Limepay varnar handlare för BNPL-risker på marknaden, släpper Economic Impact Study

Företagsbetalningar fintech, Limepay, varnar handlare för de dolda riskerna med att använda tredjepartsmarknadsplatsleverantörer av BNPL, eftersom den släpper forskning av Forrester om de ekonomiska fördelarna och kundrelationsfördelarna med att ta in BNPL-betalningsalternativet internt.

Limepays Forrester Economic Impact Study avslöjat att implementering av ett vitmärkt BNPL-erbjudande, även om det samtidigt erbjuder tredjepartsmarknadsplatsalternativ, kan öka det genomsnittliga ordervärdet med 42 procent, minska nedläggningen av vagnen från 30 till 21 procent och nästan fördubbla återköpsfrekvensen från 1.26 till 2.31 inköp per år.

Säljare rapporterade också ökat kundengagemang och högre kundavkastning till följd av kundmärkta e-postkampanjer efter utcheckning (i motsats till att låta tredjeparts BNPL-leverantörer skicka dessa e-postmeddelanden i sitt eget varumärke).

Alla dessa faktorer tillsammans bidrog till ett mycket högre kundlivstidsvärde när man använde en intern BNPL-lösning, säger medgrundare och VD, Tim Dwyer.

"Tillägget av BNPL-betalningsalternativet, inklusive dess prisvärda och förutsägbara återbetalningsmodell, är otvetydigt positivt för australiensiska konsumenter", säger Mr. Dwyer.

"Men vi är övertygade om att detta inte bör ske på bekostnad av australiska handlare. Säljare bör inte hållas fångna av tredjeparts BNPL-leverantörer som dikterar orättvisa och stela spelvillkor samtidigt som de stjäl kundrelationer under näsan på dem, allt under den vilt oansvariga förevändningen av "marknadsföring".

"Med tanke på branschens nybörjare är uppgifterna fortfarande i ett tidigt skede, men vad som dyker upp är tydligt. Marknadsplats BNPL-leverantörer skadar kundrelationer och kostar handlare på lång sikt.

”Betalningar är en kritisk aspekt av ett varumärkes kundupplevelse, och kan skapa en konkurrensfördel för företag som innoverar tidigt. Titta bara på vad självbetjäning och automatiserad utcheckning gör för detaljhandelns bekvämlighet. Men en handlare skulle vara galen för att lägga ut en lösning som denna till Amazon.

"Vi tror att marknadsplatsen BNPL samtidigt är den enskilt största möjligheten och risken för handlare globalt. Det är därför det är absolut nödvändigt att de implementerar lösningar som gör att de både kan utnyttja möjligheten och säkra sig mot risken, genom att tillhandahålla ett internt BNPL-alternativ där de har fullständig kontroll, tillsammans med tredjepartslösningar. Åtminstone kommer detta att ge ett viktigt riktmärke att mäta tredjepartslösningar mot”, avslutade Mr. Dwyer.

Forrester övervägde en treårig NPV-modell för att beräkna nettoavkastningen av lösningen på kort sikt, medan resultaten baseras på diskussion med Limepay kundfallsstudie och efterföljande analys.

Den visade fallstudien är en medelstor e-handelsplattform för lyxvaror och dofter, med huvudkontor i Australien, med en årlig omsättning på ~12 miljoner dollar.