Topputmaningar för att uppfylla e-handelsbeställningar! – Supply Chain Game Changer™

Om du driver ett onlineföretag vet du definitivt att det finns utmaningar med orderuppfyllelse och att hantera dem involverar många rörliga delar. E-handelsbeställning är bland dessa rörliga delar som de flesta e-handelshandlare förbiser. Din lönsamhet, kundupplevelse och övergripande affärstillväxt lider utan effektiv uppfyllelse.

Intressant, trots förenklad orderuppfyllelse, de flesta nätbutiksägare kämpar fortfarande med flera utmaningar.

Nedan beskrivs vanliga uppfyllelsehinder som onlineföretag möter och deras lösningar.

1. Långsamma frakthastigheter

Att förändra kundbeteende innebär att moderna kunder förväntar sig att e-handelsföretag packar och levererar sina beställningar inom kortast möjliga tid. Även om företag kan göra slut på köpet, kanske vissa e-handelsföretag inte gör det.

Om ditt företag förlitar sig på ett oorganiserat och komplicerat e-handelsföretag kommer du inte att uppfylla dina kunders förväntningar. Som ett resultat kommer de att föredra att köpa från din konkurrent som levererar snabbare.

Eftersom e-handelsföretag rör sig snabbt bör dina beställningstjänster matcha din hastighet. Se till att du skapar en snabb, effektiv och strömlinjeformad e-handelsprocess. För att uppnå detta, arbeta med en tjänsteleverantör som respekterar leveranstider för att möta kundernas förväntningar.

2. Restriktioner för leveransplats

Precis som när du köper ditt hem är läget en viktig faktor som sticker ut för e-handelsuppfyllelse. Platsen avgör 3PL uppfyllelsepriser och dikterar hur snart kunderna får sina produkter. Om du har leveransfaciliteter nära kunderna går det snabbt att leverera deras beställningar. Du kommer inte bara att tillfredsställa dina kunder utan också minska fraktkostnaderna.

Å andra sidan, om du bara har ett uppfyllelsecenter eller flera centra som inte är strategiskt placerade nära din kundbas, bör du bereda dig på långsamma leveranser. En annan utmaning som är nära förknippad med detta är bristen på världsomspännande orderuppfyllelse. Detta är ett stort problem, särskilt för företag med globala kunder.

Den perfekta lösningen på detta problem är att arbeta med uppfyllelseleverantörer med flera lager. Detta säkerställer att kunderna får sina beställningar snabbt. Som ägare av e-handelsföretag bör du göra en grundlig marknadsundersökning för att identifiera var dina kunder bor före dig välj din perfekta e-handelsuppfyllelse lösning. Om du säljer dina produkter globalt, samarbeta med ett globalt leveransföretag för strömlinjeformade internationella beställningar.

3. Använda en komplicerad uppfyllelseprogramvara

De flesta e-handelsföretag har kraftfulla plattformar med integrerad e-handelsprogramvara för att underlätta orderuppfyllelsen. Men om du har komplicerad programvara som är svår att använda och dina anställda inte tycker att den är intuitiv, kan den få hela din affärsprocess att stanna. Detta saktar ner frakthastigheten och frustrerar dina kunder och anställda.

Lösningen på denna utmaning är att förstå dina affärsbehov och mål innan du integrerar en mjukvarulösning för e-handel. Observera att olika program, oavsett om det är flerkanals- eller omnikanallösningar, har olika funktioner. Vissa har till exempel ytterligare marknadsförings- och varumärkeskapacitet, medan andra enbart fokuserar på att förbättra uppfyllnadshastigheterna. Välj en programvara som är enkel att använda, integrera och som uppfyller dina affärsbehov.

4. Ineffektiv e-handelsretur

I takt med att fler kunder föredrar att göra sina beställningar online ökar andelen e-handelsavkastning. Statistik och förutsägelser uppskattar att e-handelns avkastning eller omvända uppfyllelser kommer att överträffa $ 550 miljarder i slutet av 2020. Detta är 75.2 % mer än den totala kostnaden för e-handelsreturer 2016. Observera att dessa siffror inte inkluderar kostnader för återuppbyggnad och lagerförluster.

Till skillnad från tegel- och murbruksföretag med fysiska platser, hamnar returer från kunder till e-handelsföretag på uppfyllelsecenter. Om du inte är beredd att utvärdera och fylla på med dessa föremål, kommer de att sitta okända i dina lagringscenter. Eftersom du inte kan sälja dem innan du inkluderar dem i ditt lager, kommer du inte att tjäna pengar på returnerade varor.

Lösningen på denna utmaning handlar också om att välja en effektiv leverantör av e-handel. Även med en bra returpolicy, som t.ex. gratis returer, kommer den inte att vara effektiv om din leveransleverantör inte levererar returer i tid. Försenade returer påverkar både din kundupplevelse och vinstmarginaler. Välj en leveransleverantör med tillräckligt med infrastruktur, arbetskraft och förmåga att hantera stora volymer.

5. Restorder

Restorder uppstår när artiklar är otillgängliga på grund av fler kundorder än det belopp som för närvarande finns tillgängligt i lagret, även om nya artiklar kommer att bli tillgängliga så småningom. Tyvärr är de flesta kunder inte redo att vänta. Som sådan börjar de söka efter dessa produkter från dina konkurrenter. Lyckligtvis, korrekt lagerhantering kan eliminera förekomsten av restorder.

Restorder kan påverka din verksamhet negativt, och du bör undvika sådana händelser genom att använda tidigare köpmönster för att förutsäga möjliga framtida trender. Du kan till exempel fylla på med tröjor under vintern och kalla månaderna och skala ner under de varmare månaderna. Du bör också diversifiera dina produktleverantörer. Med detta, om en leverantör tar slut i lager, kan du köpa från en annan leverantör för att utföra dina beställningar.

Under dessa situationer, se till att du kommunicerar med dina kunder öppet. Förklara för dem orsaken till förseningar och när de bör förvänta sig den nya inventeringen. Du kan erbjuda rabatter för dem som beställer i förväg. De flesta kunder accepterar förseningar om det finns en övertygande rabatt.

6. Skadade produkter

UPS, FedEx och USPS, de tre ledande amerikanska kurirerna, levererade nästan 13.5 miljarder paket under 2018. Intressant nog skadades cirka 11 % av dessa leveranser. Det betyder att uppskattningsvis 1.5 miljoner paket skadades. Detta kan leda till stora inkomstbortfall på följande sätt:

· Reparera eller byta ut skadade produkter

· Hantera produktreturer

· Erbjuder rabatter på nästa köp

· Arbeta med kundservice, såsom att följa fraktkrav och lämna in försäkringar

· Skadat varumärkesrykte

· Besiktning och kassering av returnerade varor

· Förlust av kunder och potentiella hänvisningar

Även om olyckor inträffar bör e-handelsföretag göra allt för att mildra produktskador. Till exempel, förutom att följa principer för e-handel, bör företag förbättra produktförpackningen. Detta inkluderar användning av kraftigare lådor, dämpning av ömtåliga produkter från innerväggar och ingen överpackning.

Endnote

Med kontinuerlig tillväxt av e-handelsföretag bör företag stå för olika utmaningar i samband med e-handelsuppfyllelse. Beskrivna ovan är bara några få vanliga utmaningar för orderuppfyllelse som företag står inför och deras lösningar. Men ökad inköpsvolym och förändrade kunders förväntningar utövar mer press på leveranskedjan och uppfyllelseverksamheten.

Företag bör hitta sätt att anpassa sig därefter.

Beställningsuppfyllelse utmanar artiklar och tillstånd att publicera här från Catherine Park. Ursprungligen skriven för Supply Chain Game Changer och publicerad den 22 december 2021.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/