The Retail Execution Heroes: Salutering the CPG/FMCG Frontline Soldiers

Ordet "frontline" har blivit mycket vanligt förekommande under de senaste veckorna på grund av Covid19-hälsopandemin. Det arbete som utförts av frontlinjepersonal, inklusive räddningspersonal som ambulans och brandkår, primärvårdspersonal och akutmottagningspersonal har hjälpt till att rädda otaliga människoliv. Vi hyllar dem för deras osjälviska hängivenhet, även med begränsad personlig skyddsutrustning eller resurser som testkit eller ventilatorer, och ibland på bekostnad av deras egna liv – inga uttryck för tacksamhet kommer någonsin att räcka. Men på en mer vardaglig nivå är det hårda arbete som fortlöpande utförs av frontsoldaterna (försäljare, handelsmän och fältrevisorer) i CPG/FMCG-branschen för perfekt detaljhandelsutförande, ofta inte fullt erkänt eller uppskattat .

Att gå på vägen varje dag, ringa många samtal (så högt som 30 till 40), ta itu med olika typer av kunder och uppnå företagets mål för perfekt detaljhandelsutförande, trots många push-backs är alla en del av deras mål/mål. Uppskattningen när målen uppnås är ofta minimal och dämpad medan kritiken för att inte uppnå målen är hård och högljudd.

Vissa aspekter av försäljarens dagliga rutin har gjorts relativt lätta med teknikens intåg. Sales Force Automation (SFA) verktyg har eliminerat behovet av manuell uppdatering av uppgifter som kundens inköpshistorik, beställningsfrekvens, betalningshistorik och några fler aspekter – detta gör processen att ta order mycket snabbare och enklare och frigör säljaren att utföra andra uppgifter som inventering kontroll, grundläggande merchandising, relationsbyggande med kunden etc. Ett stort steg framåt för att göra säljarens liv mer välsmakande.

Men vad sägs om en annan, möjligen mer aversiv syssla som är en del av den dagliga rutinen för CPG/FMCG – vare sig det är säljaren eller säljaren eller hyllgranskaren – varuhandel på hyllan i butikerna på deras rutt-/beatplan? Det är inte bara tidskrävande utan försvåras av frekventa förändringar i planogram som drivs av ett antal faktorer som nya varumärken/varianter/SKU:er som lanserats av företaget, nya reklamkampanjer, obehöriga omarrangemang av hyllorna tillverkade av konkurrenter och så vidare. Det är praktiskt taget omöjligt att förbinda sig till minnet av alla permutationer av butiker, produktkategorier och planogramspecifikationer för var och en.

Manuell regress har varit och fortsätter att vara tillgänglig men är tidskrävande när det gäller Återkopplingsslinga speciellt när hyllgranskningen görs av en tredje part med hjälp av ett manuellt system.

Bildigenkänningslösningar som ShelfWatch har alltmer kommit till undsättning för CPG/FMCG-frontsoldaterna. Uppgiften görs mycket enklare och snabbare eftersom appen listar alla uppgifter som ska utföras för varje produktkategori i var och en av butikerna på deras rutt-/beatplan. Ett kategorirelevant planogram, relevant för outlettypen, enligt överenskommelse mellan företaget och återförsäljaren, finns tillgängligt i appen. Frontlinjesoldaten säkerställer efterlevnad, klickar på foton av relevanta hyllor, laddar upp till molnet där ShelfWatch-algoritmerna validerar överensstämmelse med planogrammet.

Inom några minuter, medan frontlinjesoldaten tar hand om en annan produktkategori, ger appen feedback för att validera efterlevnad eller om inte, åtgärder behövde vidtas för att säkerställa full efterlevnad. Detta möjliggör en snabb rättelse och minimerar potentiell försäljningsförlust medan frontsoldaten fortfarande är i utloppet. 

Möjligheterna hos ShelfWatch sträcker sig långt utöver att kontrollera planogramöverensstämmelse. Besök gärna vår webbplats för ytterligare information om hur ShelfWatch kan hjälpa dina frontsoldater.

Gillade bloggen? Kolla in våra andra bloggar för att se hur bildigenkänningsteknik kan hjälpa varumärken att förbättra sina körstrategier i detaljhandeln.

Vill du se hur ditt eget märke presterar i hyllorna? Klick här. att schemalägga en gratis demo för ShelfWatch.

Maks Mukundan är VD för vår division Sydostasien. En erfaren konsult med en demonstrerad historia i ledande roller inom CPG-branschen, Maks tar med sig över tre decennier av erfarenhet inom marknadsföring och försäljningsledning, affärsplanering och marknadsinträdesstrategi för tillväxtmarknader med stark tonvikt på SE Asien.

Senaste inlägg av Maks Mukundan (se alla)