Deepdesk introducerar banbrytande "AIX"-funktioner, banbrytande för framtiden för AI för kontaktcenter

Deepdesk introducerar banbrytande "AIX"-funktioner, banbrytande för framtiden för AI för kontaktcenter

Tidsstämpel: 11 oktober 2023 8:30
Källnod: 2931658

AMSTERDAM, 11 oktober 2023 – (ACN Newswire) – Designad för att ge agenter och glädja kunder, Deepdesk AIX löser stora kundserviceutmaningar. Nya funktioner sorterar igenom olika kunskapskällor för att ge agenter rätt svar på kundfrågor, sammanfattar konversationer automatiskt och upptäcker viktigt sammanhang från en kunds ton och språk.

Dessa nya funktioner är tillgängliga via chatt, e-post eller röst. En sann omni-channel AI-lösning. Med Deepdesks "Bring Your Own Model"-alternativ kan företag använda LLM eller AI-modell av deras val. Till skillnad från många AI-lösningar för närvarande trängs marknaden, ramverket "Bring Your Own Model" är framtidssäkert och skalbart genom design.

Deepdesks teknologi är inte inriktad på att ersätta mänskliga agenter utan att göra det möjligt för dem att fokusera på att leverera kundinteraktioner på nästa nivå. Glada agenter är mer effektiva, levererar en högre nivå av kundnöjdhet och är det mindre benägna att sluta.

Deepdesk AIX-sviten tar saker ett steg längre och introducerar generativ AI till kritiska punkter i agentens arbetsflöde, vilket tillför värde och eliminera otacksamma uppgifter samtidigt.

Anpassningsförmågan hos Deepdesk AIX innebär att den kan möta behoven i nästan alla branscher eller användningsfall. Kunder inom hårt reglerade sektorer, som hälso- och sjukvård och finans, har framgångsrikt integrerat Deepdesks verktyg i sitt befintliga regelverk.

En sådan framgångssaga är Rabobank, Nederländernas största finansinstitut. "Deepdesks AI Agent Assist har snabbt blivit ett integrerat verktyg för över 1000 25 Rabobanks konsument- och SME-kontaktcenterrådgivare i vår meddelandekanal. Nu assisteras över 1,000 % av våra rådgivares samtal av Deepdesk, vilket möjliggör snabbare svar och ökad konversationskvalitet och konsistens”, säger Thom Kokhuis, chef för Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, för Rabobank, “Med framgången med vår första lanseringen kommer Deepdesk snart att distribueras till fler än XNUMX XNUMX finans- och privatbanksrådgivare. Genom att kontinuerligt tillhandahålla de svar och resurser som behövs i realtid för alla kundinteraktioner, gör Deepdesk det möjligt för våra rådgivare att spara tid samtidigt som de ger bästa möjliga service.”

Hur det fungerar

Knowledge Assist upptäcker kundernas frågor automatiskt och hittar det rätta svaret i realtid, oavsett var kunskapen finns i ett företags system. Agenter behöver inte längre sålla igenom olika kunskapskällor i ett dussin öppna flikar bara för att till slut fråga Google.

Sammanfattning automatiserar sammanfattningen av digitala och röstinteraktioner, omvandlar hela konversationer till handlingsbara, kortfattade anteckningar i ett CRM-vänligt format. Vanligtvis gör agenter antingen inte sammanfattningar (eller gör dem dåligt) eftersom det fördröjer tiden innan de kan ta sitt nästa kundsamtal. Summarizer löser denna ständiga kamp mellan agenter och callcenterchefer.

Agentmeddelanden i realtid: Tillhandahåller ledtrådar till agenter, säkerställer bättre resultat för kunder och snabbare arbetsflöde. Dessa ledtrådar kan skapas av agenter eller ställas globalt och kan göra allt från att ge råd i realtid till agenten baserat på konversationsinnehållet till att analysera känslor.

Kontakt information

Brendan Jackson, Chief Operations Officer, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750


Ämne: Sammanfattning av pressmeddelande
Källa: Deepdesk
Sektorer: Konstgjord Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Från Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Alla rättigheter förbehållna. En division av Asia Corporate News Network.

Tidsstämpel:

Mer från ACN Newswire