10 วิธีใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ! – Supply Chain Game Changer™

หากคุณไม่ได้อาศัยอยู่ใต้ก้อนหินในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับผลกระทบและวิธีที่ AI มีต่อโลกธุรกิจอย่างแน่นอน วันนี้เราจะมาดูผลกระทบที่มีต่ออีคอมเมิร์ซ

AI ได้ค่อยๆ บูรณาการเข้ากับชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าจะเป็นการช็อปปิ้งบน Amazon หรือการพึ่งพาการรักษาความปลอดภัยที่สนามบินเพื่อให้เราปลอดภัย ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google และ Microsoft ก็ลงทุนอย่างหนักเช่นกัน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเริ่มใช้ AI ด้วยเหตุผลหลายประการ นอกเหนือจากการรับส่งข้อมูลมากขึ้นตั้งแต่แรกแล้ว AI ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าใหม่เหล่านี้ สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้าในเวลาต่อมา 

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ ก็เริ่มเข้ามาลงทุนมากขึ้นเรื่อยๆ บริการการเรียนรู้ของเครื่อง. ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจ 10 ข้อที่ทรงพลัง วิธีการใช้ AI ในโลกของอีคอมเมิร์ซ

1. การตลาดเชิงทำนาย

คุณเคยวางแผนที่จะซื้ออะไรบางอย่างแต่เพื่อดูโฆษณาในวันถัดไปหรือไม่? นี่คือตัวอย่างของการตลาดเชิงคาดการณ์ AI ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดสิ่งที่พวกเขาน่าจะต้องการซื้อต่อไป

จากข้อมูลนี้ ระบบจะแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้านั้น ซึ่งในทางกลับกันจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายเนื่องจากลูกค้าของคุณเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการจริง ๆ และต้องการซื้อ

นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับแคมเปญโฆษณาโดยทั่วไปได้ AI จะบันทึกว่าผู้ใช้จากสถานที่หนึ่งตอบสนองต่อความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างไร รวมถึงบันทึกเมื่อพวกเขาออนไลน์บ่อยที่สุด วิธีนี้ช่วยให้คุณแสดงโฆษณาในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมเร่งด่วนได้ AI วิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับโฆษณาของคุณ และคุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดของคุณตามลำดับ 

2. แชทบอท

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายได้เริ่มบูรณาการแล้ว chatbots ลงในเว็บไซต์ของพวกเขา. AI เหล่านี้จะสื่อสารกับลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยให้การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ วันนี้, มากกว่า% 85 ของการโต้ตอบกับลูกค้าได้รับการจัดการเช่นนี้

พวกเขาแบ่งเบาภาระให้กับพนักงานสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซึ่งขณะนี้สามารถจัดสรรเวลาให้กับด้านอื่น ๆ ของธุรกิจได้มากขึ้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมเกือบทุกแห่งจะมีแชทบอทในตัวที่ให้บริการแก่ลูกค้าทันทีที่เข้าสู่เว็บไซต์

แชทบอทฉลาดพอที่จะจดจำคำถามทั่วไปของลูกค้า และสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์มาก นอกจากนี้ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คุณจากบันทึกการสนทนา

3. ความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์และบริการของตนทางออนไลน์ จึงมีความเสี่ยงที่จะถูกโจมตีทางไซเบอร์เพิ่มมากขึ้น 

โชคดีที่ AI สามารถช่วยรักษาความปลอดภัยธุรกิจของคุณจากแฮกเกอร์และอื่นๆ ได้ เนื่องจากจำนวนธุรกรรมที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไปต้องเผชิญ เป็นที่รู้กันว่าอาชญากรเข้าถึงลูกค้า หรือแม้แต่บัญชีบริษัทโดยไม่ได้รับอนุญาต สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูลและการโจรกรรมได้ 

อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพิ่มการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นพิเศษให้กับธุรกิจออนไลน์ ซึ่งมักจะหยุดการโจมตีเหล่านี้ทันทีที่เกิดขึ้น พวกเขายังมีความสามารถในการบรรเทากิจกรรมการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรกอีกด้วย

4. ความพยายามในการกำหนดเป้าหมายใหม่

กว่า 33% โอกาสในการขายที่เกิดขึ้นกลับไม่ได้รับการติดตามโดยทีมขาย ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้าที่สนใจถึง 33% จากข้อผิดพลาดของมนุษย์ AI สามารถปรับปรุงสิ่งนี้และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีหน้าร้านใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเพื่อตรวจจับว่าลูกค้าใช้เวลาอยู่ที่ใดในร้านค้าของตน

ในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้านี้จะถูกบันทึกโดย AI เช่นกัน หาก AI เห็นว่ามีคนใช้เวลาดูสมาร์ทโฟน Samsung เป็นจำนวนมาก ในการเยี่ยมชมครั้งถัดไป ระบบอาจแนะนำรุ่นใหม่ล่าสุดแก่พวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีอีคอมเมิร์ซและสถานะทางกายภาพ เนื่องจาก AI สามารถช่วยลดช่องว่างระหว่างทั้งสองได้

5. การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง

ปัจจุบัน เกือบ 50% ของการค้นหาทั้งหมดทำผ่าน Alexa, Siri หรือเทคโนโลยีที่คล้ายกัน ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ปรากฏขึ้นเป็นอันดับแรกในการค้นหาด้วยเสียง คุณกำลังสูญเสียส่วนอันมีค่าของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณ

ผู้ช่วยเสียงมีอยู่ในบ้านหลายหลังแล้ว เช่นเดียวกับสมาร์ทโฟนเกือบทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องการติดตามการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงอยู่เสมอ นี่คืออนาคตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการค้นหา และยิ่งคุณกระโดดขึ้นเรือเร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น โชคดีที่ AI สามารถช่วยติดตามได้ว่าการค้นหาใดเกิดขึ้นในลักษณะนี้ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณได้

6. การตลาดแบบเฉพาะตัว

ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก AI สามารถช่วยปรับแต่งเนื้อหาและอินเทอร์เฟซที่พวกเขาโต้ตอบด้วยได้ การปรับแต่งตามเป้าหมายไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มชื่อลูกค้าไว้บนอีเมลอีกต่อไป แต่ในปัจจุบัน เจาะลึกลงไปอีกมาก

เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมตามผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดประมาณ 74% AI จึงปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยจะปรับเปลี่ยนตามตำแหน่งของลูกค้า เวลาที่พวกเขาออนไลน์บ่อยที่สุด รวมถึงปัจจัยอื่นๆ มากมายที่นักการตลาดที่เป็นมนุษย์ไม่มีโอกาสติดตาม

7. กำจัดบทวิจารณ์ปลอม

ปัจจุบัน ผู้คนมากกว่า 88% ไว้วางใจรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีจะโดดเด่นอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มีข้อเสีย เพราะมันหมายความว่าจะง่ายกว่ามากที่จะหลอกลูกค้าด้วยของปลอม แบรนด์คู่แข่งมักจะทิ้งรีวิวปลอมไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์โดยหวังว่าจะยกระดับรีวิวของตัวเอง

AI สามารถวิเคราะห์รีวิวและแยกของปลอมออกจากของจริงได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้มากขึ้น โดยไม่ถูกบดบังความคิดเห็นด้วยบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวที่โผล่ขึ้นมาจากที่ไหนสักแห่ง

8. การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลัง อาจเป็นหนึ่งในงานที่ยากขึ้นภายในธุรกิจ การติดตามว่ามีสินค้าคงคลังจำนวนเท่าใด จำนวนที่มาถึง และจำนวนที่คุณต้องการอาจทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมากหากดำเนินการโดยมนุษย์

ด้วยหมวดหมู่หลายพันรายการที่กระจายอยู่ทั่วโลกของอีคอมเมิร์ซ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณโดยใช้กำลังคนล้วนๆ นี่คือจุดที่ AI เข้ามา มันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่อาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ของมนุษย์ในเวลาไม่กี่นาที ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นยิ่งขึ้น 

นอกจากนี้ยังเป็น เรียนรู้เครื่อง อัลกอริธึมจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคุณ โดยสามารถประมาณความต้องการในปัจจุบันและอนาคตอย่างคร่าว ๆ ช่วยให้คุณสต็อกสินค้าได้เร็วกว่าในภายหลัง

9. การค้นหาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและจะค้นหามันได้อย่างไร น่าเสียดายที่ไม่เป็นเช่นนั้น เนื่องจากการค้นหาอาจไม่ชัดเจนและไม่แน่นอน

AI สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งเหล่านี้ได้ เนื่องจากพวกเขาจะติดตามรูปแบบการค้นหาของลูกค้าของคุณตลอดจนการค้นหาที่ผ่านมา เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง สิ่งนี้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยแชทบอทซึ่งสามารถใช้ข้อมูลการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อทำนายการค้นหา

10. การเขียนโฆษณา

อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องบางตัวนั้นล้ำหน้ามากจนสามารถเขียนโฆษณาให้คุณได้ด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น เจพีมอร์แกน เชส ทดลองกับสิ่งนี้ โดยออกหัวข้อข่าวสองหัวข้อ:

1. เข้าถึงเงินสดจากหุ้นในบ้านของคุณ ลองดูสิ. 
2. เป็นเรื่องจริง คุณสามารถปลดล็อคเงินสดจากเงินทุนในบ้านของคุณได้ คลิกเพื่อสมัคร

ครั้งที่ 2 ได้รับการคลิกเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า และมันถูกเขียนขึ้นโดย AI การใช้ AI ในการเขียนสำเนาทางการตลาดไม่เพียงแต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายของคุณ แต่ยังส่งผลให้การตลาดดีขึ้นอีกด้วย

ทำได้โดยการวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อหัวข้อข่าวต่างๆ อย่างไร แทนที่จะทำโดยมีแนวทางตายตัวเหมือนมนุษย์ AI สามารถปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ปัจจุบันได้อย่างง่ายดายและสามารถจับรูปแบบที่เราทำไม่ได้

บทความ AI ต่างๆ และการอนุญาตให้เผยแพร่ที่นี่จัดทำโดย Nick Ru เดิมเขียนขึ้นสำหรับ Supply Chain Game Changer และเผยแพร่เมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2021

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://supplychaingamechanger.com/10-ways-ai-is-used-in-ecommerce/