Hur Motive automatiserade kundretention med Chargebee och växte 80x på 3 år

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Motive (tidigare KeepTruckin) insåg potentialen för digitalisering i den fysiska ekonomin – en IoT-dataplattform som kopplar fordon, utrustning och anläggningar till molnet, vilket gör det möjligt för kunder att automatisera sin verksamhet och växa utan att kompromissa med säkerhet, produktivitet och lönsamhet .

John Gleeson, företagets VP of Customer Success, säger: "Vi märkte tidigt att om vi tog väl hand om slutkunden, skulle de så småningom dra oss in i andra marknadssegment och hjälpa oss att växa. Jag gick med i Motive i ett tidigt skede när företaget hade cirka 5 kundframgångsrepresentanter. Idag har vi skalat den siffran till 120 kundframgångsrepresentanter som är ansvariga för att ta in och behålla över 125,000 XNUMX unika kunder och allt fler.”

Utmaningen: Den stigande vågen av förnyelser och gratisanvändare

Medan Motive hade prioriterat retentionsinsatser från dag ett, visade sig deras beroende av arbetskraften vara en resursblockerare.
Även med intensiva anställningar blir det en utmaning att hantera en våg av förnyelser för alla sina prenumeranter och minska risken för avbokningar.
Dessutom var de tvungna att förstå hur de bäst kan tillgodose behoven hos sina olika kundsegment, såsom flerfordonsflottor och enmansföretag (förare).

Lösningen: Ett retentionsarbetsflöde för att förstå och hantera churn nära

De balanserade sin personalstyrka med rätt automatisering för att göra sina ansträngningar för att behålla kapital mer kapitaleffektiva. Detta var särskilt viktigt med tanke på pandemin och den nuvarande turbulenta makroekonomiska situationen.
Hittade ett sätt att behålla sina kunder under pandemin, ett verktyg som hjälper dem att leverera rätt erbjudanden genom att snabbt kunna experimentera med olika erbjudanden. Till exempel att mäta effekten av olika rabatter på kundbehållande.
Utvecklade noggranna processer för att förnya och avleda avbokningar.
Analyserade data för att få insikter om varför kunder ville lämna.
Tydlighet i att utveckla förbättrade retentionsstrategier för att konvertera gratisanvändare till betalda användare.

Resultaten: Betydande tillväxt genom retention

Motive såg till att de förnyade kunderna under pandemin genom att experimentera med och erbjuda eftergifter.
Medan Motive utan tvekan växte, hjälpte samarbetet med Chargebee Retention dem att växa snabbare och mer kostnadseffektivt.
De byggde upp ett arbetsflöde för att behålla och avbryta som hjälpte dem att noggrant spåra och förstå kundförlust.
Med hjälp av dataanalys kunde de få struktur för att lösa kundproblem i realtid och därigenom förbättra deras retentionsgrad.

Genom att vara proaktiv när det gäller att behålla kunder visade Motive en otrolig tillväxt i SaaS-branschen genom att växa 80x på 3 år.