัณฑ์การลงทุน ESG
ทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบซึ่งทำงานร่วมกับทีมกลยุทธ์ให้ข้อมูลเชิงลึก
การปรับปัจจัย ESG ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การลงทุนที่ประกาศไว้ คำแนะนำด้านกฎระเบียบ
และกระบวนการติดตามประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์

ความร่วมมือในการระบุความเสี่ยงด้านกฎระเบียบที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้อง
กลุ่มใหม่หรือกลุ่มที่กำลังเติบโตเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ

ทีมงานปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลยุทธ์
สามารถทำงานร่วมกันเพื่อระบุความท้าทายและผลกระทบด้านกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้น
สำหรับการดำเนินการลงทุนตามแผนของสถาบัน โดยกำหนดไว้อย่างชัดเจน
สมาชิกในทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างมีกลยุทธ์
สถาบันต่างๆ สามารถจัดการข้อควรพิจารณาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบในเชิงรุกได้
จัดสรรไว้สำหรับการเติบโตหรือการลงทุนที่มีศักยภาพ

ในทั้งสองด้าน สิ่งสำคัญคือการส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบและ
กลยุทธ์ไม่เพียงแต่สอดคล้องกันเท่านั้น แต่ยังทำงานร่วมกันอย่างแข็งขัน โดยใช้ประโยชน์จากเอกลักษณ์เฉพาะของตน
จุดแข็งในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโตอย่างยั่งยืน ความร่วมมือครั้งนี้
แนวทางดังกล่าวทำให้แน่ใจได้ว่าข้อพิจารณาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะถูกบูรณาการเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น
กระบวนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ส่งผลให้ลูกค้ามีความแตกต่าง
ประสบการณ์และข้อมูลการลงทุนในพื้นที่ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

สรุป:

ธนาคารมีโอกาสสำคัญในการปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าด้วย
ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างนักปฏิบัติตามกฎระเบียบและนักยุทธศาสตร์ทางธุรกิจ ในขณะที่
ชัยชนะอย่างรวดเร็วนั้นเป็นไปได้ ผลกระทบที่ยั่งยืนต้องใช้แนวทางที่รอบคอบ
การสร้างระบบ กระบวนการ และความสามารถพื้นฐานที่ช่วยให้สามารถปรับขนาดได้
การร่วมมือ