[Inbäddat innehåll]
Ordet dunning hade en helt annan nyans under tiden före SaaS. Det brukade vara starkt förknippat med indrivning av avgifter, och många företag använde ihärdiga, skrämmande förfaranden för att kräva återbetalning.
Ibland kallad Delinquent User Notification - det var, i sin mildaste form, en mild påminnelse. Oftare var det ett bildligt rapp på knogarna eller ett fruktat "platsbesök" där den samlande parten träffade företaget som har obetalda avgifter.
Låt oss ta en snabb titt på vad ansökningsprocessen har utvecklats till idag och varför den är viktig.
Modern Dunning har mycket att göra med kreditkort och av goda skäl
Med tillkomsten av SaaS har anropsprocesser förvandlats till något helt annat än ett enkelt anropsmeddelande. Även om Wikipedia fortfarande säger att påmaning är "processen att metodiskt kommunicera med kunder för att säkerställa indrivning av kundfordringar", finns det så mycket mer än så.
Om du har en återkommande faktureringsinställningar för hundra kunder är det rimligt att anta att tio transaktioner kommer att misslyckas varje faktureringscykel av vanliga orsaker som kreditkortsutgång, spärrade kort, nätverksproblem och kreditkortsavvisande på grund av otillräckliga medel. Ofta märker kunderna inte ens dessa misslyckanden förrän deras kreditkortsutdrag kommer in, och det är där kravan kommer in i bilden. Den identifierar mystifierande transaktionsmisslyckanden när de inträffar och varnar automatiskt kunder med korrekt information i rätt tid.
Vad vi verkligen pratar om när vi pratar om dunning
Snygg ledning är en automatiserad process som låter dig göra saker som:
Ställ in smarta återförsök för misslyckade betalningar, vilket sparar tid och ökar intäkterna.
Skickar dig påminnelser om utestående avgifter från avvisade kreditkort
Varna kunder via professionella e-postmeddelanden om att något har gått fel i deras senaste transaktion
Begär kundanmälan så att du kan samla in uppdaterad kreditkortsinformation direkt från kreditkortsleverantörer (alias kontokortsuppdatering) för att öka frekvensen av snabba betalningar.
Bekämpa ofrivillig avgång för att få tillbaka intäkter
Ofrivillig churn händer när du tappar kunder på grund av betalningsfel. Till och med en ökning på 1 % i churn kan påverka din totala inkomst med 10 % plus din MRR. Och ofrivillig churn rate kan utgöra hela 50 % av din faktiska churn rate.
Flera andra fördelar är att använda ett väldesignat kravställande system ur ett kundperspektiv. Dessa faktorer är inte alltid en del av själva anmaningsprocessen, men de har en bevisligen positiv effekt på retention och är viktiga att ta hänsyn till.
Förbättra kundupplevelser
Utan graciösa anropsprocedurer och e-postmeddelanden för anrop skriver ditt företag sitt eget manus för "Hur man förlorar en kund utan anledning" eftersom:
Att identifiera betalningsmisslyckanden och lösningar är nu kundens problem, vilket slår hårt mot retentionsgraden
Utan automatiska återförsök kan betalningsverifieringsprocessen ta dagar
Kommunikationen blir ansträngd eftersom kunden (förståeligt nog) inte vill ta itu med detta en onsdag eftermiddag på jobbet
Misstänkt kreditkortsaktivitet kan larma människor och ifrågasätta din trovärdighet
Ett effektivt Dunning-system introducerar ett viktigt lager av säkerhet, förtroende och professionell vänlighet i monetära samtal med kunden. En stor del av betalningsmisslyckanden är oundvikliga, oavsiktliga och ofrivilliga. Bra affärsmässighet kräver inte att du förhindrar detta, bara att du hanterar det väl.
Proffstips: Vad händer om de som använder din produkt inte är de som betalar för den?
När du skickar dina faktureringsmeddelanden till företagsanvändare vidarebefordras de vanligtvis till avdelningar som ansvarar för betalningar och har tillgång till faktureringsinformation. Men användaren har fortfarande all användarinformation som behövs för att logga in i systemet. Den resulterande koordinationshärvan kan vara ett enormt tidspress. Anmälanssystem som använder en "enklicksuppdatering" tar bort behovet av onödig samordning och låter verkställande sponsorer hantera betalningsmisslyckanden enkelt.
Ytterligare läsningar
En kortlista med väsentligt läsmaterial som omfattar toppinsiderinsikter och proffsperspektiv på kravhantering:
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
- Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
- Källa: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 1
- a
- Om oss
- tillgång
- Konto
- konton
- exakt
- aktivitet
- första advent
- påverka
- ålder
- larm
- varningar
- Alla
- alltid
- an
- och
- ÄR
- associerad
- At
- Automatiserad
- automatiskt
- BE
- därför att
- blir
- Fördelarna
- Stor
- fakturering
- blockerad
- företag
- företag
- men
- by
- kallas
- KAN
- kortet
- Kort
- laddning
- Chargebee
- samla
- Samla
- samling
- kommer
- Gemensam
- kommunicera
- Företag
- Tänk
- innehåll
- konversationer
- samordning
- Företag
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- kund
- Kunder
- cykel
- behandla
- Minskar
- Efterfrågan
- avdelningar
- olika
- direkt
- do
- gör
- inte
- inte
- grund
- lätt
- effekt
- Effektiv
- e
- inbäddade
- anställd
- encompassing
- säkerställa
- väsentlig
- Eter (ETH)
- Även
- Varje
- utvecklats
- verkställande
- upphörande
- faktorer
- MISSLYCKAS
- Misslyckades
- avgifter
- För
- formen
- Frekvens
- vänlighet
- från
- fonder
- allmänhet
- mild
- god
- Graciös
- hade
- hantera
- hända
- händer
- Har
- träffar
- innehar
- HTTPS
- stor
- hundra
- identifierar
- if
- med Esport
- in
- Öka
- Ökar
- informationen
- Insider
- insikter
- hotfull
- in
- Introducerar
- problem
- IT
- DESS
- sig
- Efternamn
- lager
- Lets
- tycka om
- skogsavverkning
- se
- förlorar
- Lot
- göra
- ledning
- många
- Materialet
- Materia
- Betyder Något
- Maj..
- Möt
- Mettle
- Monetär
- mer
- mycket
- Behöver
- behövs
- nät
- Nej
- Lägga märke till..
- nu
- of
- Ofta
- on
- ettor
- or
- Övriga
- utestående
- övergripande
- egen
- del
- parti
- betalar
- betalning
- betalningar
- Personer
- perspektiv
- perspektiv
- Bild
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- plus
- positiv
- förhindra
- Pro
- Problem
- förfaranden
- process
- processer
- Produkt
- professionell
- leverantörer
- sätta
- Snabbt
- rap
- Betygsätta
- rates
- Läsning
- verkligen
- rimlig
- skäl
- Recover
- ta bort
- återbetalning
- resulterande
- retentionstid
- intäkter
- s
- SaaS
- säger
- säkerhet
- sända
- Enkelt
- helt enkelt
- smarta
- So
- Lösningar
- något
- Sponsorer
- .
- Fortfarande
- starkt
- system
- System
- Ta
- Diskussion
- tio
- än
- den där
- Smakämnen
- deras
- Dessa
- de
- saker
- detta
- Genom
- tid
- Tips
- till
- i dag
- topp
- transaktion
- Transaktioner
- Litar
- vände
- Förstående
- tills
- uppdaterad
- Begagnade
- Användare
- användare
- med hjälp av
- Verifiering
- mycket
- avgörande
- vill
- var
- we
- Onsdag
- VÄL
- Vad
- Vad är
- när
- som
- medan
- VEM
- varför
- wikipedia
- kommer
- med
- ord
- skulle
- skrivning
- Fel
- dig
- Din
- Youtube
- zephyrnet