Tesla har postat ett motbevis till en Reuters undersökning som hävdade att företaget hade anklagat förare för påstådd fordonsmisshandel trots att de visste att dess bilars fjädringskomponenter var felaktiga. Frågan har fångade mångas uppmärksamhet, inklusive de demokratiska senatorerna Richard Blumenthal (D-Conn.) och Edward Markey (D-Mass.), som båda har uppmanat Tesla att initiera ett återkallande om det rapporterade problemet.
ReutersUndersökningen visade att Tesla hade informerat NHTSA om att frekventa fel på komponenter som dess fordons bakre länk berodde på felanvändning. Trots detta hävdade publikationen att Teslas egna ingenjörer har spårat frekventa fel på komponenterna under åren. Teslas svar, som publicerades på X, gav ett grundligt vederläggande av publikationens påståenden.
Tesla lyfte fram flera problem med Reuters' undersökning, som dess missvisande rubrik och bristen på viktigt sammanhang kring frågan. Företaget upprepade också sina serviceprinciper, som syftar till att ge bästa möjliga support till sin konsumentbas.
Reuters publicerade en artikel som leder med en vilt missvisande rubrik och är full av ofullständig och bevisligen felaktig information.
Det här senaste stycket antyder vagt och nonsens att det finns tusentals och åter tusentals missnöjda Tesla-kunder. Dess…
- Tesla (@Tesla) December 27, 2023
Följande är Teslas respons till Reuters' undersökning.
Reuters publicerade en artikel som leder med en vilt missvisande rubrik och är full av ofullständig och bevisligen felaktig information.
Det här senaste stycket antyder vagt och orimligt att det finns tusentals och åter tusentals missnöjda Tesla-kunder. Det är meningslöst eftersom det är icke-sakligt – verkligheten är att Teslas kundbehållning är bland de bästa och högsta i branschen.
Missvisande rubrik:
"Tesla anklagade förare för fel på delar som man länge visste var defekta."
Verkligheten (begravd i artikeln):
Tesla betalade för de flesta av de 120,000 XNUMX fordonsreparationerna under garantin.
Tillverkad berättelse:
Kundfotot representerar inte en misslyckad komponent, utan istället en komponent efter krasch som skadades under loppet av att minska de negativa effekterna av en kollision. Kunden informerades om att Tesla kunde granska telemetrin och förstod att det inträffade en krasch som ledde till att denna reparation inte täcktes av garantin.
De flesta, om inte alla, tillverkargarantier utesluter skador orsakade av en krasch eftersom det är poängen med försäkringsskyddet.
Användbart sammanhang:
Tesla har det mest avancerade fordonstelemetrisystemet som kan identifiera nya problem, bestämma omfattningen och möjliggöra snabbare fordons- och serviceförbättringar än vad som någonsin har setts i bilindustrin. Vi vidtar åtgärder så fort vi ser ett problem, något som bör hyllas som bäst i klassen, och som ofta nämns av våra tillsynsmyndigheter som en stor säkerhetsfördel.
Falsk anklagelse:
Författaren har blandat ihop ett brusrelaterat (icke-säkerhetsproblem) med en rad orelaterade och frånkopplade serviceåtgärder. I motsats till artikelns påståenden baserade på felaktiga uppgifter, är Tesla sanningsenliga och transparenta med våra säkerhetsregulatorer runt om i världen och alla insinuationer annars är helt enkelt felaktiga.
Teslas serviceprinciper:
a. Våra servicetekniker och rådgivare diagnostiserar, underhåller och fixar våra kunders bilar effektivt och är inte motiverade att tjäna på kundernas reparationsbehov.
b. Tesla förser våra servicemedarbetare med utmärkta kompensations- och förmånspaket. De arbetar inte med provision som hos andra återförsäljare som är motiverade att sälja mer eller överdebitera sina kunder.
c. Den bästa servicen är ingen service. När service måste utföras åtgärdar vi 90 %+ problem utan att ens behöva kunden närvarande – antingen genom uppdateringar via luften eller med mobiltjänst hos en kund eller på arbetsplatsen.
För att se Teslas tillvägagångssätt i praktiken kan man hänvisa till denna underhållsstudie från tidigare i år, "Tesla utsågs till det billigaste lyxbilsmärket att underhålla..." → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Detta körsbärsplockande förhållningssätt till journalistik resulterar i att man missar sanningen, vilket är ett mönster i många av de negativa artiklarna om Tesla.
Att använda en kunds ensidiga version av händelser som den universella upplevelsen för alla kunder målar upp en falsk och vilseledande bild av Tesla. I verkligheten, för varje upprörd kund, finns det hundratals fler som är nöjda med sin Tesla och ivriga att göra om sina affärer. Siffrorna ljuger inte när det gäller återkommande försäljning och kundnöjdhet.
Vi strävar efter att göra varje kund till en livslång medlem av Tesla-familjen.
Medan andra kanske har sina egna agendor, våra principer har varit desamma sedan starten: att tillverka de säkraste bilarna i världen, som är enklast att underhålla, samtidigt som världens övergång till hållbar energi påskyndas.
Tveka inte att kontakta oss med nyhetstips. Skicka bara ett meddelande till simon@teslarati.com att ge oss en heads up.
<!–
->
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- : har
- :är
- :inte
- $UPP
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- Able
- Om Oss
- missbruk
- accelererande
- Handling
- åtgärder
- avancerat
- Fördel
- ogynnsam
- rådgivare
- Syftet
- Alla
- påstådda
- tillåter
- också
- alvarez
- bland
- an
- och
- vilken som helst
- tillvägagångssätt
- ÄR
- runt
- Artikeln
- artiklar
- AS
- At
- uppmärksamhet
- Författaren
- bil
- Avatar
- bas
- baserat
- BE
- därför att
- varit
- Börjar
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Fördelarna
- BÄST
- skyller
- båda
- varumärke
- företag
- men
- by
- kallas
- KAN
- bil
- bilar
- orsakas
- firade
- billigaste
- citerade
- hävdade
- hävdar
- kollision
- COM
- provision
- företag
- Ersättning
- komponent
- komponenter
- sammansatt
- Konsumenten
- kontakta
- sammanhang
- motsats
- Naturligtvis
- täckning
- omfattas
- Crash
- kund
- Kundlojalitet
- Kundnöjdhet
- Kunder
- datum
- demokratiska
- Trots
- Bestämma
- bortkopplad
- gjort
- inte
- driv
- chaufförer
- grund
- ivrig
- Tidigare
- enklaste
- Edward
- effekter
- effektivt
- antingen
- smärgel
- anställda
- Ingenjörer
- Eter (ETH)
- Även
- händelser
- NÅGONSIN
- Varje
- utmärkt
- erfarenhet
- Misslyckades
- misslyckanden
- falsk
- familj
- snabbare
- defekt
- Fast
- vätska
- För
- frekvent
- från
- Ge
- globen
- hade
- Har
- rubrik
- huvuden
- högsta
- Markerad
- Huset
- HTTPS
- Hundratals
- identifiera
- if
- med Esport
- förbättringar
- in
- incitament
- Inklusive
- indikerade
- industrin
- informationen
- informeras
- initiera
- istället
- försäkring
- Undersökningen
- fråga
- problem
- IT
- DESS
- journalistik
- jpg
- bara
- Menande
- Brist
- senaste
- Leads
- vänster
- lie
- livslångt
- tycka om
- LINK
- logotyp
- Lång
- Lyx
- bibehålla
- underhåll
- större
- göra
- Tillverkare
- många
- Maj..
- medlem
- meddelande
- vilseledande
- saknas
- missbruka
- Mobil
- mer
- mest
- måste
- namn
- Som heter
- behöver
- behov
- negativ
- nyheter
- Nej
- nummer
- of
- sänkt
- Ofta
- on
- ONE
- or
- Övriga
- Övrigt
- annat
- vår
- över
- egen
- paket
- betalas
- reservdelar till din klassiker
- Mönster
- bild
- Bild
- bit
- Enkel
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Punkt
- möjlig
- posted
- inlägg
- presentera
- Principerna
- Problem
- problem
- Vinst
- ge
- förutsatt
- ger
- Offentliggörande
- publicerade
- utgivare
- område
- Verkligheten
- reducerande
- hänvisa
- Tillsynsmyndigheter
- relativ
- reparation
- upprepa
- Rapporterad
- representerar
- respons
- resulte
- Resultat
- retentionstid
- Reuters
- översyn
- Richard
- borrad
- säkraste
- Säkerhet
- försäljning
- Samma
- tillfredsställande
- omfattning
- se
- sett
- SENATORER
- sända
- service
- flera
- skall
- Simon
- eftersom
- något
- Alldeles strax
- uttalanden
- Historia
- strävar
- Läsa på
- sådana
- Föreslår
- stödja
- suspension
- hållbart
- system
- Ta
- villkor
- Tesla
- Teslarati
- än
- den där
- Smakämnen
- världen
- deras
- Där.
- de
- detta
- i år
- tusentals
- glada
- Genom
- Tips
- till
- övergång
- transparent
- sanningen
- under
- förstått
- Universell
- uppdaterad
- Uppdateringar
- på
- URL
- us
- vehikel
- version
- var
- we
- były
- när
- som
- medan
- VEM
- vem
- med
- utan
- Arbete
- Arbetsplats
- världen
- Världens
- Fel
- X
- Yahoo
- år
- år
- zephyrnet