Varför SaaS-företag är i en unik position för att överleva denna kris

Juni 23, 2020 7 min läs

Yttranden uttryckta av Entrepreneur bidragsgivare är sina egna.

Vid det här laget är vi alla medvetna om den globala hälsokrisens stora inverkan. Det har förekommit nedstängningar från regeringen, marknadsneddragningar och en omvälvning av sociala normer, och ingen är helt säker på hur det hela kommer att spela ut på lång sikt. Eftersom mitt företag tillhandahåller M&A-rådgivningstjänster till ett brett spektrum av onlineföretag, har jag haft en bra överblick över effekterna av denna kris på små till medelstora SaaS-företag. Effekterna har varit varierande.  

SaaS-företag har haft en unik, kanske till och med privilegierad position under de senaste månaderna. Många SaaS-företag arbetar med smala team som redan är vana vid distansarbetsförhållanden. SaaS-företag är också (för det mesta) fria från leveranskedjeproblem som skördar förödelse på andra affärsmodeller, inklusive andra affärsmodeller online. Men att säga att SaaS för närvarande är en fristad vore en överdrift. 

Relaterat: Byggframgång: Insikter från sju ledande SaaS-företag

Förlorarna i SaaS-utrymmet 

Alla som hade planerat att delta i SaaS-konferenser i vår kommer att ha märkt uppskjutningarna och avbokningarna. SaaStock, liksom många andra, har blivit avlägset, och hur välbesökta dessa fjärrkonferenser kommer att bli är någons gissning. Ingen kommer att hävda att förlusten av personlig kontakt för många i SaaS-branschen kommer att leda till förluster inte bara för dem som driver dessa konferenser, utan för de som är beroende av konferenser för att skapa nya kontakter och marknadsföra sina etablerade eller nystartade företag. Även om många SaaS-företag kan överleva detta tillfälliga bakslag, kan vissa nystartade företag just ha tappat viktiga reklambutiker i sina avgörande tidiga skeden.  

Mindre, växande SaaS-företag kommer att få en svårare tid än många andra SaaS-företag, liksom företag som är beroende av att deras företagsanställda inte blir uppsagda. Lättheten att nedgradera månadsplaner kommer att vara en stor fördel för många företag under de närmaste månaderna men kommer att drabba vissa SaaS-företag hårt.  

SaaS-företag blir smarta 

En av de stora fördelarna med att äga, driva och arbeta för eller med ett SaaS-företag är formbarheten och hastigheten med vilken en väloljad SaaS kan fungera. Videokonferensappar har till exempel varit tvungna att röra sig snabbt under ansträngande förhållanden, men de antar utmaningen. Zoom har redan lagt till fler användare till sin app än vad den gjorde under hela 2019. WhatsApp har snabbt lagt till gruppsamtal till sin tjänst på grund av den stora efterfrågan. Temenos, bankmjukvaruföretaget, är för närvarande lanserar nya SaaS-förslag för att hjälpa banker just nu, inklusive digital engagemangsteknik, "förklarlig AI" och mer. Fender Play, en gitarrhandledningsapp, har använde låsningen som en möjlighet att ta med så många uttråkade, isolerade nya prenumeranter som möjligt genom att erbjuda tre månaders gratis gitarrlektioner. Det är klart att företag som kan röra sig snabbt i en kris kan gynnas. Och utöver detta kommer tillförlitligheten hos SaaS återkommande intäktsmodell bara hjälpa till att stödja dessa företag och lugna investerare under denna kris. 

Relaterat: Så här får du din SaaS-marknadsföringsstrategi att generera intäkter

Bekvämt är att några av världens största affärsmän också arbetar med SaaS, och deras innovationer sprids ofta över branschen innan de läcker ut i den bredare affärsvärlden. Medan andra företag kan kämpa för att hålla sig flytande när beställningar och förfrågningar torkar ut, kommer många SaaS-företag att ta ett framåtblickande förhållningssätt till världen efter krisen och hur deras SaaS kan dra nytta av möjliga samhällsförändringar. Appar för symptomkontroll och kontaktvarningssystem är ett av de uppenbara områdena för innovation, och om låsningsorder kommer i vågor, kan icke-statliga versioner av dessa appar dyka upp, och prenumerationsförmåner kan inkludera allt från medicinsk rådgivning till sjukförsäkring policyförnyelser.  

Standardprotokoll att distribuera

När jag kommunicerade med våra SaaS-kunder har jag märkt några standardpraxis som alla SaaS-företag bör använda om deras tjänster på något sätt påverkas av den globala hälsokrisen. 

1. Skicka ut ett meddelande till dina kunder 

Du har säkert lagt märke till den senaste tidens flod av e-postmeddelanden från företag som beskriver svar på aktuella händelser. Även om det kanske inte är nödvändigt för alla SaaS att skicka denna typ av kommunikation till dina kunder, måste många företag som lider av en nedgång i kundsupport eller avbrott i kärntjänster upprätta ett omfattande e-postmeddelande som innehåller länkar till var kunder kan få regelbundna uppdateringar. 

2. Bygg en dedikerad uppdateringssida 

Efter ovanstående rekommenderas starkt en dedikerad sida där relevanta uppdateringar av din tjänst kan läggas upp. Detta bör länkas till från din blogg, om du har en, och kan fästas på dina sociala mediekonton. 

3. Skapa en uppdateringsbanner  

En banner som länkar till din uppdateringssida bör placeras på din hemsidas hemsida – och göra den synlig i alla produktappar eller gränssnitt om möjligt. Har du varit tvungen att avbryta kampanjevenemang nyligen, eller minskar du dina tjänster eller ger ett fantastiskt nytt erbjudande? Sätt den i bannern.  

4. Skapa en arbetsgrupp 

Inom ditt företag bör det finnas minst en dedikerad anställd ansvarig för att kommunicera uppdateringar till resten av dina anställda. De bör också arbeta för att se till att det regelbundet kommuniceras med distansarbetare och att deras behov tillgodoses.  

5. Skapa en centraliserad, intern kommunikationskanal 

Lägg allt relaterat till krisen och alla uppdateringar i en enda kommunikationskanal – om du använder Slack eller Microsoft Teams, skapa en kanal som dina anställda har tillgång till och kan lägga upp frågor och uppdateringar i. 

Framtiden för SaaS 

Krisen kommer att påverka olika SaaS-företag på olika sätt, men som bransch håller SaaS sig bra. Vi har sett ett stort intresse för SaaS-företagsförvärv, och framtiden för vårt sätt att arbeta och kommunicera, nu mer än någonsin, ser ut att vara beroende av SaaS-lösningar. Om du är intresserad av att lära dig mer om SaaS nuvarande tillstånd rekommenderar jag att du registrerar dig för några av onlineversionerna av konferenser som SaaStock; det hjälper också till att stödja SaaS-gemenskapen. Publikationer som SaaSMag (fullständig avslöjande – jag hjälper till att redigera denna publikation) kan också vara användbar för att hålla dig uppdaterad. 

Fortsätt att titta på det här utrymmet, eftersom detta är ögonblicket då många SaaS-företag kommer att bli myndiga. 

Relaterat: De 7 bästa apparna för att hjälpa ditt team att trivas när du är socialt distanserad

Källa: https://www.entrepreneur.com/article/352035