Financial Conduct Authority har varnat e-pengarföretag som är verksamma i Storbritannien att de kommer att behöva genomföra en "betydande förändring i kultur och beteende" om de ska följa nya regler för konsumentavgifter.
I ett "kära VD"-brev riktat specifikt till betalningsinstitut, elektroniska pengar och leverantörer av registrerade kontoinformationstjänster, säger FCA:s chef för digitala tillgångar Matthew Long att uppfylla skyldigheten kommer att kräva en betydande förändring i kultur och beteende.
"Vi inser att implementeringen av plikten kommer vid en utmanande tidpunkt", skriver han. "Men vi tror att en effektiv inbäddning av skyldigheten kommer att hjälpa betalningsföretag att fortsätta bygga förtroende bland konsumenterna när det gäller att använda det växande utbudet av produkter och tjänster och göra det möjligt för sektorn att fortsätta växa på ett sätt som ger konsekvent goda resultat för kunderna."
Brevet kommer bara en månad efter att FCA varnade för att vissa företag halkar på efterkälken i sina förberedelser inför den nya regimen och misslyckas med att åtgärda bristen i sina tekniska resurser.
När han vänder sig direkt till VD:ar för e-pengar, uppmärksammar Long ett antal brister som plågar sektorn, inklusive dålig kontroll av finansiell brottslighet, otillräckliga kundsupportkanaler, vilseledande kampanjer, prissättning till verkligt värde och dolda avgifter och ett alltför beroende av enbart mobil autentisering.
Long varnar också företag om deras ansvar när det gäller att tillhandahålla en omsorgsplikt till kunder som har råkat ut för bedragare, inklusive auktoriserade push-betalningsbedragare.
"Även om vi inser att fakta om dessa kan vara svåra att fastställa, bör företag se till att deras behandling av kunder som känner att de är offer och är nödställda inte är onödigt hård eller ostödjande", skrev Long.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
- 70
- a
- Om oss
- Konto
- adress
- adresse
- Efter
- bland
- och
- uppskatta
- Tillgångar
- uppmärksamhet
- Autentisering
- myndighet
- Banker
- bakom
- tro
- SLUTRESULTAT
- bygga förtroende
- vilken
- VD
- vD: ar
- utmanande
- kanaler
- avgifter
- Genomför
- Konsumenten
- konsumenter
- fortsätta
- kontroller
- Brott
- kultur
- kund
- Helpdesk
- Kunder
- levererar
- krav
- digital
- Digitala tillgångar
- direkt
- Direktör
- nödställda
- drastiskt
- e-pengar
- effektivt
- ansträngningar
- Elektronisk
- möjliggöra
- säkerställa
- etablera
- Eter (ETH)
- expanderande
- verkligt
- Fallen
- Fallande
- FCA
- finansiella
- Ekonomiskt uppförande
- Finansiellt Conduct Authority
- Finansiella institut
- ekonomisk brottslighet
- Finextra
- företag
- kraft
- bedragare
- god
- Väx
- Hård
- hjälpa
- dold
- Men
- HTTPS
- genomförande
- förbättra
- in
- Inklusive
- informationen
- institutioner
- brev
- Lång
- möte
- pengar
- Månad
- månader
- Behöver
- Nya
- antal
- drift
- Övriga
- betalning
- betalningar
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- dålig
- prissättning
- Produkter
- Produkter och tjänster
- kampanjer
- skydd
- leverantörer
- tillhandahålla
- Tryck
- område
- erkänna
- regim
- registrerat
- kräver
- Resurser
- ansvar
- regler
- säger
- Bedragare
- sektor
- service
- tjänsteleverantörer
- Tjänster
- skifta
- underskott
- skall
- signifikant
- några
- specifikt
- stödja
- Teknologi
- Smakämnen
- Storbritannien
- deras
- sig själva
- tid
- till
- behandling
- Litar
- Uk
- värde
- offer
- varnar
- VEM
- kommer
- zephyrnet