Hur man anpassar produktdesign med varumärkesstrategi inom digital bankverksamhet

Hur man anpassar produktdesign med varumärkesstrategi inom digital bankverksamhet

Tidsstämpel: 17 oktober 2023 10:27
Källnod: 2940719

Ledande teknikföretag bygger in sin konkurrensfördel i digitala produkter, vilket skapar förutsättningar för framgång från början. Men traditionella finansiella företag står inför en utmaning här, särskilt när de antar digitala lösningar med white-label. Att anpassa dem till deras unika affärsessens och kundbehov är svårt. Inom finans är digital transformation avgörande för att forma framtiden för finansiella varumärken. Men hur kan du anpassa digitala tjänster till varumärkesidentitet, mål och kundbehov?

Att implementera ett strategiskt förhållningssätt till design i moderna företag är avgörande för att ligga före i den digitala tidsåldern. Ramverket för Digital Strategy Pyramid erbjuder en enkel och strukturerad väg för att stärka denna integration, vilket säkerställer att designbeslut är anpassade till företagets syfte, marknadsinsikter, varumärkesidentitet, tjänstespecifikationer och ekosystemkonsistens. Till exempel beror Apples framgång på att visa noggrann uppmärksamhet på designpotential som resulterar i den bästa digitala konkurrensfördelen i världen, vilket driver kundlojalitet och tillväxt över hela världen. 

Ramverket för Digital Strategy Pyramid används av UXDA:s digitala erfarenhetskonsulter som en del av vår finansiella UX-designmetod. Det är en lättanvänd och intuitiv hierarki i fem nivåer, där varje nivå formas av den föregående, vilket säkerställer att den finansiella produktdesignen är fullt informerad och bestäms av den digitala strategin.

Finansbranschen bevittnar en seismisk förändring i konsumenternas förväntningar. Och digitala erfarenhetskonsulter kan hjälpa företaget att förverkliga sitt syfte mest effektivt.

1. Syfte

Vi börjar med syftesnivån, som omfattar ett företags "varför?" genom vision, mission, värderingar, mål och sitt engagemang för att ge värde till kunder och samhälle. Denna nivå lägger grunden för alla affärsbeslut, inklusive design, och säkerställer att de överensstämmer med de övergripande målen.

Som Simon Sinek sa, pengar är som bränsle. Bilar behöver bränsle för att köra, men syftet med bilen är inte att få mer bränsle; den använder helt enkelt bränsle för att flytta människor från punkt A till punkt B. Verksamheten är densamma. Syftet med verksamheten är inte att tjäna pengar; det är att tjäna en mer betydelsefull mening eller orsak, bygga eller tillhandahålla något.

En tydlig känsla av syfte sträcker sig bortom kortsiktiga mål och omedelbara utmaningar och ger riktning genom en större bild av ett företag och socialt landskap. Det drivs av passion och drömmar, vilket driver oss att göra konkreta ansträngningar för meningsfulla resultat i våra verksamheter och liv.

För finansiella företag kan detta vara relaterat till att förbättra människors liv genom att förenkla finansiella transaktioner, underlätta ekonomisk förvaltning, förbättra välstånd, tillhandahålla ekonomiskt stöd och utbildning, vänliga avgifter, etc.

Trots bekvämligheten med traditionella banktjänster har kunderna blivit desillusionerade av ett system som ofta verkar ogenomskinligt, vinstdrivet och frikopplat från sina värderingar och behov. Denna koppling mellan banker och deras kunder är en uppenbar fråga. Medan den digitala eran har gett en möjlighet för en bankrevolution, har de flesta institutioner bara transplanterat sina traditionella tjänster till digitala plattformar. Detta har gjort att kunderna längtar efter mer av ett syfte.

Enligt Havas globala undersökningar av Meaningful Brands® 2019 överträffar meningsfulla varumärken som anses göra världen till en bättre plats börsen med 134 %. Accenture Strategys globala undersökning bland nästan 30,000 52 konsumenter visade att 64 % av de tillfrågade har angett att de föredrar varumärken som tror på något större än bara de produkter och tjänster de säljer. Detta bekräftas också av en studie av New Paradigm Strategy Group & Fortune, som fann att XNUMX % av den amerikanska befolkningen anser att företagets primära mål borde vara att "göra världen till en bättre plats."

Föreställ dig en finansiell tjänst utformad inte bara för att vara funktionell utan också för att användas som ett medel för att uppfylla ett djupgående syfte. Tänk på en bank som ser sin roll som mer än bara en vinstgenererande utan snarare som en katalysator för positiv förändring i livet för sina kunder och samhället som helhet. Bankproduktdesign bör vara förankrad i ett tydligt och resonant affärssyfte.

2. marknad

Nästa nivå i pyramiden är marknadsnivån, vilket innebär att förstå målgruppen, kundernas profiler, förväntningar, behov, användningssammanhang och smärtpunkter. 

Enligt en Salesforce-studie förväntar sig 66 % av kunderna att företag förstår deras behov och förväntningar. Så de finansiella cheferna måste ha en tydlig förståelse för vilka deras kunder är och vad de vill ha för att kunna utveckla en målstyrd digital strategi som resonerar med dem. Djupa insikter i kundbasen är avgörande för att skräddarsy design för att möta specifika kundkrav.

För ett finansiellt företag kan detta inkludera användare som personer som kämpar med att hantera ekonomin eller personer som behöver pålitlig service för att bygga upp sitt ekonomiska välbefinnande, etc.

3. Varumärke

Den tredje nivån i pyramiden är varumärket, vilket innebär att definiera företagets varumärkesidentitet och bestämma hur den kan kommuniceras på ett autentiskt sätt till kunder baserat på syfte och marknadsinsikter. Detta inkluderar varumärkesriktlinjer och visuellt språk, samt de kanaler och metoder genom vilka varumärket kommer att kommuniceras. 

Stackla-undersökningar fann att 86 % av konsumenterna säger att äkthet är viktigt när de bestämmer sig för vilka varumärken de gillar och stödjer, men 57 % av konsumenterna tycker att mindre än hälften av varumärkena är äkta.

Företagsledare måste säkerställa att varumärkets autenticitet återspeglar syftet och värderingarna och resonerar med dess målgrupp. Produktdesign i detta skede spelar en avgörande roll för att konsekvent förmedla varumärkets väsen, säkerställa konsistens och skilja det från sina konkurrenter. En studie av McKinsey visar att en konsekvent varumärkesupplevelse kan öka kundnöjdheten med 20 %, vilket leder till större varumärkeslojalitet, och en Lucidpress State of Brand Consistency Report fann att konsekvent varumärkesbyggande kan öka intäkterna med 33 %.

För ett finansiellt företag innebär detta att skapa ett varumärke som är innovativt, pålitligt och pålitligt.

4. Service

Den fjärde nivån förlitar sig på aspekten Service. Det här steget innebär att man gör avgörande beslut om utbudet av tjänster som ett företag kommer att erbjuda för att uppfylla sitt syfte inom målmarknaden i linje med varumärkets identitet.

Enligt Zendesk-undersökningar kommer 81 % av kunderna att göra ett nytt köp efter en positiv kundtjänstupplevelse, medan 61 % skulle byta till en konkurrent efter en negativ upplevelse.

I banksammanhang omfattar dessa väsentliga tjänster, såsom fondöverföringar, inlåningskonton, kreditkonton, försäkringsprodukter, investeringsmöjligheter och olika andra finansiella instrument, inklusive tjänster som underlättar ekonomisk förvaltning och budgetering.

5. Ekosystem

Den sista nivån i pyramiden är ekosystemet, som inkluderar alla digitala produkter och element som behövs för att interagera med kunder. Det är den huvudsakliga infrastrukturen och stödet som gör att företaget kan fungera och betjäna sina kunder. Detta inkluderar saker som mobil- och internetbanker, såväl som de interna systemen och processerna som stöder dessa tjänster.

Enligt Forrester är de viktigaste utmaningarna för att leverera ett bra CX interna strider: avsaknaden av en sammanhållen strategi mellan team (48 %) och silos för olika CX-operationer och funktioner över hela organisationen (38 %). Samtidigt visar en Wunderman Thompson-studie att säkerställande av en sömlös upplevelse genom alla kanaler är en högsta prioritet för 42 % av konsumenterna.

Finansiella företag måste säkerställa att deras digitala ekosystem ger en konsekvent och friktionsfri upplevelse till sina kunder och anställda över alla kontaktpunkter. Ett sammanhållet och användarcentrerat digitalt ekosystem är avgörande för att behålla kunder och skapa en konkurrensfördel i den moderna världen.

Till exempel kretsar Apples digitala strategi kring att skapa ett sömlöst och integrerat ekosystem av hårdvara och mjukvara som förenklar tekniken för dess mångsidiga kundbas. Detta tillvägagångssätt hjälper dem att uppfylla sitt syfte att berika människors liv genom teknik, vilket gör det mer tillgängligt och njutbart.

1. Syfte

Apples syfte är att släppa lös, stödja och inspirera kreativitet hos människor. De implementerar innovationer för att stärka individer, omdefiniera möjligheter och utmana konventioner. Från utbildning till hälsovård, från kreativ konst till företag, Apples syfte är att sätta nya standarder och inspirera andra att tänja på gränser. Apple strävar efter att vara en katalysator för att genomföra positiva globala förändringar. Apples designdrivna innovativa tillvägagångssätt handlar inte om att få saker att se snygga ut; det handlar om att utnyttja designens kraft för att uppfylla ett revolutionerande syfte.

2. marknad

Apple-användare är hjärtat i allt de gör. Apple designar produkter med empati och försöker förstå sina kunders önskemål, utmaningar och drömmar. Apples primära kunder är de som värdesätter en härlig och innovativ användarupplevelse och behöver enkla men kraftfulla digitala lösningar för att flytta sin kreativitet till nästa nivå. Apple-kunder söker högkvalitativa, väldesignade enheter och tjänster för olika ändamål, inklusive kommunikation, arbete, underhållning och kreativitet. Kundernas smärtpunkter som Apple tar upp inkluderar kompatibilitetsproblem, komplexa användargränssnitt och brist på sömlös integration mellan enheter.

3. Varumärke

Apples varumärke är synonymt med innovation och sofistikering. Deras visuella språk införlivar dessa element genom ett snyggt användargränssnitt, vilket förstärker varumärkets premiumimage. Apple tror på att skapa ett varumärke som håller, minskar miljöpåverkan och ger varaktigt värde till sina kunder. Det är ett målstyrt engagemang för hållbarhet och ansvarsfull design. Apples varumärkesfilosofi är att skapa intuitiva, estetiskt tilltalande, funktionella produkter. Det är därför designmetoden är avgörande för Apples varumärkesidentitet.

4. Tjänster

Apples designdrivna innovationer har en spridningseffekt i olika branscher. För att förenkla och förbättra användarupplevelsen var de än går, introducerade Apple flera innovationer, som det första grafiska användargränssnittet med en mus, omformning av musikupplevelsen, uppfinna knapplös mobil datoranvändning och gå mot rumslig blandad verklighet. Alla tjänster som Apple tillhandahåller är fokuserade på sitt primära uppdrag att släppa lös och stödja allas kreativitet på språng utan att behöva lära sig någon teknik. Och de utökar ständigt sina tjänster i enlighet med deras syfte.

5. Ekosystem

Design hos Apple är inte ett ytligt lager; det är drivkraften bakom deras störande innovationer. Apples produkter är designade för att ta bort hinder, för att göra tekniken mer tillgänglig och för att förbättra hur människor ansluter, skapar och kommunicerar. Apples ekosystem integrerar sömlöst tjänster med sina enheter, vilket skapar en enhetlig användarupplevelse som gynnar användare med ett konsekvent designspråk och användarflöde.

För att leverera tjänster enligt sitt syfte designade Apple en rad innovativa produkter som MacBook, iMac, Mac, iPad, iPhone, AppleWatch, AirPods, Apple TV och Apple Vision Pro. Den konsekventa designen av dessa produkter är informerad av de övre nivåerna av den digitala strategipyramiden, vilket skapar ett digitalt ekosystem genom AppStore, iTunes och iCloud för att samtidigt ge en synergistisk, friktionsfri och förtjusande användarupplevelse på alla enheter. Apple använder design som ett medel för positiv påverkan, skapar produkter och upplevelser som lyfter den mänskliga andan och förändrar hur vi interagerar med teknik.

Strategidriven design är central för digital kundnöjdhet

Finansbranschens framtid är oupplösligt knuten till en digital transformation. Det handlar inte bara om att ta till sig teknik; det handlar om att omforma finansiella tjänster genom digitala produkter för att betjäna och tillfredsställa kunder effektivt.

Digitala tjänster är inte längre sekundära till finansiella produkter; de har blivit produkter i sig själva. Kundnöjdheten beror på hur genomtänkt och effektivt dessa digitala upplevelser är utformade.

För att överbrygga gapet mellan kundernas förväntningar och digitala erbjudanden måste design integreras med ett strategiskt förhållningssätt. Det handlar inte bara om att designa skärmar; det handlar om att utforma en väg som är i linje med affärsmålen. Det sätter tonen för hur kunderna uppfattar och interagerar med ditt finansiella varumärke digitalt.

Kundnöjdhet inom finansbranschen beror på omtänksamheten och framgången med digital design. Finanschefer bör inse att digitala tjänster i sig har blivit de produkter som kunderna kommer för, vilket gör designintegrering med strategi absolut nödvändig. Och UXDA Digital Strategy Pyramid-ramverket erbjuder ett strukturerat tillvägagångssätt för att anpassa digital produktdesign med strategi i finansbranschen. 

Tidsstämpel:

Mer från Fintextra