De bästa trenderna för finansiella tjänster 2024 – IBM Blog

Inledningen av 2024 väcker många frågor om vad vi kan förvänta oss under det kommande året, särskilt i finansiella tjänster industri, där tekniska framsteg har skjutit i höjden och lagt till komplexitet till ett redan turbulent landskap. Medan höga räntor och inflationsoro fortsätter in i det nya året, trendar finansiella tjänster signal att förbereda för stora förändringar i realtid genom att hålla dig uppdaterad om alla finansiella tjänsterrelaterade frågor, inklusive inom bank- och kapitalmarknadssektorerna.

Det kommande året förväntas framväxande teknologier, såsom automation och effektivitet, komma i förgrunden. Medan Covid-19-pandemin mestadels ligger bakom oss, är arbetslandskapet inom finansbranschen fortfarande i en hybridmiljö. Därför har organisationer fortsatt att investera i distansarbete och personligt arbete, och detta fortsätter under 2024.

Generativ AI förväntas att vara den mest inflytelserika trenden som genomsyrar hela den finansiella tjänstesektorn 2024. Från att omforma kundupplevelsen till att ta fram verktyg för förmögenhetsförvaltning, kommer den finansiella tjänstesektorn att stå vid rodret för att hantera den bestående effekten artificiell intelligens (AI) kommer att ha på organisationer och människor. I den här bloggen kommer vi att dela upp trender som sannolikt kommer ur dessa stora tekniska framsteg plus andra trender inklusive hållbarhet, cybersäkerhet och kryptons återkomst.

Lyssna: Konsten att AI med ett finansiellt perspektiv med Citigroup

Trend: Generativ AI

En av de, om inte den, största tekniska framstegen som gjordes 2023 var generativ AI. De tekniska framstegen sedan pandemin har blomstrat och i slutändan förändrat finanssektorn. Det här är något vi sannolikt kommer att se mer av i år. Närmare bestämt påverkan på fintech och tillämpningen av generativ AI på chatbots förväntas växa i år genom bankteknik, såsom appar och andra pengatjänster online, vilket kan ge nya intäktsströmmar.

Vad generativ AI har gjort är att öppna en ny värld av innovationer som kan hjälpa till att personalisera finansiell planering och investeringsförvaltning. Ett exempel på detta är inom försäkring. Eftersom AI har en förmåga att hitta trender i data, hjälper AI försäkringsgivare att skapa personliga produkter som kan leda till mer exakta riskbedömningar och underlätta försäkringskostnaderna för individer. Detta är en av årets viktigaste trender inom finansiella tjänster och kommer med stor sannolikhet att vara drivkraften för förändringar i hela branschen.  

Lyssna: Bankomvandling – Hur generativ AI kommer att revolutionera Financial Services

Trend: Hybrid molnteknik

Ny teknologi kan vara spännande, men det ger också nya utmaningar, särskilt när det kommer till regelverk och efterlevnad. Verktyg som cloud computing kommer sannolikt att bli mer och mer populära när vi kommer längre in på året och fler organisationer ser fördelarna med att ha tillgång till infrastruktur, applikationer, servrar och mer on-demand via internet. Ny teknik och tillväxten av AI ifrågasätter personuppgifter och integritetsproblem, vilket i slutändan kommer att förändra de regulatoriska kraven inom finansiella tjänster.

Fler organisationer kommer sannolikt att gå över till hybridmolnmodeller för sina arbetsbelastningar och för att ytterligare hantera och utföra efterlevnadsuppgifter. Det är viktigt att inse att hybridmoln som standard är annorlunda än hybridmoln genom design. Att hända på en hybrid molninfrastruktur betyder inte att en organisation blir bäst i effektivitet, funktionalitet eller skalbarhet. Därför måste finansinstitutioner hålla ett öga på digitala transformationer och de integrationer som behövs för att stödja tillväxt och konkurrenskraft i en kurerad hybridmolnmiljö.

Läs mer om hybridmoln för finansiella tjänster

Trend: Hantering av cybersäkerhetsrisk

AI medför fler utmaningar, särskilt när det kommer till cyberrisker. Det har funnits och kommer sannolikt att fortsätta att finnas cyberhot som bara blir mer och mer komplexa i takt med att tekniska framsteg fortsätter. Begränsande insatser och att ha rätt verktyg för riskhantering kommer att vara mycket viktigt när hoten ökar. En investering i verktygen och infrastrukturen för att bekämpa sådana hot kommer sannolikt att ske under 2024. Behovet av ökad upptäckt av bedrägerier kommer också att vara viktigt att se under det kommande året då fler och fler finansinstitutioner prövar generativ AI.

Trend: Hållbarhet

En viktig trend som sannolikt i år är ett större fokus från finansinstitutioner på hållbarhetsarbete och ESG-hänsyn. Organisationer inom den finansiella tjänstesektorn kommer att drivas att stödja satsningen på gröna initiativ mer än någonsin tidigare. Förnybara resurser, återvinning och minskning av koldioxidavtrycket är bland de initiativ som organisationer förväntas prioritera.

Separat dras leverantörer mer till partnerskap med hållbara finansiella produkter eftersom kunderna tänker mer på var deras pengar används.

Trend: Kundupplevelse

En sann fördel med AI-driven teknik är kundupplevelse, eller CX. Nu kallas kundupplevelse också ofta kundupplevelsehantering (CXM) när strategier och tekniker för att förbättra affärsresultat växer fram. Ett exempel är watsonx assistent, som använder naturlig språkbehandling (NLP) för att hjälpa till med digital transformation och bygga AI-drivna chatbots. Ny teknik kan analysera nästan varje detalj i en kunds interaktioner, vilket kan öka kundlojaliteten och öka nöjdheten över tid. Finansiella tjänsteleverantörer kan nu öka funktionaliteten och jämna ut kundernas förväntningar tack vare dessa nya teknologier.

Utforska hur IBM watsonx Assistant hjälper till att förändra digital bankupplevelses

Trend: Öppen bankverksamhet

Utgångspunkten för öppen bankverksamhet är att den ger säker åtkomst till en kunds finansiella data från traditionella banker och andra finansiella institutioner med hjälp av applikationsprogrammeringsgränssnitt, även kända som API:er.

Användningen av öppna banktjänster förväntas öka i takt med att kunderna försöker ta kontroll över vem som har tillgång till deras data. API:er kan sannolikt bli den föredragna metoden för att hjälpa banker att ansluta teknik till sina interna system och effektivisera processer.

Trend: Digitala valutor

Generativ AI och hajpen kring den slog ut kryptovalutor ur rampljuset, men krypto förväntas komma tillbaka 2024. Den finansiella tjänstesektorn har sett ett stort skifte till metoder för onlinebank och hantering av tillgångar, som kreditkort, allt i en online miljö.

Separat, blockchain kommer sannolikt också att komma tillbaka in i bilden. Det delade registersystemet kommer att bli viktigare för att hantera konfidentiell information och transaktioner.

Omfamna finansiella tjänstertrender med IBM Consulting

Finansiella institutioner som tidigare konkurrerade baserat på back-office-effektivitet konkurrerar nu baserat på front-office-kundupplevelser. IBM Financial Services Consulting hjälper kunder att reagera snarare än att reagera på denna inversion av den traditionella affärsmodellen för finansiella tjänster.

Vår expertis inom modernisering av digitala kärnsystem för banker har hjälpt våra kunder att uppnå förbättringar i förhållandet mellan kostnad och inkomst (C/I) som är större än 14 % och besparingar på totala driftskostnader (TCO) på i genomsnitt 20-30 %. IBM Consultings djupa bransch- och teknikexpertis genererar resultat som är avgörande för sunda finansiella resultat, fokuserade på tre centrala kundkrav: tillväxt, effektivitet och efterlevnad.

Vårt IBM Payments Center i världsklass, som är väsentligt för moderniseringen av företag inom finansiella tjänster, tillhandahåller end-to-end betalningslösningar för att möjliggöra den smidighet, säkerhet och skalbarhet som behövs i ett ständigt växande, partnercentrerat betalningsekosystem.

Lås upp framtiden för finansiella tjänster med AI

Utforska inbäddad bankverksamhet med denna interaktiva upplevelse