Google AI Chatbot อาจรับคำสั่งอาหารแบบไดรฟ์ทรูของคุณที่ Wendy's เร็วๆ นี้

แชทบอท AI ของ Google อาจรับออเดอร์อาหารแบบไดร์ฟทรูของคุณที่ Wendy's เร็วๆ นี้

ประทับเวลา: 17 พฤษภาคม 2023 10:00 น
โหนดต้นทาง: 2660056

การเพิ่มจำนวนของโมเดล AI เชิงกำเนิด—ซึ่งปัจจุบันใช้ในการผลิตทางออนไลน์ ผลการค้นหา, ทำศิลปะ, ช่วยด้วย บริการลูกค้า การโทร และอื่นๆ อีกมากมาย—ทำให้ความกลัวการว่างงานทางเทคโนโลยีสูงขึ้น แม้ว่าในที่สุด AI จะเป็นไปได้ก็ตาม สร้างงานมากขึ้น กว่าที่มันจะกลายเป็นล้าสมัย มันจะทำให้บางอย่างล้าสมัย และดูเหมือนว่าในบรรดาเหล่านี้จะเป็นผู้ให้บริการอาหารจานด่วนแบบไดร์ฟทรู

สัปดาห์ที่แล้ว Wendy's และ Google Cloud ประกาศ ว่าห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดจะนำร่อง AI ที่ออกแบบเองสำหรับการสั่งอาหารแบบไดรฟ์ทรู FreshAI ของ Wendy ซึ่งได้รับการขนานนามว่าเป็นเทคโนโลยีนี้ จะมอบประสบการณ์การสั่งซื้อที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่ขับรถผ่าน โดยลดการสื่อสารที่ผิดพลาดและข้อผิดพลาด เนื่องจากลูกค้าสามารถปรับแต่งข้อเสนอของร้านอาหารตามความชอบ เช่น ใส่มัสตาร์ด พูนผักดองพิเศษ นำหอมหัวใหญ่และย่อยในผักกาดหอมออก การผสมคำสั่งนั้นไม่มีที่สิ้นสุด และบริษัทต่าง ๆ เชื่อว่าอัลกอริทึมสามารถทำงานที่ดีกว่าในการเก็บรักษา มันตรงเกินกว่าที่มนุษย์จะทำได้

ความร่วมมือระหว่าง Wendy's และ Google ไม่ใช่เรื่องใหม่ บริษัทต่างๆ เริ่มทำงานร่วมกัน ในปี 2021 เมื่อห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดเริ่มใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล, AI และไฮบริดคลาวด์ของ Google Cloud สำหรับการสั่งซื้อผ่านมือถือ และวิธีที่สะดวกอื่นๆ สำหรับ “ลูกค้าในการเข้าถึงแบรนด์”

ข้อตกลงใหม่ของพวกเขารวมถึงแชทบ็อตที่รับคำสั่งซื้อและตอบคำถาม Wendy's กล่าวว่า 75 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อมาจากการขับรถผ่าน ดังนั้นบอทจึงรู้จักสิ่งต่างๆ ของมันได้ดีขึ้น เช่นเดียวกับ ChatGPT ของ OpenAI และ LaMDA ของ Google เครื่องมือนี้คือ แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ซึ่งเป็นอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกประเภทหนึ่งที่ได้รับการฝึกฝนบนชุดข้อมูลขนาดใหญ่ (ในบางกรณีอาจใหญ่เท่ากับอินเทอร์เน็ตทั้งหมด) เพื่อเรียนรู้ความสัมพันธ์ระหว่างคำและความน่าจะเป็นของคำต่างๆ ที่นำหน้าหรือตามหลังคำอื่นในประโยค LLM สร้างพารามิเตอร์ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างข้อความตามข้อความแจ้ง หรือในกรณีของ ChatGPT และ FreshAI ของ Wendy ให้ตอบคำถามจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์เหมือนมนุษย์

FreshAI ของ Wendy ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลจากเมนูของ Wendy กฎทางธุรกิจของเชน และตรรกะการสนทนาขั้นพื้นฐาน จะสามารถสนทนากับลูกค้าและตอบคำถาม รวมถึงยืนยันคำสั่งซื้อบนหน้าจอและส่งต่อไปยังพ่อครัวแม่ครัวที่อยู่ด้านในได้

“มันจะเป็นบทสนทนามาก” Todd Penegor ซีอีโอของ Wendy กล่าว Wall Street Journal. “คุณจะไม่รู้ว่าคุณกำลังคุยกับใครนอกจากพนักงาน”

Kevin Vasconi หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ chain ให้การสนับสนุน AI อย่างจริงใจยิ่งขึ้น คำพูด, “อย่างน้อยก็ดีพอๆ กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา และโดยเฉลี่ยแล้วน่าจะดีกว่า”

อัลกอริทึมได้รับการฝึกฝนให้ตอบคำถามที่พบบ่อย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ (และสนุกสนาน) ที่จะได้ยินสิ่งที่เกิดขึ้นในการตอบคำถามที่ไม่บ่อยนัก ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI จะมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าฉงนสนเท่ห์กับลูกค้าที่หิวโหย ขาดความอดทน และเมามายที่ต้องการเพียงจุ่มของทอดลงในช็อกโกแลตมิลค์เชค (หรือที่เวนดี้เรียกว่า Frosty) ในความเป็นจริงเพเนกอร์ กล่าวว่า โซ่วางแผนที่จะขยายเวลาทำการและ "ยันดึก"

Google น่าจะสร้างเกราะป้องกันที่แข็งแกร่งในแชทบอทเพื่อป้องกันไม่ให้พูดอะไรที่ไม่เหมาะสม แต่ถึงกระนั้น การเปิดตัวก็จะค่อยเป็นค่อยไป โดยจะเปิดตัวครั้งแรกที่ร้านอาหารสองแห่งใกล้กับเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอในเดือนหน้า หากทำได้ดีก็จะขยายไปยังที่อื่น ร้านอาหารนำร่องจะมีพนักงานที่เป็นมนุษย์คอยตรวจสอบ AI และเข้าควบคุมและพูดคุยกับลูกค้าที่ขับรถผ่านถ้าจำเป็น

นอกเหนือจากการทำให้ประสบการณ์การสั่งอาหารดีขึ้นสำหรับลูกค้าแล้ว AI ยังตั้งใจให้พนักงานเลิกงาน และทำให้พวกเขามีเวลาไปโฟกัสที่การทำอาหารและทำให้ร้านอาหารดำเนินไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังอาจเป็นสิ่งที่ดีเป็นพิเศษสำหรับผลกำไรของ Wendy (และไม่ดีสำหรับรอบเอวของลูกค้า) เนื่องจากได้รับการตั้งโปรแกรมให้พยายามเพิ่มยอดขายโดยเสนอขนาดที่ใหญ่ขึ้น สินค้าพิเศษประจำวัน และของหวาน

Wendy's ไม่ใช่ร้านฟาสต์ฟู้ดแห่งแรกที่รวม AI เข้ากับกระบวนการสั่งซื้อ Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell และ Wingstop มีทั้งหมด ทดลองกับ AI รับออเดอร์ทางไดร์ฟทรูหรือทางโทรศัพท์ Popeye อยู่ในหลุยเซียน่า รายงาน หลังจากเริ่มใช้แชทบอทที่ชื่อว่า Tori สำหรับการสั่งซื้อผ่านไดรฟ์ทรู ความเร็วในการให้บริการเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ ยอดขายเครื่องดื่มเพิ่มขึ้น 150 เปอร์เซ็นต์ และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ ทั้งหมดนี้มีความแม่นยำ 99.9 เปอร์เซ็นต์ในการรับออเดอร์

Wendy's จะเห็นผลลัพธ์ที่คล้ายกันหรือไม่? เราจะทราบ แต่ดูเหมือนว่าเป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่พวกเขาจะทำเช่นนั้น และผู้คนที่สนทนาด้วยอัลกอริทึมจะเป็นประสบการณ์ที่ปกติที่สุดในชีวิตประจำวันในอนาคตอันใกล้นี้

เครดิตภาพ: ไมเคิล ฟอร์ม / Pixabay

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก Hub เอกพจน์