Bibehållande av medlemskap: 10 effektiva strategier och taktiker

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Bibehållande av medlemskap är en stor sak. Gör det rätt och du kommer att ha en solid verksamhet med återkommande kunder som älskar dig. Om du inte lyckas behålla dina medlemmar kommer du att kämpa för att förverkliga den tillväxt du drömmer om.

Vad krävs för att bemästra medlemskap?

Massor.

Det finns komplexa strategier och taktiker och några som är mycket enklare men lika effektiva. Den här guiden handlar om de enklare och effektiva strategierna och taktikerna.

Du hittar 10 sätt att förbättra ditt medlemskapsprogram för längre medlemslivscykler och gladare medlemmar.

Smakämnen strategier och taktik listade nedan har grupperats i tre kategorier: design, innehåll och kommunikation. Varje strategi eller taktik innehåller också grundläggande steg eller insikter som du kan använda för att komma igång.

Designa

Att designa en vinnande medlemstjänst handlar inte bara om frontend. Visst, en vacker webbplats med mobil responsiv design är ett måste, men det är också frågan om att skapa rätt system för att medlemmar ska trivas. Här är tre sätt att designa en starkare medlemstjänst.

1. Designa eller anpassa introduktionsprocessen för din medlem

Onboarding är en typisk upplevelse för nya medlemmar. Det liknar en välkomstfest på en ny plats. Och om du inte är en extrovert, kämpar de flesta, inklusive kunder, för att passa in.

Om du inte har skapat en introduktionsprocess eller vill förbättra din, är ditt mål att börja med frågor.

Identifiera varför kunder har valt din lösning genom direkt feedback. Det kan vara i form av intervjuer eller enkäter. Här är fyra frågor att ställa dina kunder som kommer att gå i spetsen för din onboardingprocessutveckling:

Vilka problem försöker du lösa med [infoga din produkt eller tjänst]?
Vilka smärtpunkter upplever du när du försöker lösa ditt problem?
Hur ser det perfekta resultatet ut för dig?
Vilken information tror du hjälper dig bäst att förverkliga ditt idealiska resultat?

Även om det inte är en lång lista, kommer svaren på dessa frågor att måla en tydlig bild av hur du bäst kan hjälpa dina nya och befintliga kunder uppnå sina mål. Dessa frågor kan och bör också användas för alla nya funktioner eller produkter, eftersom de enkelt identifierar vad som är viktigast för din kund och hur man tillgodose deras behov.

Ta sedan dessa svar och ordna dem i ordning om möjligt. Vad kommer först? Vad kan göras samtidigt? Vilken information behöver din kund när de tar upp varje fas relaterad till varje fråga?

Proffstips: Du kommer att upptäcka att genom att ha ett problemlösningstänk skapar din introduktionsprocess praktiskt taget sig själv.

2. Optimera webbplatsen och den mobila användarupplevelsen

En lättnavigerad webbplats skapar njutbara varumärkesupplevelser. Och eftersom medlemskapet fortsätter, ju lättare det är att skapa konsekvent trevliga webbplatsupplevelser, desto mindre sannolikt är det att dina medlemmar vill lämna. Forskning visar att 88 % av webbplatsbesökarna väljer att inte återvända om de hade en dålig användarupplevelse.

Kan du tänka dig att förlora möjligheten att gå ombord bara 10 % av besökarna förlorade mot en dålig användarupplevelse?

Om du har letat efter sätt att förbättra din webbplatsupplevelse, här är tre enkla men effektiva steg att ta:

Mindre är mer: Effektivisera din webbplats till en punkt där den verkar ren, kärnmeddelandena sticker ut och är lätta att läsa och förstå. Detta kan uppnås genom att använda blanksteg och färgkontraster, precis som Toggle gör nedan.

toggle

Källa: Växla

Rensa upp din meny: Navigationsmenyer kan och går fel. Ofta kämpar varumärken för att identifiera var de ska lista specifika sidor, om en funktion behöver en egen sida och hur man strukturerar det Allt. Den enklaste och mest effektiva lösningen är att fokusera på vad dina besökare behöver uppnå.

Ordna dina sidor efter medlemsmål och se till att innehållet du tillhandahåller uppfyller medlemmarnas förväntningar. Genom att klicka på Webflows produktmenylänk visar du hur du uppnår specifika mål, inklusive bygga en webbplats, optimera för tillväxt och skala din verksamhet.

WebFlow

Källa: WebFlow

Gör din resurssektion framträdande: När folk inte hittar vad de vill ha, hoppar de av från din webbplats. För att förhindra detta, inkludera en resurssektion som är lätt att upptäcka och använda.

HubSpot har en stor webbplats, men de förstår värdet av utbildning. Notera hur åtkomst till deras resurssektion visas tydligt i deras meny.

HubSpot

Källa: HubSpot

Gör det mobilvänligt: De flesta surfar på nätet via mobiltelefoner idag. Forskning visar också att dessa siffror bara kommer att växa. Det är vanligt och bekvämt, och om du vill ha den bästa chansen att möta dina medlemmars behov när du är på språng måste din medlemssida också vara lyhörd.

bank min cell

Källa: Bank My Cell

3. Segmentera och målmedlemmar

Beroende på din medlemstjänst och verksamhet, segmentering kan vara en hävstång som du kan dra för att förbättra retentionen. Forskning visar att företag som utövar personalisering tjäna 40 % mer intäkter än den genomsnittliga konkurrenten på sin marknad.

Det beror på att de flesta företag servar mer än en typ av kunder. Och skillnaden mellan dina kunder kan verka försumbar, men det kan göra en enorm skillnad.

Riktade meddelanden, erbjudanden som konverterar och längre medlemslivslängder är vad du kan vinna om du vet exakt vilka segment dina medlemmar faller in i.

För att identifiera dina segment, luta dig in i målmarknadsundersökningar. Här vill du upptäcka avvikelser inom följande områden:

Medlemmarnas intressen: Drar vissa medlemmar vanligtvis till vissa ämnen och händelser medan andra inte gör det?
Medlemsåtgärder: Använder vissa medlemmar vissa tjänster eller använder vissa funktioner medan andra inte gör det?
Köpa kraft: Kan du se trender som antyder en undergrupp av din kundbas som köper vissa produkter där en annan inte gör det?

Anmärkningar: Även om detta inte är en uttömmande lista över områden att utforska, kommer det att hjälpa dig att identifiera beteenden som delar av medlemmar associerar med. När du har en uppfattning om vad dina segment dras mot kan du skapa skräddarsydda upplevelser för dem.

Kommunikation

Det du kommunicerar avgör om dina medlemmar kommer tillbaka för mer, men det handlar inte bara om att lägga upp saker dagligen. Dessa taktiker kommer att se till att ditt community ser dina saker som värdefulla och svåra att vilja missa.

4. Håll igång konversationen på sociala medier

Medlemskap är i grunden tydliga önskemål om hjälp för att lösa ett problem. Gymmedlemskap hjälper människor att bli piggare och friskare. Professionella medlemskap hjälper människor att förbättra sina färdigheter, växa större nätverk med likasinnade och förbättra deras karriärer.

Därför är det logiskt att samtal med dina medlemmar hjälper dem att känna sig mer öppna för att dela och ännu mer motiverade att vilja gå efter sina mål. Det finns forskning som stödjer värdet av att ansluta med människor också.

A 2022 studie visade att samtal med främlingar kan leda till ett förbättrat humör. Det sänker också psykologiska barriärer och rädslor.

att ta till sociala medier att lägga upp innehåll som fortsätter samtalet om dina medlemmars resa är ett smart drag.

Zen Business publicerar regelbundet innehåll som motiverar sina medlemmar att fortsätta bygga sina företag, som det här inlägget om hur framgång verkligen ser ut:

zenbusiness

Källa: Zenbusiness

Om du har kämpat med att gå med i eller starta konversationer med dina medlemmar hjälper dessa tips:

Tänk värde: Medlemmar vill lösa problem och ju fler råd, vägledning eller vägledning du kan erbjuda är alltid välkomna.

Lämna dörren öppen: Att vara den typen av person som alltid är tillgänglig för att hjälpa räcker långt. Det blir ett värde som människor förknippar med ditt varumärke, så mycket att människor upplever det som Dr. Robert Cialdini beskriver som "ömsesidighetsprincipen", ett behov av att ge tillbaka tjänsten. I det här fallet är det mer sannolikt att människor vill fortsätta medlemskapet om de upplever allt stöd, de behöver för att nå sina mål.

5. Gör feedback till en hörnsten

Det finns ett tema som du förmodligen har tagit upp i den här guiden. Allt handlar om dina medlemmar och vad de behöver för utan dem har du ingen medlemstjänst.

Feedback är ett smart och enkelt sätt att ta pulsen på dina medlemmar. Forskning visar att så mycket som 94% av konsumenterna intyga att en dålig recension har övertygat dem att undvika ett företag. Snabb feedback kan hjälpa till att hantera eventuella negativa känslor om ditt varumärke genom att förbättra retention.

recensionsspårare

Källa: Granska spårare

Det kan också leda till nya produkter och tjänster som dina kunder är redo och villiga att investera i. Feedback kan samlas in på en mängd olika sätt, från frågesporter och undersökningar till personliga eller virtuella intervjuer och onlineevenemang.

Är du osäker på vad du ska få feedback om? Det är bäst att börja med erfarenhet och här är frågor du kan ställa som kommer att få värdefull insikt:

Vilken är en utmaning du för närvarande står inför som du vill att vår tjänst ska åtgärdas?
Varför är den utmaningen viktig för dig?
Hur skulle ett idealiskt resultat se ut om du kunde ta dig an denna utmaning?

Precis som våra frågor som används för att designa eller justera din introduktionsprocess, är dessa alla kopplade till att hjälpa dina medlemmar nå ett mål. Dessa frågor kan också kopplas till specifika funktioner som din produkt kan erbjuda och hur väl de uppfyller en kunds behov.

6. Visas i deras inkorgar regelbundet

Det finns lite mer värdefullt än konstant kommunikation med dina medlemmar. Även om vissa kan känna att det är skräppost, finns det andra som skulle sakna din kommunikation om de inte skickades allt eftersom folk har olika drivkrafter för att vara medlemmar.

Fördelen med regelbunden kommunikation är att det håller ditt varumärke i fokus eftersom det är en bedrift i sig idag. Dina konkurrenter släpper inte och de vill växa lika mycket, om inte mer än du gör.

När det görs rätt kan regelbunden kommunikation vara lukrativ. Ta mejl. Den kan producera hur mycket som helst 72 USD i ROI för varje dollar du spenderar.

Men bara någon idé om någonting duger inte. Skapa kommunikation som resonerar med dina medlemmar.

Du har lärt dig att fokus på problem och utmaningar hjälper dig att styra ditt innehåll. Här är tre andra sätt att producera vanliga e-postmeddelanden som dina medlemmar vill få:

Gör det lägligt: Dela med sig innehåll som är trendigt och sätt din snurr på det. Men tvinga inte fram vinklar. Leta efter lektioner, insikter och värde som du enkelt kan översätta för dina medlemmar.

Schemalägg det: Fastställ tider, dagar eller datum när du kommunicerar med din publik. Denna till synes lilla detalj sätter förväntningarna på kommunikationen med dina medlemmar. Och när de är vana vid att ta emot dina saker för att de tycker om det, är det mindre troligt att de vill hoppa av skeppet.

Allt handlar om din publik: När du engagerar dig, kom ihåg att koppla allt tillbaka till värde för din publik. Även om det inte är den mest förtjusande idén om det mänskliga tillståndet, är det fortfarande sant att människor är mestadels intresserade av vad som finns för dem. Fokusera på det. Ge medlemmarna saker som får dem att känna att du bryr dig om dem och deras resa.

7. Ta reda på varför medlemmar lämnar

Det är aldrig lätt att tappa en kund men det finns värdefulla lärdomar att dra när du gör det. I vissa fall finns det också möjlighet att vinna tillbaka den kunden eftersom du har tagit dig tid att förstå varför de valde att lämna.

Som en del av din medlemsresa, kavla upp ärmarna och utveckla en avsluta intervjun för alla som lämnar.

Frågor du bör ställa måste handla om hur din tjänst kan förbättras. De flesta kunder är mer benägna att dela klagomål, men många kommer också att dela konstruktiv kritik som du kan använda skapa en bättre medlemsupplevelse.

Testa dessa frågor i din utgångsundersökning:

Vad var din anledning till att du valde att inte fortsätta med ditt medlemskap?
Vad tror du att vi skulle kunna göra för att förbättra din upplevelse som medlem?
Om vi kunde ta itu med det som saknas, skulle du vara intresserad av att gå med i vårt program igen?

Proffstips: Använd öppna frågor så mycket som möjligt. De kommer alltid att göra det lättare för medlemmarna att dela med sig av vad de har på hjärtat och sinnen.

Innehåll

Innehåll är livsnerven i alla framgångsrika medlemstjänster. Ta Superpath, en gemenskap utformad för innehållsmarknadsförare. För $20/månad får du tillgång till en samling Slack-kanaler, inklusive exklusivt communityinnehåll och lagrabatter.

Och om du uppgraderar till Superpath Pro-planen får du vara en del av innehållsstrategi river ner, kan dyka in i sitt kontorstidsbibliotek och kvalificera sig för ett månatligt 1:1-samtal med ett content marketing-proffs.

superväg

Källa: Superpath

Hur använder du innehåll för att behålla ditt medlemskap? Prova dessa tre taktiker.

8. Skapa stödjande innehåll

"Stödjande innehåll", hur vagt det än kan låta, är verkligen lätt att producera när du har dina ankor på rad. Precis som allt annat innehåll du producerar bör det baseras på idéer som flytta din publik.

Superpath skickar ett e-postmeddelande varje vecka till innehållsmarknadsförare. Den inkluderar en poddgäst varje vecka som också är proffs på innehållsmarknadsföring och lyfter fram konversationer du kanske har missat i Slack. Dessa e-postmeddelanden innehåller innehåll som fungerar som en perfekt hook för att dra medlemmar tillbaka till gemenskapen till ltjäna mer och engagera sig — stödja verksamhetens övergripande mål, nämligen att hålla medlemmarna engagerade.

Och för att ta reda på vad som rör din publik måste du veta vem din publik är. Det är inte här vi kommer att dyka in i personas, för om du har svävat i den digitala marknadsföringssfären under en längre tid, vet du hur viktigt målmarknadsundersökning är.

Här är istället enkla och handlingsbara taktiker för att producera engagerande innehåll:

Sätt tydliga mål: Definiera målen för ditt innehåll. Tydliga mål hjälper till att skapa fokuserat innehåll. Strävar du efter att utbilda, underhålla, inspirera eller informera?

Gör värdet till en pelare: Se till att ditt innehåll ger dig värde medlemsgemenskap. Lös problem, svara på frågor eller ge insikter som är relevanta för deras intressen.

Berätta historier: Berättelser och personliga anekdoter kan vara kraftfulla. Använd dem för att skapa känslomässiga kopplingar och göra innehåll relaterbart.

Diversifiera innehållsformat: Blanda ihop dina innehållsformat. Använd text, bilder, videor, infografik, webbseminarier, podcasts och mer för att tillgodose olika preferenser. Uppmuntra deltagande genom omröstningar, frågesporter, undersökningar och diskussioner också. Interaktivitet främjar en känsla av gemenskap.

Utnyttja visuella tilltalande: Använda sig av iögonfallande bilder och grafik. Estetiskt tilltalande innehåll är mer benägna att fånga uppmärksamhet, särskilt på grund av mängden innehåll som drar din publiks uppmärksamhet idag.

Var kortfattad: Behandla ditt innehåll som en viktig konversation där du bara kan använda ord som absolut måste finnas med för att kommunicera ditt budskap. Det här tillvägagångssättet låter komplext, men det är kraftfullt.

Hemligheten med att använda rätt mängd ord är redigering. Så rita din kopia och ge den sedan tre redigeringar - efter att du har haft en stund på dig att låta den andas i minst en timme. På så sätt får du låta idéer kristallisera och du kommer att kunna se vad som behöver tas bort eftersom det inte stärker ditt budskap.

9. Värd för medlemsexklusiva evenemang

Välplanerade evenemang är magneter för medlemmarna. De skapar ett utrymme för dina kunder att mötas och få värdefulla insikter om hur de kan komma närmare sina mål. Nyckeln till att skapa en välplanerat evenemang börjar med problem.

Du kommer att upptäcka att om du har gjort din forskning tillräckligt bra, kommer du att ha identifierat många problem och milstolpar som din publik vill uppnå – anledningar till att de blev medlemmar.

Så här använder du dina insikter för att skapa en effektfull händelse:

Fokusera på en stor idé: Du kan bli frestad att ta itu med alla problem på en gång, men identifiera inte ett problem och gå djupt för att leverera värde.

En 360-graders vy: Rama in problemet genom att förklara vad det är, varför det händer och när. Ta sedan upp problemet genom att dela hur du löser det, varför ditt tillvägagångssätt fungerar och hur resultaten ser ut.

Proffstips: Gratis giveaways är evenemang som alltid är välkomna - och mer så om de erbjuder nytta. Så om du delar en process om hur man löser ett problem, över en gratis guide med en sammanfattning eller en arbetsbok för medlemmarna att spåra deras framsteg.

10. Bli av med köparens ånger

Det är vanligt, och även om det är olyckligt, kan det övervinnas. Köparens ånger sätter in när det upplevda värdet av ditt medlemskap sänks. Detta kan hända när en medlem använder din tjänst för att uppnå ett specifikt resultat men inte lyckas generera resultat. Det kan också hända när tjänsten de har betalat för inte gör det uppfylla deras förväntningar.

Här är två kraftfulla sätt att motverka köparens ånger med starka budskap i ditt innehåll – innan medlemmar har en chans att uppleva det:

Visa fördelar och fördelar: Satsa på fördelar som medlemmar får. Se till att översätta dessa till termer som dina medlemmar är bekanta med. Till exempel är en onlinetjänst för personlig träningsmedlemskap att den kan göras var som helst, även på din smartphone.

Det kommer också till en lägre avgift jämfört med personlig träning. Friheten att få coaching när du är på språng är bekvämt och lägre avgifter innebär pengar tillbaka i din kunds ficka för andra viktiga saker som kosttillskott.

Använd starka garantier: Skeptiska människor, om de inte är övertygade om värdet, är mer benägna att drabbas av köparens ånger. Direktmarknadsförare över hela världen förstår detta och producerar ofta säljmeddelanden med kostnadsfria provperioder, inga frågor om pengarna-tillbaka-garantier och till och med 200 % återbetalning. Även om dessa verkar som potentiellt förstöra affärspraxis, är de inte det.

Istället fungerar de som förtroendebyggare genom att visa medlemmarna att deras ångest, rädsla och tvekan inför att engagera sig inte behöver vara en faktor. Genom att erbjuda chansen att testköra ditt medlemskap, till exempel, känner potentiella kunder att de vinner mer utan att binda sig.

Proffstips: Kommunikation är särskilt viktig för att hantera köparens ånger. Du kanske upptäcker att medlemmar som planerar att avsluta sina prenumerationer bara behöver den mänskliga beröringen. Ett samband. Vägledning om hur du använder din medlemstjänst för att uppnå sina mål. Genom att skapa ett utrymme där medlemmar känner sig bekväma med att dela ärlig feedback kommer du att få fler möjligheter att bygga upp en starkare abonnentbas med högre retentionsgrader.

Ansök

Bli inte överväldigad av hur mycket du just har läst eller försöker implementera allt på en gång. Ta din tid. Testa en idé först och se hur din publik reagerar. Att behålla medlemskap är inte raketvetenskap, det är folkvetenskap. Ge dina medlemmar vad de vill ha och du kommer att upptäcka att de tenderar att stanna kvar längre.

Author

amir är Chef för efterfrågan Gen at Skärm, en allt-i-ett-medlemsplattform byggd för videoskapare. Med Uscreen kan kreatörer enkelt skapa betalmedlemskap som inkluderar ett on-demand-videobibliotek, livestreamingmöjligheter och sitt eget communityutrymme, allt i sina egna varumärkeswebbplatser och appar.

amir författare bio