Hur Chatbots rösthandel revolutionerar Live Commerce

I nacke-konkurrensen inom e-handelsbranschen vinner det företag som erbjuder det bästa och tidsbesparande kundsupport loppet. Det är just därför kundsupportsektorn har sett så många innovationer de senaste åren.

Och även om du kanske känner att ditt e-handelsföretag är idiotsäkert, finns det alltid utrymme för förbättringar och förfining. Den avgörande delen av varje företag är hur tillgängliga dina tjänster eller produkter är för kunden om de behöver din hjälp.

Att anställa en dedikerad person som levererar 24 × 7 kundtjänst är orealistiskt och dyrt. Det är där chatbots löser problemet och tar hand om konsumenternas behov dygnet runt.

Som regel för alla konversationer är chatbots en tvåvägs sak - som erbjuder fördelar för både märken och användare. Chatbot hjälper till att interagera med nya, nuvarande och framtida konsumenter som kanaliserar dem in i försäljningstratten utan att direkt interagera med dem. Du får skicka personliga meddelanden utan att anställa en dedikerad person till jobbet.

Så vad är chatbots?

Chatbots är förprogrammerade programvarubotar som interagerar med kunder via ett automatiskt chattgränssnitt och noggrant skripta konversationer. Att interagera med en chatbot är som att prata med verklig kundsupport när du får snabba svar på frågor eller feedback.

Och även om de kan distribueras för olika ändamål, används de främst i kundtjänstrelaterade inställningar. Det finns dock en rakhyvelskillnad mellan en helautomatisk chatbot och en semi-automatiserad chatbot som de kategoriseras i -

1. Beslutsträd eller regelbaserade chatbots - Dessa Chatbots fungerar enligt en fördefinierad uppsättning regler som matas in i dem i förväg. De är utformade som flödesscheman som ger färdiga svar på problem. Regelbaserade chatbots kan inte svara utanför domänen för fördefinierade regler. Det beror på att de bara svarar enligt de inställningar du tränar dem för.
2. AI- eller NLP-baserade chatbots (naturlig språkbehandling) - Dessa är ML (maskininlärning) aktiverade chatbots som erbjuder interaktioner precis som vi människor gör. De svarar medvetet och extraherar mening och sammanhang från tidigare interaktioner och specifika fraser för att ge lämpliga svar. NLP och ML låter dem lära av varje interaktion, vilket förbättrar deras prestanda med varje svar.
3. Flerspråkiga chatbots - Med hjälp av en kombination av NLP och ML kan denna bot interagera inom deras språk. Bots med den här funktionen kan byta språk enligt konsumentens uttalanden.

1. Chatbots trenderapport 2021

2. 4 GÖR och 3 GÖR INTE för träning av en Chatbot NLP-modell

3. Concierge Bot: Hantera flera chatbots från en chattskärm

4. Ett expertsystem: Conversational AI Vs Chatbots

Avkodning av länken: Live Commerce & Chatbots

Livshandel är en produkt av två ingredienser - e-handel och livestreaming. Med andra ord, när du marknadsprodukter lever via e-handelsplattformar utnyttja interaktion i realtid mellan köpare och säljare, det kallas live-handel.

Konceptet kom först i Kina, där produkter marknadsfördes och såldes av influenser på deras sociala medieplattformar. Livestreaming uppstod som ett alternativ för företag att transportera överskottslager och sprida deras räckvidd, särskilt för små och lokala företag under rådande pandemiförhållanden.

Hur chatbots reviderade e-handel?

Banbrytande teknik som ML och AI har markerat sin närvaro i nästan alla aspekter av människors liv. Så varför lämna kundvård orörd. Gartner hade förutspått att mer än 2020 procent av kundinteraktionen inom e-handeln skulle hanteras med hjälp av AI fram till 80, vilket blev tydligt.

Idag är chatbots extremt populära i e-handelsbranschen, men varför ska vi ta reda på det: -

1. Öka användningen av onlinemeddelandeplattformar - Visste du att ungefär 63 procent av konsumenterna är av uppfattningen att låta företag köra på messenger. Det är därför onlinemeddelandeplattformar som WhatsApp, Telegram och Facebook Messenger etc. har blivit omedelbara hit bland människor. Att distribuera Chatbots på dessa appar kan visa sig vara ett kraftfullt medium för att hjälpa konsumenter oavsett deras närvaro på onlineportaler.

2. Dedikerat stöd och minskar väntetiden - Chatbots manövrerar effektivt den uppgiften att ge personlig uppmärksamhet åt varje kund som levererar oavbruten kundsupport. De minskar också konsumenternas slöseri med att vänta på ett lämpligt svar.

En undersökning säger att ungefär 40 procent av kunderna i alla åldersgrupper gillar att använda chatbots för online-shopping. De erbjuder omedelbar support dygnet runt och ger kunderna fullständig tillfredsställelse. Och 64 procent av användare online tycker att 24-timmars service är den bästa funktionen i Chatbots.

3. Hjälp till att återuppta shopping - När människor handlar online jämför de ofta flera märken och kanske inte slutför ett köp tidigt. Dessutom kommer det att finnas många frågor och sidbesök som kanske inte omvandlas till framgångsrika erbjudanden.

Med hjälp av en konversationschattbot får du en möjlighet att få tillbaka dessa köpare och slutföra shopping. Personliga meddelanden kan skickas via chatbot med produktrekommendationer, liknande produkter, rabatter och erbjudanden etc. Detta ger dig en möjlighet att skapa vinster och tjäna pengar på en så gott som förlorad affär.

4. Minimera operativa omkostnader - Pengarna och arbetskraften som du skulle ha investerat i att anställa en kundsupportchef minskar genom att använda en enda programvaruagent för ditt företag. Chatbots sägs sänka driftskostnaderna med upp till 30 procent.

5. Produktmeddelanden - Att skicka förslag och rekommendationer via mejl och andra medel blir något repetitivt och ointressant. Istället kan varumärken använda chatbots för reklam för produkter i realtid som verkar mer tilltalande och konversativa.

6. Orderhantering och spårning - Kunder kan till och med göra onlineköp via bots och kontrollera information om sin produkt utan att besöka webbplatsen direkt. De kan till och med spåra sina köp med en bot utan att behöva ringa en kundansvarig eller lägga upp en fråga online

7. Semesterkampanjer - Kom ihåg att e-handelsbots fungerar på ML och AI. Därför lär de sig och håller koll på dina frågor och förslag. På så sätt hjälper de köpare att leta efter specifika produkter lättare.

Bots på resesidor fungerar på det här sättet, de letar efter destinationer och webbplatser som du har angett. De jämför till och med priser, kontrollerar recensioner och erbjuder det bästa beslutet. De kan användas för att leverera erbjudanden och rabatter och till och med marknadsföra semesterpaket.

8. Välja bästa chatbot - Det finns många alternativ tillgängliga när du väljer en rätt chatbot för ditt företag. Det rekommenderas alltid att göra slutligt urval efter korrekt forskning och analys av kraven. Följande punkter bör komma ihåg innan du kommer till någon slutsats

• Informationsförvar - Om du vill att din chatbot ska fungera som ett självförsörjande verktyg ska den ha ett rikt förvar av kunskap. Förvaret ska vara väl inramat och bör ha utrymme för alla scenarier. Om du kan assimilera informationsförvaret med din chatbot kan detta visa sig vara en bra lösning.

Integrationer från tredje part - För att din chatbot ska kunna bearbeta företagsautomation smidigt och lösa återkommande problem, behöver den tredje parts integration med olika applikationer som lagerhantering, CRM, programvaruhantering etc.

• Kodfri bot-byggare - En intelligent kodfri bot-byggare är det bästa alternativet för att utveckla bot-arbetsflöden. En färdig att använda bot-byggare är i grunden flera kapslade if-then-else-villkor som försöker täcka alla scenarier.
• Detaljerad analys - En bra rapporteringsmekanism och analys krävs för optimering av Chatbot. En typisk Chatbot-lösning ger detaljerad analys tillsammans med rapporter som kan användas för att mäta prestanda.

9. Optimera marknadsföring av sociala medier och andra kanaler - Sociala medier är redan ett av de mest kraftfulla digitala marknadsföringsverktygen som redan har passerat 3.5 miljarder användarmark. Genom att integrera chatbots i dina sociala medier och andra kanalmarknadsföringsstrategier kan du bara föreställa dig vilken påverkan det kan skapa för ditt företag och varumärke.

Framtiden ser ljus ut för Live Commerce med chatbots

Livestreaming e-handel är en snabbt växande bransch. Statistiken visar att den årliga tillväxten har nått nästan 60 miljarder dollar. Framgångsrika erbjudanden som erhållits via live-handel når cirka 100 procent under 2020 till skillnad från 2019 vilket var nästan 9 procent av den totala försäljningen online.

Chatbots förändrar betydligt hur företag görs, vare sig det är att engagera kunder, hantera kampanjer, konvertera försäljning, leadgenerering eller betalningsautomation.

Framtiden för chatbots går intensivt mot betalningsautomatisering och låter konsumenter göra betalningar direkt via livechatt- eller messenger-appar.

Nyligen lanserade MasterCard en chatbot, särskilt för kundbetalningar, för att svara på kontorrelaterade frågor, hjälpa kunder att ställa in betalningsvarningar och samla slutbetalningar från kunder.

Live e-handel och interaktiv handel är detaljhandelns framtid. Chatbots förutses fördubblar denna påverkan varje år till en jättestor 112 miljarder dollar fram till 2023. Och företag som tidigt har investerat i konversationshandel bevittnade en kraftig ökning av vinster, affärskonverteringar och optimering av resurser.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4