E-handel i Italien – Hur man säljer online på den italienska marknaden

Italien är världens åttonde rikaste nation och den tredje största ekonomin i Europa med en BNP på över 2 biljoner dollar (USA). Kontexten av 2020, med dess koppling till covid-19-pandemin, har påskyndat den digitala transformationen i Italien genom att öka smartphoneanvändningen från föregående år trots befolkningens totala sammansättning.

Italiens välmående befolkning och dess relativt outnyttjade e-handelsmarknad – endast 55 % e-handelspenetration 2020 – gör det till en attraktiv möjlighet för handlare som säljer online. Med en förväntning om en 21% ökning av e-handelsanvändare, blir Italien en logisk attraktion för lokala och gränsöverskridande handlare.

Italien ser uppgång i onlineshopping

På grund av covid-restriktioner drevs fler konsumenter till onlineshopping, vilket påskyndade den digitala omvandlingen av Italien som startade 2015 och nådde 58.3 miljarder dollar (USA) 2019. Trots detta registrerades e-handelsomsättningen något 1% minskning 2020 jämfört med föregående år för Italien, en sammandragning som drivs av uppkomsten av den globala pandemin.

Mobilförsäljningen ökar och kundupplevelsen är nyckeln

Analytiker förväntar sig att marknaden kommer att fortsätta sin tidigare tillväxtbana, dock delvis uppbackad av landets snabbt växande bas av unga smartphoneanvändare. För närvarande, 40 % av onlinetransaktionerna genomförs på en mobil enhet, och nästan 93 % av italienska användare ansluter till Internet via en smartphone.

För italienska köpare är en mycket viktig aspekt av shopping kvaliteten på deras onlineupplevelse, och om de älskar det när de klickar på din webbplats kommer de att spendera i genomsnitt så mycket som $76 (US) per session, på samma nivå med sina europeiska grannar.

För en gränsöverskridande handlare kan det vara utmanande att penetrera den lokala marknaden och göra sin närvaro känd för konsumenterna. Konkurrens i det digitala rummet är något att överväga, eftersom detaljhandeln globala aktörer och lokala och nationella stormarknadskedjor för närvarande redogöra för about 37 % av alla köp online.

Den globala marknaden expanderar

Italiens stadskärnor i norr är mer öppna för och trygga med onlineshopping. Italienska onlineshoppare spenderade över 8 miljarder USD på internationella sajter 2019, vilket genererar en nedgång för lokala onlinehandlare men öppnar dörrarna för nya tjänster och gränsöverskridande säljare. Detta skapar ny och sund konkurrens bland handlare, vilket ökar deras behov av att uppgradera sina tjänster för att locka fler kunder.

Italienare föredrar ett urval av produkter för onlineköp

Ökningen av smartphoneanvändning har upprätthållits av yngre användare som är vana vid att navigera på internet och i allmänhet handlar mer online. Några av kundernas favoritprodukter för onlineköp inkluderar:

• Mode och skönhet (17.6%)
• Elektronik och fysiska medier (17.53 %)
• Leksaker och hobbyer (10.2%)
• Mat och personlig omvårdnad (8.95 %)

Digitala produkter och tjänster är också mycket populära på marknaden. Digitala musiktjänster, till exempel, växer i snabbare takt, inspelning 33% extra tillväxt bara under första halvåret 2020. Trots att den tog ett steg tillbaka 2020, förväntas mjukvarumarknaden också fortsätta sin utvecklingsväg, med analytiker som förväntar sig en 3.77% CAGR fram till 2026, då den kommer att nå 9.54 miljarder dollar.

Källa: Statista

COVID fungerade som en accelerator för nyligen lanserade tjänster och motiverade befintliga handlare att skräddarsy sina modeller för att bättre tillgodose konsumenternas behov, vilket ökade onlineutgifterna.

Italienare föredrar ett brett urval av betalningsmetoder

Onlineköp är fortfarande ett känsligt ämne för italienare på grund av deras långa kamp med onlinebedrägerier och begränsad täckning av internetnätverk. Trots detta, mer än 94 % av italienarna har ett bankkonto vilket innebär att handlare kan erbjuda ett varierat urval av betalningsmetoder.

Bank- och kreditkort leder i italienska preferenser för onlinebetalningar, valt för 28% av onlinetransaktioner. Resten är uppdelat mellan digitala plånböcker/mobilbetalningar – med PayPal som den populäraste e-plånboken – banköverföringar och kontanter.

Gränsöverskridande handlare kan inkludera inhemska debet- och kreditutgivare som CarteSi (Nexi), Postepay förbetalda betalkort, mobilplånbok PagoBancomat och till och med Bitcoin. För onlineföretag som är belägna i eurons valutazon kan SEPA också användas som betalningsmetod.

Förebyggande av bedrägerier är ett stort intresse för italienska konsumenter

När du förbereder ditt företag för att komma in på en ny marknad är det viktigt att titta närmare på ditt säkerhetssystem online. Italienare uppskattar en friktionsfri, snabb men också säker upplevelse när de handlar online.

Att använda 3D Secure och 3DS2-protokollet är en utmärkt taktik för att säkerställa ökad säkerhet. Enligt Italiens centralbanks rapport och statistik gjordes 73 % av köpen med 3D Secure 2020 medan resten (27 %) gjordes genom 3DS2-protokollet. Detta auktoriseringsprotokoll kan hjälpa till att minska bedrägerier och återkrav på nätet och kan påskynda autentiseringen och öka acceptansgraden för onlinebetalningar, vilket står på 90 % för närvarande i Italien.

Stränga datasekretesspolicyer är en prioritet

Som medlem i Europeiska unionen observerar Italien noggrant skyddet och säkerheten för användarens personliga information. Med onlinebetalningsmetoder är det ytterst viktigt att alla GDPR-åtgärder är på plats och respekteras vid försäljning i landet.

Om det finns ett problem är Garante den italienska institutionen som tar ansvar och utreder för att lösa det identifierade problemet. Detta institut är känt för att agera om det finns en avvikelse från reglerna.

Tänk på gränsöverskridande beskattning

År 2021 har alla skattepliktiga varor och tjänster 22 % moms, även om vissa varor kan ha en reducerad skattesats. Beskattningen av B2B-försäljning hanteras genom mekanismen för omvänd skattskyldighet, där köparen förväntas tillhandahålla ett giltigt momsregistreringsnummer i kassan så att ingen momssats kommer att tillämpas på köpet.

Avslutande ord

Italien erbjuder en fantastisk möjlighet för gränsöverskridande handlare som vill växa sina företag. Eftersom prognoser pekar på 40 miljoner italienska onlinehandlare år 2024, är det ett bra tillfälle att fokusera dina ansträngningar på att ta sig in på denna marknad och utnyttja dess potential.

För mer insikter om att sälja online i Italien kolla in vår e-bok "e-handel i Italien: A Merchant's Cross-Border Guide to Online Sales."

Källa: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/