Plattformar för hantering av kundrelationer (CRM). är mycket beroende av big data. I takt med att dessa plattformar blir mer utbredda, blir en del av de dataresurser de är beroende av mer ansträngda.
CRM-leverantörer måste hitta sätt att ta itu med det tekniska skuldproblem de står inför genom nya big data-initiativ. Detta kommer att bli enklare eftersom framsteg inom big data gör detta mer möjligt.
Förhållandet mellan Big Data, CRM-teknik och teknisk skuld
Med fler och fler CRM-kunder som når 10-årsstrecket på sina respektive plattformar, blir de förödande effekterna av tekniska skulder betydligt utbredda. Även om de missförstås kan tekniska skulder resultera i långsam prestanda, minskad smidighet, trög användning och misslyckande med att uppfylla affärskrav. Och detta har erfarna IT-chefer som undrat vad de ska göra med det komplexa problemet med tekniska skulder och hur stor data kan hjälpa.
För att hjälpa till att bekämpa situationen, datadrivna CRM:er som Salesforce erbjuder nu tjänster inriktade på att hantera tekniska skulder. Som en del av detta rekommenderar Salesforce att kunder ägnar en procentandel av varje release till saneringsarbete. Men även om alla är överens om att teknisk skuld är dålig, har det inte varit mycket diskussion om exakt hur teknisk skuld minskar CRM-prestanda och smidighet. Utan att förstå detta är det svårt att veta hur man ska lösa problemet – eller undvika det i första hand.
Vad är teknisk skuld egentligen?
Inom mjukvaruutveckling definieras teknisk skuld ofta som kostnaden för att välja en enkel lösning nu istället för ett bättre tillvägagångssätt som kan ta längre tid. CRM-analytiker gillar att associera teknisk skuld med komplexiteten som är resultatet av omfattande anpassning.
Metazoa VD Jennifer Mercer tror inte att någon av dessa definitioner är till stor hjälp, särskilt när det kommer till Salesforce.
"För det första måste Salesforce-organisationer [konton] vara mycket anpassade för att möta viktiga affärskrav", säger Mercer. "Komplexa Salesforce-organisationer kan fungera alldeles utmärkt om de hanteras på rätt sätt. Och för det andra har vi funnit att förlusten av smidighet och prestanda i äldre Salesforce-organisationer ofta kan spåras till specifika fel som kan åtgärdas. Vi tror inte att problemet är för många anpassningar, utan snarare viktiga system i organisationen som har blivit ohälsosamma.”
Metazoa är företaget bakom Salesforce-ekosystemets bästa mjukvaruverktyg för organisationshantering, Metazoa Snapshot. Snapshot skapades 2006 och var den första CRM-hanteringslösningen designad specifikt för Salesforce och var en av de första apparna som erbjöds på Salesforce AppExchange. Under åren har Snapshot vuxit till branschens mest omfattande verktygsuppsättning för organisationshantering, relationsdatamigrering, dokumentation, teknisk skuldsanering och mer.
Hur är det med SAP och Oracle?
För de som arbetar under SAPs CRM-plattform har teamet på Pillir en egen ledande lösning. Pillir-teamet insåg varför företag kämpar med innovation och skapade ett unikt ABAP-verktyg (ABAP är ett högnivåprogrammeringsspråk skapat av det tyska mjukvaruföretaget SAP) som heter SAP teknisk skuld instrumentpanel för att hjälpa SAP-kunder att förstå hur mycket tid, pengar och resurser som läggs på onödiga anpassningar och hur man kan minska tekniska skulder i processen.
"ABAP har en anrik historia, men kommer också med en hög prislapp", säger branschanalytiker Brian Fitzgerald. "Som med Salesforces APEX är SAP:s ABAP det som driver CRM:s extremt komplexa ekosystem. Som sådan, när det börjar generera högar av tekniska skulder, löper kunderna risk för systemfel. Och detta är sant med Oracles Application Express, även kallad APEX.”
Oracle, den tredje delen av de tre stora CRM:erna, är inte immun mot problem med tekniska skulder. Faktum är att det är ett så stort problem att företaget gick ihop med Deloitte för att försöka minska tekniska skulder för sina kunder. Detta resulterade i introduktionen av en heltäckande molnmigrerings- och hanterade tjänster produkt kallad UPPHÖJA.
Nu när du vet allt som behövs om teknisk skuld i CRM, vad kan du göra för att bekämpa problemet? Svaret är i bästa fall komplext, men det finns hopp.
Visualisera problemet
För att få en bra uppfattning om var problemen finns måste du först bedöma all din data.
"När du har tagit hänsyn till alla CRM:s data och metadatatyp, kommer administratörer att behöva ta en omfattande ögonblicksbild av kontot," tillade Mercer. "Det här kan vara svårt inom CRMs som Salesforce eftersom systemet har vissa begränsningar. Verktyg som Metazoa Snapshot gör det dock smärtfritt. Och när en översikt över all data finns tillgänglig kommer problemen att bli uppenbara.”
Oanvända tillgångar
"Det finns flera olika typer av metadatatillgångar som kan hamna kvar på grund av konfigurationsinställningar inom CRM," tillade Fitzgerald. "Till exempel kanske en tillgång inte är tilldelad till en användare."
Det finns liknande problem även på datasidan, där data kan underutnyttjas. Rapporter och instrumentpaneler kan också bli inaktuella. Denna information inkluderar beskrivning, hjälptext, affärsstatus, säkerhetsklassificering och efterlevnadsgrupp. Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt datumet då tillgången skapades och senast ändrades, och vilka administratörer som var inblandade.
Att ta bort dessa oanvända tillgångar är ett bra första steg mot CRM-rensning och optimering!
Inaktiva användare
Med tiden kan CRM:er sluta med fler inaktiva användare än aktiva. Till exempel, med Salesforce finns det över 50 olika sätt som en inaktiv användare kan förbli ansluten till ett Salesforce-konto. Inaktiva användare kan fortfarande hantera aktiva användare, ta emot e-postmeddelanden från systemet, återstående teammedlemmar och fungera som löpande användare för instrumentpaneler och andra viktiga företagssystem. Dessa zombieanvändare komplicerar inte bara CRM-hantering och mjukvaruutveckling, utan de utgör också flera säkerhetshot.
Att spåra och ta bort alla kopplingar mellan inaktiva användare och CRM-kontot kan vara en mycket komplicerad process. Anslutningarna kan ske via användarnamn, användarens e-postadress och användar-ID. Det bästa är att identifiera dessa användare och antingen ta bort deras anslutningar till organisationen eller ersätta dem med en aktiv användare.
Slutsats
Salesforce, SAP och Oracle erbjuder fantastiska alternativ för att driva hela företag. Men med stor makt kommer stort ansvar. Utan ordentlig due diligence kommer dynamiska CRMs att bli lamslagna av tekniska skulder med tiden. Och tyvärr finns det inte mycket varning när ditt system är på väg mot en teknisk skuldsmälta.
Men oroa dig inte; det är ljus i slutet av tunneln! Lyckligtvis finns det några kraftfulla verktyg tillgängliga som både kan hitta tekniska skulder och fixa de problem som är förknippade med det också. Metazoa Snapshot, Pillirs tekniska skuldinstrumentpanel och ELEVATE är bra exempel.
Källa: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Konto
- aktiv
- Ad
- Antagande
- Alla
- analytiker
- Ansökan
- appar
- tillgång
- Tillgångar
- bil
- BÄST
- företag
- VD
- klassificering
- cloud
- Företag
- företag
- Efterlevnad
- Anslutningar
- innehåll
- CRM
- Kunder
- instrumentbräda
- datum
- Skulder
- deloitte
- Utveckling
- ekosystemet
- UPPHÖJA
- Företag
- befattningshavare
- vänd
- Misslyckande
- änden
- Förnamn
- Fast
- god
- stor
- Grupp
- historia
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HTTPS
- identifiera
- industrin
- informationen
- Innovation
- involverade
- problem
- IT
- språk
- ledande
- ljus
- ledning
- markera
- Härdsmälta
- Medlemmar
- pengar
- erbjudanden
- drift
- Tillbehör
- orakel
- beställa
- Övriga
- prestanda
- plattform
- Plattformar
- plugin
- kraft
- pris
- Produkt
- Programmering
- minska
- Rapport
- Krav
- Resurser
- Resultat
- Risk
- rinnande
- Salesforce
- SAP
- säkerhet
- Säkerhetshot
- känsla
- Tjänster
- Snapshot
- Mjukvara
- mjukvaruutveckling
- Stater
- status
- system
- System
- Teknisk
- Teknologi
- hot
- tid
- topp
- användare
- inom
- Arbete
- år