Innoverande kundupplevelse inför digitalt bedrägeri

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

I det snabbt utvecklande fintech-landskapet har det aldrig varit viktigare att fortsätta förnya kundupplevelsen samtidigt som man bekämpar digitalt bedrägeri. AtDatas senaste vitt papper, "Secure Yet Seamless: Innovating Customer Experience in the Face of Digital Fraud," erbjuder värdefulla insikter och strategier för företag som brottas med denna utmaning. Den här artikeln fördjupar sig i de viktigaste tipsen från vitboken, skräddarsydd för tekniska chefer inom finansiella tjänster och fintech.

The Current Landscape: En balansgång mellan kundupplevelse och bedrägeriförebyggande

Den digitala eran har omdefinierat hur företag fungerar, vilket gör en strömlinjeformad kundupplevelse avgörande för överlevnad och tillväxt. Detta behov uppvägs dock av den stigande vågen av sofistikerade digitala bedrägerier, särskilt inför potentiella ekonomiska nedgångar. En viktig faktor är vikten av att bygga förtroende utan att belasta kunderna med besvärliga säkerhetsåtgärder. Organisationer måste utarbeta strategier för att förebygga bedrägerier som är effektiva men ändå diskreta för genuina kunder.

En betydande del av vitboken ägnas åt den dubbla nödvändigheten av robust bedrägeriförebyggande och att förbättra kundupplevelsen. Med 59 % av finansinstituten som rapporterar en ökning av sin totala bedrägerifrekvens är behovet av avancerade och proaktiva strategier av största vikt. Samtidigt är det avgörande att leverera en sömlös och positiv användarupplevelse i en tid där kundlojaliteten blir alltmer ombytlig.

Vitboken belyser utvecklingen av autentiserings- och bedrägerihanteringstekniker, från lösenordsbaserade system till sofistikerade metoder som biometri, tvåfaktorsautentisering (2FA) och beteendeanalys. Dessa metoder syftar till att etablera en användares identitet med hög säkerhet samtidigt som friktionen i kundupplevelsen minimeras.

Integrera bedrägeriförebyggande med kundupplevelse

En nyckelstrategi som beskrivs är den listiga integrationen av bedrägeriförebyggande i kundresan. Detta inkluderar användningen av avancerad analys och maskininlärningsalgoritmer för att analysera kundernas beteendemönster, inklusive användning av e-postadresser, för att identifiera potentiella bedrägerier. Riskbaserad autentisering och biometrisk autentisering, kompletterad med e-postverifiering, blir allt populärare för att förbättra både säkerheten och kundupplevelsen.

Vitboken förespråkar att utveckla en sömlös strategi som involverar antagandet av avancerad teknik och metoder och en djup förståelse för kundernas beteende. Dynamiska bedrägeriförebyggande system som analyserar olika datapunkter, såsom e-postadressmönster, är avgörande. Dessutom spelar processoptimering och kundutbildning viktiga roller i denna strategi.

Utsikter om bedrägeriförebyggande och teknik

När man ser framåt betonar tidningen att framtiden för förebyggande av bedrägerier är nära knuten till tekniska framsteg. Utvecklingen av AI och maskininlärningsalgoritmer kommer att vara avgörande för att upptäcka och förhindra bedrägerier mer effektivt. Betydelsen av e-postadresser för att verifiera användaridentiteter kommer att bli mer komplicerad, vilket kräver utveckling av mer avancerade metoder för e-postverifiering.

Företag måste utnyttja tekniska framsteg för att utveckla dynamiska, intelligenta system som anpassar sig till olika risknivåer och kundprofiler. Genom att odla en digital miljö där kunderna känner sig både trygga och uppskattade, kan organisationer bygga en grund av förtroende som är avgörande för långsiktig framgång och tillväxt på den digitala marknaden.

Du kan ladda ner vitboken från AtData här..

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }