แบบสำรวจ 2Checkout 2021: รูปแบบการสมัครสมาชิกทั่วโลก

ความนิยมของการสมัครสมาชิก ยังคงเติบโต ปีแล้วปีเล่า แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและความไม่แน่นอนที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงความชอบภายในหมวดหมู่นั้นสามารถสังเกตเห็นได้ชัดเจน โดยที่ความปกติใหม่จะขับเคลื่อนผู้คนให้ ประเมินใหม่ และ พิจารณาทบทวน ข้อกำหนดที่พวกเขาป้อนและต่ออายุการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ

การศึกษาทั่วโลกล่าสุดของ 2Checkout เกี่ยวกับการใช้งานการสมัครสมาชิกซึ่งดำเนินการในเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2021 โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามจาก 90 ประเทศเปิดเผย ความชอบของผู้บริโภคในหมวดหมู่เปลี่ยนไปอย่างไร และสิ่งที่ผู้ค้าขายการสมัครรับข้อมูลควรพิจารณาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต

โรคระบาดไม่ได้ขัดขวางสมาชิก

ด้วยกฎการเว้นระยะห่างทางสังคมและข้อจำกัดที่ทำให้ผู้คนอยู่ในบ้าน การสมัครรับข้อมูลจึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถาม 37% รายงานว่ามีการซื้อการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นหลังจากเริ่มมีการระบาดใหญ่ ขณะที่อีก 51% ยังคงติดตามการสมัครก่อนหน้านี้ทั้งหมด มีเพียง 13% ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดจากการระบาดใหญ่จนต้องเลิกใช้บริการที่เคยเกิดขึ้นซ้ำมาบางส่วน

อัตราการรับหรือต่ออายุการสมัครรับข้อมูลใหม่เป็นปัจจัยสนับสนุนในหมวดหมู่นี้ โดย 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาซื้อการสมัครรับข้อมูลสองสามครั้งต่อปี ประมาณไตรมาสที่ซื้ออย่างน้อยเดือนละครั้ง และ 26% ได้รับการสมัครรับมากที่สุดหนึ่งครั้ง ปี.

ความบันเทิงและข่าวออนไลน์เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของผู้บริโภคในปี 2021

เปรียบได้กับ ความชอบของปีที่แล้วหมวดการสมัครรับข้อมูลความบันเทิงยังคงแข็งแกร่งและดึงดูดสมาชิกเป็นจำนวนมาก 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าได้รับบริการสตรีมมิ่งความบันเทิงอย่างน้อยหนึ่งบริการ (เช่น Netflix หรือ Spotify) หรือการสมัครสมาชิกสื่อออนไลน์ (เช่น การสมัครรับข้อมูลจากร้านข่าวเช่น พื้นที่ นิวยอร์กไทม์ส). เป็นที่ชัดเจนว่าช่วงการล็อกดาวน์และข้อจำกัดทำให้ผู้บริโภคสนใจเนื้อหาแบบออนดีมานด์มากขึ้น ไม่ว่าเราจะพูดถึงข้อความ เสียง หรือวิดีโอ

ซอฟต์แวร์ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองรองจาก โดย 43% เลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้ ในขณะที่ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ดึงดูดผู้ตอบแบบสอบถาม 30% เมื่อปัดเศษขึ้นหมวดหมู่เทคโนโลยี 17% ยังได้รับหรือต่ออายุการสมัครสมาชิกพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของพวกเขา

ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น

เท่าที่ตัวเลือกในหมวดหมู่ดำเนินไป ปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการเลือกการสมัครรับข้อมูลยังคงเป็นความยืดหยุ่นในการยกเลิกได้ทุกเมื่อ 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ต้องการถูกผูกมัดในสัญญาที่เกิดซ้ำ อาจเป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติต่อสภาพการล็อกดาวน์เมื่อเร็วๆ นี้

คำแนะนำจากเพื่อน การเข้าถึงวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และความพร้อมใช้งานของการทดลองใช้ฟรีได้รับการรายงานด้วยว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้มีการยอมรับ สำหรับสมาชิกอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง

กระเป๋าเงินมือถือเป็นวิธีการชำระเงินที่เลือกได้

ในขณะที่นักช็อปออนไลน์ต้องการมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบให้เลือกระหว่างการชำระเงิน วิธีที่นิยมใช้มากที่สุดในการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกคือกระเป๋าเงินมือถือและบัตร 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกใช้ eWallets เช่น PayPal หรือ ApplePay 41% ใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต และ 37% ใช้ธนาคารออนไลน์เพื่อชำระสัญญาที่เกิดซ้ำ

ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย

แบบสำรวจล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่า 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบการต่ออายุอัตโนมัติมากกว่าการต่ออายุด้วยตนเอง เพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับปี 2020 การต่ออายุอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นเครื่องยืนยันถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้เพื่อความสะดวก ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กับผู้ค้าในการให้บริการลูกค้าโดยไม่หยุดชะงัก

รอบการเรียกเก็บเงินที่สั้นลงและราคาตามการใช้งานกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

ในทางตรงกันข้ามกับปี 2020 เมื่อมีการรายงานว่าการชำระเงินรายปีเป็นที่ชื่นชอบของผู้คน ในปีนี้ผู้บริโภคชอบจ่ายเป็นรายไตรมาส (46%) หรือรายเดือน (35%) สิ่งนี้อาจชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการควบคุมการชำระเงินที่เกิดซ้ำมากขึ้น แต่ยังรวมถึงการทดลองเพิ่มเติม (และการคอมมิตที่สั้นลงโดยปริยาย) ในหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

เท่าที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการกำหนดราคา ความชอบจะค่อนข้างเท่าเทียมกันระหว่างผู้ที่ชอบอัตราคงที่และผู้ที่ชอบการกำหนดราคาตามการใช้งาน ในทางตรงกันข้ามกับปีที่แล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนน้อยลงรายงานว่าอัตราคงที่เป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่ต้องการ (41% เทียบกับ 65% ในปี 2020) ซึ่งอาจแนะนำความต้องการแผนราคาที่ปรับให้เข้ากับรูปแบบการบริโภคของแต่ละบุคคลได้ดีกว่า

ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถทำได้หรือทำลาย break

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ส่งผลต่อการยกเลิกการสมัครคือประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี – ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่ง (45%) พร้อมที่จะยกเลิกการชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ หากพวกเขาผ่านช่วงการบริการที่ไม่น่าพอใจ 36% ยกเลิกเมื่อพวกเขาใช้การสมัครสมาชิกไม่เพียงพอตามด้วยผู้ที่ยกเลิกเมื่อค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำกลายเป็นภาระ (36%) และผู้ที่ยกเลิกเมื่อต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด (34%)

สรุป

แม้ว่าการตั้งค่าจะเปลี่ยนไป แต่ความนิยมในการสมัครสมาชิกของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นทุกปี เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้กำลังมองหา ผู้ค้าจำเป็นต้องติดตามความคาดหวังและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชม และใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว สะดวก และยืดหยุ่นซึ่งผู้ซื้อในปัจจุบันต้องการ

ลงลึกในผลลัพธ์ของ แบบสำรวจการสมัครสมาชิกปี 2 ของ 2021Checkout โดยการตรวจสอบจากอินโฟกราฟิกแบบเต็ม

ที่มา: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/