Hur AI kommer att leverera mer kundcentrerade produkter

Galileos produktchef, David Feuer, nämnda AI och förbättrad infrastruktur tillåter innovatörer av finansiella tjänster att skapa mer lyhörda produkter, inklusive i BNPL. Och innovationen har bara börjat.

Feuer sa att betalningar utvecklades före internetekonomin eftersom de betedde sig på ett internetliknande sätt. Pålitliga företag gav struktur när de gick med i nätverk.

Ett kvartssekel in i Internet-eran, molnteknologi låter fiservs hoppa över de monolitiska stackarna för API-integrationer. Telcos utnyttjade 5G för att leverera fler mjukvarubaserade lösningar.

Den innovationen har passerat in i finansiella tjänster, eftersom ledande företag undviker stora, internt baserade strukturer för mer kundfokuserade lösningar där iteration i snabb takt för att hålla jämna steg med marknadens efterfrågan prioriteras.

"Äntligen, cloud computing och där vi befinner oss i teknikens båge gör att de kan göra dessa intressanta saker," sa Feuer.

Tekniken urholkar barriärerna mellan B2B, konsumenterbjudanden

Den traditionella inramningen av bank och betalningar håller på att urholkas snabbt. Definitionen av vem ett finansiellt tjänsteföretag är kommer att lossna. De som löser specifika användningsfall kommer att bygga vidare på den grunden för att bättre möta kundernas behov. Det kan vara en bank men också ett flygbolag eller biltillverkare. Många erbjuder redan kreditkort. Snart kommer de också att erbjuda konton.

När tekniken bryts ner, främjar den mindre värdeenheter som är dyra men behöver mindre skala. Feuer sa att det gör det möjligt för kreatörer att fokusera på nya kompositionsresor som ger unikt värde till nya grupper. Idéerna som fungerar i TradFi kan utnyttjas för små och medelstora företag eller B2B.

"Vad vi tillåter är en ny typ av fokus på verksamheten och kunden eftersom IT-delen har blivit mycket enklare," sa Feuer. "Det är inte bara moln. Det behöver inte vara värd för, hantera eller driva din programvara.”

När integrationer och partnerskap ökar och AI ökar, ägnar företag mer uppmärksamhet åt sina partners säkerhetspraxis. Feuer sa att Galileo utvecklade en nästa generations betalningsriskplattform fokuserad på transaktionsbedrägerier. Den använder AI över Galileos nätverk för att urskilja mönster samtidigt som det ger kunderna möjlighet att agera. 

Utnyttja naturlig språkförståelse

Naturlig språkförståelse är ett annat värdefullt verktyg för finansiella tjänster. Feuer sa att det låter företag skapa intelligenta digitala system som svarar på vanliga frågor som var deras pengar finns.

"Det är något som vi är helt fokuserade på, sa Feuer. "Tanken är, kan vi inte bara minska kostnaderna, utan kan vi också skapa en bättre service för kunderna så att våra kunder ser kundnöjdheten öka, se kostnadsbegränsningen öka eftersom de inte behöver prata med en människa, de är kunna få sina problem lösta mycket snabbt?

"Det finns också en nästa generation av kunder som inte vill prata med en människa. Kan vi skapa en digital assistent som förstår emojis och akronymer mycket bättre? Svaret är ja, vi kan, och det gjorde vi. Vi har skapat något som använder AI för att få bättre naturlig språkförståelse för att få en mer uttrycksfull varumärkesupplevelse så att den kan svara på ett sätt som speglar ditt varumärke.”

Anpassning genom förbättrad BNPL

Feuer sa att den främsta erfarenheten som innovatörer behöver att fånga för en riktig BNPL-upplevelse är att kombinera layway-komponenter med aspekter av ett traditionellt lån. Det eliminerar ett rent revolverande kreditspel och ersätter det med hyperspecifika erbjudanden. Det är ett perfekt exempel på att se bortom mentaliteten som passar alla och erbjuda ett alternativ till ett kreditkort.

”Kan vi skapa en liknande typ av produkt med liknande användarvänlighet men en annan formfaktor och kanske inte har samma ränta? Det var så BNPL föddes.”

Företag börjar tillämpa den nivån av innovation på B2B. Allt svårare betalningsvillkor skapar kortsiktiga likviditetsproblem som nya företag tar itu med. Feuer sa att problemlösarna lånar från konsument- och företagssektorerna för att ta fram mer ansvarsfulla lösningar än personliga lån och kreditkortsskulder. Han ser en stark efterfrågan på sådana produkter.

Använda AI för att driva ekonomisk integration

AI har företag som frågar hur man använder konsumenters data för att hjälpa dem och inte diskvalificera dem. Lösningarna inkluderar en rad BNPL-erbjudanden.

Feuer menar att vissa orättvist kategoriserar BNPL som rovdjur. Erbjuds i kassan, det tillgodoser inte impulsköpet. Det är ett bättre alternativ än kreditkort med hög avgift. Med teknisk anpassning kan företag leverera personliga erbjudanden baserade på kassaflöde. Feuer ser minst 20 nya BNPL-typer som möjligheter.

Ett relaterat alternativ är spara nu, betala senare (SNPL), där teknikleverantörer hjälper konsumenter att spara för större inköp. Det hjälper till att leverera ekonomisk inkludering och kan främja varumärkeslojalitet. Feuer ser en rad SNPL-typer på väg som vänder sig till yngre generationer.

Lär dig av Latinamerika

Galileo har en växande närvaro i Latinamerika. Feuer sa att erfarenheten har varit lärorik, eftersom både Nord- och Latinamerika har unika ekonomiska preferenser som kan utnyttjas för att förbättra servicen i den andra. Vissa latinamerikanska kreditkort kommer med räntefria komponenter, som inte är tillgängliga i Nordamerika.

Läs också:

Latinamerika har en mobil-först-etos, medan USA har ett större filialfokus. Den förstnämnda prioriterar att bädda in värde i appar och digitala upplevelser.

"Nästa generation lär oss att det inte är det de vill ha", sa Feuer om en grenupplevelse. "De vill verkligen ha den där upplevelsen av finansiella tjänster som är mobila först, digitala först. Det ser vi med det stora antalet checkkonton som öppnades det senaste året. Fler av dem öppnas i neobanks och fintechs än traditionella finansiella institutioner."

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/