IBM samarbetar med våra försäkringskunder, och forskning utförd av IBM Institute for Business Value (IBV) visar tre nyckelkrav som vägleder försäkringsbolagens ledningsbeslut:
- Digital orkestrering
- Förbättrad kärnproduktivitet (affärer och IT)
- Behovet av flexibel infrastruktur
För att uppfylla de viktigaste kraven och underlätta omvandlingen av sina företag måste försäkringsbolagen:
- Tillhandahålla digitala erbjudanden till sina kunder
- Bli mer effektiv
- Använd data mer intelligent
- Ta itu med cybersäkerhetsproblem
- Sträva efter ett motståndskraftigt och stabilt erbjudande
För att uppnå de ovan nämnda målen har de flesta försäkringsbolag prioriterat digital transformation och modernisering av IT-kärnan, genom att använda hybridmoln och multimolninfrastruktur och plattformar. Detta tillvägagångssätt kan öka hastigheten till marknaden genom att tillhandahålla förbättrade möjligheter för att utveckla innovativa produkter och tjänster, underlätta affärstillväxt och förbättra den övergripande kundupplevelsen i deras interaktion med företaget.
IBM kan hjälpa försäkringsbolag att infoga generativ AI i sina affärsprocesser
IBM är ett av få företag globalt som kan sammanföra de möjligheter som behövs för att helt förändra hur försäkringar marknadsförs, säljs, tecknas, servas och betalas.
Med ett starkt fokus på AI i hela sin portfölj av produkter och tjänster, fortsätter IBM att vara branschledande inom AI-relaterade funktioner.
IBM® watsonx™ AI och dataplattform, tillsammans med dess svit av AI-assistenter, är utformade för att hjälpa till att skala och accelerera effekten av AI med hjälp av betrodd data i hela verksamheten.
IBM arbetar med flera försäkringsbolag för att identifiera värdefulla möjligheter för att använda generativ AI. De vanligaste försäkringsanvändningsfallen inkluderar optimering av processer som kräver bearbetning av stora dokument och stora text- eller bildblock. Dessa användningsfall representerar redan en fjärdedel av AI-arbetsbelastningen idag, och det finns en betydande förändring mot att förbättra deras funktionalitet med generativ AI. Denna förbättring innebär att extrahera innehåll och insikter eller klassificera information för att stödja beslutsfattande, till exempel vid emissionsgarantier och reklamationsbehandling. Fokusområden där användningen av generativ AI-kapacitet kan göra en betydande skillnad i försäkringsbranschen inkluderar:
- Kundengagemang
- Digitalt arbete
- Applikationsmodernisering
- IT-verksamhet
- Cybersäkerhet
IBM skapar generativa AI-baserade lösningar för olika användningsfall, inklusive virtuella agenter, konversationssökning, efterlevnad och regulatoriska processer, skadeutredningar och applikationsmodernisering. Nedan ger vi sammanfattningar av några av våra nuvarande generativa AI-implementeringsinitiativ.
Kundengagemang
Att tillhandahålla försäkringsskydd innebär att arbeta med många dokument. Dessa dokument inkluderar beskrivningar av försäkringsprodukter som beskriver täckta artiklar och undantag, policy- eller avtalsdokument, premieräkningar, kvitton, inlämnade krav, förklaringar av förmåner, reparationsuppskattningar, leverantörsfakturor och mer. En betydande del av kundinteraktionen med försäkringsbolaget består av förfrågningar om försäkringsskyddsvillkor för olika produkter, förståelse av det godkända skadebetalningsbeloppet, skäl för att inte betala det inlämnade skadebeloppet och status för transaktioner såsom premiekvitton, skadebetalningar , förfrågningar om policyändring och mer.
Som en del av våra generativa AI-initiativ kan vi visa förmågan att använda en grundmodell med snabb justering för att granska strukturerad och ostrukturerad data i försäkringsdokumenten (data kopplade till kundfrågan) och ge skräddarsydda rekommendationer om produkten, kontraktet eller allmän försäkringsutredning. Lösningen kan ge specifika svar baserat på kundens profil och transaktionshistorik, tillgång till den underliggande policyadministrationen och skadeanspråksdata. Möjligheten att omedelbart analysera stora mängder kunddata, identifiera mönster för att generera insikter och förutse kundbehov kan resultera i större kundnöjdhet.
Vi utvecklar för närvarande flera användningsfall, som inkluderar:
- Förhandstillstånd för medicinska ingrepp
- Administrera hälsofördelar
- Förklara skadebeslut och förmåner för försäkringstagare
- Sammanfattning av anspråkshistorik
Hjälp med försäkringsombud/kontaktcenterombud
Försäkringsbolag har i stor utsträckning distribuerat röstsvarsenheter, mobilappar och webbaserade onlinelösningar som kunder kan använda för enkla förfrågningar, såsom förfrågningar om förfallobalans och kontroll av betalningsstatus. Den nuvarande uppsättningen av lösningar är dock begränsad i funktionalitet och kan inte svara på mer komplexa kundförfrågningar, som anges under kundengagemang. Som ett resultat tar kunderna ofta till att ringa försäkringsagenten eller försäkringsbolagets kontaktcenter. Generativa AI-baserade lösningar designade för agenter kan avsevärt minska dokumentsökningstiden, sammanfatta information och möjliggöra rådgivningsmöjligheter, vilket leder till produktivitet förbättringar som sträcker sig från ett genomsnitt på 14 % till så högt som 34 % och ökad kundnöjdhet. IBM har implementerat traditionella AI-baserade lösningar hos försäkringsbolag i flera år, med hjälp av produkter som IBM watsonx™ Assistant och IBM Watson® Explorer. Vi inleder nu samarbeten med ett fåtal försäkringsbolag för att införliva grundmodeller och snabb justering för att förbättra agentens assistanskapacitet.
Riskhantering
För att fatta försäkringsbeslut relaterade till egendom samlar försäkringsbolag in en betydande mängd extern data, inklusive egendomsdata som tillhandahålls i försäkringsansökningsformulär, historiska register över översvämningar, orkaner, brandincidenter och brottsstatistik för den specifika platsen för fastigheten. Medan historisk data är allmänt tillgänglig från källor som t.ex data.gov, väletablerade försäkringsbolag har också tillgång till sina egna datagarantier och skadeerfarenhetsdata. För närvarande innebär användningen av dessa data för att modellera risker manuellt intensiva ansträngningar, och AI-kapaciteten är underutnyttjad.
Ett aktuellt initiativ från IBM innebär att samla in allmänt tillgänglig data som är relevant för försäkringsgarantier och skadeutredningar för att förbättra grundmodellerna i IBM® watsonx™ AI och dataplattform. Detta tillvägagångssätt kommer att användas av våra försäkringsbolagskunder, som kan införliva sina egna erfarenhetsdata för att ytterligare förfina modellerna. Dessa modeller och patentskyddad data kommer att lagras i en säker IBM Cloud®-miljö, speciellt utformad för att uppfylla regulatoriska krav för efterlevnad av hyperskalare. Riskhanteringslösningen syftar till att avsevärt påskynda riskvärdering och beslutsprocesser samtidigt som beslutskvaliteten förbättras.
Kodmodernisering
Många försäkringsbolag med över 50 års historia förlitar sig fortfarande på system utvecklade på 1970-, 1980- och 1990-talen, ofta kodade i en blandning av Cobol, Assembler och PL1. Att modernisera dessa system kräver omvandling av den äldre koden till produktionsklar Java eller andra programmeringsspråk.
IBM arbetar med flera finansiella institutioner som använder generativa AI-funktioner för att förstå affärsreglerna och logiken som är inbäddade i den befintliga kodbasen och stödja dess omvandling till ett modulärt system. Omvandlingsprocessen använder IBM-komponentens affärsmodell (för försäkring) och BIAN-ramverket (för bankverksamhet) för att vägleda omdesignen. Generativ AI hjälper också till att generera testfall och skript för att testa den moderniserade koden.
Ta itu med branschproblem relaterade till användning av generativ AI
I en studie utförd av IBV uttryckte företagsledare oro över införandet av generativ AI. De största problemen rör:
- Förklarbarhet: 48 % av de ledare som IBM intervjuade anser att beslut som tas av generativ AI inte är tillräckligt förklarliga
- Etik: 46 % är oroade över säkerheten och etiska aspekter av generativ AI
- Bias: 46% tror att generativ AI kommer att sprida etablerade fördomar
- Förtroende: 42 % anser att generativ AI inte kan lita på
- Efterlevnad: 57 % anser att regulatoriska begränsningar och efterlevnad är betydande hinder
IBM tar itu med ovanstående problem genom sin serie av watsonx-plattformskomponenter: IBM watsonx.ai™ AI-studio, IBM watsonx.data™ datalager och IBM watsonx.governance™ verktygslåda för AI-styrning. Specifikt ger watsonx.governance möjligheter att övervaka och styra hela AI-livscykeln genom att tillhandahålla transparens, ansvarighet, härkomst, spårbarhet av data och övervakning av partiskhet och rättvisa i modellerna. End-to-end-lösningen ger försäkringsbolagsledare funktioner som möjliggör ansvarsfulla, transparenta och förklarande AI-arbetsflöden när de använder både traditionell och generativ AI.
Som beskrivits ovan har vi identifierat många värdefulla möjligheter att hjälpa försäkringsbolag att komma igång med att använda generativ AI för den digitala transformationen av deras försäkringsprocesser. Dessutom kan generativ AI-teknik användas för att generera nytt innehåll såsom artiklar (för marknadsföring av försäkringsprodukter), personligt innehåll eller e-postmeddelanden för kunder, och till och med innehållsgenerering som programmeringskod för att öka utvecklarens produktivitet.
IBM arbetar med kunder för att visa betydande produktivitetsvinster vid användning av generativ AI:
- Talang: Uppnå 30%-40% produktivitetsvinster
- Kund: Flytta 50%-70% av alla interaktioner från telefon till olika digitala kanaler och använd generativ AI för att driva denna övergång
- Kodgenerering: Förverkliga en produktivitetsförbättring på 30 % i kodmigrering och modernisering
Är du intresserad av att diskutera ämnena mer i detalj? Kontakt Kishore Ramchandani or Anuj Jain.
För att få watsonx generativ AI att fungera, skaffa en gratis provversion av IBM watsonx.ai
Mer från AI for the Enterprise
IBMs nyhetsbrev
Få våra nyhetsbrev och ämnesuppdateringar som ger det senaste tankeledarskapet och insikter om nya trender.
Prenumerera nu
Fler nyhetsbrev
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 Years
- 7
- 72
- 9
- a
- förmåga
- Om oss
- ovan
- accelerera
- accelererande
- tillgång
- tillgänglig
- åtkomst
- Enligt
- ansvar
- Uppnå
- tvärs
- Dessutom
- adresser
- administrering
- Anta
- Antagande
- reklam
- rådgivande
- mot
- Recensioner
- medel
- AI
- AI-styrning
- AI-implementering
- AIDS
- Syftet
- LUFT
- flygresor
- Flygplan
- flygplats
- Alla
- längs
- redan
- också
- mängd
- mängder
- amp
- an
- analytics
- analysera
- och
- svara
- svar
- förutse
- Ansökan
- tillämpningar
- tillämpas
- tillvägagångssätt
- godkänd
- appar
- ÄR
- områden
- Artikeln
- artiklar
- konstgjord
- artificiell intelligens
- Konstgjord intelligens (AI)
- AS
- aspekter
- Bistånd
- Assistent
- assistenter
- bistå
- associerad
- At
- Författaren
- tillstånd
- Automation
- tillgänglig
- luftfarten
- tillbaka
- Balansera
- Banking
- baserat
- BE
- varit
- tro
- nedan
- Fördelarna
- BIAN
- förspänning
- Stor
- Sedlar
- Block
- Blogg
- bloggar
- Blå
- lyft
- båda
- överträdelser
- föra
- företag
- Företagsledare
- affärsmodell
- affärsprocesser
- företag
- men
- Knappen
- Uppköp
- by
- anropande
- KAN
- kan inte
- kapacitet
- kol
- kortet
- Kort
- försiktigt
- Vid
- fall
- KATT
- Kategori
- Centrum
- Klimatkammare
- byta
- kanaler
- ta
- Kontroller
- cirklar
- CIS
- patentkrav
- hävdar
- klass
- klienter
- cloud
- COBOL
- koda
- Kodbas
- kodad
- samarbeten
- kollegor
- Samla
- färg
- COM
- komma
- Commerce
- Gemensam
- Företag
- företag
- Företagets
- fullständigt
- komplex
- Efterlevnad
- komponent
- komponenter
- aktuella
- om
- oro
- villkor
- genomfördes
- Konferens
- Tänk
- med tanke på
- består
- begränsningar
- Konsumenten
- kontakta
- kontaktcenter
- kontaktlös
- Behållare
- innehåll
- fortsätta
- fortsätter
- kontrakt
- konversera
- omvandling
- Kärna
- kostsam
- Par
- täckning
- omfattas
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- skapas
- Skapa
- Brott
- kritisk
- CSS
- Aktuella
- För närvarande
- beställnings
- kund
- konsument data
- Kundförlovning
- kundupplevelse
- Kundnöjdhet
- Kunder
- Cybersäkerhet
- datum
- Dataöverträdelser
- Dataplattform
- Datum
- årtionden
- December
- Beslutet
- Beslutsfattande
- beslut
- djup
- Standard
- definitioner
- leverera
- demonstrera
- utplacerade
- beskriven
- beskrivning
- utformade
- detalj
- detailing
- utvecklade
- Utvecklare
- utveckla
- Skillnaden
- digital
- digital Transformation
- diskutera
- do
- dokumentera
- dokument
- gjort
- driv
- drivande
- grund
- varje
- lätta
- effektivitet
- ansträngningar
- Ägg
- e
- inbäddade
- smärgel
- möjliggöra
- början till slut
- ingrepp
- förbättra
- förbättrad
- förbättring
- förbättra
- enorm
- säkerställa
- ange
- företag
- Hela
- Miljö
- etablerade
- uppskattningar
- Eter (ETH)
- etisk
- utvärdering
- Även
- Varje
- exempel
- befintliga
- Utgång
- Bygga ut
- erfarenhet
- Förklarbar AI
- utforska
- explorer
- uttryckt
- extern
- främja
- underlättande
- rättvisa
- falsk
- Funktioner
- få
- finansiella
- Finansiella institut
- natur
- flexibel
- Fokus
- följer
- typsnitt
- För
- former
- fundament
- Ramverk
- Fri
- färsk
- från
- funktionalitet
- ytterligare
- resultat
- samla
- Allmänt
- generera
- generera
- generering
- generativ
- Generativ AI
- Generatorn
- skaffa sig
- Globalt
- varor
- styrning
- större
- Rutnät
- Väx
- Tillväxt
- styra
- Har
- Rubrik
- Hälsa
- höjd
- hjälpa
- Hög
- Anställa
- historisk
- historia
- innehar
- värd
- Hur ser din drömresa ut
- Men
- HTTPS
- Hybrid
- hybrid moln
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- IKON
- identifierade
- identifiera
- bild
- bilder
- Inverkan
- effektfull
- genomförande
- genomföra
- förbättra
- förbättring
- förbättra
- in
- incidenter
- innefattar
- Inklusive
- införliva
- Öka
- ökat
- alltmer
- index
- industrin
- branschledare
- industripartners
- informationen
- Infrastruktur
- Initiativ
- initiativ
- Innovation
- innovativa
- förfrågningar
- utredning
- insikter
- inspirerat
- Omedelbart
- Institute
- institutioner
- försäkring
- försäkringsbranschen
- försäkringsbolag
- integrera
- integrering
- Intelligens
- interaktioner
- Internet
- intervjuades
- in
- inneboende
- Undersökningen
- fakturor
- innebär
- IT
- artikel
- DESS
- java
- jpg
- Nyckel
- språk
- Språk
- Large
- Efternamn
- senaste
- ledare
- ledare
- Ledarskap
- ledande
- Legacy
- livscykel
- tycka om
- begränsningar
- Begränsad
- Noterade
- lokal
- locale
- läge
- Logiken
- du letar
- gjord
- större
- göra
- ledning
- Management Solution
- många
- Marknadsföring
- marknadsplats
- max-bredd
- medicinsk
- Möt
- möte
- migration
- miljoner
- min
- minuter
- MIT
- Blanda
- Mobil
- mobil-appar
- modell
- modellering
- modeller
- modernisering
- modernisering
- modulära
- Övervaka
- övervakning
- mer
- mest
- mycket
- myriad
- Navigering
- Behöver
- behövs
- behov
- Nya
- Ny teknik
- nyhetsbrev
- inget
- nu
- talrik
- mål
- oktober
- of
- sänkt
- offer~~POS=TRUNC
- Erbjudanden
- Ofta
- on
- ONE
- nätet
- endast
- operativa
- möjligheter
- optimerad
- optimera
- or
- organisationer
- Övriga
- vår
- över
- övergripande
- egen
- sida
- betalas
- pandemi
- Yttersta
- del
- partner
- mönster
- betalar
- betalning
- betalningar
- personen
- personlig
- telefon
- PHP
- plattform
- Plattformar
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- plugin
- fickor
- Punkt
- policy
- portfölj
- del
- placera
- Inlägg
- potentiell
- kraft
- Premium
- tryck
- pris
- primär
- Innan
- prioriteras
- process
- processer
- bearbetning
- Produkt
- produktivitet
- Produkter
- Produkter och tjänster
- Profil
- Programmering
- programmeringsspråk
- lovar
- egenskapen
- proprietary
- skydda
- ge
- förutsatt
- ger
- tillhandahålla
- publicly
- bedriva
- sätta
- kvalitet
- Kvartal
- sökfrågor
- område
- Läsning
- inser
- skäl
- kvitton
- senaste
- känna igen
- rekommendationer
- register
- återhämta
- redesign
- minska
- förfina
- om
- regulatorer
- relaterad
- relevanta
- förlita
- reparation
- representerar
- förfrågningar
- kräver
- Obligatorisk
- Krav
- Kräver
- forskning
- elastisk
- Resort
- Resurser
- respons
- ansvarig
- mottaglig
- resultera
- detaljhandeln
- detaljister
- översyn
- Rise
- Risk
- riskhanterings
- risker
- robotar
- Rum
- regler
- s
- Säkerhet
- försäljning
- tillfredsställande
- skalbarhet
- Skala
- screen
- skript
- granskning
- Sök
- säkra
- säkerhet
- SEO
- Tjänster
- in
- flera
- Dela
- skifta
- Gå och Handla
- show
- Visar
- signifikant
- signifikant
- Enkelt
- webbplats
- Small
- smartphone
- So
- säljs
- lösning
- Lösningar
- några
- Källor
- specifik
- specifikt
- fart
- Sponsrade
- kvadrater
- stabil
- starta
- igång
- Starta
- statistik
- status
- Fortfarande
- lagra
- rakt
- stark
- strukturerade
- strukturerade och ostrukturerade data
- studio
- Läsa på
- lämnats
- prenumerera
- sådana
- svit
- sammanfatta
- stödja
- Hållbarhet
- SVG
- system
- System
- MÄRKA
- skräddarsydd
- Ta
- Tekniken
- Teknologi
- villkor
- Villkor
- tertiär
- testa
- Testning
- text
- den där
- Smakämnen
- deras
- tema
- Där.
- Dessa
- tror
- detta
- trodde
- tanke ledarskap
- hot
- hot intelligence
- tre
- Genom
- hela
- tid
- Titel
- till
- i dag
- tillsammans
- toolkit
- topp
- ämne
- ämnen
- mot
- Spårbarhet
- traditionell
- Utbildning
- transaktion
- Transaktioner
- Förvandla
- Transformation
- transformerad
- Öppenhet
- transparent
- färdas
- Trender
- betrodd
- två
- Typ
- oss
- under
- underliggande
- förstå
- förståelse
- writing
- garanterad
- enheter
- Uppdateringar
- URL
- användning
- användningsfall
- Begagnade
- användningar
- med hjälp av
- yttersta
- värde
- olika
- leverantör
- via
- Virtuell
- Röst
- W
- Sätt..
- we
- Webb-baserad
- VÄL
- när
- som
- medan
- VEM
- varför
- brett
- kommer
- med
- inom
- Wordpress
- Arbete
- arbetsflöden
- arbetssätt
- fungerar
- skriven
- år
- Din
- zephyrnet