Hybridkunder har nyckeln till framgång 2023 för återförsäljare i pressade affärer

82 % av köpen i butik börjar online, enligt Manhattan Associates forskning

Detaljhandeln är en motståndskraftig bransch, vilket är tur eftersom det har behövt vara det under det senaste decenniet. Den har bevittnat seismiska strukturella förändringar när sektorn förvandlats för den digitala eran och sett oöverträffade förändringar när pandemin, i synnerhet, förbättrade och återuppfann shoppingvanorna, vilket förde miljarder konsumenter in i en mer digital värld.

Medan Manhattans senaste signaturforskning* tjänar till att understryka behovet för återförsäljare att hänga med i den snabba takten i utvecklingen av konsumenttrender, belyser den också behovet för återförsäljare att fördubbla sin omnikanal-kapacitet mot en branschbakgrund där gränserna mellan fysiskt och digitalt handeln blir allt mer suddig och ogenomskinlig.

Håller jämna steg med efterfrågan online

Shoppingvanorna har förändrats för alltid, och det går inte att återgå till förr. Vi lever genom en period av evolution och omkalibrering där det blir allt svårare att skilja mellan fysisk och digital detaljhandel. Detta gör möjligheten att utföra onlineorder på ett flexibelt, hållbart och lönsamt sätt till ett affärskritiskt krav i dagens detaljhandelslandskap.

• 82 % av köpen i butik påverkas av onlinekanaler 
• 65 % skulle vilja ha ett urval av kurirer och leveransdatum, och 18 % skulle vilja ha ett urval av kurirer med olika kostnadsalternativ
• 68 % av återförsäljarna rapporterade att de använder mikrouppfyllelsestrategier i ansträngningar att betjäna de olika kanaler som används av dagens hybridkonsumenter

En enda vy av inventering

När det kommer till uppfyllelse är det helt klart att en storlek inte längre passar alla, och återförsäljare reagerar på detta. Dagens konsumenter förväntar sig att handla på sina egna villkor, vilket gör det viktigt att återförsäljare erbjuder ett urval av flexibla leveransalternativ. Allt detta gör behovet av en enda vy av varulager viktigare än någonsin när butiker utvecklas till att bli mer strategiska för att underlätta onlineförsäljning genom click & collect, returer, oändliga gångar, räddning av rean, leverans samma dag och mer.

• 50 % av återförsäljarna erbjuder köp i butik och returnera online, medan endast 46 % erbjuder köp online och returnera i butik 
• 83 % av återförsäljarna har en nivå av sammankoppling mellan sina online- och butiksfunktioner
• 34 % av konsumenterna anser att click & collect är den viktigaste leveransmetoden, följt av kontaktlös hämtning vid 19 %

En spegel av den moderna konsumenten 

Även om digitalisering och friktionsfri shopping verkligen är två av de stora vinnarna från pandemin, bör vi inte vara för snabba med att bortse från vikten av mänsklig interaktion eller den fysiska butikens roll i den digitala handelns era. Butiksmedarbetare har makten att vara en återförsäljares största tillgång, och precis som den fysiska butikens roll har gått längre än att sälja, utvecklas också butiksmedarbetarens roll dramatiskt. 

• 40 % av konsumenterna föredrar fortfarande traditionell säljkassa i butik. Däremot skulle 19 % vilja använda fler digitala metoder som självutcheckning på verkstadsgolvet, Scan and Go (12%) eller utcheckning med ett butiksbiträde via en mobil enhet (8%)
• 24 % av konsumenterna förväntar sig nu att butiksbiträden ska kunna kontrollera tillgängligheten i en närliggande butik om en produkt är slut i lager eller beställa den produkten för hemleverans eller hämtning
• De vanligaste anledningarna till att börja handla online var att hitta de bästa erbjudandena (46 %), för att ta reda på mer om produkten innan de köper (44 %), för att se till att produkten finns i lager (42 %) och att läs recensioner (41%)

Den kommande gröna revolutionen

Vi befinner oss mitt i ett betydande branschskifte när hållbarhetsrörelsen omformar konsumenternas shoppingmönster och detaljhandelserbjudanden. Även om återförsäljarnas ansträngningar och konsumenternas förväntningar kanske inte matchar just nu, finns det en tydlig indikation på att klyftan mellan de två håller på att minska, och det är verkligen positivt för vår planets långsiktiga framtid!

• 51 % av konsumenterna uppger att miljö-/hållbarhetsarbete är en viktig faktor när de väljer var och med vem de ska handla
• 26 % av återförsäljarna angav skapandet av mer hållbara och miljömedvetna leveranskedjor som en av sina tre främsta prioriteringar

Om du har varit intresserad av något av fynden eller nya trender som lyfts fram i Manhattans signaturforskning och skulle vilja ta reda på mer, kan du ladda ner hela rapporten 'Recalibrating for the Next Normal' här*.

Författare Bio

Pieter van de Broecke är verkställande direktör Nederländerna, Belgien och Tyskland på Manhattan Associates

Manhattan Associates är en teknikledare inom försörjningskedja och omnikanalhandel. Vi förenar information över hela företaget och konvergerar front-end-försäljning med back-end-försörjningskedjan. Vår mjukvara, plattformsteknologi och oöverträffade erfarenhet bidrar till att driva våra kunders tillväxt och lönsamhet på den nedersta raden.

Manhattan Associates designar, bygger och levererar ledande molnlösningar och lokala lösningar så att du är redo att skörda frukterna av omnikanalmarknaden i hela butiken, genom ditt nätverk eller från ditt uppfyllelsecenter.

Rubrikbild av Mike Petrucci on Unsplash

Den här bloggen är sponsrad av Manhattan Associates

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/