British Airways öppnar ett callcenter i Indien

British Airways har officiellt öppnat "CallBA", sitt nya callcenter i Gurugram, nära Delhi, och erbjuder en förbättrad kundupplevelse för resenärer över hela världen.

Flygbolagets styrelseordförande och VD, Sean Doyle, avtäckte den nya kontorslokalen i går, där 1,400 XNUMX välutbildade kollegor erbjuder support dygnet runt till tusentals kunder från USA och Europa, till Asien och Stillahavsområdet.

CallBA har fördubblats i storlek sedan 2019, och den nya anläggningen rymmer bekvämt hela teamet, med kollegor som nu använder ett molnbaserat telefonsystem med samtalsflödeshantering och tillgång till insiktsfull data för att ytterligare anpassa kundupplevelsen.

Antalet British Airways-flyg från Indien till London överstiger nu nivåerna före pandemi, med flygbolaget som flyger 56 flygningar i veckan, till fem indiska gateways: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore och Hyderabad.

British Airways är också stolta över att samarbeta med IndusInd Bank och den gemensamma affärspartnern, Qatar Airways, med lanseringen av ett nytt kreditkort med flera märken för flygbolag. Från och med juli kommer kortinnehavare att kunna hämta Avios och höja sin reseupplevelse, med fördelar som sträcker sig från snabbspår till mötes-och-hälsning och concierge-tjänster.

Indiska kunder som reser mellan Mumbai, Delhi och Bangalore kan njuta av flygbolagets nydesignade Club Suite (business class)-kabin, med direkt tillgång till gången, en svitdörr för större avskildhet och lyxiga plattbäddssäten i en 1-2-1-konfiguration. Flyers kommer också snart att börja se den nya British Airways uniform, eftersom kabinpersonal, piloter och incheckningsagenter byter över till flygbolagets första nya uniform på 20 år.

Funktioner i den nyligen lanserade CallBA 

• British Airways har en lång historia av att koppla ihop Storbritannien och Indien och flög först till New Delhi 1924. British Airways öppnade sitt första callcenter i Indien 2006.
• CallBA-teamet svarar även på kunder som använder Live Chat via BA.com, detta står för cirka 10 % av kundkontakten och växer.
• CallBA:s nya plats är en LEED Gold- och GRIHA 4-certifierad byggnad och har utvärderats som en "grön byggnad" från byggstadiet till drift.
• Det ståtar med en energieffektiv dubbelglasad fasad och vackra gröna och öppna ytor i hela byggnaden med gott om naturligt ljus. Det finns över 10,000 XNUMX växter runt om i byggnaden, inklusive på parkeringsplatserna och erbjuder personalen gröna och naturliga omgivningar och vackra samarbetsutrymmen.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Fordon / elbilar, Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• BlockOffsets. Modernisera miljökompensation ägande. Tillgång här.
• Källa: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/