AI-drivna lösningar mognar snabbt och blir en viktig tillgång inom många branscher, särskilt inom finans. Enligt a Marknader och marknadsrapporter,
the global chatbot market achieved a valuation of $4.7 billion in 2022 and projected growth to $15.5 billion by 2028.
Utvecklingen av chatbots har avsevärt förbättrat deras språkliga kapacitet, med modeller som GPT 4 som möjliggör djupare förståelse av användarbeteendemönster för personliga tjänster.
Business Insider framhåller chatbotarnas och AI:s avgörande roll för att revolutionera kundupplevelser inom bankverksamhet, särskilt tydligt i deras användning för konversationsbanker för att minska risker och hjälpa till med kreditgarantier.
Finansiella institutioner som använder avancerade AI-baserade chatbots bevittnar snabbare kommunikation med kunder, effektiv informationsinsamling och en ökad medvetenhet om kundens behov.
För närvarande använder finansföretag finanschatbotar för att ge kunderna support dygnet runt och ta itu med vanliga frågor, tillsammans med att hantera flera förfrågningar samtidigt.
AI och Banking Chatbots
AI’s rapid growth, fueled by generative AI and LLMs, is bolstered by their capability to generate content and grasp the nuances essential for customer interaction. However, this transformation relies on banks revamping legacy systems and redefining their
customer approach.
AI, inklusive regler, bearbetning av naturligt språk (NLP) och maskininlärning (ML), ger chatbots möjlighet att analysera data och omedelbart hantera olika förfrågningar.
Bankverksamhet använder två primära chatbottyper: uppgiftsorienterade chatbotar och datadrivna prediktiva chatbotar. Den förra använder regler, begränsad ML och NLP, med fokus på specifika funktioner som vanliga frågor eller grundläggande transaktioner.
Däremot använder den senare, liksom Siri eller Alexa, NLU, NLP och ML för att lära av interaktioner och leverera personliga upplevelser.
Funktioner hos AI-drivna chatbots
Lösning av kundfrågor: Finance chatbots utilize Natural Language Processing to swiftly and accurately address customer inquiries, offering information on account balances, transactions, bill payments, diverse payment methods, and financial
utbildning.
Utgiftsspårning: Dessa chatbots hjälper till att övervaka kundens utgifter, generera rapporter och hjälpa till med finansiell hantering, ger råd om att spara pengar och ger realtidsvarningar för saldoändringar eller nya erbjudanden.
Budgetering: Chatbots hjälper till med personlig ekonomihantering, ger insikter i utgiftsbeteende, möjliggör utgiftsövervakning, budgetuppbyggnad och välgrundat ekonomiskt beslutsfattande.
Meddelanden: Dessa bots erbjuder påminnelser och aviseringar, stödjer användarna att upprätthålla ekonomisk kontroll och stävja överdrivna utgifter genom att varna dem när de närmar sig utgiftsgränser i specifika kategorier.
Återkommande betalningar: Chatbots effektiviserar fakturabetalningar genom att automatisera avräkningar, eliminera behovet av manuella transaktioner och integrera sömlöst med olika betalningssätt som kreditkort, betalkort och banköverföringar.
Sparande och finansiell planering: Serving as informative resources, these bots offer insights into diverse financial planning strategies, assisting in creating personalized budget structures aligned with users’ income, expenses, and financial
mål.
Fördelar med AI-drivna chatbots för banker och fintechs
Chatbots ger olika fördelar för banker och kunder, såsom kostnadsoptimering, proaktivt engagemang och förbättrad datainsamling.
Tillgänglighet dygnet runt: Till skillnad från mänskliga agenter fungerar chatbots dygnet runt, vilket ger kunderna oavbruten support, vilket positivt påverkar kundnöjdheten.
Snabba svar: AI-baserade finanschatbotar fungerar i realtid, vilket möjliggör omedelbar användarsupport och svar utan vänteperioder.
Anpassning: Dessa chatbots utnyttjar insamlad data för att intensifiera kundernas beteenden, erbjuder snabbare lösningar och skräddarsydda produktrekommendationer eller utbildning.
Enligt en
McKinsey rapport about AI in banking, AI technologies can help banks boost their revenues through increased personalization of services to customers. Many banks and neobanks worldwide are already seeing the positive influence of personalization on their
relationships with clients and the quality of their services.
Motverka bedrägeri: AI-baserade finanschatbotar hanterar effektivt en stor mängd förfrågningar, minskar arbetsbelastningen på representanter och identifierar säkerhetsproblem omedelbart.
Kundengagemang: Dessa bots underlättar proaktivt engagemang, hjälper till med korsförsäljning av finansiella produkter, distribuerar uppdateringar och delar direkt finansiell information med användare.
Datainsamling och feedback: Chatbots samlar effektivt in insikter från konversationer och erbjuder en plattform för användare att lämna feedback, särskilt bland yngre generationer som Millennials och Gen Z.
Framtiden för chatbots i finans Röstdrivna ekonomiassistenter
Framväxten av röststyrda ekonomiassistenter: The evolving landscape of financial software development is witnessing a shift towards voice-enabled chatbots. This transition aligns with the surge in smart speakers and voice assistants, delivering
a more intuitive and conversational approach to financial management.
Utvecklande integration av chatbots i finans: Chatbots are integrating AI and machine learning to offer tailored recommendations, aligning precisely with users’ financial goals and preferences, marking a leap towards personalized financial
vägledning.
Flerspråkig support: Finansinstituten inser vikten av inkludering och strävar efter flerspråkigt stöd för att tillgodose olika språkliga bakgrunder, vilket förbättrar en mer personlig och inkluderande finansiell upplevelse.
Framväxten av hybridekonomiska modeller: Framtiden ligger i hybridmodeller som kombinerar chatbot-effektivitet med mänsklig rådgivningsexpertis, vilket säkerställer en mer omfattande service och personlig upplevelse.
Förbättrad säkerhet: Finansiella institutioner förstärker chatbots med avancerade säkerhetsåtgärder som biometrisk autentisering, som förstärker användarnas känsliga finansiella information.
Sista ordet
Chatbots fortsätter att omdefiniera det finansiella landskapet, med sikte på större effektivitet, tillgänglighet och personalisering. Att omfamna tekniska framsteg och progressiva trender kommer att bana väg för en strömlinjeformad finansiell upplevelse.
Att utnyttja framväxande teknologier är avgörande för att inleda en framtid av personlig ekonomisk förvaltning som tillgodoser individuella behov och preferenser.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Om oss
- accelererad
- tillgänglighet
- Enligt
- Konto
- exakt
- uppnås
- tvärs
- adress
- avancerat
- framsteg
- fördelar
- rådgivning
- rådgivande
- medel
- AI
- ai i bank
- AI-powered
- Stöd
- sikta
- varningar
- alexa
- Justerat
- inriktnings
- Justerar
- vid sidan av
- redan
- bland
- analysera
- och
- tillvägagångssätt
- ÄR
- AS
- tillgång
- bistå
- assistenter
- bistå
- Autentisering
- automatisera
- tillgänglighet
- medvetenhet
- bakgrunder
- Balansera
- saldon
- Bank
- Banking
- Banker
- grundläggande
- passande
- beteende
- Fördelarna
- Bill
- Miljarder
- biometriska
- lyft
- botar
- budget
- by
- KAN
- kapacitet
- kapacitet
- Kort
- kategorier
- tillgodose
- catering
- Förändringar
- chatbot
- chatbots
- klient
- klienter
- samling
- kombinera
- Kommunikation
- omfattande
- oro
- innehåll
- fortsätta
- Däremot
- kontroll
- konversera
- konversationer
- Pris
- Skapa
- kredit
- Kreditkort
- stävja
- kund
- Kundnöjdhet
- Kunder
- datum
- data driven
- Debitera
- Betalkort
- Beslutsfattande
- djupare
- leverera
- leverera
- Utveckling
- direkt
- fördelnings
- flera
- Utbildning
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektivt
- eliminera
- fattande
- smärgel
- nya tekniker
- sysselsätter
- bemyndigar
- möjliggör
- ingrepp
- förbättra
- säkerställa
- enheter
- speciellt
- väsentlig
- etablering
- uppenbart
- Utvecklingen
- utvecklas
- överdriven
- kostnader
- erfarenhet
- Erfarenheter
- expertis
- främja
- snabbare
- återkoppling
- finansiering
- finansiella
- ekonomiska mål
- finansiell information
- Finansiella institut
- finanshantering
- finansiell planering
- finansiella produkter
- finansiella tjänster
- fintech
- fokusering
- För
- Tidigare
- bedrägeri
- ofta
- från
- fueled
- funktioner
- framtida
- Framtiden för AI
- samla
- samlade ihop
- samla
- Gen
- Gen Z
- generera
- generera
- generationer
- generativ
- Generativ AI
- Välgörenhet
- Mål
- grepp
- större
- Tillväxt
- vägleda
- hantera
- ökade
- hjälpa
- Hög
- höjdpunkter
- Hur ser din drömresa ut
- Men
- html
- HTTPS
- humant
- Hybrid
- identifiera
- omedelbar
- slag
- vikt
- förbättras
- in
- Inkludering
- inclusivity
- Inkomst
- ökat
- individuellt
- industrier
- industrin
- påverka
- informationen
- informativ
- informeras
- förfrågningar
- insikter
- institutioner
- Integrera
- integrering
- interaktion
- interaktioner
- in
- intuitiv
- liggande
- språk
- Språng
- LÄRA SIG
- inlärning
- Lämna
- Legacy
- Hävstång
- hävstångs
- ligger
- tycka om
- Begränsad
- gränser
- Maskinen
- maskininlärning
- upprätthålla
- ledning
- hantera
- manuell
- många
- marknad
- Marknader
- märkning
- McKinsey
- åtgärder
- metoder
- Millennials
- Mildra
- ML
- modeller
- lägen
- pengar
- övervakning
- mer
- multipel
- Natural
- Naturligt språk
- Naturlig språkbehandling
- närmar sig
- Behöver
- behov
- Neobankar
- Nya
- nlp
- NLU
- anmälningar
- nyanser
- talrik
- of
- erbjudanden
- erbjuda
- Erbjudanden
- on
- driva
- optimering
- or
- särskilt
- mönster
- bana
- betalning
- betalningsmetoder
- betalningar
- perioder
- personlig
- Privatekonomi
- personalisering
- personlig
- svängbara
- planering
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- positiv
- positivt
- exakt
- prediktiva
- preferenser
- primär
- Proaktiv
- bearbetning
- Produkt
- Produkter
- progressiv
- projicerade
- ge
- tillhandahålla
- kvalitet
- sökfrågor
- frågor
- snabb
- snabbt
- realtid
- känna igen
- rekommendationer
- Redefine
- omdefiniera
- reducerande
- Förhållanden
- Rapport
- Representanter
- förfrågningar
- Resurser
- svar
- intäkter
- revolutionera
- Rise
- risker
- Roll
- regler
- s
- tillfredsställande
- sparande
- sömlöst
- säkerhet
- Säkerhetsåtgärder
- se
- känslig
- service
- Tjänster
- portion
- bosättningar
- delning
- skifta
- samtidigt
- syria
- smarta
- Smarta högtalare
- Mjukvara
- mjukvaruutveckling
- Lösningar
- högtalare
- specifik
- Spendera
- strategier
- effektivisera
- strömlinjeformad
- strukturer
- sådana
- stödja
- Stödjande
- uppstår
- snabbt
- System
- skräddarsydd
- teknisk
- Tekniken
- Smakämnen
- Framtiden
- Landskapet
- deras
- Dem
- Dessa
- detta
- Genom
- till
- mot
- Spårning
- Transaktioner
- överföringar
- Transformation
- omvandla
- övergång
- Trender
- två
- typer
- writing
- oavbruten
- Uppdateringar
- användning
- Användare
- användare
- inledande
- utnyttja
- Återvinnare
- Värdering
- olika
- avgörande
- Röst
- volym
- väntar
- Sätt..
- när
- kommer
- med
- inom
- utan
- Vittne
- bevittnar
- inom hela sverige
- Avkastning
- Yngre
- zephyrnet