Moderna lösningar för en ny era av samarbete

Samarbete mellan anställda, team och kunder är viktigare än någonsin tidigare, och det finns en mängd nya teknologier och plattformar tillgängliga för att underlätta kommunikation och grupparbete.

E-Commerce Times pratade med flera experter inom området för samarbetsmjukvara och teknologier för att få deras syn på de många sätt som människor hittar för att arbeta tillsammans, både på distans och personligen.

"Teamen är mer spridda än någonsin", Oliver Huebler, vd för Americas mästare, en leverantör av samarbetslösningar för uppgiftshantering, berättade för E-Commerce Times.

"Det finns en växande trend av hyperproduktivitet, [och] detta började redan före coronakrisen. Det är ett problem med modernt arbete. Företag och de anställda som arbetar för dem är överväldigade av arbete som kommer in från olika håll.”

Utmaningar och möjligheter

Denna nya era av samarbete har medfört en mängd utmaningar – och möjligheter – för företag som försöker hantera sina arbetsplatser och upprätthålla produktiviteten.

"Vi lever i en tid då det är tekniskt möjligt att alltid vara online och alltid vara produktiv", förklarade Huebler. ”Varför ska arbetet stanna när beställningar kan hanteras automatiskt? Där betalning sker omedelbar och leverans är global? Det är en organisatorisk, och ibland också en logistisk, utmaning.

"Team måste fortfarande vara anpassade och produktiva även när de sitter på olika kontor, i olika tidszoner. Covid-19 skapade inte behovet av smart och effektivt samarbete. Det förvärrade det."

Dessa nya behov av samarbete har i slutändan lett till behovet av ny teknik och plattformar.

"Moderna problem kräver moderna lösningar", sa Huebler. "Många branscher har meddelat att det med största sannolikhet inte kommer att bli en fullständig återgång till den traditionella kontorsmiljön.

"Det enda sättet för team att samarbeta framöver är att använda lösningar som fungerar online. De behöver ett verktyg som kan centralisera arbetet, är lätt att använda, kan integreras med programvaran som de redan använder och som är tillräckligt flexibelt för att passa deras teams individuella behov.”

Med så många anställda som arbetar på distans – nu och i framtiden – måste företag ompröva hur de underlättar kommunikation och samarbete mellan de anställda och mellan de kunder och klienter de betjänar.

Övervakning av e-handelswebbplatser

"Samarbetesprogramvara som fjärråtkomst spelar en viktig roll för företag som blir mer effektiva med sin tid och sina resurser," Christoph Schneider, chef för produkthantering för TeamViewer, en leverantör av fjärråtkomst och samarbetsverktyg, berättade för E-Commerce Times.

”Ta e-handelssektorn. Detta är en bransch där konkurrensen fortsätter att öka. Det finns ett konstant tryck på lägre priser, snabba svarstider, kontinuerlig drifttid för butiksrelevanta system och sömlös logistik. En webbplats som inte går att nå eller en shoppingmall som inte svarar kan vara förödande i termer eller intäkter och kundupplevelse”, förklarade han.

Team som arbetar på distans under dessa omständigheter måste kunna kommunicera snabbt och effektivt för att ett företag ska fungera smidigt.

"Fjärrsamarbetsverktyg hjälper till att reagera snabbt genom att tillhandahålla pålitliga anslutningsmöjligheter till servern, till exempel efter att webbplatsövervakningen skickar ut ett larm," fortsatte Schneider.

"En ny era av samarbetsmjukvara är också redan på väg med användningen av AR-fjärrstöd i e-handelsmiljön.

"Till exempel, när du är i serverrummet och inte vet hur man byter trasiga enheter kan du ringa en expert för att få hjälp med att tillhandahålla en live-videoström med din smartphone och han kan guida dig igenom med kommentarer i realtid. [Det är] ett enkelt, sömlöst tillvägagångssätt, med samarbete i kärnan.”

En av de viktigaste anledningarna till att samarbete är viktigt är att säkerställa att olika avdelningar inom ett företag delar samma mål – och kommunicera dessa mål med varandra.

"Det är viktigt för marknadsförings-, försäljnings- och teknikteam att samarbeta för att säkerställa att de alla är fokuserade på att uppnå samma mål," John Brumbaugh, senior director of commerce för Avionos, berättade ett företag för digital handel och marknadsföringsstrategi för E-Commerce Times.

"Marknadsföring kan inte bara generera kvalificerade leads och ha det KPI som de övervakar närmast, precis som att försäljning inte bara kan titta på de första försäljningsintäkterna för sina KPI:er.

"Dessutom måste teknikteamen kunna underlätta samtalen mellan dessa andra två intressenter så sömlöst som möjligt för att de ska fortsätta att leverera resultat för sina kunder."

Effektiva samarbetsverktyg och strategier är avgörande för att se till att företag håller sig på rätt spår och arbetar tillsammans för att uppnå sina mål.

"Föreställ dig att en kund har mål för Black Friday och semesterperioden, men marknadsföring har inte allokerat tillräcklig budget för att driva trafik till webbplatsen under den avgörande perioden för försäljning," Amit Shah, strategichef för leverantör av e-handelsplattformar vtex, berättade E-Commerce Times.

”Ibland upptäcker vi hos våra kunder att onlinehandelsteamet inte alltid kontrollerar marknadsföringsbudgeten och aktiviteterna. Så att skapa en delad plan mellan teamen kring intäktsmål är ett sätt som våra kundframgångsteam arbetar med våra kunder.”

En gemensam framtid

Samarbetseran har precis börjat, och den kommer bara att bli mer central för hur affärer görs efter att pandemin är över.

"Globalisering och en ökning av hemarbete som ett resultat av pandemin har främjat en hög efterfrågan på samarbetsmjukvara under de senaste tolv månaderna, men efterfrågan på bättre samarbete har bara börjat", säger Schneider.

"Efter utmaningarna med Covid-19 måste ledare engagera sig i sina digitala transformationsstrategier 2021 och fortsätta att investera i rätt samarbetslösningar för sin verksamhet.

"Utrullningen av 5G och det snabba antagandet av förstärkt verklighet och IoT i hanteringsverktyg för fjärråtkomst smälter samman, vilket gör det möjligt för människor att överskrida tidszoner och platser. Dessa framväxande teknologier kommer att bli en katalysator för att koppla oss till andra i både vårt personliga och professionella liv."

Även om det var pandemin som ursprungligen förde behovet av samarbete till förgrunden för affärsstrategin, kommer det faktum att så många team sannolikt kommer att fortsätta att arbeta på distans även efter att pandemin är över att göra samarbete till en central del av affärslivet i framtiden, också.

"Samarbetsmjukvara har blivit en affärskritisk tillgång i pandemin, men den kommer att vara ett inflytelserik verktyg när det kommer till arbetsplatskultur och CSR framöver", säger Schneider.

"Medan många delar av världen förbereder sig för att lätta nedstängningar, är chansen stor att många företag fortfarande kommer att driva distans på något sätt på lång sikt. Många företag använder denna möjlighet för att göra distansarbete till en del av sin kultur, så att de sticker ut bland konkurrenterna och gör det lättare att rekrytera nästa generation stjärnanställda.

"Att utnyttja rätt samarbetsmjukvara kommer att vara en viktig del av framgången för framtida arbete, eftersom organisationer vill arbeta antingen helt på distans eller anta en hybridmodell."

Verktyg som möjliggör sömlöst samarbete över tid och rum kan också i slutändan hjälpa planeten.

"När frågor som hållbarhet och klimatförändringar flyttar upp på affärsagendan, har distansarbetande teknik och samarbetsmjukvara en nyckelroll i att hjälpa oss komma närmare Europeiska kommissionens mål att minska utsläppen av växthusgaser med 40 procent till 2030", förklarade Schneider .

"Faktum är att en nyligen genomförd studie av TeamViewer och hållbarhetsexperter DFGE Institutet för energi, ekologi och ekonomi avslöjade att fjärrarbetande teknik kommer att minska koldioxidutsläppen med motsvarande 11 miljoner bilar i genomsnitt per år. Det är fler bilar än registrerade i Nederländerna totalt.

"Samarbetesprogramvara har därför inte bara varit en snabb lösning för företag under pandemin utan kommer att bli ett allt viktigare verktyg när företag vänder sig för att ta itu med större samhällsfrågor i framtiden."

---

Vivian Wagner har varit en ECT News Network reporter sedan 2008. Hennes huvudområden är teknik, företag, CRM, e-handel, integritet, säkerhet, konst, kultur och mångfald. Hon har lång erfarenhet av rapportering om affär och teknik för olika butiker, inklusive The Atlantic, Etablissemanget och O, The Oprah Magazine. Hon har en doktorsexamen på engelska med en specialitet i modern amerikansk litteratur och kultur. Hon fick en förstahandsfunktionsrapporteringspris från Ohio Society of Professional Journalists och är författare till Kvinnor inom teknik: 20 trailblazers delar sina resor, publicerad av ECT News Network i maj 2020. E-post Vivian.

Källa: http://www.ecommerc times.com/story/87076.html?rss=1