Exempel på digital transformation – IBM Blog

En digital transformation är en översyn, digital-first approach till hur ett företag drivs. Den digitala världen utvecklas snabbt med nya produkter och digitala tekniker som kräver kraftfulla digitala transformationsinitiativ. Huvudmålet med en digital transformation är att använda ny digital teknik i alla aspekter av ett företag och förbättra affärsprocesser. Genom att använda bland annat AI, automation och hybridmoln kan organisationer driva intelligenta arbetsflöden, effektivisera supply chain management och påskynda beslutsfattandet.

Varför digital transformation?

Till skillnad från en typisk affärstransformation är implementering av digital transformation inte en engångsfix. Det är snarare starten på en ny grund för ett företag som försöker hänga med i ny teknik och utvecklas med den ständigt föränderliga omvärlden.

På ett ögonblick kan kundernas förväntningar och marknadsförhållanden förändras. Ditt företag måste vara beredd att hantera en sådan händelse. Att hålla sig uppdaterad med den digitala tidsåldern är en av fördelarna med digital transformation. Genom att uppdatera ett äldre system omfamnar ditt företag digital innovation och nya affärsmodeller.

Digital transformation kan vara ett riskabelt drag, men om det görs väl kan det effektivisera ditt företag till en väg för en bättre, smartare framtid. En färsk analys från IBM Institute for Business Value frågade företagsledare "[...] hur de använder data för att skapa prestandabaslinjer och för att förstå hur tillämpning av teknologier – till exempel moln, AI, generativ AI – väsentligt kan förbättra prestandan i de delar av verksamheten som genererar intäkter." Vad de fann var att 9 av 10 intervjuade organisationer "[...] inte har ett sätt att representera hur de levererar sina viktigaste produkter och tjänster från slut till slut, och de har inte heller den prestationsdata som krävs för att skapa en baslinje för att förbättra den föreställningen. (De kan göra det om de blir knuffade, men de uppmanas inte att göra det)."

Ett exempel på ett företag som genomgick en stor detaljhandelsförvandling är Amazon, som förändrade hur konsumenter handlar vardagsartiklar. Det finns flera exempel, eller fallstudier, på framgångsrik digital transformation inom en rad olika branscher. Dessa verkliga exempel ger en inblick i den digitala transformationsprocessen för både intressenter och företagsledare.

Hitta fler rapporter från IBM Institute for Business Value

Digital transformationsteknik

Innan du utforskar exempel på digital transformation är det viktigt att förstå de olika digitala teknikerna som finns tillgängliga. Företag blir mer beroende av dataanalys och automatisering för att möjliggöra lönsamhet och kundnöjdhet. Det finns många olika digitala tekniker som kan spela en roll i en organisations digitala transformationsstrategi, beroende på verksamhetens behov. Specifikt finns det några digitala verktyg som fortsätter att utvecklas och visar att de kommer att vara en fixtur för digital transformation in i framtiden.

Artificiell intelligens - Artificiell intelligens, eller AI, är en digital teknik som använder datorer och maskiner för att efterlikna det mänskliga sinnets förmåga. AI:n lär sig av vad den ser omkring sig och i kombination med automatisering kan den ingjuta intelligens och beslutsfattande i realtid i alla arbetsflöden. AI-tekniken driver innovation till smarta produkter och ett mer riktat fokus på kund- och användarupplevelse. Ett exempel är maskininlärning, som gör det möjligt för en dator eller maskin att efterlikna det mänskliga sinnet. En annan är augmented reality-teknik som använder algoritmer för att efterlikna digital information och förstå en fysisk miljö.

Hybrid moln - Den hybrid moln miljö skapar ett enda, optimalt moln för offentliga moln, privata moln och lokal infrastruktur. Den tar med en organisations lokala data till en privat molninfrastruktur och ansluter den sedan till en offentlig molnmiljö, värd för en offentlig molnleverantör. Exempel inkluderar AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®och Microsoft Azure®.

Cloud computing-infrastrukturen överbryggar ett gap för molnresurser, vilket gör det enklare och skalbart för en organisation att köra varje arbetsbelastning. Denna operativa modell ökar operativ effektivitet och kan bättre organisera big data. En organisation är inte låst till en enda plattform med hybridmoln, vilket sätter upp en organisation för en framgångsrik digital transformation.

Blockchain – En blockchain är en digitalt distribuerad, offentlig redovisning eller registrering av elektroniska transaktioner. Den största fördelen med blockchain är total transparens för de anställda som behöver det och säkerhet från andra som inte behövde åtkomst. Denna typ av förtroende är ett exempel på hur blockchain kan främja en starkare gemenskap, internt och externt.

Andra tekniker inkluderar:

• Internet av saker (IoT)
• Microservices
• digitalisering

Exempel på digital transformation  

Exempel på moderniserade verktyg: Frito-Lay

Snacksjätten Frito-Lay bestämde sig att optimera dess produktivitet över sina system och förbättra servicen till återförsäljare med Salesforce. Frito-Lays digitala transformationsinsatser tog hjälp av användarfokuserade experter från IBM® Consulting och IBM Salesforce praxis. Tillsammans arbetade de för att utöka Frito-Lays e-handelsstrategi och göra ett mer strömlinjeformat arbetsflöde för frontlinjeanställda.

Genom omfattande användarundersökning gjord av IBM Garage™ och IBM iX® team av experter, Frito-Lay och IBM-teamet kom fram till två lösningar byggda på Salesforce-plattformar. Dessa två lösningar skapade moderniserade verktyg för både återförsäljare och anställda. 'Snacks to You' är en avancerad e-handelslösning som hjälper småföretag att förenkla beställnings- och leveransprocessen. "Sales Hub", som drivs av Salesforce Service Cloud, är den andra lösningen som teamet kom fram till och arbetar för att förenkla logistiken på back-end. Dessa lösningar fokuserade på optimering för användarna och krävde en omprövning av hur processer gjordes tidigare.

Exempel på transformerad teknisk infrastruktur: Water Corporation

Water Corporation, en statligt ägd enhet som är belägen i västra Australien, underhåller rörledningar som levererar vatten, avloppsvatten och dräneringstjänster till en region som sträcker sig över ungefär 2.6 miljoner km. Organisationen förlitar sig på SAP-arkitektur för att köra sina kritiska resurser och insåg att dess lokala servrar som stödde SAP-infrastrukturen var inaktuella. Istället för att köpa mer hårdvara gick organisationen över till en molnbaserad strategi.

Water Corporation valde IBM Consulting för att planera denna omfattande migration. De valde Amazon Web Services (AWS) för att driva sina kritiska SAP-system och IBM watsonx™ Code Assistant teknologi för att ge kodrekommendationer för automationsfunktioner som stödjer migreringen och underhållet av SAP-miljön.

IBM Consulting and Water Corporation uppskattade att den nya automationsstrategin sparar företaget ungefär 1,500 150 timmars manuellt arbete som är associerat med infrastrukturstöd. Det minskar också koldioxidutsläppen med ungefär XNUMX ton per år. Övergången till en ny SAP-miljö var en digital transformation som krävde enorm samordning mellan Water Corporation och dess partners, men som gav ett värdefullt resultat som i slutändan kommer att förbereda dem för en framgångsrik digital framtid.

Omarbetat exempel på kundupplevelse: Camping World

Covid-19-pandemin orsakade ett aldrig tidigare skådat antal kunder för Campingvärld, den ledande återförsäljaren av fritidsfordon (husbilar), avslöjar några problem med deras befintliga infrastruktur. Företaget, som förlitar sig på sina kontaktcenter och kundservice, hittade hål i sin agenthantering och svarstider när verksamheten växte.

Campingvärlden sökte sig upp IBM® Consulting att ta itu med sina farhågor. Svaret var en mänskligt centrerad lösning för att tillåta dess verksamhet att skala. Återförsäljaren slutade med ett kognitivt AI-verktyg som utvecklats av IBM för att modernisera Camping Worlds callcenter för en bättre kundresa från början till slut. Lösningen drivs av IBM watsonx™ Assistant och är integrerad med en konversationsmolnplattform som heter LivePerson. Genom att utöka fråge- och telefonkapaciteten är Camping World bättre lämpad att betjäna sina kunder, och skickar de enklare frågorna till den virtuella agenten, som heter Arvee snarare än en liveagent. Arvee frigör liveagenterna för mer komplexa frågor samtidigt som de ger alla kunder de svar de behöver.

Intelligent, dataintegrationsplattform exempel: State Bank of India

State Bank of India (SBI) såg sin kundbas växa sin rikedom och upptäckte att de letade efter nya möjligheter. SBI är landets största offentliga bank och Indiens finansiella stiftelse. Därför var det viktigt att institutionen ligger före i kurvan och lutar sig in i den digitala framtiden.

För att skapa en mobil finansmarknad använde banken IBM Garage Methodology. Bankrepresentanter arbetade nära IBM Garage designers, arkitekter och analytiker för att samarbeta över alla discipliner i projektet och analysera mätvärden. Bankens vision var en one-stop-shop som mötte alla en kunds behov i form av en mobilapp. De kallade det "YONO" eller "Du behöver bara en". IBM arbetade med SBI för att designa arbetsbelastningar och bygga ett säkerhetssystem som kan stödja lösningen och ytterligare förbättra kundupplevelsen.

Digital transformation och IBM

Även om digitala transformationer kräver investeringar och i slutändan förändrar hur en organisation bedriver sin verksamhet, finns det många fördelar om de görs på rätt sätt. De organisationer som lyckas med digitala transformationer kommer att ligga före konkurrenterna, driva bättre relationer med anställda och kunder och vara bättre förberedda för vad som kan komma.

Framväxande teknologi och sociala krafter skapar nya kundupplevelser som resulterar i förändrade förväntningar och krav och stör affärsmodeller. IBM Consultings professionella tjänster för företag hjälper organisationer att navigera i en allt mer dynamisk, komplex och konkurrensutsatt värld. Vi hjälper dem att anpassa digital transformation till sin affärsstrategi för att skapa konkurrensfördelar och ett tydligt fokus på affärseffekter.

Utforska affärslösningar för digital transformation