Byta från ett internt faktureringssystem för att låsa upp effektivitet i stor skala: The Mediality Story

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Mediality Group är ett erfaret och mångsidigt medietjänstföretag. Mediality-gruppen, som bildades av Australian Associated Press (AAP), landets enda oberoende nyhetstjänst sedan 1935, är betrodd av lokala och internationella förlag och företag.

Företaget har fyra kommersiella divisioner: Medianet, som har varit bron för varumärken som vill berätta sin historia och journalister med deras avancerade PR-verktyg; Mediavers, en ledande medieunderrättelsebyrå som betjänar federala regeringsdepartement, icke-vinstdrivande och några av Australiens största börsnoterade företag; Medialitetsracing, deras racing- och sportdatavinge, levererar korrekt data över alla delar av racingindustrin; Och Pagemasters, som erbjuder exceptionella medietjänster för företag i alla storlekar.

Problemet

Inledningsvis byggde Mediality ett internt system för att hantera sina kunders återkommande fakturering och prenumerationer. De etablerade en distinkt integration med sitt interna system och deras ERP (Microsoft Dynamics GP). Det var funktionellt, men företaget kunde inte automatisera många fakturerings- och redovisningsaktiviteter, vilket tvingade fram manuella justeringar och verifiering.
Förutom att automatisera sin återkommande faktureringscykel var företaget intresserade av att utforska olika prismodeller för att ge kunderna ett större värde för sina prenumerationer. Men dessa experiment var ansträngningsintensiva, och även det minsta av oavsiktliga fel medförde risken att försvåra deras kundupplevelse.

Mycket av teamets ansträngningar var redan dedikerade till att underhålla den interna faktureringsmotorn. Men systemet krävde ytterligare ingenjörsbandbredd för att bli skalningsfärdigt och stödja deras affärstillväxt genom dessa experiment.

Medialitetsteamet, ledd av programvaruimplementeringschef Damian Mansour, vägde fördelarna och nackdelarna med att fortsätta bygga prenumerationssystemet internt jämfört med att köpa ett skräddarsytt verktyg för prenumerationshantering. Efter en grundlig kostnads-nyttoanalys bestämde de sig för att satsa på att modernisera sin prenumerationsstack genom att byta till en prenumerationshanteringsplattform och bli framtidssäkrad.

Lösningen

Damian och teamet byggde en omfattande utvärderingsmatris med 45-50 faktorer och tilldelade poäng till olika leverantörer mot varje faktor. De begränsade sökningen till Chargebee, Recurly och Stripe Billing och valde till slut Chargebee som sin pålitliga partner.

"Efter en detaljerad granskning fann vi att Chargebee var det perfekta valet som vår nästa generations plattform för prenumeration och fakturering. Dess kärnfunktioner är inriktade på flexibla prenumerationsmodeller och snabb marknadsimplementering, och det har gjort det möjligt för oss att använda olika prismodeller för produkter och tjänster inom olika affärsdivisioner. Den är helt underhållen, har extremt hög tillgänglighet och ger enastående supporttjänster. Chargebee-mjukvaran uppdateras ständigt med nya funktioner som gör vår verksamhet mer effektiv och fördelaktig för våra kunder, säger Damian.

Så här effektiviserade Mediality sin fakturering av hela prenumerationer med Chargebee:

Automatisk prenumerationshantering: Alla större kommersiella divisioner inom Mediality använder Chargebee i olika kapaciteter för att automatisera prenumerationsoperationer från början till slut: från registrering och onboarding till fakturering, förnyelser och abonnentkommunikation.
Sömlösa integrationer: Medialitet utnyttjar Chargebees omfattande integrationer med dess redovisningsverktyg Xero, CRM Hubspot och betalningsgateway Stripe för att säkerställa ett sömlöst, kontextuellt prenumerationsdataflöde för sina front- och back office-team.
Prisexperiment: Som ett kundcentrerat team som ständigt experimenterar, innoverar och itererar prissättning, använder Mediality Chargebee för att snabbt implementera nya eller uppdaterade planer. De älskar enkelheten att använda och flexibiliteten i att introducera en ny prismodell över natten, erbjuda varierande betalningsperioder och sömlöst tillhandahålla prisöverslag till befintliga kunder.

Inverkan

Låga utvecklingskostnader: Att byta till Chargebee hjälpte Mediality att drastiskt minska utvecklings- och omkostnader. "Förutom att vi inte behöver använda våra tekniska resurser för att bygga och underhålla vår prenumerationsmotor, ger Chargebees ständiga produktinnovation och växande pool av integrationer oss inkrementell ROI över tiden," sa Damian.
Ett centraliserat nav för hantering av prenumerationer: Chargebee är deras centrala nav där de upprätthåller produkter och prisplaner, skapande och uppdateringar av prenumerationer, förnyelser av kontrakt och uppsägningar. Dessa ändringar kommuniceras i realtid med HubSpot, Xero och Stripe, vilket håller deras system synkroniserade hela tiden och minimerar risken för datafelaktigheter.
Förbättrad operativ effektivitet: Chargebees robusta funktioner lade till det välbehövliga automatiseringslagret till Medialitys intäkter och finansverksamhet. Oavsett om man automatiserar återkommande fakturering, uppdaterar poster i bulk, introducerar nya prisplaner eller genererar rapporter och instrumentpaneler, fann Damians team att bytet till Chargebee sparade mycket tid och ökade den totala effektiviteten.