Customer Relationship Management (CRM) är processen att kommunicera med och spåra leads och kunder för att förbättra interaktioner, avsluta fler försäljningar och leverera bättre kundupplevelser över tid. För företag som verkar inom och med cannabisindustrin, CRM kan leverera påtagliga resultat som direkt påverkar intäkter, vinster och varumärkesrykte.
Idag investerar företag av alla storlekar och i alla stadier i ett CRM-mjukvaruverktyg för att mer effektivt automatisera och spåra CRM-processer och kommunikation över kundresan. Deras marknadsförings-, försäljnings- och kundsupportteam använder CRM-programvara för att få ett historiskt perspektiv om potentiella, nuvarande och tidigare kunder för att kunna engagera sig med potentiella kunder och kunder vid rätt tidpunkt och med de bästa budskapen för att nå företagets mål.
Varför cannabis och cannabisrelaterade företag bör investera i CRM
Hantera relationen med varje kund över hela köparresan och kundlivscykeln – från den allra första interaktionen genom alla stadier av marknadsföringstratten och försäljningspipeline samt hela kundrelationens livstid. Slutresultatet är ökade försäljningskonverteringar, högre kundbehållning och ökat kundlivstidsvärde, vilket innebär ökade intäkter och vinster för ditt företag.
I en konkurrensutsatt bransch, som cannabisindustrin, har konsumenterna många valmöjligheter. Kortsiktigt transaktionstänkande räcker inte för att attrahera och behålla kunder. Dagens B2C- och B2B-konsumenter förväntar sig att företag ska veta vilka de är och leverera kundupplevelser som möter deras behov. När det finns en koppling mellan förväntningar och verklighet kommer konsumenterna inte att tveka att hitta ett alternativt företag att köpa från. Du vill inte att det ska hända ditt företag.
CRM är viktigt för att möta B2C och B2B konsumenternas förväntningar inom cannabisindustrin. Att använda en CRM-mjukvara gör det mer effektivt och mindre tidskrävande att samla in värdefull data om leads och kunder, systematisera relationshantering och automatisera processer över hela köparresan och kundlivscykeln.
Detta säkerställer att potentiella kunder och kunder alltid har en mycket personlig upplevelse av ditt varumärke genom kontinuerlig kommunikation. Som ett resultat kommer ditt företag att omvandla fler leads till försäljning och bygga djupare lojalitet bland alla dina kunder så att de är mindre benägna att bli missnöjda, vilket kan få dem att köpa från dina konkurrenter i framtiden.
Varför CRM är viktigt för marknadsföring
Kundrelationer börjar med marknadskommunikation till potentiella kunder. Att samla in leads och få dem till toppen av marknadsföringstratten är det första steget för CRM, och när ditt företag investerar i ett CRM-verktyg kan du centralisera datainsamling och övervakning för alla dessa leads.
Med ett CRM-verktyg kan varje medlem i ditt marknadsföringsteam spåra potentiella kunder – inklusive demografiska och beteendedata – för att mäta deras intresse för dina produkter och tjänster och leverera den mest relevanta kommunikationen som möjligt till varje potentiell kund.
CRM-programvara låter marknadsföringsteamet segmentera leads, tidsstyra kommunikation, anpassa meddelanden och få högsta avkastning på din CRM-investering. Med data, system och automation tillgängliga i CRM-programvara kan marknadsföringsteamet fokusera på att ta hand om potentiella kunder genom marknadsföringstratten som med största sannolikhet kommer att omvandlas till försäljning.
Målet är att flytta leads genom marknadsföringstratten från kallt, till varmt, till varmt (säljkvalificerat). När leads blir säljkvalificerade kan marknadsföringsteamet skicka dessa leads till säljteamet som kan arbeta med att avsluta försäljningen, medan marknadsteammedlemmar fortsätter att investera sin tid i att skaffa nya leads och vårda dem genom marknadsföringstratten.
Varför CRM är viktigt för försäljning
Ditt säljteam bör inte slösa tid på att försöka spåra information om potentiella kunder eller kommunicera med potentiella kunder som inte är säljkvalificerade. Istället bör all den informationen finnas till hands i ett CRM-verktyg.
Att kommunicera med potentiella kunder är den viktigaste rollen för alla säljpositioner, så det är viktigt att deras tid ägnas åt de mest värdefulla uppgifterna. Att söka efter data om en prospekt eller ringa leads som sannolikt inte kommer att köpa strider mot verksamhetens mål.
CRM-programvara löser dessa problem genom att göra det enkelt för säljare att snabbt se all kommunikation mellan företaget och kunden på ett ställe. Allt spåras i CRM-programvaran – telefonsamtal, demografisk data, e-postmeddelanden de fått, e-postmarknadsföringskampanjer de öppnat, länkar de klickade på, anteckningar från teammedlemmar, kontaktinformation och mer. All denna information är till hjälp för säljteamet.
Att ha snabb tillgång till så mycket data sparar inte bara tid för säljarna, utan det ger dem också insikt i vem varje prospekt eller kund är, vad som är viktigt för dem, vilka problem de möter osv. Med denna information kan säljare skräddarsy sin en-till-en-kontakt så att kommunikationen resonerar med varje prospekt på ett så effektivt sätt som möjligt. Resultatet blir mer stängd försäljning och mer intäkter för ditt företag.
Varför CRM är viktigt för kundtjänst
När en potentiell kund blir kund bör kommunikation och personalisering fortsätta. Det är därför det kallas "kundrelationshantering". Du måste hantera kundrelationen från lead till lojal varumärkesförespråkare, och det tar aldrig slut. Faktum är att om relationshanteringen upphör är det mycket mer sannolikt att kunder lämnar och köper av dina konkurrenter istället för från ditt företag.
Med det sagt är en stor del av CRM kommunikation efter köp och kundupplevelser för att bygga varumärkeslojalitet och opinionsbildning, vilket leder till mun-till-mun-marknadsföring och ökad försäljning från nya kunder. Det kan också förkorta försäljningscykeln för nya kunder.
Därför bör kontoansvariga och kundtjänstagenter ha tillgång till din CRM-programvara, så att de kan anpassa kommunikationen och träffa kunder där de är. Varje kund är olika, och data som lagras i din CRM-programvara om tidigare kommunikation, demografi, beteenden och så vidare kan hjälpa kontoansvariga och personer i supportroller att leverera bättre kundupplevelser, vilket är målet med CRM.
Viktiga tips om betydelsen av CRM i cannabisindustrin
Sammanfattningsvis använder cannabisföretag och tillhörande företag redan CRM-programvara för att säkerställa att de får bästa resultat, och ditt företag borde också använda det. Ta ut din data från silos och centralisera den i ett CRM-verktyg så att marknadsförings-, försäljnings- och supportteam enkelt kan komma åt dem. Det är så du levererar bättre kundupplevelser som leder till ökade intäkter och vinster.
Om din målgrupp är cannabis- och/eller hampalicensinnehavare på USA, Kanada och internationella marknader, då Cannabiz Media License Database är CRM-mjukvaran du behöver för att få kontakt med dem och leverera de bästa kundupplevelserna. Planera en demo och se hur den enda verifierade källan till leads från cannabis- och hampalicensinnehavare kan hjälpa dig att nå dina mål.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Om oss
- tillgång
- Konto
- förvärvande
- tvärs
- befrämjande
- förespråkare
- medel
- Alla
- tillåter
- redan
- alternativ
- alltid
- bland
- och
- publik
- automatisera
- Automation
- tillgänglig
- B2B
- B2C
- blir
- blir
- beteendedata
- BÄST
- Bättre
- mellan
- Stor
- varumärke
- märkeslojalitet
- SLUTRESULTAT
- företag
- företag
- Köp
- kallas
- anropande
- Samtal
- Kampanjer
- Kanada
- cannabis
- Cannabis Industry
- Cannabiz Media
- Orsak
- val
- Stäng
- stängt
- stängning
- samla
- samling
- kommunicera
- Kommunikation
- Trygghet i vårdförloppet
- Företag
- konkurrenskraftig
- konkurrenter
- Kontakta
- Konsumenten
- konsumenter
- kontakta
- fortsätta
- omvandlingar
- konvertera
- kunde
- Motverka
- kritisk
- CRM
- Aktuella
- kund
- Kundresa
- Kundlojalitet
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- datum
- djupare
- leverera
- demografiska
- Demografi
- olika
- direkt
- inte
- ner
- driv
- varje
- lätt
- Effektiv
- effektivt
- effektiv
- e-postmarknadsföring
- slutar
- engagera
- tillräckligt
- säkerställa
- säkerställer
- Hela
- väsentlig
- Varje
- allt
- förvänta
- förväntningar
- erfarenhet
- Erfarenheter
- Ansikte
- hitta
- Förnamn
- Fokus
- från
- full
- framtida
- Få
- samla
- skaffa sig
- få
- ger
- Målet
- Mål
- hända
- har
- hjälpa
- hjälp
- Hampa
- högre
- högsta
- höggradigt
- historisk
- hållare
- hållare
- HET
- Hur ser din drömresa ut
- HTTPS
- Inverkan
- vikt
- med Esport
- förbättra
- in
- Inklusive
- ökat
- industrin
- informationen
- insikt
- istället
- interaktion
- interaktioner
- intresse
- Internationell
- Invest
- investering
- investerar
- IT
- resa
- Vet
- leda
- Leads
- Lämna
- Licens
- livstid
- sannolikt
- länkar
- Lot
- lojala
- Lojalitet
- GÖR
- Framställning
- hantera
- ledning
- chefer
- Marknadsföring
- Marknadsföringskampanjer
- Marknader
- Betyder Något
- betyder
- mäta
- Media
- Möt
- möte
- medlem
- Medlemmar
- meddelanden
- övervakning
- mer
- mer effektiv
- mest
- flytta
- Behöver
- behov
- Nya
- Anmärkningar
- ONE
- pågående
- öppnade
- drift
- beställa
- uppsökande
- del
- Personer
- personalisering
- personifiera
- personlig
- perspektiv
- rörledning
- Plats
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- placera
- möjlig
- föregående
- Innan
- problem
- process
- processer
- Produkter
- Produkter och tjänster
- vinster
- utsikter
- utsikter
- Snabbt
- snabbt
- nå
- Verkligheten
- mottagna
- relation
- Förhållanden
- relevanta
- Representanter
- rykte
- resonans
- resultera
- Resultat
- retentionstid
- avkastning
- intäkter
- Roll
- roller
- Nämnda
- försäljning
- Säljare
- Save
- söka
- segmentet
- service
- Tjänster
- kortsiktigt
- skall
- storlekar
- So
- Mjukvara
- Löser
- Källa
- spent
- stadier
- Steg
- lagras
- stödja
- System
- Ta
- takeaways
- Målet
- uppgifter
- grupp
- lag
- Smakämnen
- Framtiden
- deras
- Tänkande
- Genom
- tid
- gånger
- till
- dagens
- alltför
- verktyg
- topp
- spår
- Spårning
- transaktion
- oss
- användning
- Värdefulla
- värde
- verifierade
- varm
- Avfall
- Vad
- som
- medan
- VEM
- kommer
- Arbete
- Din
- zephyrnet