Trender inom e-handel: Konsumenter letar efter alternativ utanför hemmet för leverans och returer

E-handelsvolymerna har skjutit i höjden de senaste åren. Medan pandemin har orsakat betydande störningar i globala leveranskedjor, slungade den e-handelsförsäljningen. Onlinehandeln ökade med 77 % från år till år under de första månaderna av pandemin.

Nu när effekterna av pandemin har avtagit står nya utmaningar vid horisonten. Stigande inflation och en ekonomisk avmattning i kombination med ökade kostnader. Konsumenterna kommer att bli mer kritiska till vad de spenderar, så återförsäljare och e-handlare måste vinna över konsumenterna mer än tidigare.

En nöjd kund är en återkommande kund

Det kostar mer att vinna en ny kund än att behålla en befintlig. Detta innebär att företagare måste se till att de håller sina nuvarande kunder nöjda. Två processer är viktiga för att göra detta: leverans och returer.

Leverera på ditt löfte

Låt oss först titta på leveransen. Konsumenternas preferenser förändras när det kommer till leverans:

• Hållbarhet: konsumenter efterfrågar grönare alternativ för leverans av sina produkter. Företagsägare kan uppnå detta genom att använda nollutsläppsleveransmetoder. Ett annat alternativ är att använda paketupphämtningsställen. Att kombinera ett större antal paket och lämna dem på en enda plats minskar koldioxidavtrycket för den sista milen.
• Synlighet och flexibilitet: de dagar då konsumenter stannar hemma hela dagen för att vänta på leverans är för länge sedan borta. Att få sitt paket levererat vid utlovad tid är viktigt. Genom att låta konsumenterna veta var deras försändelse är, särskilt när leveranstiderna ändras, kan de vidarebefordra paket till en alternativ plats som en upphämtningsplats.
• Kontroll: konsumenterna vill kontrollera när och var deras paket levereras. De vill ha olika alternativ. Ibland är hastigheten avgörande: andra gånger tillförlitlighet eller hållbarhet. 

Gör en återkommande kund till en nöjd kund

Fler konsumenter handlar online och de köper fler varor. Det innebär också en ökad avkastning. En smidig returprocess är lika viktigt för att hålla en kund nöjd som en pålitlig leveransprocess. Konsumenternas preferenser för returer liknar dem för leveranser.

Hållbarhet: konsumenter vill ha grönare alternativ för att returnera produkter. Förpackningar som konsumenterna enkelt kan omvandla till ett returpaket sparar användningen av ytterligare förpackningsmaterial och säkerställer att produkterna returneras i en ordentlig kartong. Precis som med leveranser efterfrågar konsumenterna hållbara alternativ för returer, till exempel hämtning av en cykelbud.

Enkel att använda: returprocessen bör vara enkel. Precis som med leveranser ska konsumenterna inte behöva stanna hemma eftersom ett paket måste hämtas. En utlämningsplats i grannskapet är en lågtröskellösning för att göra det enkelt att lämna tillbaka ett paket.

Att erbjuda ut-hem-leverans och returer tickar i rutorna

Förutom att erbjuda hållbara alternativ för hemleverans, bör e-handlare och återförsäljare erbjuda alternativ för leverans och returer utanför hemmet. Detta gör det möjligt för konsumenter att ta kontroll över sin hämtning av en leverans eller avlämning av en retur. Upphämtnings- och avlämningspunkter (PUDO). är vanligare i norra Europa (73 % 2021) än i södra Europa (36 % 2021), men dessa siffror växer snabbt.

Om du vill lära dig mer om fördelarna med att erbjuda ut-hem-leverans och returer, ladda ner whitepaper De tre bästa anledningarna till att varje europeisk onlinebutik bör erbjuda out-of-home som nyligen släpptes av Sju avsändare.

Bildkredit: Sju avsändare

Den här artikeln sponsrades av Seven Senders

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/