Southwest Airlines VD Bob Jordan ser fram emot återupptagandet av normal drift

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Southwest Airlines VD Bob Jordan delade följande kommentarer med anställda den 30 december när vi fortsätter att leverera ett normalt schema och bestämma nästa steg för att skydda vår pågående tillförlitlighet:

"Du vet, vi kommer att gå vidare med lärdomar här, som vi alltid gör. Vi har planer på att investera i verktyg och teknik och processer, men det kommer att ske omedelbart för att förstå vad som hände.

En av våra femåriga strategiska planprioriteringar som fastställdes 2021 är att modernisera verksamheten tillsammans med ett företagsfokusområde 2022 för att återgå till vår historiska driftsäkerhet och effektivitet. När Andrew klev in i sin roll berättade han för er alla att ett av hans viktigaste fokusområden var att förbättra vår förmåga att återhämta oss effektivt från oregelbundna operationer och investera i processer, människor och teknik som redan var igång.

Analys Affärsfall, fleråriga projektplaner, godkända budgetar och dedikerade projektteam är helt fokuserade på att göra dessa prioriteringar till verklighet, och vi måste avsluta det arbetet, och i ärlighetens namn kommer vi att ringa upp det arbetet 2023.

Vi tar alltid hand om våra kunder. Det är vår 51-åriga historia här. Likaså vet jag att vi har arbete att göra för att återställa ditt förtroende för Southwest. Du har vårt ord att vi kommer att satsa på de nödvändiga resurserna för att snabbt undersöka och stärka vår strategi för ständiga förbättringar av våra processer, våra system och mer.”

Southwest Airlines hade sin normala tidtabell fredagen den 30 december och lördagen den 31 december 2022

Flygbolaget fortsatte;

Vi uppskattar Southwest Teams engagerade arbete för att återställa vårt schema, och vi räknar med minimala störningar under helgen.

Än en gång uppskattar vi det fortsatta tålamodet och stödet från våra uppskattade kunder, och vi ber om ursäkt för besvären under den gångna veckan. Om det behövs erbjuder vi flera metoder för kunder att söka support från oss:

Kunder som drabbats av driftsstörningen kan få ytterligare hjälp på: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

De som specifikt behöver hjälp att återförenas med bagage kan hitta information här: https://www.southwest.com/baginfo/

Vi ser fram emot möjligheten att möta eventuella behov hos våra kunder under de kommande dagarna när vi strävar efter att återgå till vår tidigare nivå av Southwest Hospitality och pålitlighet.

VD Bob Jordan GMA Höjdpunkter

Nedan är höjdpunkter från VD Bob Jordans framträdande på Good Morning America fredagen den 30 december när Southwest återgick till normal verksamhet.

Vi gör investeringar i våra verksamhetsområden. Som alltid kommer det att dras lärdomar av detta och vi kommer att fortsätta att göra fler investeringar.
Det finns inget större fokus utöver säkerhet än att ta hand om våra kunder. Vi erbjuder återbetalningar som täcker utgifter. Vi kommer att gå ut med ännu mer efter det.
Vår önskan är att gå utöver. Vi tar alltid hand om våra kunder. Det är vår 51-åriga historia här. Southwest Airlines kommer att titta på och ta hand om saker som hyrbilar, hotellrum, måltider, boka kunder på andra sålda flygbolag. Det kommer allt att vara en del av det vi tar upp här när vi ersätter våra kunder och gör gott i den här frågan.
Detta har påverkat så många människor, så många kunder under semestern. Det har påverkat våra anställda. Och jag är oerhört ledsen för det. Det finns bara inget sätt att be om ursäkt nog, för vi älskar våra kunder, vi älskar våra människor och vi har verkligen påverkat deras planer.
Vi hade redan en bra plan att investera i verktyg och teknik och processer, som vi alltid gör, men det kommer att finnas många lärdomar när det gäller vad vi kan göra för att se till att detta aldrig händer igen eftersom detta aldrig behöver hända igen.

Sydvästra destinationer: