Tekniken förvandlar inte sig själv: rollen för kommunikation med intressenter

Tekniken förvandlar inte sig själv. För att organisatoriska och digitala transformationsinitiativ ska lyckas, vi måste kommunicera med rätt personer. Det låter enkelt; så, var går vi fel på arbetsplatsen? Vi lär oss att kommunicera när vi är unga, ofta strax efter födseln, genom gester och ansiktsuttryck. De flesta av oss säger våra första ord vid tolv månaders ålder.

Varför kämpar vi då fortfarande för att effektivt kommunicera år, till och med årtionden, in i våra karriärer?  

En hel mängd forskning finns inom den icke-statliga organisationen (NGO). Den säger att NGO-initiativ lever och dör baserat på huruvida deras ledare får inköp från lågmakt, högintresserade lokala samhällen - som ofta talar ett annat språk än de människor som "kommer för att hjälpa dem." 

Resultatorienterad kommunikation och engagemangsforskning härrör sällan från teknikinitiativ eftersom vi vet att nästan två tredjedelar av IT-projekt är misslyckade. Det tyder inte på att vi har bemästrat kommunikation i företagskretsar. Vi har faktiskt en lång väg att resa innan vi kommer dit.

Vad är effektiv kommunikation?

Kommunikationen flyter åt båda hållen. Det är en dubbelriktad gata. Det är lokaliserat, vilket betyder att det är relevant bland parterna i konversationen. När vi kommunicerar effektivt, kontextualiserar vi vad vi säger för att återspegla lämpliga tidsramar och innehåll. Vi använder ord som respekterar avdelningar, organisationer och industrier. Vi talar samma språk.

Båda sidor kan utbyta åsikter och information. Varje person övar aktivt lyssnande. De känner att deras oro kan lösas. Varje person känner sig hörd, vilket driver dem att bidra och gör det möjligt för dem att tillföra nytt värde. 

I forskning om innovationskultur på Fortune 1000-företag, Drs. Dobni och Nelson undersökte över 1,100 XNUMX chefer och hittade att det viktigaste hindret för innovation inte var kreativitet utan empowerment. Missade möjligheter, drog de slutsatsen, beror på gapet mellan att skapa kunskap för innovation och förmågan att kommunicera den kunskapen till andra.

För sin 2017 års "Global State of Innovation Survey" talade ett forskarteam under ledning av InnovationOnes vd Victor Assad med över 400 företag, finna att "höga innovatörer använder kulturledning för att främja interna samarbetskulturer." De säger att dessa mycket innovativa företag överträffar sina konkurrenter med en marginal som närmar sig 2 till 1. 

Vem kommunicerar du med?

Människor tillbringar sin karriär med att lära sig att kommunicera med chefer. Men, hur kommunicerar du med andra människor som berörs av dina initiativ? Vilka är de intressenter som mest sannolikt blir kvar?

Intressenter med lägre makt glöms ofta bort i en brådska att leverera på projekt och kommunicera våra framgångar. Oftast är de slutanvändare, de tangentiella personerna, de sekundära och tertiära intressenterna och enskilda bidragsgivare i frontlinjen som förlitar sig på samarbete för att utföra sina arbetsuppgifter. Dessa unikt informerade individer är sällan i samma rum som organisationens bemyndigade beslutsfattare.

Dessa lågeffektsintressenter med högt intresse blir uppslukade av ringeffekten av dålig kommunikation. Resultatet av projektet kan påverka dem djupt. De har stort intresse. Men de känner sig oftast inte sedda, hörda eller lyssnade på. Den tillsynen bidrar till den höga misslyckandefrekvensen för transformationsinitiativ i våra företag.  

Ta dig tid att identifiera alla intressenter

Vi kan inte ha en effektiv kommunikation med intressenter om vi inte har identifierat alla ett initiativs intressenter. Det kräver emotionell intelligens (EQ) och kunskap om en organisation, dess medlemmar och hur de interagerar och relaterar.

Upptäcktsprocessen som identifierar dessa intressenter är ofta det mest kritiska steget i ett initiativ – och utförs lika ofta felaktigt. Detta påverkar hela initiativets förmåga att ha rätt personer i rätt rum vid rätt tidpunkt för att diskutera rätt frågor, skapa nytt värde och lösa problem. Att identifiera dessa intressenter korrekt och fullständigt kräver kommunikationsförmåga i kombination med emotionell intelligens för att förstå din organisation och dess inre verksamhet.

Upptäckt av intressenter är inte en övning för ledning och kontroll. Istället kräver det åtgärder som är i linje med tjänande ledarskap och undviker mentaliteten "vårt folk kommer att använda vad vi än ger dem och få det att fungera", som aldrig har tillskrivits att skapa nytt värde.

Innan vi kan lova att förbättra kommunikationen med intressenter måste vi identifiera alla mottagare av den kommunikationen, vilket kräver emotionell intelligens. Först då kommer vi att få den anpassning som möjliggör en kultur av konsekvent innovation, vilket är livsnerven i våra organisationer.

Källa: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication