Omnichannel Returns Resolution – Logistics Business® Magazine

Modeuppfyllelsecenter fortsätter att möta en avsevärd ökning av avkastningsgraden när shopping i flera kanaler blir allt vanligare. Men även om det är en smärtpunkt för många modelogistikföretag, ligger möjligheten inom utmaningen med avkastning, skriver Harald Hanaweg, chef för försäljningsteknik på BEUMER Group.

Den fortsatta tillväxten av onlinedetaljhandel för med sig stora belöningar för onlineåterförsäljare. Men särskilt för modeuppfyllelsecenter medför det också ett problem i form av ett ökande antal returer. Det har faktiskt uppskattats att avkastningen kan överstiga 60 procent för e-handelsmodehandlare. I en miljö där en bra returpolicy är avgörande för att upprätthålla en konkurrensfördel och behålla kunder, hur kan modelogistikföretag svara på utmaningarna med omvänd logistik? Och kanske det till och med går att minska hanteringskostnaderna och skapa en värdekedja från returer?

Det finns två delar till en lösning på detta problem som modelogistikföretag kan utforska. För det första kan de minska stegen i sin omvända logistikhantering, och för det andra kan de skapa en sund, livskraftig värdekedja från sin avkastning. I en typisk konventionell returprocess krävs totalt 13 beröringar för att behandla en returnerad vara. Tänk om logistikcentret kunde eliminera många av dessa beröringar och därmed minska inte bara arbetskraften utan också den tid det tar att göra varorna tillgängliga för återförsäljning?

Med ett påssorteringssystem kan alla dessa önskemål gå i uppfyllelse. Denna specialiserade teknik för e-handelsuppfyllelse kan transportera, sortera, sekvensera och lagra både utgående och returnerade varor, och kan genom att göra det förenkla och effektivisera ett antal steg i e-handelsuppfyllelse i allmänhet.

Påsteknologi underlättar hanteringen av returer genom att placera varje vara direkt i en påse istället för att skicka tillbaka den till hyllan eller vanlig förvaring, där den måste plockas igen när den beställs. Påssystemet fungerar som en mellanbuffert för returnerade varor, som vanligtvis säljs vidare inom tre dagar. Returer som behövs för att uppfylla en order hämtas automatiskt från den dynamiska bufferten och skickas till sortering. Endast varor som inte säljs efter ett visst antal dagar återlämnas till hyllförvaring – eller skickas för återvinning – som en del av en automatisk, enkel hushållsprocess som körs under perioder med låg genomströmning. Och även dessa ej sålda föremål kan sorteras enligt vilka kriterier som helst efter behov. Till exempel kan alla delar av en icke såld SKU föras samman till en packningsstation där de kan läggas i en väska eller kartong och skickas tillbaka till lager som ett enda parti.

Påssystemet minskar alltså dramatiskt kostnaden för att hantera returer, eftersom ju färre gånger en vara berörs, desto kortare och renare blir processen och desto mer värde behåller föremålet. Faktum är att med ett påsesystem minskas antalet beröringar som krävs för att behandla en returnerad vara från 13 till endast sju.

Värdeskapande

Detta är inte på något sätt den enda fördelen med ett påsesystem och det är till och med möjligt att skapa en värdekedja från returer. Den stora fördelen med automatiserad sortering är att den kan vara mycket exakt och kan uppnå en fin sorteringsgrad som annars vanligtvis skulle ta avsevärt arbete och tid. Till exempel, när distributionsanläggningen har hanterat det första mottagandet av returerna, kan det automatiserade systemet utföra sortering i individuella SKU-masterpaket eller gaylords avsedda för nästa marknadssegment. Det är en enkel sak att sortera stora tunga föremål till botten, följt av medium och sedan de lättare föremålen ovanpå.

Genom denna typ av sortering vet anläggningen exakt vad som finns i varje förpackning. Och om den väljer att vidareförsälja sin avkastning på andrahandsmarknaden kan den få ett högre värde på grund av hur de har sorterats, segmenterats och behandlats. Istället för att avkastningen är en förlust kan denna sortering på högre nivå skapa en värdekedja inom försörjningskedjan. Modedistributörer kan inse de dolda möjligheterna i omvänd logistik och utnyttja värdet i avkastningen.

Logistikföretag i dagens mode-e-handelsmiljö kanske inte kan minska det höga antalet returer de måste hantera, men de kan absolut justera och förbättra sin returhantering. Påssorterarteknik kan minska beröringarna och det manuella ingrepp som vanligtvis behövs i returprocessen, förfina den processen och avsevärt minska kostnaderna. Dessutom kan modedistributionsanläggningar till och med designa sina sorteringsprocesser för att återta värde och avslöja den dolda potentialen hos återlämnade tillgångar.