Skapa ett nästa generations callcenter med Watson Assistant Phone Integration

Sammanfattning

Watson Assistant tillhandahåller ett sätt att integrera en uppsättning orkestrerade Watson-tjänster med ett offentligt eller privat telefonnät med SIP (Session Initiation Protocol). Detta kodmönster leder dig genom ett exempel som gör att du kan automatisera dina callcenter med hjälp av Watson Assistant, Watson Speech to Text och Watson Text to Speech, utan att behöva ordna mellan alla de olika tjänsterna själv. Funktionen Watson Assistant Phone Integration gör det åt dig.

Beskrivning

Watson Assistant möjliggör direkt röstinteraktion via en telefon med en artificiell intelligens (AI) självbetjäningsagent. Watson Assistant hjälper dig:

• Förbättra telefonbaserad kundtjänst: Anslut IBM Watson-tjänster till dina telefonsystem, så att den kan svara på frågor från uppringare, utföra samtalsprovning och överföra samtalet till lämpliga agenter.
• Sänk ned kostnaderna: Sänk kostnaderna med IBM Watson Assistant för att hantera några av dina samtal istället för att använda callcenteragenter.

När du har slutfört detta kodmönster kommer du att förstå hur du:

• Provision Watson Assistant, Tal till text och Text till tal-tjänster på IBM Cloud
• Importera en dialogruta för ett callcenter till Watson Assistant
• Anslut Watson Assistant till Twilio med SIP-kommunikationsprotokollet
• Förbättra noggrannheten för taligenkänning genom att skapa en anpassad språkmodell Watson Speech to Text med en grammatik (valfritt)

Flöde

1. Användaren ringer ett telefonnummer för callcenter som är associerat med en Twilio SIP-trunk.
2. Twilio-numret ansluter till Watson Assistant på IBM Cloud via SIP-kommunikationsprotokollet.
3. Watson Assistant använder Watson Speech to Text för att transkribera användarinmatning. Baserat på användarinmatningen kommer vissa flöden i Watson Assistant att utlösas och vid behov växlar flödet mellan ett allmänt ändamål eller en anpassad tal till text-modell.
4. Textsvar från Watson Assistant syntetiseras till ljud med hjälp av Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant skickar tillbaka ljudet med Twilio SIP Trunk.
6. Det resulterande ljudet spelas upp för användaren.

Instruktioner

Hitta de detaljerade anvisningarna i README. Dessa steg förklarar hur man:

1. Skapa Watson-tjänster på IBM Cloud.
2. Konfigurera Watson Assistant Phone Integration och Twilio.
3. Importera dialogfärdigheten till Watson Assistant.
4. Skapa en anpassad språkmodell för tal till text.

Källa: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/