Mina största insikter och takeaways från NRF:s Retail Big Show 2024

Det här inlägget har redan lästs 805 gånger!

Hur ledare inom detaljhandeln använder artificiell intelligens för digital transformation som gläder kunderna

Jag hade nöjet att följa med på pilgrimsfärden till NYC för Retail's Big Show, NRF (Nationella detaljhandelsförbundet). Årets tema var "Make IT Matter".

IT-team för detaljhandeln har en monumental uppgift att förbli aktuella och ge företaget och dess kunder en informativ, förtjusande och sömlös upplevelse. Artificial Intelligence (AI) återigen ledde vägen för att ansluta toppen av försörjningskedjan till kundkanalens shoppingsfär och varje tillfälle däremellan. Leverantörer visade upp en uppsjö av idéer och transformativ teknik som lovar att radikalt påverka detaljhandelns framtid.

Här är hur de planerar att göra det.

Den praktiska tillämpningen av AI i detaljhandeln

Frågan om hur man använder AI i detaljhandeln stod i centrum och avslöjade ett transformativt landskap där AI integreras i alla aspekter av branschen. Från att optimera logistiken i försörjningskedjan med prediktiv analys till att hantera personliga kundupplevelser genom avancerade rekommendationsmotorer, AI framstod som en strategisk allierad för återförsäljare.

Återförsäljare delade sin AI-mognadsresa med viktiga affärspartners om AI som spelar en roll i deras ekosystem.

Många viktiga lärdomar kom fram.

För det första, för att bli framgångsrik, börja i det små och fokusera på att lösa ett verkligt affärsproblem. Testa och mät sedan resultat. Sätt din data i arbete för att lösa praktiska problem. Var ekonomiskt försiktig, vet vad du spenderar på, vilka resultat du förväntar dig och hur du kommer att mäta dessa resultat. Och tänk alltid på din kund, både internt och externt. Hur kommer ditt AI-projekt att gynna dem?

Ditt teknologiska ekosystem bör vara öppet och bana väg för additiva lösningar i realtid. AI måste betraktas som en gen i ditt företags DNA.

My Biggest Takeaways från NRF 2024: AI måste betraktas som en gen i ditt företags DNA. Klicka att tweet

Några av exemplen på hur AI redan används var för hyperpersonalisering av konsumenter, optimering av prissättning och marknadsföring, AI-driven prognoser, digitaliserad arbetskraftserfarenhet, omni-channel variabilitet och integration, IoT och edge computing, och "riktad aktivitet ”. (Riktad aktivitet avser att ge team de viktigaste aktiviteterna att genomföra baserat på AI-förslag. Vissa av dessa aktiviteter kan utföras självständigt baserat på tidigare erfarenhet av exekvering.)

Unified Commerce för sömlösa kundresor

Återförsäljare strävar efter att skapa en sömlös och sammanhållen upplevelse för kunder över olika kanaler – oavsett om det är online, i butik eller via mobilappar. Integrationen av lagerhanteringssystem, realtidsanalys och personlig marknadsföring säkerställer att kunderna får en konsekvent och härlig resa oavsett hur de väljer att interagera med ett varumärke.

Aviseringar i appen och e-post måste bli bättre. Konsumenter vill inte längre se erbjudanden om en matberedare när de redan har köpt en, och det ska inte heller visas som ett "köp igen"-alternativ. Framgång på det här området beror på den information som är tillgänglig för återförsäljare och att vara smartare med tillskrivning av kärndata för ERP för att ge AI-modeller chansen att lära sig mer om kundbeslut.

Hållbarhet och socialt ansvar

Utöver tekniken betonade NRF-mässan den växande betydelsen av hållbarhet och socialt ansvar inom detaljhandeln. Konsumenterna blir mer miljömedvetna och återförsäljare reagerar genom att anta miljövänliga metoder, minska avfallet och anamma etiska källor. Varumärken som ansluter sig till dessa värderingar uppfyller inte bara konsumenternas förväntningar utan bidrar också till en mer hållbar framtid.

Datadrivet beslutsfattande

Data dök upp som livsnerven i detaljhandelsstrategin. Återförsäljare utnyttjar kraften i big data för att få värdefulla insikter om kunders beteende, preferenser och trender. Med avancerad analys och maskininlärningsmodeller kan återförsäljare fatta välgrundade beslut, optimera leveranskedjor och skräddarsy marknadsföringsstrategier för att bättre få kontakt med sin målgrupp.

Mina största takeaways från NRF 2024: I slutändan måste vi gå mot en digital, enda version av sanningen, delad över hela verksamheten och den utökade leveranskedjan. Klicka att tweet

Återförsäljare delade sina partnerskap med strategiska leverantörer som erbjuder anslutna molndatalösningar. Det var tydligt att det är nödvändigt att koppla ihop alla affärssilos för att möjliggöra ett effektivt datadrivet beslutsfattande. Och i slutändan innebär det att vi går mot en digital, enda version av sanningen, delad över hela verksamheten och den utökade leveranskedjan.

Lyft medarbetarupplevelsen

NRF-mässan belyste medarbetarnas centrala roll när det gäller att leverera exceptionella kundupplevelser och betonade vikten av att investera i anställdas välbefinnande och utbildning.

Återförsäljare använder innovativ teknik för att effektivisera interna processer, ge sin personal rätt verktyg och främja en kultur av kontinuerligt lärande och utveckling.

AI har utvecklats av leverantörer och återförsäljares IT-datavetenskapsteam för att automatisera repetitiva uppgifter för att förbättra produktiviteten och i slutändan för att ge återförsäljare mer tid med kunderna. Dagens kunder är mer krävande och vill ofta veta mer detaljerad produktinformation, produkttillgänglighet och hur de kan få mer konkurrenskraftiga priser.  

NRF 2024 i NYC fungerade som en ledstjärna och belyste vägen framåt för detaljhandeln. Från att anamma digital transformation till att kämpa för hållbarhet och sätta data i framkant, återförsäljare rustar för en framtid som är dynamisk, kundcentrerad och socialt ansvarsfull.

När vi navigerar i dessa transformativa och osäkra tider kan nyckelbudskapen från NRF-mässan fungera som en kompass som vägleder företag mot framgång i detaljhandelns ständigt föränderliga värld.

Rekommenderad

Nicholas Scott är en expert på detaljhandelsplanering och genomförande. Nicholas har varit en detaljhandelsutövare, leverantör av mjukvaruproduktförsäljning och implementeringsspecialist med fokus på att driva förbättringar på den nedersta raden genom att utnyttja smarta tekniker och förändringshanteringsmetoder.

Senaste inläggen av Nicholas Scott (se alla)

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/